电话收银系统 技术背景
本发明与电子收银系统有关。
背景技术：
传统的电子收银方式存在一定问题如：基于POS系统的收银方式前端设备资金投入量大，安装实施工程周期较长；常见的收银软件，则不能满足大联网、集中结算的收银方式；
现有国内的支付网关或支付平台，则要求较高的前端网络环境，而且操作也比较复杂。
发明的内容：
本发明的目的是提供一种将现有的电话网络与数据交换平台相联结，根据语音提示，在电话上操作即可完成电子收银的系统。
本发明的另一个目的是提供一种可利用个人计算机对互联网上站点进行访问、查询、管理的电子收银系统。
本发明是这样实现的：
本发明电话收银系统，用户电话通过电话网络和数字排队机与计算机系统连接，数字排队机为电话网络和计算机系统提供数据交换通道，所说的计算机系统包括：计算机电话综合服务器，用以处理用户电话与计算机系统各单元之间的通讯，客户服务中心服务器，用以向收号器发送与用户电话按键相关的控制指令；收号器，通过对用户电话按键的判定来记录用户输入的信息并将其作为参数输出到验证器；验证器，通过对输入参数的判定决定将参数输出到何种处理单元；错误处理器，将验证器传来的错误参数送入计数器或放音器；计数器将输入参数次数进行累加，将结果参数输入验证器；放音器，将从验证器或错误处理器传来的参数通过流程驱动器或流程结束器传给计算机电话综合服务器，再通过数字排队机和电话网络向用户电话播发；数据库读写器，将验证器传来的参数作为读写指令输入代理服务器；代理服务器，作为数据库的接口；数据库，按代理服务器的输入指令存储、查询和修改用户数据，流程结束器，接受验证器或放音器或流程驱动器传来的指令向计算机电话综合服务器发出流程结束信号。
系统有个人电脑通过互联网与web服务器连接，web服务器对传来的数据进行处理后经防火墙输入验证器，操作控制器将从验证器获取的信息转化为指令再经验证器输入错误处理器或数据库读写器或web生成器，数据库读写器通过代理服务器与数据库连接，错误处理器将判定结果输入web生成器，web生成器对传入地信息分析生成对应的浏览器界面输入web服务器。
用户通过电话拨号和按键进入系统后，验证器向放音器发送放音信号，放音器播放要求输入身份信息语音，放音结束后通知流程驱动器转入身份验证流程，收号器接收到用户输入的身份信息后，将其记录并将结果发送给验证器，验证器通知数据库读写器由代理服务器从数据库查询相关数据，结果由代理服务器返回给数据库读写器，再返回验证器判定用户身份是否正确，如果错误，验证器向错误处理器发送错误信息参数，错误处理器向放音器发送错误的语音信息参数，并通知计数器将累加结果传给验证器，如果错误判定次数超过规定数，验证器通知流程驱动器向流程结束器发放结果请求，流程结束器向计算机电话综合服务器放送挂机信号，如果用户身份正确，验证器通知流程驱动器，流程驱动器通知放音器播放用户输入密码的流程，密码验证的过程与身份验证的过程相同，密码正确后，流程驱动器转入支付验证流程，支付验证流程与身份验证流程相同，如果支付金额足够，验证器向放音器发送播放消费金额的信息，用户确认消费，验证器向数据库读写器发送消费请求，经代理服务器完成对数据库的写操作，操作结果由代理服务器返回数据库读写器后再返回验证器，如果消费成功则由验证器发送信息给放音器，放音器播放消费成功和是否继续的语音，如果用户继续，则流程驱动器转回支付流程，如果用户退出，由流程结束器发放挂机信号给计算机电话综合服务器，如果消费失败，则由验证器发送错误信息给错误处理器，错误处理器通知放音器播放对应语音，由流程驱动器转回支付流程，用户可以拨号选择重新输入、取消支付或者查询余额。
用户选择查询余额，流程驱动器转入查询流程，查询流程从消费支付流程内部进入或者从原始拨号按键进入，验证器通知数据库读写器由代理服务器从数据库查询相关数据再返回验证器通知放音器向用户电话插出。
用户通过计算机经由本地路由器对互联网上的站点进行访问，用户通过web服务器将信息输入防火墙过滤后传送到验证器上，验证器发送错误信息给错误处理器判定后发送给web生成器。将正确信息直接发送给web生成器，web生成器生成消息界面在web服务器上。
管理员通过个人电脑经由本地路由器对管理站点进行访问，通过web服务器将信息输入防火墙过滤后传送到验证器，验证器验证通过后，web生成器生成管理员界面，管理员选择界面后，验证器通过数据库读写器经代理服务器从数据库获取信息失败则发送错误信息给错误处理器判定后发送给web生成器，如果成功则直接发送web生成器，web生成器生成消息界面在web服务器上，管理负可对消息界面进行修改，验证器验证权限合法与否，如果合法则通过数据库读写器和代理服务器对数据库进行写操作，并将结果返回验证器，验证成功后通知web生成器生成成功界面，如果验证权限不合法或写操作失败，则进入错误处理流程。
本发明利用成熟的通讯技术和信息技术，将收银前台(电话)通过现有的电话网络与数据交换平台相联结，根据语音提示，在电话上操作即可完成电子收银。整个系统具有方便、快捷、安全、低廉等特点。消费场所(加盟商家)使用收费系统无前期投入，无建设周期，利用本身的电话通信资源，即可立即对储值消费的会员卡进行收银结算。
本发明可通过个人计算机经由本地路由器在互联网上被访问、便于用户查询和管理员的维护管理。
附图说明：
图1为本发明的硬件框图。
图2为本发明的高性能计算机框图之一。
图3为本发明的高性能计算机框图之二。
图4为本发明支付流程图。
图5为本发明的电话查询流程图。
图6为本发明的个人计算机查询流程图。
图7为本发明管理流程图。
具体实施方式：
系统的组成及功能说明
系统由电话网络、互联网和高性能计算机组成。电话网络包括用户电话和排队机，互联网包括个人电脑，路由器、防火墙等单元，各单元的功能如下：
1.排队机：
在系统中作为交换接入设备，为计算机业务系统和交换系统提供足够带宽的数据交换通道，将电话网络与计算机网络融合在一起。
2.计算机电话综合服务器
高性能计算机，排队机通过网络连接到计算机电话综合服务器上，通过标准的计算机支持电话应用协议，处理所有业务系统站点与排队机之间的通讯。
3.客户服务中心服务器：
高性能计算机，通过客户服务中心软件向收号器发送与呼叫相关的指导性控制指令，实现对业务的支撑，完成呼叫的控制，呼叫的话务分配，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息等。
4.收号器：
程序模块，通过对电话按键的判定来记录用户从电话上输入的信息。并将记录下来的信息作为参数传出。
5.验证器：
程序模块，通过对输入参数的判定来确定用户输入的信息是否符合要求，并将判断结果作为参数传出
6.计数器
程序模块，对传入参数进行累加，同时将结果作为参数传出。
7。错误处理器
程序模块，当错误发生后，通过错误信息的类别来决定下一步进入哪个流程，并将结果作为参数传出。
8.数据库读写器
程序模块，按具体的要求对数据库发出读写指令，将数据记录到数据库里，并将读写操作的结果作为参数传出。
9.放音器
程序模块，通过传入参数来播放其对应的语音文件。
10.流程驱动器
程序模块，通过传入的参数来决定流程进行的方向。
11.流程结束器
程序模块，向相关设备发送流程结束信号。
12.操作控制器
程序模块，获取用户操作信息，并将其转化为指令发送到对应设备。
13.web生成器
程序模块，通过对传入信息的分析生成对应的web界面。
14.代理服务器：
高性能计算机，通过标准的传输协议及专门的数据库访问接口，实现数据访问代理、数据规则访问、数据库网关等功能。
15.数据库：
高性能计算机及海量存储器，通过专业的数据库软件实现对业务数据的存储，查询，和修改。
16.Web服务器：
高性能计算机，Internet用户通过网络应用服务器访问数据，请求使用标准的Web浏览器界面，数据在服务器端由应用程序进行处理。
本发明是这样实施的：
(a)电话部分
排队机与计算机电话综合服务器相连，把通过电话网络接入的用户电话与客户服务中心服务器连接起来，客户服务中心服务器通计算机电话综合服务器接收到的被叫号码来确定用户要求进入的具体的应答流程，用户听到系统开始应答后，便可以根据自动语音的提示从电话输入想要进入的服务编号(如图2及图4)这里有两种情况：1)消费支付2)账户查询，首先阐述第一种情况，用户选择1以后，验证器会向放音器发送放音信号，放音器收到后，会播放要求输入身份信息的语音，放音结束后通知流程驱动器转入身份验证流程，此时，用户便可以开始输入身份信息，收号器接收到用户输入的身份信息后，将其记录并将结果发送给验证器，验证器通知数据库读写器由代理服务器从数据库服务器查询相关数据，查询完毕后结果由代理服务器返回给数据库读写器，再由数据库读写器返回给验证器，从而判定出用户身份信息是否正确，如果错误，则由验证器向错误处理器发送错误信息参数，错误处理器根据错误信息参数判定出具体的错误向放音器发送错误的语音信息参数，同时通知计数器将错误次数进行累加，并将累加结果传给验证器，由验证器判定错误的次数是否大于3，如果大于则通知流程驱动器向流程结束器发送结束流程请求，流程结束器收到请求信号后向计算机电话综合服务器发送挂机信号，由计算机电话服务器执行挂机操作，如果小于3则由放音器播放错误的语音，放音结束后放音器通知流程驱动器返回到身份输入的流程；如果正确则由验证器向流程驱动器发送流程继续信息，流程驱动器通知放音器播放要求用户输入密码的语音，并将流程接入验证密码的流程，此时用户输入密码，验证过程同身份验证，待密码正确后，流程驱动器会将流程转入支付验证流程，验证流程同身份验证基本相同，如果金额足够，验证器会向放音器发送播放消费金额的信息，由放音器播放用户输入进金额并要求确认的语音，放音结束后，放音器通知流程驱动器转入消费确认的流程，如果用户确认消费，则由验证器向数据库读写器发送消费请求，由读写器经代理服务器完成对数据库的写操作，操作结果由代理服务器返回给读写器，再由读写器返回给验证器，如果消费成功则由验证器发送信息给放音器，放音器播放消费成功和是否继续的语音，如果用户继续，则流程由驱动器转回支付流程，如果用户退出，则由流程结束器发送挂机信号给计算机电话综合服务器，并由其执行挂机操作支付流程结束。如果消费失败，则由验证器发送错误信息给错误处理器，由错误处理器确认具体错误的信息，并通知放音器播放对应语音，由流程驱动器将流程转回支付流程，如果用户取消支付则转入退出流程，过程同上；如果用户输入的金额经验证器验证发现不足以支付本次消费，错误处理器收到验证器发出的消息后会向放音器发送金额不足的错误信息，放音器根据错误信息播放金额不足，要求重新输入或者选择其他服务的语音，放音结束后同知流程驱动器，流程驱动器会将流程转入对应流程。用户听到错误语音后，可以选择重新输入，取消支付或者查询余额。如果用户选择重新支付，则流程由流程驱动器转回支付验证，如果用户选择取消服务，则流程转入退出流程，过程同上。如果用户选择余额查询，则流程驱动器会将流程转入查询流程。2)余额查询如图2和图5所示，进入余额查询流程的情况有2种，1是从消费支付流程的内部进入(在用户余额不足的时候产生的分支)，2是从整个电话支付的最开始进入。2种进入方式类似，唯一的一点区别就是如果是情况1，则用户不需要在进行身份验证，如果是情况2，则用户需要先进行身份验证后方能进入。进入后，验证器会向数据库读写器发送读写请求，读写器通过代理服务器对数据库进行读操作，结果由代理服务器传回，再由读写器传回给验证器，验证器获取到传回信息后验证查询操作是否成功，成功的话将传回信息发送给放音器，由放音器播放消费金额语音文件和是否继续语音，如果用户继续则流程由流程驱动器转入查询流程的入口，如果取消则由流程结束器向计算机电话综合服务器发送挂机请求，由计算机电话综合服务器进行挂机操作，如果查询失败，则由验证器发送消息给放音器，由其播放错误信息，并由流程结束器结束流程，查询流程结束。
(b)Web部分
用户也可以通过web对自己的账物进行查询，具体查询流程参见图6及图3，用户通过自己的计算机经由本地路由器对互联网上的站点进行访问，而管理员则通过web服务器使管理员站点在互联网上能够被访问，用户通过登陆界面输入自己的相关信息并提交后，输入信息由防火墙过滤后传送到验证器上，验证器通过数据库读写器经代理服务器访问数据库看用户是否存在，结果由读写器传回给验证器，如果用户不存在则由验证器发送错误信息给错误处理器，错误处理器判定出具体的错误信息后发送给web生成器，由web生成器生成错误消息界面呈现在web服务器上，如果用户存在，则由验证器，将读取出的用户信息发送到web生成器，由web生成器将用户的信息呈现到web服务器上，用户便可以通过用户界面看到自己相关的所有信息。用户查询过程结束。
管理员主要通过web实现对整个系统的管理和维护，所有的操作由不同的管理界面来完成，比如用户的添加、充值，加盟店的添加、修改。如图7及图3所示，管理员通过管理计算机由本地路由器对管理站点进行访问，输入相关信息进入管理界面，和用户的情况一样，管理员所有的操作信息都会通过通过防火墙的过滤后到达验证器，由于web上所有的操作过程比较相似，拿用户的充值做详细描述，其余的操作过程不再赘述。管理员登录后，首先要经过身份验证，验证过程同用户相同，验证通过后，会由web生成器生成管理员界面，从这里管理可以选择用户充值界面，管理员选择了用户充值界面后，验证器会通过数据库读写器经代理服务器获取有关用户充值界面的信息，如果获取失败则发送错误信息给错误处理器，由其通知web生成器产生相关的错误信息界面，如果成果则验证器把获取的信息传送给web生成器产生用户充值界面，从用户充值界面，管理员可以选择具体的用户进行充值，当管理员确认了要充值的用户后，验证器通过数据库读写器获取该用户的具体信息，如果获取失败则同样转入错误处理流程(同上)，如果成功则会由web生成器生成该用户的详细资料界面，管理员就可以从这里对改用户进行充值，当管理员输入完充值信息并确认后，验证器会验证操作是否合法(管理员是否有充值的权限，用户是否能被充值等)，如果合法则通过数据库读写器对数据库进行写操作，并将结果返回给验证器，验证器验证操作成功后会通知web生成器生成充值成功的界面，充值过程结束，如果失败则转入错误处理流程(同上)。通过类似的操作选择，管理员便可以实现了整个管理和维护的过程。