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1、(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201380001429.6(22)申请日 2013.07.04H04M 3/523(2006.01)H04M 3/42(2006.01)H04L 12/58(2006.01)(71)申请人华为技术有限公司地址 518129 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼(72)发明人高卓 童春荣 黄叶茂(54) 发明名称语音呼叫的处理方法、装置与系统(57) 摘要本发明实施例涉及一种语音呼叫的处理方法、装置与系统。所述方法包括：当呼叫中心中的业务控制实体确定用户终端对应的用户在自助服务流程中的某一节点处需要协助时，所述业务控制实体建立语音会场，所。
2、述自助服务流程具体由所述呼叫中心中的自助服务流程实体提供；所述业务控制实体将所述用户终端、所述自助服务流程实体、呼叫中心中的座席终端、加入所述语音会场，使得所述座席终端根据所述用户在所述某一节点处的需求为所述用户提供协助服务。(85)PCT国际申请进入国家阶段日2013.12.03(86)PCT国际申请的申请数据PCT/CN2013/078814 2013.07.04(87)PCT国际申请的公布数据WO2015/000161 ZH 2015.01.08(51)Int.Cl.(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号 CN 104429052 A(43)申请公布日 2015.03.18CN 104429052 A。