应答方法及系统.pdf

本发明涉及一种应答方法及系统，所述方法包括：获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容；提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容；根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引；根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词；根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。智能地将用户的一系列问题进行关联，形成联想应答方式，提升用户的体验感，同时节约资源成本。

1.  一种应答方法 ，其特征在于，所述方法包括如下步骤：
获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容；
提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容；
根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引；
根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词；及
根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。

2.   如权利要求1所述应答方法，其特征在于，所述方法还包括：
对应答内容提取关键词；及
根据应答内容与关键词的对应关系，形成关键词索引。

3.   如权利要求1或2所述应答方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，若查找不到所匹配的行为关键词，则根据所述关键词索引检索并发送对应的应答内容。

4.   一种应答系统，其特征在于，所述系统包括：
移动终端，用于发送问题、接收应答内容或行为应答内容；
应答服务器，用于获取用户在当前设定时段发送的问题，提取问题的关键词；查找所匹配的行为关键词，根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容；若查找不到所匹配的行为关键词，则根据所述关键词索引检索并发送对应的应答内容；
应答管理模块，用于应答内容检索；及
行为管理模块，用于行为应答内容检索。

5.   如权利要求4所述应答系统，其特征在于，所述应答服务器还用于：
获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容；
提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容形成行为应答内容；
根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引。

6.   如权利要求4所述应答系统，其特征在于，所述应答管理模块包括：
关键词库，用于存储对应答内容提取的关键词；
关键词索引库，用于存储根据应答内容与关键词的对应关系所形成关键词索引；
应答内容库，用于存储应答内容。

7.   如权利要求4所述应答系统，其特征在于，所述行为管理模块包括：
行为关键词库，用于存储根据所述问题的关键词的关联关系所形成行为关键词；
关键词索引库，用于存储根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系所形成行为索引；
行为应答内容库，用于存储根据所述应答内容的关联关系所形成行为应答内容。

应答方法及系统
技术领域
本发明涉及一种应答方法及系统。
背景技术
目前网络上的应答方式基本采用的是最基础的关键词匹配方法，此方法为通过用户发送问题，提取其中的关键词，根据关键词在应答内容中检索。而对于在某一时间段内客户多次发送问题，也是一一对每个问题进行单纯的检索应答，未能记录对于客户多次发送问题之间的关联，而导致资源成本的损耗，同时应答的效率过低，且在用户问一个问题时无法对该问题进行联想，主动的返回关联的应答内容，导致用户的体验感也过低。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种应答方法及系统，旨在解决现有技术中只能逐一对每个问题进行应答，无法进行关联应答所导致的应答效率低，用户体验感过低的问题。
本发明实施例提供了应答方法 ，所述方法包括如下步骤：
获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容；
提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容；
根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引；
根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词；及
根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。
本发明实施例又提供了一种应答系统，所述系统包括：
移动终端，用于发送问题、接收应答内容或行为应答内容；
应答服务器，用于获取用户在当前设定时段发送的问题，提取问题的关键词；查找所匹配的行为关键词，根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容；若查找不到所匹配的行为关键词，则根据所述关键词索引检索并发送对应的应答内容；
应答管理模块，用于应答内容检索；及行为管理模块，用于行为应答内容检索。
本发明实施例所提供的应答方法及系统，对一段时间内用户所发送问题之间的关联关系，形成行为关键词及行为应答内容，当用户下次再发送与行为关键词相关的问题时，直接返回改行为关键词对应的行为应答内容，智能地将用户的一系列问题进行关联，形成联想应答方式，提升用户的体验感，同时节约资源成本。 
附图说明
图1为本发明实施例提供的应答方法的一种流程图；
图2 为本发明实施例提供的应答方法的另一种流程图；
图3 为本发明实施例提供的应答系统的一种结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
图1示出了本发明实施例提供的应答方法的一种流程图，为了便于描述，仅示出了与本发明实施例相关的部分，本发明实施例提供的应答方法，所述方法包括如下步骤：
步骤S11,获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容。
在本实施例中，获取用户在设定时段内发送的问题，及对应返回的应答内容，由于用户在设定时段内发送的问题具有一定的关联性，例如对于咨询某一款手机会问到销量、好评率、报修率等，对还没有形成行为关键词或没有查找到匹配行为关键词时，需要逐一地对上述问题依次返回应答内容。
在本实施例中，对于问题的关键词建立索引的方法包括：对应答内容提取关键词；及根据应答内容与关键词的对应关系，形成关键词索引。
具体地，后台会不断地采集应答内容，对应答内容提取关键词，根据关键词和应答内容的对应关系形成关键词索引，在对还没有形成行为关键词或没有查找到匹配行为关键词时，需要提取问题的关键词，查找匹配的关键词索引，根据匹配的关键词索引检索到应答内容。
步骤S12,提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容。
在本实施例中，如果在设定时段内发送的问题存在关联性，根据关联关系形成行为关键词，例如咨询某一款手机会问到“销量”、“好评率”、“报修率”等，以上问题都是用户反馈数据的问题，可以将上述关键词进行关联，形成关于“用户反馈数据”的行为关键词，当有用户问到“好评率”时，可以查找与其匹配的“用户反馈数据”，同时，对所述应答内容进行整理，形成行为应答内容，例如将“销量”、“好评率”、“报修率”所分别对应的应答内容进行整理形成行为应答内容。
步骤S13,根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引。
步骤S14,根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词。
在本实施例中，当形成了形成行为关键词后，为了节省资源成本，提高用户问答效率，在提取用户发送问题的关键词后，查找匹配的行为关键词，例如：当有用户问到“好评率”时，可以查找与其匹配的“用户反馈数据”。
步骤S15,根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。
图2示出了本发明实施例提供的应答方法的另一种流程图，为了便于描述，仅示出了与本发明实施例相关的部分，本发明实施例提供的应答方法，所述方法包括如下步骤：
步骤S21, 在当前设定时段接收用户发送的问题提取所述问题的关键词。
步骤S22, 判断是否查找到所匹配的行为关键词，若是，则执行步骤S23，否则执行步骤S24。
步骤S23, 根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。
步骤S24, 根据所述关键词索引检索并发送对应的应答内容。
步骤S25, 获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容。
步骤S26, 提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容
步骤S27,根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引。
图3示出了本发明实施例提供的应答系统的一种结构示意图，为了便于描述，仅示出了与本发明实施例相关的部分，本发明实施例提供的应答系统，所述系统包括：
移动终端31，用于发送问题、接收应答内容或行为应答内容；
应答服务器32，用于获取用户在当前设定时段发送的问题，提取问题的关键词；查找所匹配的行为关键词，根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容；若查找不到所匹配的行为关键词，则根据所述关键词索引检索并发送对应的应答内容；
在本实施例中，所述应答服务器还用于：获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容；提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容形成行为应答内容；根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引。
应答管理模块33，用于应答内容检索；及行为管理模块34，用于行为应答内容检索。
在本实施例中，所述应答管理模块33包括：关键词库331，用于存储对应答内容提取的关键词；关键词索引库332，用于存储根据应答内容与关键词的对应关系所形成关键词索引；应答内容库333，用于存储应答内容。
在本实施例中，所述行为管理模块34包括：行为关键词库341，用于存储根据所述问题的关键词的关联关系所形成行为关键词；关键词索引库342，用于存储根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系所形成行为索引；行为应答内容库343，用于存储根据所述应答内容的关联关系所形成行为应答内容。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下做出若干等同替代或明显变型，而且性能或用途相同，都应当视为属于本发明由所提交的权利要求书确定的专利保护范围。