移动电话主动挂机后应答处理平台及其服务方法.pdf

本发明涉及一种移动电话主动挂机后应答处理平台及其服务方法，其平台包括连接于平台交换机上的信令处理分系统、业务处理分系统和数据库分系统、接口机分系统、WEB服务器分系统、客户端分系统和防火墙分系统组成；信令处理分系统与数据库分系统用于完成来电接入，业务处理分系统通过接口机分系统经由USSD系统向被叫用户下行一条服务选择菜单，然后根据用户反馈信息完成逻辑判断；所述应答处理平台服务方法为：当被叫用户主动挂机后，应答处理平台一方面对转来平台的来电主叫方播放语音，同时判断用户卡属性，然后选择通过USSD系统或者短信系统向被叫用户下行针对本次来电挂机处理方法的菜单，应答处理平台再根据用户选择提供后续服务。

1、  一种移动电话主动挂机后应答处理平台，其特征在于：所述应答处理平台包括连接于平台交换机上的信令处理分系统、业务处理分系统和数据库分系统、接口机分系统组成；
所述信令处理分系统主要用于负责处理与呼叫有关的SS7，它包括信令中续服务机，作为本应答平台与移动核心网络的接口，信令中续服务器通过七号信令接入移动运营商核心网中的实体互通消息，以完成与主叫用户的智能交互服务；
所述业务处理分系统为应答处理平台的核心业务处理部件，负责用户数据和业务数据的管理以及应答处理核心业务逻辑的实现；
所述接口机分系统则用于负责与外界非七号网元的消息交互，通过平台交换机以完成外部协议和内部消息的相互转换。

2、  根据权利要求1所述移动电话主动挂机后应答处理平台，其特征在于：所述应答处理平台还包括WEB服务器分系统和客户端分系统，用于为运营商端提供WEB服务的界面。

3、  根据权利要求1所述移动电话主动挂机后应答处理平台，其特征在于：所述应答处理平台还包括一防火墙分系统。

4、  根据权利要求1所述移动电话主动挂机后应答处理平台，其特征在于：所述业务处理分系统包括业务处理机，所述数据库分系统包括一个与业务处理分系统相配合的数据库服务器。

5、  根据权利要求1所述移动电话主动挂机后应答处理平台，其特征在于：所述接口机分系统包括协议接口机、BOSS接口机及为它们提供双机磁矩的磁矩服务器。

6、  一种移动电话主动挂机后应答处理平台的服务方法，其特征在于：业务处理机通过信令处理分系统的信令中续服务机与归属位移寄存器(HLR)相连；业务处理机还通过协议接口机与空中下载(OTA)系统相连，以完成对OTA2、OTA3卡用户终端注册后的菜单预下载；与非结构化补充业务数据(USSD)系统相连以完成网络侧对用户终端的菜单推送与交互；
具体服务方法如下：
a)、在归属位移寄存器(HLR)中为定制此项服务的用户设置遇忙转移，其转移号码为应答处理平台接入号码；
b)、当用户不方便接听来电挂机后，信令中续服务器将接收到的来自移动核心网的七号信令转换成为内部消息发送给业务处理机，业务处理机收到消息后向主叫用户播放语音；
c)、业务处理机调取被叫用户卡属性后进行判断，执行如下操作：
1)、被叫用户卡为普通卡
业务处理机读取相连数据库服务器设定的内容后形成挂机后续服务选择菜单并由接口机分系统的协议接口机通过非结构化补充业务数据(USSD)系统向被叫用户下行一条针对此次主动挂机的服务选择菜单；
2)、被叫用户为OTA2卡
业务处理机读取相连数据库服务器设定的内容后形成挂机后续服务选择菜单并由接口机分系统的协议接口机通过短信系统向被叫用户下行一条针对此次主动挂机的服务选择菜单的消息；
3)、被叫用户为OTA3卡
业务处理机进入等待客户反馈状态；
d)、若被叫用户不做选择，则业务处理机等待下次主动挂机事件；当客户做出菜单选择后执行如下操作：
1)、普通卡用户做出菜单选择
USSD系统将所选菜单信息传送回给应答处理平台接口机分系统的协议接口机，协议接口机将此消息反馈回业务处理机；业务处理机对客户所选进行判断并提供后续服务；
2)、OTA2、OTA3卡用户做出菜单选择
短信系统将所选菜单信息传回给应答处理平台接口机分系统的协议接口机，协议接口机将此消息反馈回业务处理机；业务处理机对客户所选进行判断并提供后续服务。

7、  如权利要求6所述移动电话主动挂机后应答处理平台的服务方法，其特征在于：所述的后续服务包括来电转移服务；业务处理机根据被叫客户的选择通过信令中续服务器将该呼叫转移至预设的号码。

8、  如权利要求6所述移动电话主动挂机后应答处理平台的服务方法，其特征在于：所述的后续服务包括主叫用户短信通知服务；业务处理机根据根据被叫客户的选择通过接口机分系统向主叫用户发送短信。

9、  如权利要求8所述移动电话主动挂机后应答处理平台的服务方法，其特征在于：所述向主叫用户发送的短信，其内容是由被叫用户预先设置的相应短信。

10、  如权利要求6所述移动电话主动挂机后应答处理平台的服务方法，其特征在于：所述的后续服务包括将该呼叫转移至留言信箱，业务处理机根据被叫客户的选择通过信令中续服务器将该呼叫转移至被叫方留言信箱。

移动电话主动挂机后应答处理平台及其服务方法
【技术领域】
本发明涉及移动通讯业务领域，具体的说是用于针对解决移动电话用户不便接听电话时提供后续业务应答处理平台及其相应的服务方法。
【背景技术】
随着移动通讯的大面积普及，移动电话已成为大多数人手中不可或缺的工具。它的出现不可否认的从一定程度上极大的方便了人与人之间的信息沟通、促进了社会的发展，然而于此同时手机对个人的私隐空间的侵蚀问题也变的日益严重，而日常生活中人们时常碰到某种场合而不宜接听非紧急电话的情况出现，例如在开车、开会或会见重要客户等，这种状况下都是不方便接听电话的，而这种时候碰到的来电却又往往是有利益关系的客户，若被叫用户采取主动挂机不但有失礼节，甚至会因此而错失商机，如若接听来电又可能对在场的其他人留下不好的影响——此类问题一直困扰着很大一部分的移动电话用户群体。
借于实际中广大用户对此类不便接听挂机后解决方法的急迫的需求，近些年来业界也在陆续尝试推出了一些相应业务，首先是以第三方服务商为首提出了一些的解决方法，但此类方案往往系统复杂、可操作性较低，最终移动运营商也参与其中，通过对其业务系统的改进与扩展进而参与辅助解决来电主动挂机的业务服务，从早期的遇忙转接到挂机转移，发展到现下的语音信箱。这些业务的出现从一定程度上弥补了用户对于不便接电话情况下后续服务的需求，而随着时代的发展和此类服务使用的普及，原有的服务系统的弊病开始显现出来，其中最为显著的就是在以往的这些诸如秘书台、语音信箱等解决方案中，其自动应答方式和状态都需由用户自行设置后方可当主动挂机时间发生后以既定方式告知主叫方，其自动应答事件的发生必须经过顾客预先有所设定才会发生，且应答方法往往单一无法切合被叫方主动挂机的真实情况，因此类解决方案均没有被广大用户所接受，市场反应也并不理想。
此外电信运营的大局势而言，时下移动通信技术的日益成熟同时移动用户开始日趋饱和，如何通过业务的创新进一步提升ARPU(每用户平均单位收益)值，使得整个产业链获得更多赢利已不仅是移动通信运营商甚至成为整个业界关注的重点。
【发明内容】
本发明的目的在于克服了上述缺陷，提供一种移动电话主动挂机后应答处理平台，用于给用户提供个性化更强，服务内容多样化的主动挂机后的后续智能服务，于此同时提出了一种通过移动运营商简单配置即可实现提供相应主动挂机后的服务方法。
本发明的目的是这样实现的：一种移动电话主动挂机后应答处理平台，它包括连接于平台交换机上的信令处理分系统、业务处理分系统和数据库分系统、接口机分系统组成；
所述信令处理分系统主要用于负责处理与呼叫有关的SS7，它包括信令中续服务机，作为本应答平台与移动核心网络的接口，信令中续服务器通过七号信令接入移动运营商核心网中的实体互通消息，以完成与主叫用户的智能交互服务；
所述业务处理分系统为应答处理平台的核心业务处理部件，负责用户数据和业务数据的管理以及应答处理核心业务逻辑的实现；
所述接口机分系统则用于负责与外界非七号网元的消息交互，通过平台交换机以完成外部协议和内部消息的相互转换；
所述应答处理平台还包括WEB服务器分系统和客户端分系统，用于为运营商端提供WEB服务的界面；
所述应答处理平台还包括一防火墙分系统；
所述业务处理分系统包括业务处理机，所述数据库分系统包括一个与业务处理分系统相配合的数据库服务器；
所述接口机分系统包括协议接口机、BOSS接口机及为它们提供双机磁矩的磁矩服务器。
一种移动电话主动挂机后应答处理平台的服务方法，其改进之处在于：业务处理机通过信令处理分系统的信令中续服务机与归属位移寄存器(HLR)相连；业务处理机还通过协议接口机与空中下载(OTA)系统相连，以完成对OTA3卡用户终端注册后的菜单预下载；与短信系统相连，以完成对OTA2类卡用户终端的菜单推送及OTA类卡用户终端的信息交互；与非结构化补充业务数据(USSD)系统相连，以完成网络侧对普通卡用户终端的菜单推送与交互；
具体服务方法如下：
a)、在归属位移寄存器(HLR)中为定制此项服务的用户设置遇忙转移，其转移号码为应答处理平台接入号码；
b)、当用户不方便接听来电挂机后，信令中续服务器将接收到的来自移动核心网的七号信令转换成为内部消息发送给业务处理机，业务处理机收到消息后向主叫用户播放语音；
c)、业务处理机调取被叫用户卡属性后进行判断，执行如下操作：
1)、被叫用户卡为普通卡
业务处理机读取相连数据库服务器设定的内容后形成挂机后续服务选择菜单并由接口机分系统的协议接口机通过非结构化补充业务数据(USSD)系统向被叫用户下行一条针对此次主动挂机的服务选择菜单；
2)、被叫用户为OTA2卡
业务处理机读取相连数据库服务器设定的内容后形成挂机后续服务选择菜单并由接口机分系统的协议接口机通过短信系统向被叫用户下行一条针对此次主动挂机的服务选择菜单的消息；
3)、被叫用户为OTA3卡
业务处理机进入等待客户反馈状态；
d)、若被叫用户不做选择，则业务处理机等待下次主动挂机事件；当客户做出菜单选择后执行如下操作：
1)、普通卡用户做出菜单选择
USSD系统将所选菜单信息传送回给应答处理平台接口机分系统的协议接口机，协议接口机将此消息反馈回业务处理机；业务处理机对客户所选进行判断并提供后续服务；
2)、OTA2、OTA 3卡用户做出菜单选择
短信系统将所选菜单信息传回给应答处理平台接口机分系统的协议接口机，协议接口机将此消息反馈回业务处理机；业务处理机对客户所选进行判断并提供后续服务；
所述的后续服务包括来电转移服务；业务处理机根据被叫客户的选择通过信令中续服务器将该呼叫转移至预设的号码；
所述的后续服务包括主叫用户短信通知服务；业务处理机根据根据被叫客户的选择通过接口机分系统向主叫用户发送短信；
所述向主叫用户发送的短信，其内容是由被叫用户预先设置的相应短信；
所述的后续服务包括将该呼叫转移至留言信箱，业务处理机根据被叫客户的选择通过信令中续服务器将该呼叫转移至被叫方留言信箱。
本发明的有益效果在于提供了一种移动电话主动挂机后应答处理平台，该平台可广泛通用于现有各类移动组网中，它以业务处理分系统为核心，通过平台交换机协同平台内信令处理分系统配合移动组网的营帐系统、移动核心网的归属位移寄存器来完成来电接入，业务处理分系统还与移动组网的OTA系统相连，完成了对OTA3类卡用户的主动挂机后处理服务选择菜单的预下载，与短信系统、USSD系统相连，实现了对普通卡用户经由USSD系统下行主动挂机后处理服务选择菜单并完成交互，对OTA卡用户则可以直接使用短信系统对其进行主动挂机后处理服务选择菜单的下行及交互，而后业务处理分系统会根据用户反馈选择进行逻辑判断，再通过接口机分系统与信令处理分系统操控原有移动组网相应设备为被叫方提供相应服务；此外业务处理分系统还通过WEB服务分系统、客户端分系统为移动运营商提供了一个可实现操作、控制的交互人机界面，平台还配备了防火墙分系统以保证平台运行的安全性和稳定性。
本发明还提出了上述应答处理平台的服务方法，将应答处理平台与BOSS系统、归属位移寄存器(HLR)、OTA系统、短信系统及非结构化补充业务数据(USSD)系统相连后即可为各类不同卡属性的用户提供挂机后的服务，所述服务包括当被叫用户主动挂机时，该来电将转至应答处理平台，平台一方面为主叫用户播放语音，同时通过USSD系统向被叫用户下行针对本次来电挂机处理方法的菜单，当被叫用户回复该菜单后，应答处理平台将根据用户选择提供后续服务。
【附图说明】
下面结合附图及实施例对本发明做进一步说明。
图1为本发明涉及的移动电话主动挂机后应答处理平台的拓扑图。
图2为本发明具体实施例的应答处理平台基本组成的示意图。
图3为本发明涉及应答处理平台与移动通讯组网之间关系拓扑图。
图4为本发明涉及的应答处理平台服务方法的服务准备流程图。
图5为本发明涉及的应答处理平台的服务方法流程图。
【具体实施方式】
下面结合附图，对本发明的实施方式进行详细描述。
如图1所示为本发明涉及的移动电话主动挂机后应答处理平台的拓扑图，它由通过平台交换机完成数据交互的信令处理分系统、业务处理分系统、数据库分系统、接口机分系统、WEB服务分系统、客户端分系统和防火墙分系统构成。
信令处理分系统主要用于负责处理与呼叫有关的SS7，作为本应答平台与移动核心网络的接口，信令中续服务器通过七号信令接入移动运营商核心网中的实体互通消息，以完成与主叫用户的智能交互服务；而接口机分系统则用于负责与外界非七号网元的消息交互，通过平台交换机以完成外部协议和内部消息的相互转换。
业务处理分系统为应答处理平台的核心业务处理部件，负责用户数据和业务数据的管理以及智能应答核心业务逻辑的实现，经由平台交换机通过信令处理分系统或接口机分系统操作平台外部系统完成相应业务的服务。
WEB服务器分系统及客户端分系统则是于业务处理分系统的一个操控平台，它们可为运营商端提供一个具体操控业务处理分系统实现人机交互的操作界面。
如图2所示为本发明具体实施例的应答处理平台基本组成示意图，平台的信令处理分系统包括信令中续服务机；业务处理分系统包括业务处理机，所述数据库分系统包括一个与业务处理分系统相配合的数据库服务器；接口机分系统包括协议接口机、BOSS接口机及为它们提供双机磁矩的磁矩服务器；WEB服务分系统包括WEB服务机。
一种配合上述应答处理平台移动电话主动挂机后的服务方法，首先需要将上述的应答处理平台配置于现有的移动通讯组网中，参见图3为应答处理平台与移动通讯组网之间关系拓扑图，业务处理机通过信令中续服务机与BOSS系统及归属位移寄存器(HLR)相连；业务处理机还通过协议接口机与空中下载(OTA)系统相连，以完成对OTA3卡用户终端注册后的菜单预下载；与短信系统相连，以完成对OTA2类卡用户终端的菜单推送及OTA类卡用户终端的信息交互；与非结构化补充业务数据(USSD)系统相连，以完成网络侧对普通卡用户终端的菜单推送与交互。
完成应答处理平台的配置后，移动运营商即可进入服务准备阶段，如图4所示服务准备流程图，包括如下步骤：
a)、所需服务用户注册服务后，用户信息登录至营帐系统；
b)、营帐系统对登录来的用户终端所使用的SIM卡类别进行判别并将相应卡类别及业务启动信令发送至应答处理平台；
c)、应答处理平台收到启动信令后向营帐系统返回一条相应信令；
d)、营帐系统接收到成功的响应消息后对归属位移寄存器(HLR)为该用户设置遇忙时转移，转移号码为应答处理平台的号码；
e)、应答处理平台的业务处理机将该用户信息及卡类别属性进行同步并储存，若用户卡类别属于OTA3类卡，则形成一个挂机后处理方法选择菜单并通过协议接口机发送至OTA系统，由OTA系统自动将该选择菜单下行保存至OTA3类卡用户终端上。
在完成上述的基础搭建与服务准备设置后，移动运营商即可开始为为注册用户提供主动挂机后的服务，参考图5，其具体服务方法包括如下步骤：
a)、诱导事件：主叫用户拨打被叫用户；
b)、事件发生：被叫用户挂机，应答处理平台中信令处理分系统的信令中续服务器将来自移动组网归属位移寄存器(HLR)的转移七号信令转换送至业务处理分系统的业务处理机；
c)、业务处理机接收到转移信令后，通过信令中续服务器反馈一条信令至移动通讯组网，由移动通讯组网为主叫用户播放语音；
d)、业务处理机对被叫用户卡属性进行判断后执行如下操作：
1)、被叫用户为普通卡
业务处理机生成针对此次主动挂机的服务选择菜单后通过接口机分系统的协议接口机送至非结构化补充业务数据(USSD)系统，并向非结构化补充业务数据(USSD)发出为用户下行该菜单的指令，然后业务处理机进入等待客户反馈状态；
2)、被叫用户为OTA2卡
业务处理机生成针对此次主动挂机的服务选择菜单后通过接口机分系统的协议接口机送至短信系统，并向短信系统发出为用户下行该菜单的指令，业务处理机进入等待客户反馈状态；
3)、被叫用户为OTA3卡
业务处理机直接进入等待客户反馈状态；
e)、针对上述选择，各系统操作如下：
1)、被叫用户为普通卡
非结构化补充业务数据(USSD)系统将菜单推送至用户终端，等待用户选择；
2)、被叫用户为OTA2卡
短信系统将菜单通过消息发送至用户终端，等待用户回复；
3)、被叫用户为OTA3卡
短信系统等待用户回复；
f)、不同类卡用户终端主动挂机后的情况如下：
1)、普通卡用户
用户终端接收到菜单并自动弹出，用户对菜单进行选择后回复上行至非结构化补充业务数据(USSD)系统；
2)、OTA2卡用户
对于预装主动挂机后服务的OTA2卡用户，其终端收到来自短信系统的消息后，调用其内预装菜单并弹出，用户对菜单进行选择后通过短信形式回复至短信系统；
对于没有预装服务的OTA2卡用户，其终端收到来自短信系统的菜单消息后，形成短信并弹出，用户对菜单进行选择后通过短信形式回复至短信系统；
3)、OTA 3卡用户
用户终端直接弹出注册时从OTA系统下载的选择菜单，用户对菜单进行选择后通过短信形式回复至短信系统。
g)、非结构化补充业务数据(USSD)系统或短信系统将用户此次选择传送至应答处理平台的接口机分系统的协议接口机；
h)、协议接口机将转换为内部信号后传回业务处理机；
i)、业务处理机对用户的选择做出判别后提供相应后续服务。
上述的后续服务包括：
1)、电话转移：信令中续服务器将业务处理机的转移信号转换为标准信令操控作外部通讯组网实现来电转接；
2)、短信发送：业务处理机根据用户选择的不同短信场景调用相应预设信息后经由接口机分系统操作通讯组网的短信系统向主叫方发送信息；
3)、留言信箱：信令中续服务器将业务处理机的转移信号转换为标准信令后操控外部通讯组网将该来电转至预设留言信箱内。
综上所述，本发明所涉及的一种主动话机后应答处理平台，无论是对网络侧还是对于无线终端，电信运营商只需要在先有通讯组网基础上额外增加一个应答处理平台即可灵活多变的提供各式主动挂机后应答处理的服务，有效解决用户对挂机后应答处理的多元化需求，且配合本发明所述的服务方法，为客户提供了一整套使用便捷、有效解决各类不方便接听电话尴尬的优选方案。且有关应答处理平台的挂机后服务方法中的步骤(i)所述的后续服务部分不仅限与本文提出的电话转移、短信发送或留言信箱的方式，当运营商只需将所需添加的服务内容于应答处理平台中的业务处理分系统中安装并设置相应接口设备即可完成升级，从而提供相应新增业务服务。由此可见本发明所提出的应答处理平台维护成本低、平台可拓展性好，可使运营商在耗费较低成本的基础上实现对时刻变动的用户需求的快速应对，且配合本发明所述的主动挂机后的服务方法，有效实现了本发明提出的技术目的，克服了现有服务的弊病，真正实现了为客户提供一种人性化、多样化来电主动挂机后的服务业务，具有很高的实用性。