一种在在线客服中发送图片的方法.pdf

本发明提供一种在在线客服中发送图片的方法，包括以下步骤：在线客服发送端向WEB服务器发送图片信息和接收端用户的信息；WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；WEB服务器返回该路径给前端发送端；前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访问路径。由于客户对图的理解远远胜于文字的描述，所以在这个基础上增加客服人员同客户发送图片的功能，能更好的方便客服与客户的交流，减少交流成本。客服在聊天过程中，可以发送本机中的任意图片给客户，客户接受到图片后，不用操作接受，或下载，直接展现在聊天窗口。

1.  一种在在线客服中发送图片的方法，其特征在于：包括以下步骤
第一步，在线客服发送端向WEB服务器发送图片信息和接收端用户的信息；
第二步，WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；
第三步，WEB服务器返回该路径给前端发送端；
第四步，前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；
第五步，客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访问路径。

2.  根据权利要求1所述的方法，其特征在于：上述步骤还包括，根据上述图片的唯一访问路径，直接展现到聊天窗口。

3.  根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述第一步中，图片信息包括图片大小信息、图片格式信息、发送时间信息。

4.  根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述第一步之前还包括，客服人员与客户已经建立了连接，打开了对话框。

一种在在线客服中发送图片的方法
技术领域：
本发明涉及计算机软件、网络通信领域，尤其是即时通信技术，特别是涉及一种在在线客服中发送图片的方法。
背景技术：
客户服务系统都是基于电话或呼叫中心，客户通过拨打电话接入到企业的呼叫中心，然后呼叫中心将该电话转接到空闲的客户服务人员，对该用户进行电话沟通，解答提出的各种问题。但这种传统的客户服务系统，需要配备多部电话成本高、服务场地受限制，而且客服人员同一时间内只能一对一的服务，服务内容和服务效率受到了限制。
随着网络的发展，用户通过网络进行通信的重要手段，即时通信的应用也越来越广泛，目前通过在线客户服务系统为用户解答各种问题，很多WEB端都提供在线客户服务，客服人员登录后，与客户通过发送即时消息进行实时咨询沟通。
目前，在线客服人员的主要任务是给客户解答各种问题，为用户提供更好服务，但是很多情况下，客服人员通过文字的描述给客户讲解存在很多不确定性，主要在语言，对方理解力和想象力等都存在差异.导致交流的双方围绕一个问题造成多种理解.从而交流发生障碍，现在客服人员也有通过，传输图片给客户更直观，但用户需要接收，并且下载到本地，打开才能查看该图片。如图普通的传输文件一样，客户希望能够像发送即时消息这样的方式，来发送图片，也就是客服人员发送图片，不需要客户去点击接收，或另存到本地，而是直接发送到即时对话框内。
发明内容：
本发明为解决上述问题不足之处，提供一种在在线客服中发送图片的方法，包括以下步骤：
第一步，在线客服发送端向WEB服务器发送图片信息和接收端用户的信息；
第二步，WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；
第三步，WEB服务器返回该路径给前端发送端；
第四步，前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；
第五步，客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访问路径。
上述步骤还包括，根据上述图片的唯一访问路径，直接展现到聊天窗口。
所述第一步中，图片信息包括图片大小信息、图片格式信息、发送时间信息。
所述第一步之前还包括，客服人员与客户已经建立了连接，打开了对话框。
本发明的优点：
1.由于客户对图的理解远远胜于文字的描述，所以在这个基础上增加客服人员同客户发送图片的功能，能更好的方便客服与客户的交流，减少交流成本。
2.客服在聊天过程中，可以发送本机中的任意图片给客户，客户接受到图片后，不用操作接受，或下载.直接展现在聊天窗口。
3.客户也能够直接另存为图片，方便更好的查看保存图片。
附图说明：
图1是本发明在线客服发送图片的流程图。
具体实施方式：
下面将结合附图做详细说明，
如图1所示，一种在在线客服中发送图片的方法，包括以下步骤：
101.客服人员与客户已经建立了连接，打开了对话框。其中，当用户浏览网页时，用户能够主动打开在线客服标识主动与客服人员建立连接进行对话，也能够客服人员主动与浏览网页的用户建立连接进行对话。
102，在线客服发送端通过应用协议向WEB服务器发送图片信息和接收端用户的信息；其中，图片信息包括图片大小信息、图片格式信息、发送时间信息，其中接收端用户的信息是用户的访问地址。
客服人员在聊天窗口的界面中选择某个文件给客户，则发送客服端组和本地IP地址，port端口，客户即时通信的标识，以及请求文件传输的命令到处理WEB服务器。
103，WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；该路径信息包含在上述发送图片信息中。
104，WEB服务器返回该路径给前端发送端
105，前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；
106，客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访问路径。
107.根据上述图片的唯一访问路径，直接展现到聊天窗口。
获取客户在线客服客户端的动态IP地址以及端口Port号，组合客服人员即时通信标识到数据报中，下发通知数据包给客户端；
客户端接收到通知消息后，解析出协议类型为请求接收文件协议命令，则利用聊天窗口显示。