具有下载特征的改进的查询协助系统.pdf

本发明涉及一种具有下载特征的改进的查询协助系统，该改进的查询协助系统具有查询协助平台，其用于接收请求者对多个可下载项中所要求的可下载项的口头请求。下载特征模块连接至查询协助平台，此处下载特征模块用于响应该口头请求以撷取对应于多个可下载项的信息，此处下载特征模块使得所要求的可下载项被发送至请求者的电话设备。

1、  一种改进的查询协助系统，包括：
查询协助平台，用于接收来自请求者的对多个可下载项中所要求的可下载项的口头请求；以及
连接至所述查询协助平台的下载特征模块，其中所述的下载特征模块用于响应所述的口头请求，撷取对应于所述的多个可下载项的信息，此处所述下载特征模块使得所述的所要求的可下载项被发送至所述请求者的电话设备。

2、  如权利要求1所述的改进的查询协助系统，其中所述的查询协助平台通过客户服务代表或语音应答系统的其中一个来处理来自所述请求者的所述口头请求。

3、  如权利要求1所述的改进的查询协助系统，其中所述的可下载项为手机铃声、音频文件、视频文件、视频游戏或地图中的任何一个。

4、  如权利要求1所述的改进的查询协助系统，进一步包括存储模块，其用于存储所述的多个下载项。

5、  如权利要求4所述的改进的查询协助系统，其中所述的多个下载项是由所述存储模块从两个或更多个第三方数据库撷取。

6、  如权利要求1所述的改进的查询协助系统，其中所述的下载特征模块指示存储所述可下载项的第三方发送所述可下载项至所述请求者的所述电话设备。

7、  如权利要求1所述的改进的查询协助系统，其中所述的可下载项包括到所述下载项的链接是通过e-mail、SMS、WAP、以及HTTP中的任何一个以电子消息的方式发送至所述请求者的电话设备。

8、  如权利要求7所述的改进的查询协助系统，其中所述的电子消息进一步包括在所发送的可下载项有误的情况下，重新连接至所述查询协助平台的链接。

9、  如权利要求1所述的改进的查询协助系统，其中所述的下载特征模块进一步包括顶部请求清单列表，其用于包含基于最近请求的最多请求下载项。

10、  如权利要求9所述的改进的查询协助系统，其中所述的顶部请求清单列表通过所述的查询协助平台是可显示的并可公布的，以缩短响应所述请求者所需的时间。

11、  如权利要求9所述的改进的查询协助系统，其中所述的顶部请求清单列表包括类别标识符，以致当选择类别时，所述的顶部请求清单列表为所述类别提供最频繁被请求的下载项。

12、  如权利要求11所述的改进的查询协助系统，其中所述的类别可从最多请求的下载、最多请求的手机铃声、最多请求的视频游戏、最多请求的电影预告片、最多请求的音乐视频、最多请求的语音/音乐剪辑、最多请求的音乐类型、最多请求的艺术家、最多请求的相册、最多请求的期限的任何一个中选取。

13、  如权利要求11所述的改进的查询协助系统，其中所述顶部请求清单列表同时提供多个类别结果。

14、  一种改进的查询协助系统，包括：
查询协助平台，用于接收来自请求者的对多个可下载项中所要求的可下载项的请求；以及
连接至所述查询协助平台的下载特征模块，其中所述下载特征模块用来同多个第三方数据库进行连接，以获取所述的多个可下载项。

15、  如权利要求14所述的改进的查询协助系统，其中所述的下载特征模块使得所要求的可下载项被发送至所述请求者的电话设备上。

16、  如权利要求14所述的改进的查询协助系统，其中当所要求的下载项不在多个已存储项中时，所述的下载特征模块向请求者发送关于怎样获取所要求的列表的信息。

17、  如权利要求1所述的改进的查询协助系统，其中所述的查询协助平台通过客户服务代表或语音应答系统的其中一个来处理来自所述请求者的所述口头请求。

18、  如权利要求14所述的改进的查询协助系统，其中所述的可下载项包括到所述下载项的链接是通过e-mail、SMS、WAP、以及HTTP中的任何一个以电子消息的方式发送至所述请求者的电话设备。

19、  如权利要求18所述的改进的查询协助系统，其中所述的电子消息进一步包括在所发送的可下载项有误的情况下，重新连接至所述查询协助平台的链接。

20、  如权利要求14所述的改进的查询协助系统，其中所述的可下载项为手机铃声、音频文件、视频文件、视频游戏或地图中的任何一个。

21、  如权利要求14所述的改进的查询协助系统，其中所述的下载特征模块进一步包括顶部请求清单列表，其用于包含基于最近请求的最多请求下载清单。

22、  如权利要求21所述的改进的查询协助系统，其中所述的顶部请求清单列表通过所述的查询协助平台是可显示的并可公布的，以缩短响应所述请求者所需的时间。

23、  如权利要求21所述的查询协助系统，其中所述的顶部请求清单列表包括类别标识符，以致当选择类别时，所述的顶部请求清单列表为所述类别提供最频繁被请求的下载清单。

24、  如权利要求23所述的改进的查询协助系统，其中所述的类别可从最多请求的下载、最多请求的手机铃声、最多请求的视频游戏、最多请求的电影预告片、最多请求的音乐视频、最多请求的语音/音乐剪辑、最多请求的音乐类型、最多请求的艺术家、最多请求的相册、最多请求的期限的任何一个中选取。

25、  如权利要求23所述的查询协助系统，其中所述顶部请求清单列表同时提供多个类别结果。

26、  一种用于提供改进的查询协助服务的方法，所述的方法包括以下步骤：
在查询协助平台接收来自请求者的对多个可下载项中所要求的可下载项的口头请求；
在连接至所述查询协助平台的下载特征模块响应所述口头请求来接收对应于所述多个可下载项的信息；以及
所述下载特征模块使得所要求的可下载项被发送至所述请求者的电话设备。

27、  一种用于提供改进的查询协助服务的方法，所述的方法包括以下步骤：
在查询协助平台接收来自请求者的对多个可下载项中所要求的可下载项的请求；
通过连接至所述查询协助平台的下载特征模块同多个第三方数据库进行连接，以获取所述的多个可下载项。

具有下载特征的改进的查询协助系统
技术领域
本发明涉及改进的查询协助系统。更确切地说，本发明涉及具有下载特征的改进的查询协助系统。
背景技术
包括手机通话、无线e-mail、SMS以及其它类似通信形式的无线通信使用率近来一直稳步增长。在年轻人群中更是如此。事实上，在一些情况中，很多年轻人和老年人都已经摒弃了地面线路通信，而一概选择以无线通信形式处理他们的所有通信。
这种使用形式的显著增长，已经产生了开发相应的无线查询协助服务的需求。这些查询协助服务的大部分是借鉴传统的地面线路查询协助，允许请求者请求他们希望取得联系的对方的联系信息，例如无线通信的号码。除了最新的无线查询协助服务之外，无论地面线路还是无线的查询协助系统都增加了包括请求预定、获得电影时间、以及请求驾驶方向等功能的新特征。
处理这些通信的无线通信设备通常具有附加的可使用的功能，这些功能一般不出现在地面线路的电话中。由于无线通信设备，例如手机和PDA，几乎全都有微处理器和相关的存储单元，因此这些设备能够存储和播放视频和音频剪辑，它们能够改变手机铃声、存储和发送图片、网上冲浪等。通过无线通信的性能进一步利用了这些功能的每一个功能，允许直接下载数据和程序到设备上。
例如，手机首先被创建具有在给定设置中改变存储在手机中的手机铃声的能力。然而，下载模仿或者甚至直接播放的新手机铃声、流行音乐剪辑或电影中的流行声音片段的能力最近大大增强。以无线通信形式将此类其它的手机铃声直接下载或发送到手机上。全世界仅该行业当前的价值估计在30亿美元。而在无线通信行业中盛行的另外一个新的特征是下载整个电影/TV剪辑或者甚至视频游戏到用户的无线通信设备上的能力。
尽管有大量的媒体项可供下载至无线通信设备上，然而当前没有这些项的单一来源。例如手机铃声，可能用于特定类型手机的用户、特定的服务供应商、特定的第三方服务的用户、或者甚至普通大众。此外，通过英特网和无线通信世界传播这些下载的存储位置。所传播的这些位置一般不为无线通信群体所知。除了盲搜索、供应商直接提供的下载信息、或通过口传，当前无法定位和获取这些不同的媒体下载项。
发明内容
本发明克服了与先前技术相关的缺陷，并提供一种无线查询协助系统，该系统除了提供无线通信联系信息之外，也提供可下载的媒体项的联系信息，例如用来获取媒体的位置和用来下载媒体的必要条件。另外，本发明允许用户直接从查询协助系统下载所请求的媒体。
为了这个目的，本发明提出改进的查询协助系统。该系统包括用于存储对应于多个可下载项的下载列表的下载特征模块。连接至下载特征模块的查询协助平台接收请求者对多个可下载项中的一个可下载项的请求。该查询协助平台从下载特征模块撷取对应于所请求的下载项的下载列表，以致于能够发送所述可下载项至所述请求者的电话设备上。
附图说明
为了阐明本发明，在附图中以优选的几种形式展示本发明，然而，可以理解到本发明不限于附图所示的精确配置和手段。
图1为根据本发明的一个实施例的本发明的通信查询协助系统的框图；
图2为根据本发明的一个实施例的图1所示系统的下载特征模块的框图；
图3为根据本发明的一个实施例的下载列表清单的框图；
图4为根据本发明的一个实施例的最多请求的下载项表；
图5为根据本发明的一个实施例的请求和发送下载项的流程图；
图6为根据本发明的一个实施例的请求和发送来自外部供应商的下载项的流程图；以及
图7为根据本发明的一个实施例的请求和发送下载项的流程图。
具体实施方式
如图1所示，展示了由请求者20所使用的改进的查询协助系统10。在本发明的描述中，为了演示本发明的突出特征，请求者20被描述为拥有标准手机的用户。然而，能够理解到请求者20可包含但不限于使用VoIP电话、个人计算机、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)、地面线路电话或任何其它能够处理所请求的下载项的个人通信设备的用户。
连接元件22置于请求者20和系统10之间以便于两者之间的通信。在本发明的情况中，作为示例的目的，连接元件22被描述成为请求者20的蜂窝服务供应商。然而，能够理解到连接元件22可指能够处理系统10和请求者20之间通信的任何中间通信媒介，包括传统的公共交换电话网络(PSTN)。例如，在请求者20正操作VoIP电话或其它基于通信技术的此类网络的情况下，连接元件22可能仅仅是因特网。
尽管图1仅仅描述了单独的改进的查询协助系统10，能够理解到多个系统10可能通过广泛分离的地理位置彼此互联，用来全天处理请求，处理过量请求，以及备份冗余。
如图1所示，改进的查询协助系统10支持查询协助(DA)平台30。DA平台30作为用于接收和处理来自请求者20的入请求的首要组件。能够理解到DA平台30可由单个组件组成或更一般地由一系列互连开关、ACD(自动呼叫分配，Automatic Call Distribution)模块、操作终端以及其它连接设备组成。此外，能够理解到DA平台可利用操作终端的现场操作员、完全自动响应平台、或两者的结合来处理本文所揭示的所有特征。
除了增加自动响应平台选项到DA平台30之外，系统10也可采用请求者20的声音识别。在该示例中，DA平台30提供一系列自动选项供选择，并且请求者20可以口头响应。此外，采用声音识别，特别的请求者20可被识别为经常呼叫者，DA平台30可通过从相同的请求者20自动撷取过去的下载请求来响应该经常呼叫者，以及为新下载提出建议。
在另一个配置中，DA平台30可采用基于识别能力的ANI，以致可以基于其所拨号码将特别的请求者20识别为经常呼叫者。同样，利用该ANI识别，通过从同样的请求者20自动撷取过去的下载请求，DA平台30可以做出响应，以及为新下载提出建议。在任一个配置中，DA平台可给请求者20提供此类改进的服务以帮助他们或在场的客户服务代表(CSR)快速撷取所期望的下载内容。
DA平台30首先连接至列表数据库32。列表数据库32用于存储必要的数据以处理请求者20的标准请求，例如电话号码请求或其它此类连接信息。
DA平台30进一步连接至改进的服务模块34。改进的服务模块34用于追踪某些改进的查询协助服务，例如方位请求、预定服务、电影列表或其它无法直接连接的类似的信息服务。
列表数据库32和改进的服务模块34在系统10的范围内都显示为单独的单元。然而能够理解到此类数据库和模块都可用作设备的物理阵列，并且进一步可被离线处理或者甚至由第三方供应商处理。
在本发明的一个实施例中，如图1所示，系统10的DA平台30进一步支持下载特征模块36。下载特征模块36用来存储与可下载数据项的请求相关的数据。
为了说明，当涉及到可下载数据项时，本发明将描述移动电话的可下载电话铃声。然而，能够理解到可下载数据项可包括很多可下载内容，该内容包括但不限于手机铃声、声音/语音剪辑、视频剪辑、图片、网站、视频游戏、或任何其它类型的至少可部分用于公众的可下载数据项。其它此类可下载项可包括地图例如地铁地图、公交地图、火车地图或公路地图。
此外，如图1所示，系统10支持账单数据库37，其用于维护和存储账单记录，该账单记录涉及来自下载特征模块36的可下载数据项的检索和发送。账单数据库37能够在请求者20的基础上、在服务供应商的基础上，或者在任何其它用来支持系统10的下载项的账单设计的基础上存储涉及下载特征模块36的使用的信息。
在本发明的一个实施例中，如图2所示，下载特征模块36包括下载可用数据库38和下载存储模块40。下载存储模块40为例如用于存储通过系统10发送到请求者20的可下载项的数据仓库。尽管在下载特征模块36中显示下载存储模块40，但能够理解到该数据仓库可以位于系统10的或者甚至系统10外部的任何地方，由第三方供应商来维护。
下载特征模块36的下载可用数据库38用来存储各种下载列表清单50。下载列表清单50用于为每个系统10能够服务于请求者20的可下载数据项维护各自相应的标识和信息数据。
如图3所示，列表清单50支持第一标题字段52，其指出可下载项的标题、缩写标题或经过验证的标题。第二大小字段54指出可下载项的大小，例如以兆字节为单位。
第三系统要求字段56包括涉及系统要求的信息，请求者20的设备需要满足该系统要求，以处理可下载项。例如，如果可下载项是视频游戏，可能就有正确玩游戏的系统要求。而在另一个示例中，视频剪辑在第一制造商的某些手机上是可播放的，但是在第二制造商的手机上就无法播放。任何此类系统要求都将存储于字段56。
第四可用字段58包括对于请求者20处于可用状态的特定可下载项。在第一配置中，包含于可用字段58的信息对所有请求者是非特殊的。例如，可用字段可能仅仅包含提供可下载项的服务供应商或其它第三方的列表。然后通过DA平台30能够传输该信息至请求者20。
作为选择，可用字段58可由系统10动态控制以列出对特定请求者20可用的信息。例如，使用ANI(Automatic Number Identifier，自动号码标识)，DA平台30能够认出请求者20的服务供应商。然后当询问下载特征模块36时使用该信息，使得可用字段仅仅表示为“对该请求者可用”或“对该请求者不可用”。能够理解到也可使用两种配置的组合。
此外，如图3所示，可下载项位置字段60也包含于列表清单50，用于向下载特征模块36显示特定下载项的位置。在本发明中，系统10用于存储可下载项的信息(该可下载项存储于系统10中例如存储模块40中、存储于以下所讨论的外部数据库)，以及甚至存储不可再用的可下载项的信息。当可下载项直接定位于存储模块40时，DA平台30能够直接发送下载项至请求者20。
在本发明的一个实施例中，如图1所示，本发明的DA平台30除了被连接至下载特征模块36，也被连接至服务供应商数据库70和第三方数据库80。例如，服务供应商数据库70可能涉及由特定服务供应商直接处理的可下载项的存储位置。第三方数据库80涉及任何其它类型的可下载项的第三方数据库，例如电影工作室、唱片工作室以及广告公司。
如果查询下载特征模块36，DA平台30从位置字段60识别出特定项位于服务供应商数据库70的下载时，DA平台30用于从服务供应商数据库70撷取该下载项，并将其发送至请求者20。作为选择，系统10可不直接从服务供应商数据库70撷取下载项，但是相反可以发送指令到数据库70来直接将其发送至请求者20。然而在另一个选择中，系统10可以仅仅给请求者20提供关于怎样从服务供应商数据库70撷取下载项的指令，在此情况中不能够自动转发该下载项。
同样，如果查询下载特征模块36，DA平台30从项位置字段60识别出下载项被存储于第三方数据库80时，DA平台30用于从第三方数据库80撷取该下载项，并将其发送至请求者20。此外，可执行替代的配置以发送指令至第三方数据库80，以自动转发该项至请求者20或者可以发出指令至请求者20以由他们自己启动该撷取。
在所请求的下载项在可用字段中被列为不可用的情况中，DA平台30可提供该信息给请求者20，并同时提供包含于列表清单50中任何其它信息。
在下载项由一些形式的电子方法例如SMS、WAP、HTTP、e-mail或其它此类电子传输方法发送至请求者20的情况下，这可能包括信息本身中的超链接，以致如果所撷取的信息不精确，请求者20能够链回DA平台30。在此类示例中，DA平台30将利用所述的DA平台追踪电子请求的内容，以致当请求者20按下所述的超链接时能够将他们连接至DA平台，例如通过现场操作员，使得自动使用所存储的电子信息内容填充他们的操作终端。在对他们的请求做出错误或不完全响应时，这允许请求者20快速退回DA平台30，然而同时允许在操作DA平台30的操作者跳过已经进行的检索部分。
在本发明的一个实施例中，如图4所示，除了引导对于特定下载项的请求，下载特征模块36的下载可用数据库38支持最多请求列表的下载项表单100，以迎合不寻找特定项，而仅仅寻找流行下载项的请求者20。
最多请求的下载表单100支持类别字段102。当请求时，DA平台30根据该请求设置类别字段102。最多请求的表单100的类别的示例，包括但不限于：最多请求的下载、最多请求的手机铃声、最多请求的视频游戏、最多请求的电影预告片、最多请求的音乐视频、最多请求的语音(音乐)剪辑等......。
其它用于在类别字段102中设置的方式可包括特定类型音乐(嘻哈、摇滚、R&B、乡村等......)的下载队列，艺术家、相册、期限(例如上个月或上周排在前面的(顶部)下载)的队列，或者甚至显示多个类别同时下载的队列。
一旦选择类别字段102，队列字段104和列表字段106由下载特征模块36自动填充。队列字段104列出来自顶部最多请求的下载项，并向下到任意列表容量数目例如“前面25个”。列表字段106列出这些有序的下载项的每一个的名称，与列在来自它的下载列表清单50的该项的相关标题字段52中一样。DA平台30然后能够读这些列表到请求者20，或另外地直接转发这些信息至请求者20的设备用于选择。
例如，如果请求者20知道新的手机铃声已经被发布，但是他们不了解确切的名字，则请求者20可以利用类别字段102中排在前面的(顶部)请求的手机铃声，要求DA平台30撷取最多请求的下载表单100。当看到或听到在列表字段106中所列的前25个手机铃声时，请求者20可以识别出所期望的下载项并相应地开始撷取该项。
能够理解到在所有检索实施例中，无论是直接在可用数据库38还是在最多请求列表100，很多标准可用于检索的基础，包括所请求的下载的名称、艺术家、大小、发布日期或任何其它可供检索的特征。此外，播放由DA平台30发送至请求者20的音频的简要版本的附加特征也可用来确认请求者正接收正确的信息和下载项。
转向系统10的操作，在本发明图5所示流程图的一个实施例中，在所请求的下载项被存储于系统10的情况下，在第一步200，请求者20开始同系统10联系。如前文所述，可能在请求者20和DA平台30的现场操作员之间口头上处理该请求，或通过自动平台和请求者20的语音识别来处理该请求。
当进行联系时，在步骤202，DA平台30接受来自请求者20的询问，并利用下载特征模块36启动查找的顺序。能够理解到可能由DA平台30，或者直接由下载特征模块36，或它们的组合在可用数据库38中支持执行检索的功能。同样地，对于这个以及接下来系统10的操作示例，能够理解到请求者20和DA平台30之间的通信，无论是自动还是由现场操作员手动操作，都可表现为双向的往返通信。
在步骤204，DA平台在下载特征模块36的可用数据库38中检索满足该查询的列表。假定数据库38拥有此列表，在步骤206，下载特征模块36撷取下载列表清单50，并提交该信息给DA平台30。
如果请求者20仅仅希望了解关于下载项的信息，随后，在步骤208，DA平台列出或发送所请求的信息给请求者20，并且随后或终止该呼叫，或者如果他们希望从系统10获取其它信息例如标准查询协助，则应该继续连接请求者20。
另一选择，如果请求者20希望拥有发送给他们的下载项，则从位置字段60获得了位置信息的DA平台30在步骤210从下载存储模块40撷取该下载项。在步骤212，将该下载项以要求的格式传送至请求者20。
在本发明的一个实施例中，如图6所示，展示了另一个顺序，并且此处所存储的下载项位于系统10之外。因此，在步骤300，请求者20开始同系统10建立联系。一旦建立联系，在步骤302，DA平台30接受请求者20的询问并利用下载特征模块36启动查询顺序。
在步骤304，DA平台在下载特征模块36的可用数据库38中检索满足该查询的列表。假定数据库38拥有此列表，在步骤304，下载特征模块36撷取下载列表清单50，并提交该信息给DA平台30。
如果请求者20仅仅希望了解关于下载项的信息，随后，在下一步骤308，DA平台列出或发送所请求的信息到请求者20，并且随后或终止该呼叫，或者如果他们希望从系统10获取其它信息例如标准查询协助，则应该继续连接请求者20。
另一选择，如果请求者20希望拥有发送至他们的下载项，从位置字段60获取位置信息之后，在步骤310，DA平台30指示下载特征模块36，或从服务供应商数据库70或者第三方服务供应商数据库80撷取下载项。从外部撷取下载项之后，在步骤312，以要求的格式发送下载项至请求者20。
在本发明的另一个实施例中，如图7所示，请求者20可从外部系统源10请求下载项，此处系统10并不为请求者20获取该项，而是发送消息到外部位置，以提示它自动发送该项到请求者20。
例如，在示例的步骤400中，请求者20开始联系系统10。一旦建立联系，在步骤402，DA平台30接受来自请求者20的检索，并利用下载特征模块36启动查询顺序。
在步骤404，DA平台在下载特征模块36的可用数据库38中检索满足该查询的列表。假定数据库38拥有此列表，在步骤406，下载特征模块36撷取下载列表清单50，并发送该信息至DA平台30。
如果请求者20希望拥有发送至他们的下载项，从位置字段60获取位置信息之后，在步骤408，DA平台30指示下载特征模块36给服务供应商数据库70或第三方服务供应商数据库80发通知，让它们以要求的格式发送该项至请求者20。通过给第三方提供用于发送的必要信息，例如请求者20的e-mail地址、ANI或其它位置及发送信息，可由DA平台30增补此类特征。
尽管结合特定实施例描述了本发明，但很多其它的变更和修改以及其它用途对本领域技术人员将是显而易见的。因此，首选的是，本发明不是由此处的具体公开所限制，而仅由后附的权利要求限制。