一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法.pdf

本发明公开了一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以使帮助方需手动在不同的桌面窗口间进行切换，在还原出来的求助方装置的屏幕图像上进行操作的同时，还同步查看本机上的其他信息，比如求助方的历史服务记录、问题解决方案等，便于帮助方同时查看多个窗口的信息，比原有的方法应用更加广泛。

1.  一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述装置至少包含：
屏幕图像缩放装置，用于在服务过程中对接收到的求助方装置的屏幕图像进行缩放。

2.  一种用于在线帮助的屏幕缩放的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：
步骤1：求助方装置的服务连接装置发送屏幕图像；
步骤2：帮助方装置的屏幕图像缩放装置接收屏幕图像，并按帮助方装置的指定比例缩放；
步骤3：帮助方装置的屏幕图像缩放装置把缩放后的屏幕图像显示在帮助方装置屏幕上的一局部窗口内。

一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法
所属技术领域：
本发明涉及一种在线帮助方法，尤其涉及一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法，属于计算机领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。
技术背景：
随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地求助方装置等等。
在传统的在线帮助过程中，帮助方装置接收到屏幕图像后，把屏幕图像显示在帮助方装置的屏幕上，此时该屏幕图像的尺寸可能大于帮助方装置的屏幕尺寸，或者因为求助方装置的屏幕分辨率大于帮助方装置的屏幕分辨率，发送来的屏幕图像在帮助方装置上还原的时候，就会挡住帮助方装置屏幕上的其他内容。
我们公司以前申请的专利200710002999.3(申请日：2007.2.1，名称：一种在线帮助平台系统及其实现方法)中公开了一种在在线帮助过程屏幕缩放的方法。本次申请在原申请的基础上，发明了一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法，可以使帮助方需手动在不同的桌面窗口间进行切换，在还原出来的求助方装置的屏幕图像上进行操作的同时，还同步查看本机上的其他信息，比如求助方的历史服务记录、问题解决方案等，便于帮助方同时查看多个窗口的信息，比原有的方法应用更加广泛。
综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出一种可以有效克服上述问题的用于在线帮助的带宽自适应的设备和方法。
发明内容：
本发明的目的在于提供一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法。可以使帮助方需手动在不同的桌面窗口间进行切换，在还原出来的求助方装置的屏幕图像上进行操作的同时，还同步查看本机上的其他信息。
为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：
一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述装置至少包含：
屏幕图像缩放装置，用于在服务过程中对接收到的求助方装置的屏幕图像进行缩放。
一种用于在线帮助的屏幕缩放的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：
步骤1：求助方装置的服务连接装置发送屏幕图像；
步骤2：帮助方装置的屏幕图像缩放装置接收屏幕图像，并按帮助方装置的指定比例缩放；
步骤3：帮助方装置的屏幕图像缩放装置把缩放后的屏幕图像显示在帮助方装置屏幕上的一局部窗口内。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明为提供了一种用于在线帮助的屏幕缩放的设备和方法。使用本发明，可以使帮助方需手动在不同的桌面窗口间进行切换，在还原出来的求助方装置的屏幕图像上进行操作的同时，还同步查看本机上的其他信息，比如求助方的历史服务记录、问题解决方案等，便于帮助方同时查看多个窗口的信息，比原有的方法应用更加广泛。例如当帮助方装置是双屏计算机时，其中左屏窗口用来显示发送来的求助方装置的屏幕图像，右屏窗口显示帮助方的工作桌面(包括有求助方等待队列、预约服务队列、求助方的历史服务记录、问题解决方案等)这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、LINUX等操作系统。
附图说明
图1为系统结构图。
图2为系统工作流程图。
具体实施方式
如图1所示，本发明一个基本实施例的结构，其中帮助方装置至少包括屏幕图像缩放装置101，服务连接装置102，求助方装置至少包括服务连接装置102。
屏幕图像缩放装置101，用于在服务过程中对接收到的求助方装置的屏幕图像进行缩放。
服务连接装置102，用于求助方装置和帮助方装置之间的通信。
求助方装置，是求助方操作的计算机等设备。
帮助方装置，是帮助方操作的计算机等设备。
图2是用于说明系统工作的总流程，具体步骤如下：
步骤1：求助方装置的服务连接装置102发送屏幕图像(步骤S1001)；
步骤2：帮助方装置的屏幕图像缩放装置101接收屏幕图像，并按帮助方装置的指定比例缩放(步骤S1002)；
步骤3：帮助方装置的屏幕图像缩放装置102把缩放后的屏幕图像显示在帮助方装置屏幕上的一局部窗口内(步骤S1003)，窗口区域可以小于求助方装置发送来的屏幕图片，但是不会丢失任何屏幕图片上的原有信息。