排队叫号智能管理系统.pdf

排队叫号智能管理系统，主要由排队叫号机和身份证件识别仪组成，其特征在于：身份证识别仪安装在排队叫号机上，排队叫号机安装有叫号智能管理系统软件，排队叫号机通过局域网络和业务管理系统相联连，业务管理系统通过调用接口访问智能管理软件中的内容，进行相应业务的处理，本发明排队叫号业务处理人员工作效率高，客户取号后等待时间短，自动化程度高，广泛应用于排队叫号智能管理系统。

1、  排队叫号智能管理系统，主要由排队叫号机和身份证件识别仪组成，其特征在于：身份证识别仪安装在排队叫号机上，排队叫号机安装有叫号智能管理系统软件，排队叫号机通过局域网络和业务管理系统相联连，业务管理系统通过调用接口访问智能管理软件中的内容，进行相应业务的处理。

排队叫号智能管理系统
技术领域
本发明涉及排队叫号智能管理系统。
背景技术
随着电子信息技术的发展，在学习、工作和生活中，在处理大理事务时，大多都排队叫号处理，这样业务处理更有序，工作效率更高，但是，目前的排队叫号系统存在以下缺陷：排队取号与业务分离、客户信息在窗口录入、窗口复印证件、人为对证件进行核对、客户取号后等待时间长，造成业务处理人员的工作心理压力增加，工作质量和工作效率降低。
发明内容
本发明的目的是研制一种解决上述问题，排队叫号业务处理人员工作效率高，客户取号后等待时间短，自动化程度高的排队叫号智能管理系统。
本发明主要通过以下技术方案实现：
本发明主要由排队叫号机和身份证件识别仪组成，其特征在于：身份证识别仪安装在排队叫号机上形成系统硬件，排队叫号机安装有叫号智能管理系统软件，排队叫号机通过局域网络和业务管理系统相联连，业务管理系统通过调用接口访问智能管理软件中的内容，进行相应业务的处理。
本发明的工作流程是：第一步，客户通过排队叫号机的触屏显示可办业务类别按钮及其提示信息，点击待办业务，第二步，排队叫号机中的智能管理系统软件，根据业务类型，提示是否需要证件，需要证件的提示将证件放到排队叫号机上的身份证件识别仪的相应位置上，放上去的身份证如果无效，则不可识读，提示客户放弃操作从而结束操作或重新放置身份证，再次进行身份证件的有效性识读，身份证有效可识读，身份证件识别仪识读证件内容，并扫描证件存档，协助客户录入相关信息，客户取排队号，到等待区等叫号，排队叫号机中的智能管理系统软件，根据业务类型，不需要证件的，则直接客户取排队号，到等待区等叫号，第三步，业务管理系统叫号后，客户持排队号到相应办件窗口办理业务，业务办理人员扫描排队号，业务管理系统自动转到相关待办业务，不需要证件的，直接办理后结束业务，需要身份证件的，业务管理系统通过局域网络调用接口访问智能管理软件中的内容，提取证件文字及图像信息，核对或录入相关资料办理业务后，结束业务，达到设计目的。
在使用时，在系统中定义排队取号的按钮与相关的在办业务关联，凡是不需证件的业务按钮，则不必进行证件识读，直接打印排队号(带条码)，对需要证件的业务按钮，客户在点取后，提示其出示有效身份证件，并放置在相应的位置，系统对其证件有效性进行识读，通过后即打印排队号(带条码)，同时系统将其身份证件的电子文档及其相关的识读信息存在排队叫号智能管理系统中，供在业务办理过程中通过调用接口直接提取。
在窗口叫号后，客户持排队号到相应的业务窗口，业务办理人员录入其排队号即可直接与其相应的业务关联，并弹出相应的业务办理界面，利用本系统的调用接口通过局域网可直接将存在于排队叫号机中的叫号智能管理系统中的证件内容及电子文档读出，并填写在相应的位置，以减少业务员的录入，必要时，还可直接打印证件的复印件，达到设计目的。
本发明具有下列优点：
1、经由本发明的实施，兼容于目前排队叫号系统、通用业务接口、缩短客户等待时间、减少业务办理人员录入量、节约管理成本。
2、经由本发明的实施，避免在窗口再次询问客户要办理何种业务，提高工作效率。
3、经由本发明的实施，减少录入量，减少业务办理人员在窗口数据的录入，极大程度地缩短业务办理时间。
4、经由本发明的实施，证件电子资料直接进入业务系统，实现无纸化办公，节约成本，节约管理成本。
5、经由本发明的实施，证件识读的前置，可有效防止客户持无效、非法证件进行办理业务，也减少业务办理人员对身份证件的人工识别时间及其难度，管理更合理。
6、经由本发明的实施，由于客户在排队时已经对证件进行识读并将相关信息补全，从而在减少了窗口办理的等待时间的同时，也为减少了后续待办客户的等待时间。
7、经由本发明的实施，可有效防止录入的差错的发生，阻止假证办件，减少经济损失，只需合理的引导，即可提升电信在公众中的形象，管理到位，更加规范，系统更科学。
附图说明
下面结合附图对本发明进一步说明。
图1是现有排队叫号系统的工作流程示意图。
图2是本发明的工作流程示意图。
具体实施方式
本发明主要由排队叫号机和身份证件识别仪组成，其特征在于：身份证识别仪安装在排队叫号机上，排队叫号机安装有叫号智能管理系统软件，排队叫号机通过局域网络和业务管理系统相联连，业务管理系统通过调用接口访问智能管理软件中的内容，进行相应业务的处理。
在图2中，本发明的工作流程是：第一步，客户通过排队叫号机的触屏显示可办业务类别按钮及其提示信息，点击待办业务，第二步，排队叫号机中的智能管理系统软件，根据业务类型，提示是否需要证件，需要证件的提示将证件放到排队叫号机上的身份证件识别仪的相应位置上，放上去的身份证如果无效，则不可识读，提示客户放弃操作从而结束操作或重新放置身份证，再次进行身份证件的有效性识读，身份证有效可识读，身份证件识别仪识读证件内容，并扫描证件存档，协助客户录入相关信息，客户取排队号，到等待区等叫号，排队叫号机中的智能管理系统软件，根据业务类型，不需要证件的，则直接客户取排队号，到等待区等叫号，第三步，业务管理系统叫号后，客户持排队号到相应办件窗口办理业务，业务办理人员扫描排队号，业务管理系统自动转到相关待办业务，不需要证件的，直接办理后结束业务，需要身份证件的，业务管理系统通过局域网络调用接口访问智能管理软件中的内容，提取证件文字及图像信息，核对或录入相关资料办理业务后，结束业务，达到设计目的。
图1是现有排队叫号系统的工作流程：第一步，客户通过排队叫号机的触屏显示可办业务类别按钮及其提示信息，点击待办业务，第二步，客户直接取排队号，到等待区等待叫号，第三步，业务管理系统叫号后，客户持排队号到相应办件窗口办理业务，业务办理人员收排队号，询问客户待办业务后办理，不需要证件的业务类型直接办理结束业务，需要证件的，收取客户证件，此时，需要业务办理人员人工核实证件真假，证件无效的，要求客户出示其他有效证件，无证件的结束业务，有证件的需再次进行核实，核实证件有效的，录入客户资料并与证件核实，复印客户证件，原件交还客户，继续办理业务，最后结束业务，排队取号与业务分离、客户信息在窗口录入、窗口复印证件、人工对证件进行核对，难度大，客户取号后等待时间长业务办理人员的工作量大。
本发明排队叫号业务处理人员工作效率高，客户取号后等待时间短，自动化程度高，广泛应用于排队叫号智能管理系统领域。