利用互联网和通讯终端为用户提供免费通讯服务的方法 (一)技术领域
本发明涉及一般用户与企业之间利用互联网和通讯领域实现即时通讯的一种方法，特别是企业为一般用户提供免收通信服务费的一种方法。
(二)背景技术
现在各行各业都愈来愈重视产品的售前意见反馈，售后的服务支持；重视与一般用户之间的交流和沟通，希望能够随时随地听到一般用户的声音，解决一般用户的问题，找到更多商业机会。电话800和IP800就是一种服务方为一般用户方提供一种用户免收通信费的服务方式。
国内800业务又称被叫集中付费业务，当主叫用户拨打800时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，通信费由被叫用户集中付费，而主叫用户免收通信费。特别适用于：大中型企业、银行、证券公司、商店、保险公司、酒店、民航、宾馆、供销、采购、快餐店等有商业目的的企业或个人，特别适应电话交易、定货、购货、业务咨询介绍、订房、订票、订餐、送餐，租车等行业使用。
IP800概念：是一种通过电脑到电话的、由受话方付费的网络通讯服务，是通过国际互联网为企业提供的全球性800在线服务。IP800这一全球首创的网络通讯模式，是由互联网语音通讯技术与传统800电话服务概念结合而成的全新电信服务。
虽然上述的电话800和IP800免收通信服务的方式为用户提供了不少的优惠，但随着通讯业的发展，短信业务得到了高速的发展，互联网技术也日益成熟逐渐普及到大众，因而需要在互联网和通讯之间建立800，以提供更快、更好、更方便的多样性的服务。虽然利用互联网发邮件或通过留言栏可以向企业进行免费的咨询，但如果邮件没有及时打开或留言栏没有专人管理的话，一般用户还是不能及时掌握所需了解的信息，企业也可能因此而丢掉一般用户。
(三)发明内容
本发明地目的在利用互联网技术与通讯技术为一般用户提供及时信息，并且这种服务对一般用户来说是免费的。
利用互联网和通讯终端为一般用户提供免费通讯服务的方法，包括利用互联网发送短信到企业用户通讯终端，企业用户通讯终端再利用通讯工具与一般用户联系，具体方法：
第一步：一般用户浏览网站后利用企业网站上提供的短信编辑器，编辑短信发送给企业咨询所需了解的问题；
第二步：企业网站收到短信后将其内容传给企业某一个具体负责人；
第三步：具体负责人得到短信后通过电话或其它形式与一般用户取得联系；
上述企业网站上的短信编辑器是通过企业注册成为电子商务网站用户后得到的，并同时得到员工手册，然后对员工手册进行编辑：
①对员工手册进行初始化，即将企业用户内部员工的特定信息输入到员工手册中；
②上述特定信息是指员工的联系方式，并将各种联系方式与电子商务网站地址链接；
③将电子商务网站的地址与企业用户的网页链接。
第二步中企业用户将从电子商务网站得到短信内容以移动通讯方式、固定电话方式、电子邮件——移动通讯的方式传达给某一个业务员。
电子商务网站地址与企业用户网上广告链接。
电子商务网站地址与企业用户网上文字的链接。
电子商务网站的地址与企业用户网上地址链接。
电子商务网站的地址与企业用户网上图形链接。
本发明的优越性在于一般用户与企业之间可以即时、有效的传递沟通、安全快捷并且费用低廉。
(四)附图说明
图1为个人用户使用流程图。
图2为网络拓朴图。
图3为本发明企业用户员工列表图。
(五)具体实施方式
一种利用互联网和通讯终端为一般用户提供免费通讯服务的方法，包括利用互联网发送短信到企业用户通讯终端，企业用户通讯终端再利用通讯工具与一般用户联系：
第一步：一般用户浏览网站后，利用企业网站上提供的短信编辑器编辑短信，发送给企业咨询所需了解的问题；
第二步：企业网站将短信内容传给企业某一个具体负责人；
第三步：某一个具体负责人得到短信后通过电话或其它形式与一般用户取得联系；
电子商务网站提供的″短信800″是一个公开的程序代码，如果您有自己的网站，注册成为电子商务网站用户后，电子商务网站则可以把这段代码加到您自己的网站、网上广告、网上文字、网上图形当中，即企业或个人就可以得到短信编辑器并同时得到员工手册。无论任何人登录您的网站，就可以利用我们这段程序代码给您的公司相关人员发送手机短信。即时传递，安全快捷，费用低廉。
[实施例1]企业用户将从电子商务网站上得到的员工手册进行初终化。
企业用户注册成为电子商务网站用户后，同时得到短信编辑器和员工手册，先对员工手册进行初始化后得到企业员工列表，参见图3。必须把企业内部员工的信息输入到″员工手册″中，只有这样一般用户才能在您的网站中直接给您的员工发送短信。在弹出的小窗口中，将文本框里显示的链接代码加到企业自己的网页、网上广告、网上方案或网上图形中。点击图3中左边按钮，输入员工的姓名，其联系方式可以是移动电话、固定电话或是电子信箱的形式。
[实施例2]个人用户使用流程
个人一般用户登录企业网站、或看到网上广告、网上图形、网上文字等后，需要更进一步了解企业产品、服务、咨询等信息，写入短信内容，点击“发送”按钮，就完成了向企业有关人员发短信的操作。首先在企业网站的员工手册中找到具体人员，点击，打开短信写入界面，见图1，企业员工收到来自互联网上的短信后，可以随时利用身边的通讯工具、，如移动电话、固定电话、或利用发邮件、发短信等方式与一般用户取得联系。对个人来说，发送的短信是免费的。
[实施例3]短信800的扩展功能
企业用户可以根据自己的业务需要和公司内部管理情况定制相应信息，通过电子商务网站提供的″短信800″及时全方位的平台支持服务，向企业一般用户提供相关产品和技术信息，或向本公司员工发送公司内部管理信息。以短信的形式向本公司员工发送通知、祝福等信息。