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1、(10)申请公布号 CN 103337029 A (43)申请公布日 2013.10.02 CN 103337029 A *CN103337029A* (21)申请号 201310295818.6 (22)申请日 2013.07.15 G06Q 30/02(2012.01) (71)申请人 运筹信息科技 ( 上海 ) 有限公司 地址 201203 上海市浦东新区郭守敬路 498 号 19 号楼 312 室 (72)发明人 吴昱 陈利轲 (54) 发明名称 一种基于射频识别的会员管理方法和系统 (57) 摘要 本发明公开了一种基于射频识别的会员管理 方法， 会员携带含有射频识别标签的会员卡被会 。
2、员识别装置识别后， 将会员信息通过网络上传到 公司服务器 ； 公司服务器识别会员后将会员信息 数据发送给数据挖掘模型服务器 ； 数据挖掘模型 服务器生成服务信息， 通过网络传送到服务员的 客户端和 POS 机 ； 服务员根据服务信息对会员进 行针对性的导购 ； POS 接收到服务信息在会员结 账时直接计算会员这次购物能够享受的个性化优 惠价格。本发明还公开了一种基于射频识别的会 员管理系统。本发明提出的基于射频识别的会员 管理方法和系统， 能够识别进入商场的会员的是 谁， 根据会员信息数据对会员进行精准个性化的 管理， 满足会员的需求。 (51)Int.Cl. 权利要求书 2 页 说明书 5 。
3、页 附图 2 页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 (10)申请公布号 CN 103337029 A CN 103337029 A *CN103337029A* 1/2 页 2 1. 一种基于射频识别的会员管理方法， 其特征在于， 该方法包括 ： 客户办理会员卡， 得到一张含有射频识别标签的会员卡， 成为会员 ； 会员携带会员卡进入商场， 商场的会员识别装置识别会员后， 将会员信息通过网络上 传到公司服务器 ； 公司服务器接收会员信息进行识别， 读出会员信息数据通过网络传送给数据挖掘模型 服务器 ； 数据挖掘模型服务器对公司服务器。
4、传送的会员信息数据进行数据挖掘模型评分和与 业务规则进行匹配生成会员的服务信息 ； 数据挖掘模型服务器将生成的服务信息通过网络传送到服务员客户端和 POS 机 ； 服务员客户端接收到服务信息后服务员对会员根据服务信息进行针对性的导购 ； POS 机接收到服务信息在会员结账时直接计算会员所购买商品享受的优惠价格 ； 会员结账完成后 POS 机将会员交易信息数据通过网络上传到公司服务器。 2. 根据权利要求 1 所述的基于射频识别的会员管理方法， 其特征在于所述的服务信息 包含以下内容之一或其任意组合 ： 会员基本信息、 会员前次购买商品信息、 会员当前感兴趣的商品、 购买商品享受的优惠 价格。 。
5、3. 根据权利要求 1 所述的基于射频识别的会员管理方法， 其特征在于所述的会员信息 数据包含以下内容之一或其任意组合 ： 会员交易信息数据、 会员基本信息数据、 会员服务信息数据、 会员营销活动记录信息数 据、 商品信息数据。 4. 一种基于射频识别的会员管理系统， 其特征在于， 该系统包括 ： 会员卡、 会员识别装 置、 POS 机、 公司服务器、 数据挖掘模型服务器、 服务员客户端 ； 所述会员卡用于记录会员卡号， 含有射频识别标签 ； 所述会员识别装置含有射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频识别 标签， 用于识别进入商场的会员 ； 所述 POS 机包括购物结算模块、 接收服。
6、务信息模块、 识别会员模块 ； 接收服务信息模块 用于接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息， 识别会员模块用于识别会员的会员卡， 购 物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息计算会员享受的优惠价格 ； 所述公司服务器用于收集包含以下内容之一或其任意组合 ： 会员交易信息数据、 会员 基本信息数据、 会员服务信息数据、 会员营销活动记录信息数据、 商品信息数据 ； 所述数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则， 对已经识别的会员根据 公司服务器传送的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则匹配生成会 员的服务信息 ； 把服务信息推送到服务员客户端和 POS 机 ； 所。
7、述服务员客户端用于服务员接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息， 根据服务信 息对会员进行针对性的购物导购服务 ； 会员识别装置识别会员卡后将会员信息通过网络上传到公司服务器 ； 公司服务器接收 到会员识别装置发送的会员信息进行识别后读出会员信息数据通过网络传送给数据挖掘 模型服务器 ； 数据挖掘模型服务器接收公司服务器传送的会员信息数据进行数据挖掘模型 评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息 ； 数据挖掘模型服务器将生成的服务信息 权 利 要 求 书 CN 103337029 A 2 2/2 页 3 通过网络推送到服务员客户端和 POS 机 ； 服务员用服务信息对会员进行针对性的导购 ； 。
8、导 购结束后服务员把会员对这次购物的反馈信息通过服务员客户端的网络上传到公司服务 器 ； 会员结账时 POS 机根据接收到服务信息的对会员所购商品按照优惠价格进行结账 ； 会 员结账完成后， 会员这次购物的交易信息数据通过 POS 机的网络上传到公司服务器。 5. 根据权利要求 1 所述的基于射频识别的会员管理系统， 其特征在于所述的服务员客 户端包括智能手机、 平板电脑、 智能眼镜、 智能手表。 权 利 要 求 书 CN 103337029 A 3 1/5 页 4 一种基于射频识别的会员管理方法和系统 技术领域 0001 本发明涉及基于会员射频识别后的数据挖掘基础下的会员管理领域， 尤其是一。
9、种 基于射频识别的会员管理方法和系统。 背景技术 0002 射频识别技术 RFID(Radio Frequency Identification)， 又称电子标签、 无线射 频识别， 是一种通信技术， 是自动识别技术 (AEI， Automatic Equipment Identification) 在无线电技术方面的具体应用与发展。该项技术通过采用一些先进的技术手段， 无需识别 系统与特定目标之间建立机械或光学接触， 实现人们对各类物体或设备(人员、 物品)在不 同状态 ( 移动、 静止或恶劣环境 ) 下的自动识别和管理。 0003 会员管理是指企业为了建立、 维护并发展会员关系而进行的各项。
10、服务工作的总 称， 其目标是建立并提高会员的满意度和忠诚度、 最大限度地开发利用会员。 会员管理是一 个过程， 是在合适的时间、 合适的场合， 以合适的价格、 合适的方式向合适的会员提供合适 的产品和服务， 使会员合适的需求得到满足， 价值得到提升的活动过程。 0004 数据挖掘 (Data Mining， DM) 又称数据库中的知识发现 (Knowledge Discover in Database， KDD)， 是目前人工智能、 机器学习与数据库技术等多种学科相结合的产物， 是从 数据库的大量数据中揭示出隐含的、 先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程。数据 挖掘是一种决策支持过程， 高。
11、度自动化地分析企业的数据， 做出归纳性的推理， 从海量数据 挖掘出潜在的、 隐含的、 有价值的知识， 通过客户分群、 客户流失预测、 产品关联分析等， 开 展对客户的针对性营销活动。 0005 POS(Point Of Sales) 机为销售点情报管理系统， 是一种配有条码或 OCR 码 (Optical Character Recognition 光字符码 ) 终端阅读器， 有现金或易货额度出纳功能。 POS 机分为金融类 POS 机和非金融类 POS 机 ： 金融类 POS 机主要用于银联商务体系、 各商业 银行、 各地信用合作社等银行系统 ； 非金融类 POS 机可广泛适用于各种规模、 。
12、各种类型的会 员、 连锁、 加盟店 ； 餐饮娱乐企业， 汽车养护中心、 化装品专卖店、 旅游景点等领域。 0006 现在商场行业发展更加激烈， 怎么样精确识别会员、 了解会员， 提前对其进入商场 后的消费行为进行预测， 会员进入商场后提供个性化的服务来满足会员的需求， 是商场在 电子商务的竞争下能够生存的更好。 发明内容 0007 有鉴于此， 本发明提出一种基于射频识别的会员管理方法和系统， 实现会员进入 商场后根据会员信息数据在数据挖掘的基础上能够为会员提供精准的个性化服务。 0008 基于上述目的本发明提供一种基于射频识别的会员管理方法， 包括 ： 0009 A、 客户在公司登记其基本信息。
13、， 客户与公司双方签订协议， 公司为客户注册成为 公司会员， 同时服务员把客户基本信息数据通过网络上传公司服务器， 客户得到内嵌有射 频识别标签的会员卡， 客户成功注册成为会员。 说 明 书 CN 103337029 A 4 2/5 页 5 0010 B、 商场门口装有会员识别装置， 该装置含有射频识别功能标签能够识别会员卡上 的射频识别标签， 会员进入商场后， 会员识别装置识别会员后通过网络将会员信息上传到 公司服务器。 0011 C、 数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则， 对公司服务器通过网 络传送已经识别的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生 成会员。
14、的服务信息 ； 服务员客户端通过网络接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息 ； 服 务员根据服务信息对会员进行针对性的导购 ； 数据挖掘模型服务器同时把服务信息通过网 络推送到 POS 机， 会员凭会员卡到结账柜台通过 POS 机结账时直接享受所购买商品的优惠 价格。 0012 D、 会员购物结束， POS 机把会员交易信息数据通过网络上传到公司服务器， 服务员 把客户对服务的反馈信息通过网络上传到公司服务器。 0013 数据挖掘模型是根据历史的会员信息数据和业务主题建立的， 数据挖掘模型的主 要内容 ： 预测会员这次到商场对什么商品感兴趣、 预测推荐那些商品会员会购买、 预测是否 需要给会员提。
15、供价格上的优惠来刺激会员购买、 会员上次购买的商品是否已用完推荐同类 型商品等。 0014 会员信息数据包含以下内容之一或其任意组合 ： 会员交易信息数据、 会员基本信 息数据、 会员服务信息数据、 会员营销活动记录信息数据、 商品信息数据。 0015 服务信息包含以下内容之一或其任意组合 ： 会员基本信息、 会员前次购买商品信 息、 会员当前感兴趣的商品、 购买商品享受的优惠价格。 0016 基于上述目的本发明提供的一种基于射频识别的会员管理系统， 包括 ： 会员卡、 会 员识别装置、 POS 机、 公司服务器、 数据挖掘模型服务器、 服务员客户端。 0017 所述会员卡用于记录会员卡号， 。
16、含有射频识别标签。 0018 所述会员识别装置含有射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频 识别标签， 用于识别进入商场的会员是谁。 0019 所述 POS 机包括购物结算模块、 接收服务信息模块、 识别会员模块 ； 接收服务信息 模块用于接收数据挖掘模型服务器通过网络推送的服务信息， 识别会员模块用于识别会员 的会员卡， 购物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息计算会员所购买商 品享受的优惠价格。 0020 所述公司服务器用于收集包含以下内容之一或其任意组合 ： 会员交易信息数据、 会员基本信息数据、 会员服务信息数据、 会员营销活动记录信息数据、 商品信息数据。 002。
17、1 所述数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则， 对已经识别的会员 根据公司服务器传送的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则匹配生 成会员的服务信息 ； 把服务信息通过网络推送到服务员客户端和 POS 机。 0022 所述服务员客户端用于服务员接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息， 根据服 务信息对会员进行针对性的购物导购服务。 0023 与现有技术相比， 本发明提出的基于射频识别的会员管理方法和系统， 能够识别 进入商场的会员的是谁， 根据会员信息数据对会员进行精准个性化的管理， 服务员向会员 提供合适的产品和服务， 满足会员的需求。 说 明 书 CN 1033370。
18、29 A 5 3/5 页 6 附图说明 0024 图 1 为本发明实施例基于射频识别的会员管理方法流程示意图 ； 0025 图 2 为本发明实施例基于射频识别的会员管理系统流程示意图。 具体实施方式 0026 下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。 0027 本发明实施例中的基于射频识别的客户关系管理方法， 会员先在商场办理一张含 射频识别标签的会员卡， 商场服务员把会员填写的会员基本信息数据通过网络上传到公司 服务器 ； 会员进入商场后， 商场门口装有会员识别装置， 会员识别装置识别会员后， 将会员 信息通过网络上传到公司服务器 ； 公司服务器识别出会员后， 将会员信息数据通过网络传 送到。
19、数据挖掘服务器， 数据挖掘服务器根据已经建立的数据挖掘模型和业务规则对收到的 会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则匹配生成会员的服务信息 ； 服务 员根据数据挖掘服务器发送的服务信息对会员进行针对性的导购 ； 数据挖掘服务器同时把 服务信息通过网络推送到 POS 机 ； 会员在服务员引导下找到合适的商品到结账柜台结账， POS 机识别出会员卡号和接收到这个卡号的服务信息进行匹配， 是会员结账时享受所购买 商品的优惠价格。 0028 图 1 为本发明实施例基于射频识别的会员管理方法流程示意图。如图 1 所示， 本 发明实施例中的方法流程包括以下步骤 ： 0029 步骤 S1 ： 客。
20、户办理会员卡。 0030 本步骤中客户到商场办理会员卡， 得到一张含有射频识别标签的会员卡， 成为会 员 ； 客户在商场办理会员卡的过程中需要填写会员基本信息数据， 如姓名、 年龄、 性别、 出生 日期、 手机号码、 邮箱、 联系地址等， 客户填写完会员基本信息数据后服务员把会员信息输 入电脑， 通过网络上传到公司服务器。 0031 步骤 S2 ： 会员进入商场。 0032 本步骤中会员携带会员卡进入商场， 商场门口安装有会员识别装置， 该装置含有 射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频识别标签， 会员识别装置识别会员 后， 将会员信息通过网络上传到公司服务器。 0033 步骤 S3。
21、 ： 公司服务器接收会员信息。 0034 本步骤中公司服务器接收会员信息进行识别， 读出会员信息数据通过网络传送给 数据挖掘模型服务器。 0035 步骤 S4 ： 数据挖掘模型服务器生成服务信息。 0036 本步骤中数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则， 对公司服务器 传送的会员信息数据进行数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息 ； 数据挖掘模型服务器将生成的服务信息通过网络传送到服务员的客户端和 POS 机。 0037 步骤 S51 ： 服务员接收到服务信息。 0038 本步骤中服务员客户端接收到服务信息， 服务员根据数据挖掘模型服务器推送的 服务信息对会员进行针。
22、对性的导购 ； 导购结束后， 服务员把会员对这次购物的反馈信息通 过服务员客户端的网络上传到公司服务器。 0039 步骤 S52 ： POS 机接收到服务信息。 说 明 书 CN 103337029 A 6 4/5 页 7 0040 本步骤中数据挖掘模型服务器把服务信息推送到 POS 机， 会员携带会员卡和购买 的商品到结账柜台结账， POS 机识别出会员信息和接收到这个会员的服务信息进行匹配， 是 会员结账时直接享受其所购买商品的优惠价格。 0041 步骤 S6 ： POS 机上传会员交易信息数据。 0042 本步骤中会员结账完成后， 会员这次购物的交易信息数据通过 POS 机的网络上传 到。
23、公司服务器， 便于公司对会员进行个性化的管理。 0043 图 2 为本发明实施例基于射频识别的会员管理系统流程示意图。如图 2 所示， 该 系统包括 ： 会员卡 10、 会员识别装置 20、 公司服务器 30、 数据挖掘模型服务器 40、 服务员客 户端 50 及 POS 机 60。其中， 0044 会员卡 10 用于记录会员卡号， 含有射频识别标签。 0045 会员识别装置 20 含有射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频识 别标签， 用于识别进入商场的会员是谁。 0046 公司服务器 30 用于收集包含以下内容之一或其任意组合 ： 会员交易信息数据、 会 员基本信息数据、 会员服。
24、务信息数据、 会员营销活动记录信息数据、 商品信息数据。 0047 数据挖掘模型服务器 40 用于建立数据挖掘模型和业务规则， 对已经识别的会员 根据公司服务器传送的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹 配生成会员的服务信息 ； 把服务信息通过网络推送到服务员客户端 50 和 POS 机 60。 0048 服务员客户端 50 用于服务员接收数据挖掘模型服务器 40 推送的服务信息， 根据 服务信息对会员进行针对性的购物导购服务 ； 服务员客户端 50 包含智能手机、 平板电脑、 智能眼镜、 智能手表等支持移动通信的各种便携设备。 0049 POS 机 60 包括购物结算模块。
25、、 接收服务信息模块、 识别会员模块 ； 接收服务信息模 块用于接收数据挖掘模型服务器 40 推送的服务信息， 识别会员模块用于识别会员的会员 卡 10， 购物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息计算会员享受所购买商 品的优惠价格。 0050 会员携带会员卡 10 进入商场 ； 商场门口的会员识别装置 20 识别会员携带在身上 的会员卡 10， 会员识别装置 20 识别会员后， 通过网络将会员信息上传到公司服务器 30 ； 公 司服务器 30 接收到会员识别装置 20 发送的会员信息进行识别， 读出会员信息数据通过网 络传送给数据挖掘模型服务器 40 ； 数据挖掘模型服务器 40 。
26、接收公司服务器 30 传送的会员 信息数据， 对接收到的会员信息数据进行数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会 员的服务信息， 数据挖掘模型服务器 40 将生成的服务信息通过网络传送到服务员客户端 50 和 POS 机 60 ； 服务员携带的服务员客户端 50 接收到服务信息， 服务员根据数据挖掘模 型服务器 40 推送的服务信息对会员进行针对性的导购 ； 导购结束后， 服务员把会员对这次 购物的反馈信息通过服务员客户端 50 上传到公司服务器 30 ； 数据挖掘模型服务器 40 把服 务信息通过网络推送到 POS 机 60， POS 机 60 的接收服务信息模块接收数据挖掘模型服务器 4。
27、0 推送的服务信息， 会员携带会员卡 10 到 POS 机 60 进行结账， POS 机 60 的识别会员模块 识别出会员的会员信息， 购物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息对会 员所购物品按照优惠价格进行结账 ； 会员结账完成后， 会员这次购物的交易信息数据通过 POS 机 60 的网络上传到公司服务器 30， 便于公司对会员进行个性化的管理。 0051 以上所述仅为本发明的优选实施方式而已， 并非用于限定本发明的保护范围。凡 说 明 书 CN 103337029 A 7 5/5 页 8 在本发明的精神和原则之内， 所作的任何修改、 等同替换、 改进等， 均应包含在本发明的保 护范围之内。 说 明 书 CN 103337029 A 8 1/2 页 9 图 1 说 明 书 附 图 CN 103337029 A 9 2/2 页 10 图 2 说 明 书 附 图 CN 103337029 A 10 。