通话异常分析方法及设备.pdf

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1、(10)申请公布号 CN 102905283 A (43)申请公布日 2013.01.30 C N 1 0 2 9 0 5 2 8 3 A *CN102905283A* (21)申请号 201110211904.5 (22)申请日 2011.07.27 H04W 24/00(2009.01) (71)申请人鼎桥通信技术有限公司 地址 100102 北京市朝阳区望京北路9号叶 青大厦13-15层 (72)发明人金杰 蒋辉 顾校军 詹汪华 (74)专利代理机构北京同立钧成知识产权代理 有限公司 11205 代理人经志强 (54) 发明名称 通话异常分析方法及设备 (57) 摘要 本发明提供一种通话。

2、异常分析方法及设备。 方法包括：通话异常分析设备根据UE的终端标识 和RRC信令连接中的RNTI，分别从UE侧的业务日 志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业 务的UE端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信 息；根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录 信息中的RRC连接建立过程信息，获取UE侧和网 络侧的第一时间偏差；根据第一时间偏差，将UE 侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间 对齐，获取联合跟踪记录信息；对联合跟踪记录 信息进行异常分析，确定通话异常的原因。本发明 技术方案提高了通话异常分析的分析效率。 (51)Int.Cl. 权利要求书5页 说明书11页 附图5页 (19)中华人。

3、民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书 5 页 说明书 11 页 附图 5 页 1/5页 2 1.一种通话异常分析方法，其特征在于，包括： 通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的 无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话 业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息； 所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息 中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差； 所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网 络侧跟踪记录信息。

4、进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息； 所述通话异常分析设备对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原 因。 2.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根 据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从 终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信 息和网络侧跟踪记录信息包括： 所述通话异常分析设备根据所述用户终端的终端标识，分别从所述终端侧的业务日志 中和所述网络侧的业务日志中获取与所述终端标识对应的终端侧通话流程数据源和网络 侧通话流程数据源； 所述通话异常分析设备根据所述RRC信令连。

5、接中的无线网络临时标识，分别从所述终 端侧通话流程数据源中和所述网络侧通话流程数据源中获取所述无线网络临时标识所标 识的通话业务的所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息。 3.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根 据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获 取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差包括： 所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发送 时间点或RRC连接建立信息的接收时间点； 所述通话异常分析设备从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述RRC连接请求信息的 接收时间点或所述RR。

6、C连接建立信息的发送时间点； 所述通话异常分析设备将所述RRC连接请求信息的接收时间点与所述RRC连接请求信 息的发送时间点相减，或将所述RRC连接建立信息的接收时间点与所述RRC连接建立信息 的发送时间点相减，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差。 4.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根 据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对 齐，获取联合跟踪记录信息包括： 所述通话异常分析设备以所述终端侧跟踪记录信息中或者所述网络侧跟踪记录信息 中第一条跟踪记录信息的记录时间为起点，根据所述第一时间偏差和标准信令流程，将所 。

7、述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，形成所述联 合跟踪记录信息。 5.根据权利要求1-4任一项所述的通话异常分析方法，其特征在于，还包括： 当在所述同一通话业务中，所述用户终端的服务小区发生切换时，所述通话异常分析 权 利 要 求 书CN 102905283 A 2/5页 3 设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取 所述终端侧和所述网络侧的第二时间偏差，并用所述第二时间偏差对所述第一时间偏差进 行修正； 所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网 络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记。

8、录信息包括： 所述通话异常分析设备根据修正前的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和 所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之前的跟踪记录信息进行时间对齐，并根据 修正后的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述 切换完成信息之后的跟踪记录信息进行时间对齐，获取所述联合跟踪记录信息。 6.根据权利要求5所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根 据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取所述终 端侧和所述网络侧的第二时间偏差，并用所述第二时间偏差对所述第一时间偏差进行修正 包括： 当建立无线业务时发生小区切换时，。

9、所述通话异常分析设备从所述网络侧跟踪记录信 息中获取无线业务建立完成信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述无 线业务建立完成信息的接收时间点，将所述无线业务建立完成信息的接收时间点与所述无 线业务建立完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差 更新为所述第二时间偏差的值； 当因无线业务重配置发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录 信息中获取无线业务重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所 述无线业务重配置完成信息的接收时间点，将所述无线业务重配置完成信息的接收时间点 与所述无线业务重配置完成信息的发送时间点相减，获取。

10、所述第二时间偏差，并将所述第 一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值； 当因无线业务释放完成发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记 录信息中获取无线业务释放完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取所 述无线业务释放完成信息的接收时间点，将所述无线业务释放完成信息的接收时间点与所 述无线业务释放完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间 偏差更新为所述第二时间偏差的值； 当因传输信道重配置完成发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪 记录信息中获取传输信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获 取所述传输信道重配置完成。

11、信息的接收时间点，将所述传输信道重配置完成信息的接收时 间点与所述传输信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所 述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值； 当因物理信道重配置完成发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪 记录信息中获取物理信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获 取所述物理信道重配置完成信息的接收时间点，将所述物理信道重配置完成信息的接收时 间点与所述物理信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所 述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值； 当因所述用户终端的小区切换请求发生小区切换时，所述通话异常分。

12、析设备从所述网 权 利 要 求 书CN 102905283 A 3/5页 4 络侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中 获取所述小区切换确认信息的接收时间点，将所述小区切换确认信息的接收时间点与所述 小区切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差更 新为所述第二时间偏差的值； 当因所述用户终端的注册区域切换请求发生小区切换时，所述通话异常分析设备从所 述网络侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记 录信息中获取所述注册区域切换确认信息的接收时间点，将所述注册区域切换确认信息的 接收时间点与所述注。

13、册区域切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并 将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值。 7.一种通话异常分析设备，其特征在于，包括： 第一获取模块，用于根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的 无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话 业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息； 第二获取模块，用于根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的 RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差； 第三获取模块，用于根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络 侧跟踪记录信息进行。

14、时间对齐，获取联合跟踪记录信息； 分析确定模块，用于对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。 8.根据权利要求7所述的通话异常分析设备，其特征在于，所述第一获取模块包括： 数据源获取单元，用于根据所述用户终端的终端标识，分别从所述终端侧的业务日志 中和所述网络侧的业务日志中获取与所述终端标识对应的终端侧通话流程数据源和网络 侧通话流程数据源； 记录信息获取单元，用于根据所述RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从所述 终端侧通话流程数据源中和所述网络侧通话流程数据源中获取所述无线网络临时标识所 标识的通话业务的所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息。 9.根据权利要求。

15、7所述的通话异常分析设备，其特征在于，所述第二获取模块包括： 第一时间点获取单元，用于从所述终端侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发 送时间点或RRC连接建立信息的接收时间点； 第二时间点获取单元，用于从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述RRC连接请求信息 的接收时间点或所述RRC连接建立信息的发送时间点； 时间偏差获取单元，用于将所述RRC连接请求信息的接收时间点与所述RRC连接请求 信息的发送时间点相减，或将所述RRC连接建立信息的接收时间点与所述RRC连接建立信 息的发送时间点相减，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差。 10.根据权利要求7所述的通话异常分析设备，其特征在于，所。

16、述第三获取模块具体用 于以所述终端侧跟踪记录信息中或者所述网络侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录信息的 记录时间为起点，根据所述第一时间偏差和标准信令流程，将所述终端侧跟踪记录信息和 所述网络侧跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，形成所述联合跟踪记录信息。 11.根据权利要求7-10任一项所述的通话异常分析设备，其特征在于，还包括： 修正模块，用于当在所述同一通话业务中，所述用户终端的服务小区发生切换时，根据 权 利 要 求 书CN 102905283 A 4/5页 5 所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取所述终端 侧和所述网络侧的第二时间偏差，并用所述第二时间偏。

17、差对所述第一时间偏差进行修正； 所述第三获取模块还具体用于根据修正前的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信 息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之前的跟踪记录信息进行时间对齐， 并根据修正后的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息 中所述切换完成信息之后的跟踪记录信息进行时间对齐，获取所述联合跟踪记录信息。 12.根据权利要求11所述的通话异常分析设备，其特征在于，所述修正模块包括： 第一获取修正单元，用于在建立无线业务时发生小区切换时，从所述网络侧跟踪记录 信息中获取无线业务建立完成信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息中获取所述 无线业务建立完成信息。

18、的接收时间点，将所述无线业务建立完成信息的接收时间点与所述 无线业务建立完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏 差更新为所述第二时间偏差的值； 第二获取修正单元，用于在因无线业务重配置发生小区切换时，从所述终端侧跟踪记 录信息中获取无线业务重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取 所述无线业务重配置完成信息的接收时间点，将所述无线业务重配置完成信息的接收时间 点与所述无线业务重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述 第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值； 第三获取修正单元，用于在因无线业务释放完成发生小区切换时，从所述终端侧。

19、跟踪 记录信息中获取无线业务释放完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中获取 所述无线业务释放完成信息的接收时间点，将所述无线业务释放完成信息的接收时间点与 所述无线业务释放完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时 间偏差更新为所述第二时间偏差的值； 第四获取修正单元，用于在因传输信道重配置完成发生小区切换时，从所述终端侧跟 踪记录信息中获取传输信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中 获取所述传输信道重配置完成信息的接收时间点，将所述传输信道重配置完成信息的接收 时间点与所述传输信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将 所。

20、述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值； 第五获取修正单元，用于在因物理信道重配置完成发生小区切换时，从所述终端侧跟 踪记录信息中获取物理信道重配置完成信息的发送时间点，从所述网络侧跟踪记录信息中 获取所述物理信道重配置完成信息的接收时间点，将所述物理信道重配置完成信息的接收 时间点与所述物理信道重配置完成信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将 所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值； 第六获取修正单元，用于在因所述用户终端的小区切换请求发生小区切换时，从所述 网络侧跟踪记录信息中获取小区切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪记录信息 中获取所述小区切换确认信息的接收时间点。

21、，将所述小区切换确认信息的接收时间点与所 述小区切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差，并将所述第一时间偏差 更新为所述第二时间偏差的值； 第七获取修正单元，用于在因所述用户终端的注册区域切换请求发生小区切换时，从 所述网络侧跟踪记录信息中获取注册区域切换确认信息的发送时间点，从所述终端侧跟踪 权 利 要 求 书CN 102905283 A 5/5页 6 记录信息中获取所述注册区域切换确认信息的接收时间点，将所述注册区域切换确认信息 的接收时间点与所述注册区域切换确认信息的发送时间点相减，获取所述第二时间偏差， 并将所述第一时间偏差更新为所述第二时间偏差的值。 权 利 要 求 书C。

22、N 102905283 A 1/11页 7 通话异常分析方法及设备 技术领域 0001 本发明涉及移动通信技术，尤其涉及一种通话异常分析方法及设备。 背景技术 0002 在时分同步码分多址(Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access；简称为：TD-SCDMA)系统或通用移动通信系统(Universal Mobile Telecommunications System；简称为：UMTS)等各种通信网络中，用户终端(User Equipment；简称为：UE)通过空口与网络侧(例如基站、无线控制器)进行交互来使用移动 服务，在使用。

23、移动服务的过程中经常会遇到掉话或者接入失败等异常情况。 0003 通常，导致通话异常的原因大致分为两种：位于空口一侧的UE方面的原因和位于 空口另一侧的无线网络方面的原因。为了解决网络中存在问题，需要确定通话异常具体是 由于UE引起的还是由网络侧引起的。由于UE侧和网络侧的跟踪记录的业务日志的数据量 较大，使得对通话异常的原因的分析效率较低。 发明内容 0004 本发明提供一种通话异常分析方法及设备，用以提高通话异常分析的分析效率。 0005 本发明提供一种通话异常分析方法，包括： 0006 通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接 中的无线网络临时标识，分别从终。

24、端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一 通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息； 0007 所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录 信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差； 0008 所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所 述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息； 0009 所述通话异常分析设备对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的 原因。 0010 本发明提供一种通话异常分析设备，包括： 0011 第一获取模块，用于根据用户终端的终端标识和无线资源控。

25、制协议RRC信令连接 中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一 通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息； 0012 第二获取模块，用于根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息 中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差； 0013 第三获取模块，用于根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述 网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息； 0014 分析确定模块，用于对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原 因。 说 明 书CN 102905283 A 2/11页 8 0015 。

26、本发明的通话异常分析方法及设备，通话异常分析设备根据用户终端的终端标识 和无线资源控制协议信令连接中的无线网络临时标识，获取属于用户终端的同一通话业务 的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息，然后根据两侧跟踪记录信息中的无线资源 控制协议连接建立过程信息对终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息进行时间对齐， 获取联合跟踪记录信息，通过对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。本 发明技术方案通过通话异常分析设备进行通话异常分析，与现有技术的人工分析方法相 比，提高了通话异常分析的分析效率。 附图说明 0016 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现 。

27、有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发 明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根 据这些附图获得其他的附图。 0017 图1为本发明一实施例提供的通话异常分析方法的流程图； 0018 图2为本发明一实施例提供的步骤101的实施方法的流程图； 0019 图3A为本发明一实施例提供的步骤102的实施方法的流程图； 0020 图3B为本发明一实施例中RRC连接建立的信令流程图； 0021 图4为本发明另一实施例提供的通话异常分析方法的流程图； 0022 图5为本发明一实施例提供的通话异常分析设备的结构示意图； 0023 。

28、图6为本发明另一实施例提供的通话异常分析设备的结构示意图。 具体实施方式 0024 为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例 中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是 本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员 在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。 0025 图1为本发明一实施例提供的通话异常分析方法的流程图。如图1所示，本实施 例的方法包括： 0026 步骤101、通话异常分析设备根据UE的终端标识和无线资源控制协议(Radio Resource 。

29、Control；简称为：RRC)信令连接中的无线网络临时标识(Radio Network Temporary Identity；简称为：RNTI)，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获 取属于同一通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。 0027 通常，UE开机入网后，无论是在电路域还是在数据域都会有个独特的标识作为UE 开展业务的合法性，该特殊的标识即为UE的终端标识。对于UMTS或TD-SCDMA网络来说，UE 的终端标识可以是国际移动用户识别码(International Mobile Subscriber Subscriber Identity；简称为：IMSI)、。

30、临时识别码(Temporary Mobile Subscriber Identity； 简称为：TMSI)、P-TMSI或国际移动设备识别码(International Mobile Equipment Identification Number；简称为：IMEI)其中之一。其中，IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI能够 标识在指定服务区域的不同UE。其中，UE侧和网络侧对通话业务连接中发生的每一个过程 说 明 书CN 102905283 A 3/11页 9 或事件都会做相应的记录，并会形成所述的业务日志，同时每个UE的IMSI、TMSI、P-TMSI或 IMEI也会被记录在相应的通话业。

31、务日志中。换句话说，通话异常分析设备可以根据UE侧的 业务日志中的IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI识别出属于同一UE的UE侧的通话业务记录，并 且能够根据网络侧的业务日志中的IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI识别出属于同一UE的网络 侧的通话业务记录。 0028 通常，一个UE在服务区域内会进行多次通话业务连接，这些通话业务连接属于同 一个UE，故使用相同的IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI。但在RNC与UE建立了RRC连接之后， RNC通常会向UE分配各种RNTI给UE，用于在RNC的一次服务过程(也就是一次通话业务) 中唯一标识UE，也就是说不同通话业务连接可由R。

32、NTI来区分。本发明各实施例中的RNTI 优选使用U-RNTI。 0029 在本实施例中，通话异常分析设备为了准确区分同一终端在不同时间的通话业务 连接，通过提取RRC连接建立(RRC CONNECTION SETUP)中的U-RNTI来区分同一UE的不同 通话业务连接。也就是说，通话异常分析设备所以通过“IMSI/TMSI/P-TMSI/IMEI+U-RNTI” 的方式，分别从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取的属于同一UE的同一通话 业务的UE侧踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。 0030 步骤102、通话异常分析设备根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中 的RRC连接建立过。

33、程信息，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差。 0031 由于UE侧和网络侧的时间系统是彼此独立的，而且在通常情况下UE侧和网络侧 的时间并不是精确对准的，所以在对两侧的跟踪记录信息进行分析之前，需要计算UE侧的 时间系统和网络侧的时间系统的差值，以便于进行时间对齐。故在本实施例中，当通话异常 分析设备将同一通话业务连接在UE侧和网络侧的跟踪记录信息提取出来之后，需要对网 络侧和UE侧两边的时间起点进行对齐，这样才能在统一的时间关系中对UE侧和网络侧的 事件发生时间和事件内容进行整体分析。 0032 其中，3GPP的UMTS通话过程首先是建立RRC连接，故可以以RRC连接建立过程信 息来计算UE侧。

34、和网络侧的时间偏差。其中，在RRC建立中，RRC连接请求(RRC_CONNECTION_ REQ)是RRC连接建立的开始也是通话业务的开始，故可以以RRC连接请求信息为依据获取 UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏差)。另外，RRC连接建立(RRC_CONNECTION_SETUP) 标志着RRC连接建立的完成，也可以用来跟踪记录信息中的RRC连接建立信息为依据获取 UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏差)。 0033 其中，计算UE和网络侧的时间偏差，对UE和网络侧进行时间对齐也是实现通话异 常自动化分析的关键技术和难点。本实施例给出了具体的实现方式。 0034 步骤103、通话异常分析设备。

35、根据第一时间偏差，将UE侧跟踪记录信息和网络侧 跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息。 0035 UE和网络侧之间的时间偏差计算出后，通话异常分析设备可以以UE侧跟踪记录 信息中第一条跟踪记录的记录时间或者以网络侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录信息的 记录时间为时间起点，根据第一时间偏差和标准信令流程将UE侧跟踪记录信息和网络侧 跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，这样就形成了联合跟踪记录信息。所述联合跟踪 记录信息也就是将UE侧和网络侧的跟踪记录信息按照一定方式进行处理后整合形成的信 息。 说 明 书CN 102905283 A 4/11页 10 0036 步骤104、通话异常分析设。

36、备对联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的 原因。 0037 当联合跟踪记录信息形成后，联合跟踪记录信息就统一显示了UE侧和网络侧在 同一通话业务中的处理过程，这样通话异常分析设备就能够直观的对比联合跟踪记录信息 的上下行之间的处理是否符合标准信令流程的规定，从而分析出通话异常的原因出在空口 的那一边，这样可以很快定位出导致通话异常的发生点，进而问题解决，以减少后续问题复 现的开销。 0038 也就是说，通话异常分析设备通过对联合跟踪记录信息进行分析，能够很方便的 区分哪个网元发生问题，能够更加方便的区分是上行问题还是下行问题，使得工作人员及 时进行问题解决或故障排查，以避免同一问题多次。

37、重复出现。 0039 本实施例的通话异常分析方法，通话异常分析设备根据UE的终端标识和RRC信令 连接中的RNTI，获取属于UE的同一通话业务的UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息， 然后根据两侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息对UE侧跟踪记录信息和网络侧跟 踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息，通过对联合跟踪记录信息进行异常分 析，确定通话异常的原因，整个过程由通话异常分析设备进行通话异常分析，实现了通话异 常的自动化分析，与现有技术的人工分析方法相比，提高了通话异常分析的分析效率。 0040 图2为本发明一实施例提供的步骤101的实施方法的流程图。如图2所示，本实 施例的方。

38、法包括： 0041 步骤1011、通话异常分析设备根据UE的终端标识，分别从UE侧的业务日志中和 网络侧的业务日志中获取与终端标识对应的UE侧通话流程数据源和网络侧通话流程数据 源。 0042 其中，通话流程数据源是指根据一个UE与网络侧的所有通话业务连接过程记录 的信息，包括在UE侧记录的UE侧通话流程数据源和在网络侧记录的网络侧通话流程数据 源。 0043 随着UE数量的增加，越来越多的UE通过空口与网络侧进行交互来使用无线业务， 这样网络侧的业务日志通常是由多个UE的通话流程数据源构成的，网络侧的业务日志中 的每个UE对应的通话流程数据源被称为网络侧通话流程数据源。UE侧的业务日志中除了。

39、 记录通话流程数据源之外，还包括其他一些记录信息。故在本实施例中，通话异常分析设备 首先根据UE的终端标识，从网络侧的业务日志中获取属于同一UE的网络侧通话流程数据 源，并根据UE的终端标识，从UE侧的业务日志中获取UE侧通话流程数据源。其中，UE的 终端标识可视具体的业务而定，可以是IMSI、TMSI、P-TMSI或IMEI其中之一。 0044 步骤1012、通话异常分析设备根据RRC信令连接中的RNTI，分别从UE侧通话流程 数据源中和网络侧通话流程数据源中获取RNTI所标识的通话业务的UE侧跟踪记录信息和 网络侧跟踪记录信息。 0045 在获取到同一UE的UE侧通话流程数据源和网络侧通话。

40、流程数据源之后，通话异 常分析设备根据不同通话业务中RRC信令连接中的RNTI不同，来获取同一通话业务流程的 相关信息，即UE侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息。 0046 在本实施例中，通话异常分析设备首先根据UE的终端标识获取UE侧和网络侧属 于同一UE的通话流程数据源，然后在根据不同通话业务中RRC信令连接中的RNTI不同的 说 明 书CN 102905283 A 10 5/11页 11 特点，获取属于同一UE的同一通话业务的跟踪记录信息，一方面具有简单、易于实施的优 点，另一方面具有提取跟踪记录信息准确的优点。 0047 图3A为本发明一实施例提供的步骤102的实施方法的流程图；图3B。

41、为本发明一 实施例中RRC连接建立的信令流程图。如图3A所示，本实施例的方法包括： 0048 步骤1021、通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发 送时间点或RRC连接建立信息的接收时间点。 0049 步骤1022、通话异常分析设备从网络侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的 接收时间点或RRC连接建立信息的发送时间点。 0050 步骤1023、通话异常分析设备将RRC连接请求信息的或RRC连接建立信息的接收 时间点与RRC连接请求信息的或RRC连接建立信息的发送时间点相减，获取UE侧和网络侧 的第一时间偏差。 0051 如图3B所示，RRC建立过程中的信令流程包括。

42、： 0052 步骤1a、UE通过公共控制信道(Common Control Channel；简称为：CCCH)向RNC 发送RRC连接请求(RRC Connection Request)。 0053 步骤1b、RNC向基站(NodeB)发送无线链接建立请求(RADIO LINK SETUP REQUEST)。 0054 步骤1c、NodeB向RNC发送无线链接建立响应(RADIO LINK SETUP RESPONSE)。 0055 步骤1d、RNC向NodeB发送建立请求(Establish Request)。 0056 步骤1e、NodeB向RNC发送建立确认(Establish Conf。

43、irm)。 0057 步骤1f、RNC向NodeB发送下行同步(Downlink Synchronisation)。 0058 步骤1g、NodeB向RNC发送上行同步(Uplnk Synchronisation)。 0059 步骤1h、RNC向UE发送RRC连接建立(RRC CONNECTION SETUP)。 0060 步骤1i、UE向RNC发送RRC连接建立完成(RRC CONNECTION SETUP COMPLETE)。 0061 步骤1j、RNC向UE发送RRC连接建立完成确认(RRC CONNECTION SETUP COMPLETE ACK)。 0062 步骤1k、UE向RNC。

44、发送初始直接传输(Initial Direct Transfer)。 0063 其中，图3B所示RRC建立过程属于现有技术，在此不做过多说明。 0064 由图3B所示可见，在RRC建立中，RRC连接请求是RRC连接建立的开始也是通话业 务的开始，故可以以RRC连接请求信息为依据获取UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏 差)。另外，RRC连接建立标志着RRC连接建立的完成，也可以用来跟踪记录信息中的RRC 连接建立信息为依据获取UE和网络侧的时间偏差(即第一时间偏差)。 0065 在本实施例中，通话异常分析设备根据RRC建立过程中的RRC连接建立信息或RRC 连接建立信息的发送时间点和接收时间点。

45、计算UE与网络侧的时间偏差，具有简单易于实 施，且计算的时间偏差准确性高。 0066 图4为本发明另一实施例提供的通话异常分析方法的流程图。如图4所示，本实 施例的方法包括： 0067 步骤401、通话异常分析设备根据UE的终端标识和RRC信令连接中的RNTI，分别 从UE侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的UE侧跟踪记录信息 和网络侧跟踪记录信息。 说 明 书CN 102905283 A 11 6/11页 12 0068 步骤402、通话异常分析设备根据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中 的RRC连接建立过程信息，获取UE侧和网络侧的第一时间偏差。 0069 其中。

46、，步骤401和步骤402可参见上述步骤101和步骤102的描述，且步骤401也 可由图2所示方法实现，步骤402也可由图3A所示方式实施，在此不再赘述。 0070 步骤403、当在同一通话业务中，UE的服务小区发生切换时，通话异常分析设备根 据UE侧跟踪记录信息中和网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取UE侧和网络侧的 第二时间偏差，并用第二时间偏差对第一时间偏差进行修正。 0071 通常，在同一通话业务中，为UE提供服务的小区可能会发生切换，切换前后的小 区的时间系统也是独立的，且通常并没有精确对准。在本实施例中，为了保证能够将UE侧 和网络侧的跟踪记录信息进行准确对齐，故在通话业务中发生。

47、小区切换的情况下，通话异 常分析设备根据UE侧和网络侧记录的切换完成信令的相关信息，进一步获取小区切换后 UE侧和网络侧的时间偏差(即第二时间偏差)，并根据第二时间偏差对第一时间偏差进行 修正。 0072 其中，在通话业务中引发小区切换的事件有多种情况，在本实施例列举一下几种 情况，并分别说明各种情况下通话异常分析设备具体如何获取UE侧和网络侧的第二时间 偏差。 0073 第一种情况：在UE与RNC建立起RRC连接之后，当UE发起无线业务建立时，由于 UE当前使用的用于建立RRC连接的小区的性能无法满足将要建立的无线业务，故会发生小 区切换。在该过程中，小区切换完成是以网络侧向UE发送无线业务。

48、建立完成(radio bearer setup complete)信息为依据的，并且在网络侧的和UE侧的跟踪记录信息中均记录有该无 线业务建立完成的相关信息。具体的，通话异常分析设备从网络侧跟踪记录信息中获取无 线业务建立完成信息的发送时间点，从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务建立完成信息 的接收时间点，将无线业务建立完成信息的接收时间点与无线业务建立完成信息的发送时 间点相减，获取第二时间偏差。 0074 第二种情况：当UE向RNC发起无线业务重配置时也引起小区切换。在该情况下 小区切换的完成是以UE发出的无线业务重配置完成(radio bearer reconfiguration comp。

49、lete)为依据的，并在网络侧和UE侧的跟踪记录信息中均记录有无线业务重配置完成 的相关信息。具体的，通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完 成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务重配置完成信息的接收时间 点，将无线业务重配置完成信息的接收时间点与无线业务重配置完成信息的发送时间点相 减，获取第二时间偏差。 0075 第三种情况：当无线业务结束时，UE会向RNC发起无线业务释放请求，此时引起 小区切换。在该情况下，小区切换完成是以UE发起的无线业务释放完成(radio bearer release complete)为依据的，并且在UE侧和网络侧的跟踪记录信息中均记录有无线业务 释放完成的相关信息。具体的，通话异常分析设备从UE侧跟踪记录信息中获取无线业务 释放完成信息的发送时间点，从网络侧跟踪记录信息中获取无线业务释放完成信息的接收 时间点，将无线业务释放完成信息的接收时间点与无线业务释放完成信息的发送时间点相 减，获取第二时间偏差。 0076 。