一种IM业务自动识别归属地的方法.pdf

摘要
申请专利号：	CN201010566039.1	申请日：	2010.11.30
公开号：	CN102480715A	公开日：	2012.05.30
当前法律状态：	撤回	有效性：	无权
法律详情：	发明专利申请公布后的视为撤回IPC(主分类):H04W 8/04申请公布日:20120530\|\|\|公开
IPC分类号：	H04W8/04(2009.01)I; H04W88/18(2009.01)I	主分类号：	H04W8/04
申请人：	上海博路信息技术有限公司
发明人：	施丽艳
地址：	201315 上海市浦东新区沪南路2688弄77号601室
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内容摘要

本发明提供了一种IM业务自动识别归属地的方法，包括：引入了IP地址自动识别方法，让系统自动识别IM用户业务归属地，通过后台管理灵活设置客服服务区域范围，当IM用户处于漫游的状态，通过IM用户点选方式实现业务归属地的主动判断以及用户出现重复点选的两种异常情况的处理方式，通过IM用户的IP地址自动判断其业务归属地的方法，提高了接入的效率。

权利要求书

1：一种 IM 业务自动识别归属地的方法，其特征在于自动识别用户发起会话的所在地。2：如权利要求 1 所述，自动识别的方式在于获取与用户会话的数据包，并解析其中包含的 IP 地址。3：如权利要求 2 所述，通过 IP 地址分配的数据信息，查询对应 IP 地址的所在地信息。4：如权利要求 1 所述的一种 IM 业务自动识别归属地的方法，其特征在于：快速自动识别用户所在地；对于用户漫游情况，提高了各种异常情况处理机制，保证了用户所在地的识别准确性。整个业务通过获取用户会话的数据包并解析其中包含的源地址信息并将源地址与实际所在位置信息进行查询，实现 IM 用户的 IP 地址自动判断其业务归属地的方法，提高了接入的效率和用户业务使用感受。

说明书

一种 IM 业务自动识别归属地的方法
    【技术领域】
     本发明涉及互联网技术领域，特别是指一种 IM 业务自动识别归属地的方法。背景技术随着通信业务的发展，特别是各种通信业务技术的发展，通讯用户越来越多，如何为用户提供更多更好的服务和提高服务的效率成为当前业务开发过程中着力考虑的问题。
     目前企业自有的在线客服工具，用户知晓度很低；而外部 IM( 如 QQ、 MSN) 具有广泛的年轻用户群体影响力，已经成为中小企业一个重要的在线客服工具。但目前的 IM 客服只有中小企业应用案例，还没有集团性的大企业的应用案例，要解决统一客服号、同一入口、分省服务的需求，关键是要解决用户业务归属地判断。
     有鉴于此，本发明的目的在于提出一种 IM 业务自动识别归属地的方法，自动识别业务归属地，灵活配置 IM 客服服务区域范围，提高漫游用户业务归属地的准确性，解决用户重复点选业务归属地的异常情况。
     发明内容从上面所述可以看出，本发明提出一种 IM 业务自动识别归属地的方法，结合 IM 客服的统一客服号、同一入口、分区服务的原则，在分析现有的 IM 用户归属地判断技术的特点基础上，提出了一种有利于优化提升用户感知度的业务归属地的 IP 判断技术解决方案。
     具体来说具有以下优点：
     1. 通过 IM 用户的 IP 地址自动判断其业务归属地，提高了接入的效率。
     2. 有效地提高用户业务使用感知度。
     附图说明此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
     图 1 为本发明 IM 客服业务归属地识别流程示意图。
     图 2 为 IM 用户使用流程示意图。
     具体实施方式
     下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。
     为实现上述目的，提出了一种 IM 业务自动识别归属地的方法。
     以下通过结合附图，对本发明的实施方式进行描述。
     实现一种 IM 业务自动识别归属地的方法的关键点如下：
     IP 地址的获取：通过与用户的交互，获取对应的会话的数据包，通过对数据包的解析获取包含在其中的用户 IP 源地址，通过对 IP 地址信息的查询获取对应的归属地。
     漫游状态处理：当 IM 用户处于漫游的状态，可通过 IM 用户点选方式实现业务归属地的主动判断；用户出现重复点选的两种异常情况的处理方式：一、若 IM 用户在未接入之前不断选择不同的业务归属地，则以未接入之前最后的归属地为准；二、若 IM 用户已经被接入了，还在不断选择不同归属地，则提示其已经被接入，若需要更换业务归属地请联系客服。
     下面举一个例子来说明本发明系统的工作流程，该实施例中，业务包括以下步骤：
     1、 IM 用户发起咨询请求， IM 系统判断是否已经接入；如果没有接入，就由 IM 系统通过 IP 地址自动识别业务归属地。IM 用户对业务归属地进行确认并开始咨询。
     2、如果 IM 用户是处于漫游状态，这时系统分配的座席工号就不是 IM 用户需要的业务归属地的座席工号，此时 IM 用户会从系统提供的业务归属地菜单中点选自己所要的业务归属地。
     3、或 IM 用户告诉 IM 客服人员需要转接到的业务归属地，由 IM 客服人员帮助转接到业务归属地。从而实现快速、准确的业务归属地的判断。
     4、异常情况 1 ：若 IM 用户在未接入之前不断选择不同的业务归属地，则以未接入之前最后的归属地为准。
     5、异常情况 2 ：若 IM 用户已经被接入了，还在不断选择不同归属地，则提示其已经被接入，若需要更换业务归属地请联系客服。
     本发明的描述是为了示例和说明起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

资源描述

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1、(10)申请公布号 CN 102480715 A (43)申请公布日 2012.05.30 C N 1 0 2 4 8 0 7 1 5 A *CN102480715A* (21)申请号 201010566039.1 (22)申请日 2010.11.30 H04W 8/04(2009.01) H04W 88/18(2009.01) (71)申请人上海博路信息技术有限公司地址 201315 上海市浦东新区沪南路2688 弄77号601室 (72)发明人施丽艳 (54) 发明名称一种IM业务自动识别归属地的方法 (57) 摘要本发明提供了一种IM业务自动识别归属地的方法，包括：引入了IP地址。

2、自动识别方法，让系统自动识别IM用户业务归属地，通过后台管理灵活设置客服服务区域范围，当IM用户处于漫游的状态，通过IM用户点选方式实现业务归属地的主动判断以及用户出现重复点选的两种异常情况的处理方式，通过IM用户的IP地址自动判断其业务归属地的方法，提高了接入的效率。 (51)Int.Cl. 权利要求书1页说明书2页附图2页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请权利要求书 1 页说明书 2 页附图 2 页 1/1页 2 1.一种IM业务自动识别归属地的方法，其特征在于自动识别用户发起会话的所在地。 2.如权利要求1所述，自动识别的方式在于获取与用户。

3、会话的数据包，并解析其中包含的IP地址。 3.如权利要求2所述，通过IP地址分配的数据信息，查询对应IP地址的所在地信息。 4.如权利要求1所述的一种IM业务自动识别归属地的方法，其特征在于：快速自动识别用户所在地；对于用户漫游情况，提高了各种异常情况处理机制，保证了用户所在地的识别准确性。整个业务通过获取用户会话的数据包并解析其中包含的源地址信息并将源地址与实际所在位置信息进行查询，实现IM用户的IP地址自动判断其业务归属地的方法，提高了接入的效率和用户业务使用感受。权利要求书CN 102480715 A 1/2页 3 一种 IM 业务自动识别归属地的方法技术领域 0。

4、001 本发明涉及互联网技术领域，特别是指一种IM业务自动识别归属地的方法。背景技术 0002 随着通信业务的发展，特别是各种通信业务技术的发展，通讯用户越来越多，如何为用户提供更多更好的服务和提高服务的效率成为当前业务开发过程中着力考虑的问题。 0003 目前企业自有的在线客服工具，用户知晓度很低；而外部IM(如QQ、MSN)具有广泛的年轻用户群体影响力，已经成为中小企业一个重要的在线客服工具。但目前的IM客服只有中小企业应用案例，还没有集团性的大企业的应用案例，要解决统一客服号、同一入口、分省服务的需求，关键是要解决用户业务归属地判断。 0004 有鉴于此，本发明的目的在于提出一。

5、种IM业务自动识别归属地的方法，自动识别业务归属地，灵活配置IM客服服务区域范围，提高漫游用户业务归属地的准确性，解决用户重复点选业务归属地的异常情况。发明内容 0005 从上面所述可以看出，本发明提出一种IM业务自动识别归属地的方法，结合IM客服的统一客服号、同一入口、分区服务的原则，在分析现有的IM用户归属地判断技术的特点基础上，提出了一种有利于优化提升用户感知度的业务归属地的IP判断技术解决方案。 0006 具体来说具有以下优点： 0007 1.通过IM用户的IP地址自动判断其业务归属地，提高了接入的效率。 0008 2.有效地提高用户业务使用感知度。附图说明 0009 此处。

6、所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中： 0010 图1为本发明IM客服业务归属地识别流程示意图。 0011 图2为IM用户使用流程示意图。具体实施方式 0012 下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。 0013 为实现上述目的，提出了一种IM业务自动识别归属地的方法。 0014 以下通过结合附图，对本发明的实施方式进行描述。 0015 实现一种IM业务自动识别归属地的方法的关键点如下： 0016 IP地址的获取：通过与用户的交互，获取对应的会话的数据包，通。

7、过对数据包的解析获取包含在其中的用户IP源地址，通过对IP地址信息的查询获取对应的归属地。 0017 漫游状态处理：说明书CN 102480715 A 2/2页 4 0018 当IM用户处于漫游的状态，可通过IM用户点选方式实现业务归属地的主动判断；用户出现重复点选的两种异常情况的处理方式：一、若IM用户在未接入之前不断选择不同的业务归属地，则以未接入之前最后的归属地为准；二、若IM用户已经被接入了，还在不断选择不同归属地，则提示其已经被接入，若需要更换业务归属地请联系客服。 0019 下面举一个例子来说明本发明系统的工作流程，该实施例中，业务包括以下步骤： 0020 1、IM。

8、用户发起咨询请求，IM系统判断是否已经接入；如果没有接入，就由IM系统通过IP地址自动识别业务归属地。IM用户对业务归属地进行确认并开始咨询。 0021 2、如果IM用户是处于漫游状态，这时系统分配的座席工号就不是IM用户需要的业务归属地的座席工号，此时IM用户会从系统提供的业务归属地菜单中点选自己所要的业务归属地。 0022 3、或IM用户告诉IM客服人员需要转接到的业务归属地，由IM客服人员帮助转接到业务归属地。从而实现快速、准确的业务归属地的判断。 0023 4、异常情况1：若IM用户在未接入之前不断选择不同的业务归属地，则以未接入之前最后的归属地为准。 0024 5、异常情况2：若IM用户已经被接入了，还在不断选择不同归属地，则提示其已经被接入，若需要更换业务归属地请联系客服。 0025 本发明的描述是为了示例和说明起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。说明书CN 102480715 A 1/2页 5 图1 说明书附图CN 102480715 A 2/2页 6 图2 说明书附图CN 102480715 A 。

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