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1、(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201310412483.1(22)申请日 2013.09.11H04M 3/51(2006.01)H04L 9/32(2006.01)(71)申请人中国移动通信集团重庆有限公司地址 401121 重庆市渝北区星光三路2号(72)发明人曾进 余疆 陆艳军 陈乐君(74)专利代理机构北京派特恩知识产权代理有限公司 11270代理人张颖玲 王黎延(54) 发明名称一种认证方法及互动语音应答系统(57) 摘要本发明公开了一种认证方法，所述方法包括：互动语音应答（IVR）系统通过语音提示第一用户输入标识码并接收标识码；查找对应于所述标识码的第二用。
2、户的联系号码，并向所第一用户的移动终端与第二用户的移动终端建立会话；所述会话结束且接收到所述第一用户的触发操作后，向第一用户的移动终端与第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码。同时，本发明还公开了一种IVR系统。利用本发明的技术方案，加强了用户信息的保密性与安全性。(51)Int.Cl.(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请权利要求书2页 说明书8页 附图1页(10)申请公布号 CN 104427136 A(43)申请公布日 2015.03.18CN 104427136 A1/2页21.一种认证方法，其特征在于，所述方法包括：互动语音应答IVR系统通过语音提示。
3、第一用户输入标识码，并接收所述标识码；IVR系统查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码，并根据联系号码为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；所述会话结束且接收到所述第一用户的触发操作后，向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码。2.根据权利要求1所述的认证方法，其特征在于，所述方法还包括：IVR系统通过语音提示所述第二用户、所述第一用户分别输入验证码，确定所接收到的第二用户输入的验证码与第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。3.根据权利要求1或2所述的认证方法，其特征在于，所述IVR系统。
4、接收的所述标识码为商品的投递标识时，所述查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码为：查找对应于所述投递标识的第二用户的联系号码；所述向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码为：向所述第一用户的移动终端与第二用户的移动终端分别下发所述商品的验证码。4.根据权利要求3所述的认证方法，其特征在于，所述IVR系统在接收第一用户输入的商品的投递标识之前，所述方法还包括：IVR系统获取所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系。5.根据权利要求4所述的认证方法，其特征在于，所述IVR系统获取所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系，包括：IVR。
5、系统实时接收电子商务平台发送的所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系；或者，每隔一段时间，IVR系统发送请求至电子商务平台，电子商务平台接收到该请求，发送所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系至所述IVR系统。6.根据权利要求5项所述的认证方法，其特征在于，所述为第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话，包括：IVR系统拨打所述第二用户的联系号码，为所述第二用户与所述第一用户申请会话资源，在所述第二用户接通后邀请所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端加入所述会话，记录会话时长、所述第二用户的联系号码及第一用户的移动终端的联系号码、会话内容以及会话资源。。
6、7.根据权利要求5所述的认证方法，其特征在于，所述IVR系统在接收第一用户输入的商品的投递标识之前，所述方法还包括：IVR系统对所述第一用户的进行身份验证，确定所述第一用户输入的身份验证信息合法时，通过语音提示所述第一用户输入所述商品的投递标识。8.一种互动语音应答IVR系统，其特征在于，所述系统包括：接收单元、查找单元、通信单元、下发单元；其中，所述接收单元，用于通过语音提示第一用户输入标识码并接收所述标识码；权 利 要 求 书CN 104427136 A2/2页3所述查找单元，用于查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码；所述通信单元，用于根据所述联系号码，为所述第二用户的移动终端与所述第。
7、一用户的移动终端建立会话；所述下发单元，用于检测到所述会话结束且接收到所述第一用户的触发操作后，向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码。9.根据权利要求8所述的IVR系统，其特征在于，所述系统还包括：确定单元，用于通过语音提示所述第二用户、所述第一用户分别输入验证码，确定具有所述第二用户输入的验证码与所述第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。10.根据权利要求8或9所述的IVR系统，其特征在于，所述接收单元接收第一用户输入的标识码为商品的投递标识时，所述查找单元，用于查找对应于所述投递标识的第二用户的联系号。
8、码；所述通信单元，用于拨打所述第二用户的联系号码，为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；所述下发单元，用于检测到所述会话结束后，并接收到所述第一用户的触发操作时，向所述第一用户的移动终端与第二用户的移动终端分别下发所述商品的验证码；所述确定单元，用于确定所述第二用户输入的验证码与所述第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。11.根据权利要求10所述的IVR系统，其特征在于，所述系统还包括：获取单元，用于获取所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系。12.根据权利要求11所述的IVR系统，其特征在于，所述获取单元，还用于实时接。
9、收电子商务平台发送的所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系；或者，还用于每隔一段时间，发送请求至电子商务平台，并接收电子商务平台发送的所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系。13.根据权利要求12所述的IVR系统，其特征在于，所述通信单元，用于拨打第二用户的联系号码，为所述第二用户与所述第一用户申请会话资源，在所述第二用户接通后邀请所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端加入所述会话，记录会话时长、所述联系号码及第一用户的移动终端的联系号码、会话内容以及会话资源；所述下发单元，用于在检测到所述会话结束后，并接收到所述第一用户的触发操作时，向第二用户的移动终端与第一。
10、用户的移动终端分别下发所述验证码。14.根据权利要求13所述的IVR系统，其特征在于，所述系统还包括：验证单元，用于对所述第一用户进行身份验证，当确定所述第一用户输入的身份验证信息合法时，通过语音提示所述第一用户输入所述商品的投递标识。权 利 要 求 书CN 104427136 A1/8页4一种认证方法及互动语音应答系统技术领域0001 本发明涉及快递投递技术，具体涉及一种认证方法及互动语音应答（IVR，Interactive Voice Response）系统。背景技术0002 随着电子商务技术的发展，购买者在足不出户的情况下，在电子商务平台上通过网络、手机、以及自助终端等电子化设备，即可完。
11、成商品的订购与支付。而商品派送这一环节，目前均是由人工来完成。每一个电子商务公司都会与一家快递公司建立合作关系，使得购买者在该电子商务公司购买的商品均由该家快递公司来派送。0003 目前，在商品派送环节中，快递单中均明确填写有商品的购买者信息，如购买者住址、姓名及联系方式等；依据该购买者信息，快递公司的快递人员可将商品送达。购买者信息写得越详细，商品派送的成功率就越高。但是，考虑到购买者信息均为个人信息，况且在快递分拣及投递（派送）过程中，快递单中所写的购买者信息会被快递公司的多个员工看到，容易产生以下的问题：0004 1、对于快递人员来说，购买者信息是透明化的，存在有购买者信息被泄漏的风险；。
12、况且在商品的快递投递完成后，快递公司将回收一份由签收该商品的收件人签字的快递单，用于投递是否成功的凭证；虽然每隔一段时间，快递公司都将对所述凭证进行销毁，但还会存在销毁不彻底的风险，进而使得购买者信息得不到安全保护；0005 2、由于没有一个有效的身份确认方法，所以无法确认签收该商品的收件人是否为该商品的购买者；0006 3、从电子商务公司的角度来说，购买者信息属于电子商务公司的商业机密，如果购买者信息保密不当，还存在泄露商业机密的风险，进而使得公司的经济利益得不到可靠保障。发明内容0007 有鉴于此，本发明实施例的主要目的在于提供一种认证方法与IVR系统，能够加强用户信息的保密性与安全性，降。
13、低用户信息被泄漏的风险。0008 为达到上述目的，本发明实施例的技术方案是这样实现的：0009 本发明实施例提供了一种认证方法，所述方法包括：0010 互动语音应答IVR系统通过语音提示第一用户输入标识码，并接收所述标识码；0011 IVR系统查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码，并根据联系号码为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；所述会话结束且接收到所述第一用户的触发操作后，向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码。0012 上述方案中，所述方法还包括：IVR系统通过语音提示所述第二用户、所述第一用户分别输入验证码，确定所接。
14、收到的第二用户输入的验证码与第一用户输入的验证码相同说 明 书CN 104427136 A2/8页5时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。0013 上述方案中，所述IVR系统接收的所述标识码为商品的投递标识时，0014 所述查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码为：查找对应于所述投递标识的第二用户的联系号码；0015 所述向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码为：向所述第一用户的移动终端与第二用户的移动终端分别下发所述商品的验证码。0016 上述方案中，所述IVR系统在接收第一用户输入的商品的投递标识之前，所述方法还包括：001。
15、7 IVR系统获取所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系。0018 上述方案中，所述IVR系统获取所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系，包括：0019 IVR系统实时接收电子商务平台发送的所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系；0020 或者，每隔一段时间，IVR系统发送请求至电子商务平台，电子商务平台接收到该请求，发送所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系至所述IVR系统。0021 上述方案中，所述为第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话，包括：0022 IVR系统拨打所述第二用户的联系号码，为所述第二用户与所述第一用户申请会话资。
16、源，在所述第二用户接通后邀请所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端加入所述会话，记录会话时长、所述第二用户的联系号码及第一用户的移动终端的联系号码、会话内容以及会话资源。0023 上述方案中，所述IVR系统在接收第一用户输入的商品的投递标识之前，所述方法还包括：0024 IVR系统对所述第一用户的进行身份验证，确定所述第一用户输入的身份验证信息合法时，通过语音提示所述第一用户输入所述商品的投递标识。0025 本发明实施例还提供了一种互动语音应答IVR系统，所述系统包括：接收单元、查找单元、通信单元、下发单元；其中，0026 所述接收单元，用于通过语音提示第一用户输入标识码并接收所述标识。
17、码；0027 所述查找单元，用于查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码；0028 所述通信单元，用于根据所述联系号码，为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；0029 所述下发单元，用于检测到所述会话结束且接收到所述第一用户的触发操作后，向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码。0030 上述方案中，所述系统还包括：确定单元，用于通过语音提示所述第二用户、所述第一用户分别输入验证码，确定具有所述第二用户输入的验证码与所述第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。0031 上述方案中，所述接收单。
18、元接收第一用户输入的标识码为商品的投递标识时，说 明 书CN 104427136 A3/8页60032 所述查找单元，用于查找对应于所述投递标识的第二用户的联系号码；0033 所述通信单元，用于拨打所述第二用户的联系号码，为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；0034 所述下发单元，用于检测到所述会话结束后，并接收到所述第一用户的触发操作时，向所述第一用户的移动终端与第二用户的移动终端分别下发所述商品的验证码；0035 所述确定单元，用于确定所述第二用户输入的验证码与所述第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。0036 上述方案中，所。
19、述系统还包括：获取单元，用于获取所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系。0037 上述方案中，0038 所述获取单元，还用于实时接收电子商务平台发送的所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系；0039 或者，还用于每隔一段时间，发送请求至电子商务平台，并接收电子商务平台发送的所述投递标识与所述第二用户的联系号码之间的对应关系。0040 上述方案中，所述通信单元，用于拨打第二用户的联系号码，为所述第二用户与所述第一用户申请会话资源，在所述第二用户接通后邀请所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端加入所述会话，记录会话时长、所述联系号码及第一用户的移动终端的联系号码、会。
20、话内容以及会话资源；0041 所述下发单元，用于在检测到所述会话结束后，并接收到所述第一用户的触发操作时，向第二用户的移动终端与第一用户的移动终端分别下发所述验证码。0042 上述方案中，所述系统还包括：验证单元，用于对所述第一用户进行身份验证，当确定所述第一用户输入的身份验证信息合法时，通过语音提示所述第一用户输入所述商品的投递标识。0043 本发明实施例提供的认证方法及IVR系统，IVR系统接收通过语音提示第一用户输入标识码，并接收所述标识码；IVR系统查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码，并根据联系号码为所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端建立会话；所述会话结束后且IVR系。
21、统接收到所述第一用户的触发操作后，向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码；IVR系统只有在确定具有所述联系号码的第二用户输入的验证码与第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。本发明实施例的技术方案，第一用户无法接触到第二用户的联系号码，加强了用户信息的保密性与安全性，大大降低了用户信息被泄漏的风险。附图说明0044 图1为本发明实施例的认证方法的流程示意图；0045 图2为本发明实施例的IVR系统的组成结构示意图。具体实施方式0046 IVR是基于移动终端的无线语音增值业务，移动终端用户只要拨打特定业务平台说。
22、 明 书CN 104427136 A4/8页7号码如10086，就可以根据该业务平台的语音提示执行查询终端余额、月通话费用、以及订制/取消增值业务等功能。本发明实施例利用了IVR技术，以进行对用户身份的认证。0047 本发明实施例提供了一种认证方法，如图1所示，所述方法包括：0048 步骤11：IVR系统通过语音提示第一用户输入标识码，并接收所述第一用户输入的标识码。0049 本发明实施例可应用于快递投递场合时，标识码可以具体为投递标识；第一用户拨打IVR系统的号码之后，IVR系统语音提示所述第一用户输入当前商品的投递标识，并接收所述第一用户输入的当前商品的投递标识。0050 其中，所述第一用。
23、户可以具体为快递人员或物流人员；所述投递标识包括：当前商品的快递单号或物流单号。0051 当作为购买者的用户1（第二用户）通过网络完成商品A的订购与支付之后，电子商务平台会产生对应于此次交易的快递单号或物流单号，以方便商品A的派送。基于每一次网络交易，电子商务平台会保存有对应于当前交易的用户信息（购买者信息）、如用户1的姓名、住址、联系号码、商品A（商品名称）、以及快递单号或物流单号之间的对应关系；这里，所述第二用户具体可以为商品购买者用户。0052 IVR系统获取用户信息、也是在获取投递标识与第二用户的联系号码之间的对应关系；其中，获取方式可以为：实时方式即在每次网络交易后，电子商务平台将所。
24、述交易的用户信息发送至IVR系统；或将所述交易的用户信息中的用户的联系号码、快递单号/物流单号发送至IVR系统，IVR系统保存接收到的用户信息；获取方式还可以为：每隔一段时间，IVR系统发送用户信息下发请求至电子商务平台，电子商务平台接收到该请求，发送自身保存的用户信息至IVR系统。如此，IVR系统可以保存有用户1姓名、住址、联系号码、商品A、以及快递单号或物流单号这种对应关系的用户信息；也可以保存有用户1的联系号码、以及快递单号或物流单号这种对应关系的用户信息。所述一段时间可根据实际的商品交易情况而灵活设置。0053 后续技术方案中，以快递单号作为商品A的投递标识为例，对本发明实施例的技术方。
25、案作进一步说明。0054 与现有投递方法不同，本发明实施例中，在快递单上仅写有购买商品A的用户的住址这项信息；或写有住址及用户姓氏如李小姐这两项信息；没有用户的联系号码这项信息。在快递人员接收到派送商品A的任务时，通过拨打IVR系统号码如20020接入于IVR系统；IVR系统依据IVR技术，将对快递人员进行“请输入投递标识码”的语音提示，快递人员收听到该语音提示后输入商品A的快递单号，IVR系统接收快递人员输入的商品A的投递标识。0055 本发明实施例中，为防止非法人员对IVR系统号码进行恶意拨打，在快递人员拨打IVR系统号码之后，IVR系统还可对该快递人员进行身份验证，在所述身份验证通过后，。
26、允许所述快递人员输入所述当前商品的投递标识；如IVR系统语音提示该快递人员输入自己的工号，接收并查找该快递人员输入的工号，IVR系统在数据库中能够查找到该快递人员输入的工号时，确认对该快递人员的身份验证通过；如果在数据库中查找不到该快递人员输入的工号时，IVR系统挂机，不再为该快递人员提供服务。0056 IVR系统确定该快递人员的身份验证通过后，提示快递人员输入商品A的投递标说 明 书CN 104427136 A5/8页8识。此外，考虑到存在误操作的可能性，IVR系统还可以预先设置允许输入的投递标识的最高次数，如设置所述最高次数为3次，IVR系统确认快递人员输入的第3次投递标识在已保存的用户信。
27、息中不存在时，IVR系统挂机。快递人员可重新进行IVR系统号码的拨打，根据IVR系统的语音提示进行重新操作。0057 这里，快递单上仅写有用户住址、或写有用户姓氏及其住址，也就是说，用户的姓名与联系号码对快递人员并不透明，如此，便可加强用户信息的保密性与安全性。0058 步骤12：查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码，并根据联系号码为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；所述会话结束且接收到所述第一用户的触发操作后，向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码。0059 所述验证码可以为：固定位数的字母、数字、字母与数字的组合；所述。
28、移动终端包括：功能手机、智能手机。0060 IVR系统依据快递人员输入的商品A的快递单号，在已保存的用户信息中查找对应于该商品A快递单号的用户1的联系号码，并自动拨打该联系号码，为用户1的移动终端与快递人员的移动终端申请会话资源，以建立用户1与快递人员之间的会话；IVR系统在检测到用户1的移动终端接通后，邀请用户1的移动终端与快递人员的移动终端加入所述会话，通过该会话，快递人员可对用户1是否是商品A的购买者进行口头上确认，还可以在确定用户1就是商品A的购买者时，双方约定商品A的送达时间、地点等。0061 在双方进行通话时，IVR系统可对双方的联系号码、会话时长、会话流水号、会话内容以及会话资源。
29、等进行记录，以用于凭证。IVR系统在检测到所述通话结束后，释放会话资源；并向快递人员进行如“下发验证码请按1；否则请按0#”的语音提示，快递人员通过口头确认用户1就是商品A的购买者后，依据该语音提示输入“1”，IVR系统接收到快递人员的输入的这一触发操作，向快递人员的移动终端及用户1的移动终端分别下发一条包含有商品A的验证码的短信。0062 上述方案中，在IVR系统对用户1的联系号码进行拨打时，用户1接通了会话；针对用户1由于某些原因如没听见有电话呼叫等原因没能接通会话这一情况，IVR系统还可以预先设置拨打用户1的联系电话的最高次数如4次，IVR系统确认当前拨打用户1的联系电话的次数为最高次数。
30、4次且没有接通用户1时，IVR系统挂机。快递人员可重新进行IVR系统号码的拨打，根据IVR系统的语音提示进行重新操作。0063 步骤13：IVR系统通过语音提示所述第二用户、所述第一用户分别输入验证码，确定所接收到的第二用户输入的验证码与所述第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。0064 在应用到快递投递场合时，当快递人员按照双方约定的时间送达至用户1的住址时，在用户1签收商品A之前，IVR系统接收用户1输入的商品A的验证码及快递人员输入的商品A的验证码，并在确定用户1输入的验证码与快递人员输入的验证码相同时，确定用户1为通过身份验证的用户，即确定签收。
31、商品A的用户1就是商品A的购买者，商品A投递成功。IVR系统进行商品投递成功的语音提示如“验证码相同，此次投递成功”，以通知快递人员用户1就是商品A的购买者。0065 现有的投递方法对于收件人用户1是否是购买者缺乏有效的确认方式，本发明实说 明 书CN 104427136 A6/8页9施例中，只有在收件人用户1输入的验证码与快递人员输入的验证码相同时，才允许收件人用户1签收，降低了商品投递的出错概率。0066 本发明实施例还提供了一种IVR系统，如图2所示，所述系统包括：接收单元21、查找单元22、通信单元23、下发单元24；其中，0067 所述接收单元21，用于通过语音提示第一用户输入的标识。
32、码，并接收所述标识码；0068 所述查找单元22，用于查找对应于所述标识码的第二用户的联系号码；0069 所述通信单元23，用于根据所述联系号码，为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；0070 所述下发单元24，用于检测到所述会话结束且接收到所述第一用户的触发操作后，向所述第一用户的移动终端与所述第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份认证的验证码。0071 所述系统还包括：确定单元25，用于通过语音分别提示第一用户、第二用户输入验证码，确定所述第二用户输入的验证码与所述第一用户输入的验证码相同时，确定所述第二用户为通过身份认证的用户并发出语音提示。0072 所述系统还包。
33、括：获取单元26、验证单元27及设置单元28；其中，0073 所述获取单元26，用于获取所述标识码与第二用户的联系号码之间的对应关系；0074 所述验证单元27，用于在所述接收单元21接收到第一用户对IVR系统号码的拨打后，对所述第一用户进行身份验证，当确定所述第一用户输入的身份验证信息合法时，语音提示所述第一用户输入所述标识码；0075 所述设置单元28，用于设置允许所述第一用户输入所述标识码的最高次数、和/或设置所述通信单元23可拨打所述联系电话的最高次数。0076 在本系统应用于快递投递场合时，所述标识码为投递标识，所述投递标识包括：商品的快递单号或物流单号；所述第一用户可以具体为快递人。
34、员或物流人员；所述第二用户可以具体为商品的购买者。0077 本实施例中，所述获取单元26获取购买者的用户信息即获取投递标识与第二用户的联系号码之间的对应关系实时方式即：电子商务平台每次网络交易后，将所述交易的用户信息、或用户信息中的购买者联系号码、快递单号/物流单号发送至IVR系统，具体是获取单元26；或者，所述IVR系统，具体是获取单元26每隔一段时间发送用户信息下发请求至所述电子商务平台，所述电子商务平台接收到该请求，发送自身保存的用户信息至所述IVR系统，具体是获取单元26。0078 所述获取单元26保存的用户信息可以为：购买者姓名、住址、联系号码、商品名称、以及快递单号或物流单号这种对。
35、应关系；也可以为：购买者联系号码、以及快递单号或物流单号这种对应关系。其中，所述用户信息包括：购买者的姓名、住址、联系号码、商品名称、以及快递单号或物流单号等。0079 本发明实施例中，在快递单上仅写有购买商品A的用户1住址这项信息；或写有住址及用户1姓氏如李小姐这两项信息。在快递人员接收到派送商品A的任务时，拨打IVR系统号码，IVR系统中的接收单元21接收该快递人员的拨号，验证单元27对快递人员进行身份验证，语音提示快递人员“请输入员工工号”，快递人员输入自己的工号，验证单元27确说 明 书CN 104427136 A7/8页10定该快递人员输入的工号在IVR系统的数据库中查找不到时，触发。
36、IVR系统的挂机单元挂机；确定能够查找到时，确认该快递人员的身份验证信息合法，并对该快递人员进行“请输入投递标识”的语音提示，该快递人员收听到该语音提示后输入商品A的快递单号，接收单元21接收快递人员输入的商品A的投递标识，并将商品A的投递标识发送至查找单元22，所述查找单元22依据快递人员输入的商品A的快递单号，在获取单元26提供的用户信息中查找对应于该商品A快递单号的购买者的联系号码，查找到该联系号码时，将查找到的该联系号码发送至所述通信单元23；所述通信单元23拨打该联系号码，为用户1的移动终端与快递人员的移动终端申请会话资源，以建立用户1与快递人员之间的会话。并在检测到用户1的移动终端。
37、接通后，邀请用户1的移动终端与快递人员的移动终端加入所述会话，通过该通会话，快递人员可对用户1是否是商品A的购买者进行口头上的确认，双方还可以进行商品A的送达时间、地点等的约定。0080 在双方进行通话时，所述通信单元23还可对该通话进行记录，记录的内容可以为：双方的联系号码、会话时长、会话流水号、会话内容以及会话资源等；所述下发单元24在检测到该通会话结束后，对会话资源进行释放；并向快递人员进行如“下发验证码请按1；否则请按0#”的语音提示，快递人员通过口头确认用户1就是商品A的购买者后，依据该语音提示输入“1”，所述下发单元24接收到快递人员的输入的触发操作时，向快递人员的移动终端及该用户。
38、1的移动终端分别下发一条包含有商品A的验证码的短信。0081 其中，所述验证码可以为：固定位数的数字、字母、以及数字与字母的组合。0082 在用户要对商品A进行签收时，所述IVR系统中的接收单元21接收用户输入的商品A的验证码、接收快递人员输入的商品A的验证码，并将所接收的用户输入的及快递人员输入的商品A的验证码均发送至所述确定单元25，所述确定单元25确定用户输入的商品A的验证码与快递人员输入的商品A的验证码相同时，确定所述用户即为商品A的购买者，进行如“验证码相同，此次投递成功”的语音提示，以将所述用户是商品A的购买者的这一确认结果提示给快递人员。0083 其中，所述设置单元28可设置允许。
39、快递人员输入商品A的投递标识的最高次数为4次，所述验证单元27确认快递人员当前输入的第3次投递标识在所述获取单元26提供的用户信息中不存在时，则触发IVR系统的挂机单元挂机。0084 所述设置单元28设置所述通信单元23拨打用户1的联系号码的次数为最高次数3次时，所述通信单元23确定用户1的移动终端还没接通时，触发挂机单元挂机。0085 本领域技术人员应当理解，图2中所示的IVR系统中的各处理单元的实现功能可参照前述的快递投递方法的相关描述而理解。本领域技术人员应当理解，图2所示的IVR系统中各处理单元的功能可通过运行于处理器上的程序而实现，也可通过具体的逻辑电路而实现。0086 本发明实施例提供的认证方法及IVR系统，IVR系统通过语音提示第一用户输入标识码并接收第一用户输入的标识码，查找对应于标识码的第二用户的联系号码，并根据联系号码为所述第二用户的移动终端与所述第一用户的移动终端建立会话；所述会话结束后且接收到第一用户的触发操作后，向第一用户的移动终端与第二用户的移动终端分别下发用于第二用户身份验证的验证码。利用本发明的技术方案，无需在快递单中写有购买者联系号码以及购买者姓名，只需要快递人员拨通IVR系统，由IVR系统来查找购买者联系号说 明 书CN 104427136 A10。