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1、(10)申请公布号 CN 103425861 A(43)申请公布日 2013.12.04CN103425861A*CN103425861A*(21)申请号 201210166458.5(22)申请日 2012.05.26G06F 19/00(2011.01)(71)申请人刘黎明地址 744500 甘肃省庆阳市镇原县中医院西街5号(72)发明人刘黎明(54) 发明名称医患沟通专科平台(社区)(57) 摘要本发明涉及一种社区医患沟通平台及方法，其技术特征主要由医患沟通专科平台(硬件)、社区医疗沟通网络系统(软件)与社区专职沟通人员构成。借助通信系统与社区网络系统，通过各个环节的和谐沟通，实现现代医。
2、学模式，充分表现人文关怀、仁心仁术，努力实现医患健康、医患和谐，确保群众满意度提高。(51)Int.Cl.权利要求书1页 说明书3页 附图1页(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请权利要求书1页 说明书3页 附图1页(10)申请公布号 CN 103425861 ACN 103425861 A1/1页21.本发明涉及一种社区医患沟通平台及方法，其技术特征主要由医患沟通平台(硬件)、社区医疗沟通网络系统(软件)与社区专职沟通人员构成。2.根据权利要求1所述的社区医患沟通平台及方法，其技术特征在于：借助通信系统与社区网络系统，通过与患者的基本沟通，综合实际沟通情况，决择到合适的乡、。
3、社区、县、市、省等各级医院诊治。3.根据权利要求1所述的社区医患沟通平台及方法，其技术特征在于：包括接诊中的沟通、护理治疗中的沟通、入户服务中的沟通、电话跟踪及回访服务中的沟通、健康教育中的团体沟通等，达到：进社区、构和谐 ，做生活中“好医护” ，一对一服务于患者，人性化医疗服务。权 利 要 求 书CN 103425861 A1/3页3医患沟通专科平台 ( 社区 )技术领域0001 本发明涉及一种社区医患沟通平台及方法，主要由医患沟通平台(硬件)、社区医疗沟通网络系统(软件)与社区专职沟通人员构成。实现现代医学模式，充分表现人文关怀、仁心仁术，努力实现医患健康、医患和谐、社会和谐进步；社区是患。
4、者和医护人员之间接触最频繁，交流最直接，因而是最容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所；医疗进社区，医护进家庭，服务的好坏、质量的高低、环境的优劣、收费的合理等是患者和家属普遍关心的问题，确保群众满意度提高。背景技术0002 随着城市经济的迅猛发展和现代医学模式的转变，社区基础医疗的地位和作用越来越突显重要。从单纯生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，卫生工作的内涵已从治病为主扩大到以健康为目标，从个体疾病防治转向综合防治和群体干预，这样一个全新的任务不是现行的卫生防治机构所能承担的，必须将服务的重点从医院转移到社区，而原有的医患沟通方式和途径也就发生了重大变化。在社区卫生服务工作中学会。
5、沟通的目的：进一步转变工作理念，改善服务态度，做好医患沟通工作，减少甚至杜绝医疗纠纷的发生，完成上级部门交给的各项工作任务，确保工作有数量、有质量、群众满意度提高。发明内容0003 伴随着现代医学的发展，医患关系已不局限于医院内，扩展为与医相关的每一种社会关系，其多样性的形成也决定了医患关系的层次性及复杂性。抓住变化的核心，提出在科室这个和谐医患关系的主阵地之外，构建院外广义的和谐医患关系。0004 进社区构和谐 社区可作构建院外和谐医患关系的首选阵地，与附近的社区卫生服务中心结成合作单位，将以病人为中心的理念以新的方式落实在社区医疗服务中。为有效地发挥医院在社区精神文明建设中的作用，让医院和。
6、医生的形象效应体现在社区，渗透到家庭，营造更为和谐的社区医患环境；急诊党支部在与望京东湖社区服务中心牵手互助中，定位深化和谐构建，在互动交流，资源共享中促进医院、社区携手共进，不断增强医生服务意识。从“单向化”到“联动化”，从“浅层化”到“深层化”的发展过程，实现更好的社区医患和谐；“您最近血糖控制怎样？有没有饮食控制？”“您的血压有点偏高，请注意睡眠和饮食” “您按时服药了吗？再犯病时一定要及时就医，定期复查。”如今，社区服务中心，一个新型、和谐、互联、向上的共建医疗平台得以架构，并不断向纵深发展。0005 做生活中“好医护” 很多医生尤其是在急诊科工作的医生，常会遇见一些“熟人”介绍过来的。
7、患者，这些患者信任医院，能和医生更好的互动。而在急诊党支部眼中，这种现象，能够构建院外和谐医患关系的一种新途径。医院的医护，在生活当中，受周围邻居、朋友们的信任。如果能利用这样的影响力，便能更好的建立和谐医患关系；有这样一件事情，让急诊副主任医师顾承东一直惦记，逢人必说。某天急诊抢救室说 明 书CN 103425861 A2/3页4入住了12位病人，医生忙的不可开交，当他对一位等候了许久的病人说道歉时，病人家属很理解的说：“没事，我听你说过你们急诊科事情，我能理解”顾承东很惊讶，因为他并不认识这个病人家属，事后找到家属询问，才知道缘由。在急诊党支部倡议大家当生活中的“好医生”后，他下班在自家小。
8、区锻炼时，总喜欢和邻居们说说自己的工作故事，和大家聊聊医患关系，小区邻居从他那也了解到不少医院情况。这位抢救室的病人家属就是他邻居的姨妈的侄子的同事，关系如同笑话般绕口，但顾承东讲的急诊故事像“蛛网”一般传到家属耳中，也就成就当时在抢救室相互理解的和谐医患事件；在急诊党支部提出倡议后，急诊党员医护人员下班后总喜欢去自己小区人气最旺的地方转转，和邻居们聊聊自己在医院的故事，回答大家各种问题。党员应娇茜在自己日记中记下了这样一段话：“我是医生，这一辈子可能变不了了，然而凝视在我身上的目光，我想努力把它从不解、疑惑变成信任、支持，这“和谐”的目光是种让我颤抖的幸福！”；邻居朋友们与他们相互理解，以后。
9、生病了，无论去哪个医院，都能构建和谐的医患关系。只要人人都这样做，“人人都献出一点爱”，整个社会的和谐医患关系将指日可待。0006 未来无限美好 随着新医改的实施和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高，和谐的医患关系必将成为主流。 探索建立和睦、协调、健康、统一的医患关系，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求无疑是各医院正在做的，同时也是追求奋斗的目标。0007 接诊中的沟通：由于社区就诊患者多是慢性病、常见病、多发病，大多数患者辗转于各大医院求医，己经饱受疾病的折磨与煎熬，心中有太多的辛酸与痛苦，就诊时除了陈。
10、述病史外，免不了叙述自己的求医史。与患者进行有效沟通是全科医生的基本功。0008 护理治疗中的沟通：大多数慢性患者对自己的病情及治疗基本了解，一个社区护士没有一定的全科护理知识和沟通能力，是很难让患者信服的。这一环节沟通的好坏直接影响着病人的二次就医。0009 入户服务中的沟通：建立居民健康档案、家庭访视、或预约上门服务、突发公共卫生事件调查等，都需深入社区到住户家中服务，环境陌生且服务中产生的沟通有时会涉及到隐私问题、费用问题、个人的人身安全及医疗安全问题、服务中还要照顾到对象的个人生活习惯，有时要面对的可能是多个服务对象，没有一定的沟通能力，是很难顺利完成的。0010 电话跟踪及回访服务中。
11、的沟通：电话跟踪及回访工作是重要的组成部分。要在最短的时间里取得服务对象的信任，并能用简短的语言表达自己的目的及得到自己所要的结果，电话沟通对社区医务人员沟通提出了更高的要求。0011 健康教育中的团体沟通：涉及不同年龄不同病种，尤其是突发公共事件的宣传及教育，要使患者能得到相关的有用知识，除之前充分准备有关医学知识外，需要传授者有一定的讲解及表达能力，并能针对个体差异给予合理的指导。0012 在重要环节上下功夫：社区卫生服务中，接诊中的沟通、护理治疗中的沟通、入户调查中的沟通、电话回访沟通、健康教育沟通，这几个环节在社区服卫生服务中常常遇到，需作为重点环节，尤其是入户服务和电话回访工作中，沟。
12、通起着决定性的作用，事前应充分准备。0013 护理治疗时沟通，是取得病人配合、消除顾虑的最佳时机。说 明 书CN 103425861 A3/3页50014 语言类沟通技巧：分有声语言类沟通和无声语言类沟通，其中前者使用较多，技巧性强，最不易把握。有声语言沟通有交谈、讲课、演讲、打电话等，其中使用最多、最频繁、最直接、最有效的是交谈，交谈的技巧有：倾听、接纳、肯定和鼓励、澄清、提问、重构和代述、对焦等。倾听是最重要、最基本的一项技巧，交谈的效果至少一半取决于倾听。世界卫生组织曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19秒钟就被医生打断了。医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源，必须尽可。
13、能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头发出“嗯、嗯”声，或简单地插入一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生没专心听他们诉说，作为社区医务工作者不要干扰其内心体验，更不可唐突地打断病人的谈话，来社区门诊就诊的病人也许只是心理负担过重所致，诉说可以释放压力，本身就是一种治疗手段。对于不善言辞者，在倾听时可说“别急，慢慢讲”。为了表示听的诚意，除眼神交流外，还可插入“哦”、“后来呢?”。对于叨唠的患者，可巧妙地再次引入主题，如起身给患者倒茶，或是提问引入正题等。接纳是指无条件地接受病人。肯定是指肯定病人感受的真实性，切不可予以否定，更不要与病人争。
14、论。鼓励就是鼓励病人表达，可用未完成句的形式，如“还有呢?”、“后来呢?”，也可用正面的叙述启发病人进一步发挥。澄清是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人情感体验和情绪反应，尤其是对方感到受了刺激的事，澄清是十分必要的，否则就很难有真正的沟通。对于有些患者因种种因素对疾病叙述一带而过，甚至隐瞒不提，也可手术疗法：导管内乳头状瘤、乳头有黄色、粉红色溢液时，乳腺扩张呈硬性条索状块时，不易与乳腺癌相鉴别时，可采用局部手术切除治疗。具体实施方式0015 入户调查及电话回访工作，应避开居民的睡觉及家务繁忙的时间，一般选择在下午3：006：00，或晚上7：009：00。上门服务宜先预约，以对方方便。
15、的时间为准。入户时可自带鞋套及证明自己身份的证件，最好不要东张西望、随意走动。0016 健康教育或集体沟通宜选择在周末的晚上700900进行，这个时间上班族较空闲，周末小孩子一般随父母了，也能保证老年人的时间。集体沟通的地点可选在社区居委会的会议室，也可选在门诊健康教育室。门诊宣教室内墙上可写上温馨祝福语、生活常识，饮食指导、疾病预防、康复保健等知识，既优化了环境又普及了卫生保健常识。0017 沟通时间及地点的选择：门诊接诊时沟通是取得第一手资料的重要途径，要充分利用这一时间，得到更多的资料。对于直接表述本次不适的病人，医生应尽可能进行发散性提问，以得到利于疾病诊断和提供公卫生服务的更多资料。对于表述不清或是不善表述的就诊患者，全科医生应充分诱导，利用沟通技巧充分挖掘出疾病相关资料，以便进行下一步的诊断和治疗。社区门诊诊室内设置充分体现人性化，如舒适的沙发椅、方便的热水机、粉色的被套，让患家有家的感觉。说 明 书CN 103425861 A1/1页6图1说 明 书 附 图CN 103425861 A。