一种家庭终端设备远程管理的零配置方法和系统 【技术领域】
本发明涉及家庭网关终端设备开发领域，特别涉及一种家庭终端设备远程管理的零配置方法和系统。
背景技术
承载网络正在由原来单一业务承载转向多业务承载发展，同样，对于宽带用户而言，以前只有PC上网终端，现在可享受的业务也将变得更加丰富，体验真正的三重播放(Triple Play)业务，即提供语音、数据、视频三种业务，而这都推动了家庭网关(Home Gateway)在家庭中的应用。
家庭网关，就是连接运营商网络和用户家庭网络的枢纽。从物理形态来讲，家庭网关下行提供多接口，连接不同的业务终端设备，包括外围交换用户话机接口(FXS)、以太网接口、USB等，上行接口由于运营商接入网络的多样性，也需要支持不同的方式接口，以跟进宽带网络的变化，包括以太无源光网络(EthernetPassiveOpticalNetwork，EPON)、非对称数字用户线(AsymmetricalDigital Subscriber Line，ADSL)、甚高速数字用户环路(Very-high-bit-rate DigitalSubscriber loop，VDSL)等诸多形态。
功能方面，家庭网关向家庭设备提供Internet网络连接，同时为用户提供数据、语音、视频等多种方式的通信服务，其丰富、灵活及可扩展的特点可以为家庭用户提供真正的数字家庭体验。在以家庭网关为中心建立的家庭网络中，家庭网关在家庭中起到总控、协调所有设备的使用、并为用户提供统一、方便的管理手段。
对于运营商而言，家庭网关是接入网络的向下延伸，利用家庭网关运营商可以为家庭用户提供更丰富精彩的服务、可以对用户进行精细化管理。
但是，家庭网关产品特殊的应用形态，必然涉及到大规模放号，业务发放的问题。大规模的放号，面向千家万户，这对运营商来讲无疑会带来非常大的工作量，而且后期的维护上也非常的繁琐。
如图1所示，现有的业务开通流程操作如下：
1)用户到运营商营业厅申请使用家庭网关设备；
2)运营商客服人员实时确认业务开通的网络资源；
3)确认资源具备，接受申请，用户填写申请信息，客服人员录入用户、业务信息到客户关系管理(CRM)系统中，为用户提供上网宽带帐号；
4)CRM系统通知服务开通系统；
5)服务开通系统产生工单，进行业务开通；
6)运营商外线人员携家庭网关上门安装，将家庭网关与上行外线正确连接，上电，将PC连接到网关上，登录网关客户端，手动输入终端序列号、宽带帐号、网络电话(Voice over Internet Protocol，VOIP)帐号密码等信息；
7)终端综合管理系统验证家庭网关的帐号信息，完成终端与业务的绑定；
8)用户可以使用家庭网关提供业务。
在上述方案中，最大问题是：每开通一户都需要运营商派人上门安装，这样的工作量无疑非常巨大。而且到用户家里的异常情况，如用户家中没有PC，无法通过登录终端客户端输入序列号，宽带帐号等信息；在用户家中安装失败，需要进行系统配置的则需要现场安装人联系运营商的客服诊断或者需要多次上门，这无疑给用户或者安装人员都带来很大的麻烦。
【发明内容】
本发明的目的在于，提供一种家庭终端设备远程管理的零配置方法，能够简化家庭网关终端的发放开通流程，大大节省了人力资源；
本发明的另一目的在于，提供一种家庭终端设备远程管理的零配置系统，能够简化家庭网关终端的发放开通流程，大大节省了人力资源。
本发明的家庭终端设备远程管理的零配置方法，包括下列步骤：
步骤A：在用户申请家庭网关时，根据用户申请将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，并形成业务开通工单；
步骤B：用户通过分配的家庭网关连接上行网络时，所述家庭网关主动上报宽带业务帐号信息；
步骤C：根据所述家庭网关主动上报的序列号匹配到业务开通工单，下发所述业务开通工单至相应的家庭网关，由相应的家庭网关完成相关参数设置。
其中，在所述步骤A中，包括下列步骤：
步骤A1：用户向客户关系管理系统CRM申请家庭网关，客户关系管理系统CRM根据用户申请将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，并形成业务开通工单发送至服务开通系统；
步骤A2：服务开通系统将业务开通工单发送至终端综合管理系统，并通知相应的业务提供平台为用户开通相关业务。
其中，在所述步骤C中，包括下列步骤：所述终端综合管理系统根据所述家庭网关主动上报的宽带业务帐号信息匹配到业务开通工单，下发所述业务开通工单至相应的家庭网关，并在所述服务开通系统获得为用户开通的相关业务时，将相关业务发送至相应的家庭网关。
其中，所述业务开通工单中包含用户申请开通的业务信息，包括业务类型、业务开通时间。
其中，所述宽带业务帐号信息，包括宽带帐号、VOIP帐号。
本发明的家庭终端设备远程管理的零配置系统，包括终端综合管理系统以及家庭网关，其中，所述终端综合管理系统，用于接收家庭网关设备上报地宽带业务帐号信息，根据该序列号信息找到相应的业务开通工单，将相应的业务开通工单下发给该家庭网关；所述家庭网关，用于在用户通过其连接上行网络时，主动上报宽带业务帐号信息，并根据所述终端综合管理系统下发的业务开通工单完成相关参数设置。
其中，可以进一步包括客户关系管理系统CRM和服务开通系统，其中，所述客户关系管理系统CRM，用于在用户申请家庭网关时，根据用户申请将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，并形成业务开通工单发送至服务开通系统；所述服务开通系统，用于将业务开通工单发送至所述终端综合管理系统，并通知相应的业务提供平台为用户开通相关业务。
其中，所述终端综合管理系统，进一步用于将服务开通系统发送来的相关业务提供给相应的家庭网关；所述服务开通系统，进一步用于将相应的业务提供平台提供的相关业务提供给所述终端综合管理系统。
其中，所述业务开通工单中包含用户申请开通的业务信息，包括业务类型、业务开通时间。
其中，所述宽带业务帐号信息，包括宽带帐号、VOIP帐号。
本发明的有益效果是：依照本发明的家庭终端设备远程管理的零配置方法和系统，通过将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，在家庭网关主动上报其宽带业务帐号信息后，终端综合管理系统根据上报的序列号匹配到业务开通工单，下发至相应的家庭网关，由相应的家庭网关完成相关参数设置，能够简化家庭网关终端的发放开通流程，大大节省了人力资源；并且，能够大大减轻以前各系统独立工作的情况下带来的需要人为去协调各系统资源的负担，大大提高了效率，节省了成本。
【附图说明】
图1为现有的业务开通系统示意图；
图2为本发明的家庭终端设备远程管理系统示意图；
图3为本发明的家庭终端设备远程管理方法流程图；
图4为本发明实施例的零配置方案下用户申请受理流程图。
【具体实施方式】
以下，参考附图1～4详细描述本发明的家庭终端设备远程管理的零配置方法和系统。
如图2所示，本发明的家庭终端设备远程管理的零配置系统，包括：客户关系管理系统CRM、服务开通系统、终端综合管理系统以及家庭网关。
其中，客户关系管理系统CRM，用于在用户申请家庭网关时，根据用户申请将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，并形成业务开通工单发送至服务开通系统。其中，该业务开通工单中包含用户申请开通的业务信息，例如业务类型、业务开通时间等。另外，CRM主要是运营商维护用户个人信息、消费信息，业务定制等信息的系统，可以在前端营业厅录入信息，可以为其他系统设备提供必要的信息接口。
另外，在用户到运营商营业厅申请使用家庭网关设备时，运营商客服人员实时确认业务开通的网络资源，在CRM系统上为用户开通业务，将宽带帐号与家庭网关的序列号进行绑定。另外，如果用户还申请其他业务，可以一起分配帐号密码，并绑定到终端上。
服务开通系统，用于将业务开通工单发送至终端综合管理系统，并通知相应的业务提供平台为用户开通相关业务。例如，宽带业务需要通知到宽带接入服务器(BAS)，语音VOIP业务需要通知到软交换服务器。
终端综合管理系统，用于对家庭网关终端设备进行远程开通、远程后期维护管理，例如，接收家庭网关设备上报的序列号信息，根据该序列号信息找到相应的业务开通工单，将相应的业务开通工单下发给该家庭网关。
家庭网关，用于在用户通过其连接上行网络时，主动上报序列号，并根据终端综合管理系统下发的业务开通工单完成相关参数设置。
另外，可以对家庭网关进行参数预配置。根据需要可以将预配置参数分为两类：一类是通用参数，在各用户群之间可以通用的、比较统一的参数，例如语音编解码方式等；还有一类是关键性参数，是各用户是有差异的，例如宽带帐号等，这类需要终端综合管理系统进行远程下发。在实际应用时，可以根据需要在家庭网关设备出厂时配置好上述通用参数。
如图3所示，为本发明的家庭终端设备远程管理方法流程图，该方法包括下列步骤：
步骤100：用户向客户关系管理系统CRM申请家庭网关，客户关系管理系统CRM根据用户申请将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，并形成业务开通工单发送至服务开通系统；其中，该业务开通工单中包含用户申请开通的业务信息，例如业务类型、业务开通时间等；宽带业务帐号信息，包括宽带帐号、VOIP帐号。
步骤200：服务开通系统将业务开通工单发送至终端综合管理系统，并通知相应的业务提供平台为用户开通相关业务。
步骤300：用户通过分配的家庭网关连接上行网络时，家庭网关主动向终端综合管理系统上报宽带业务帐号信息。
步骤400：终端综合管理系统根据家庭网关主动上报的宽带业务帐号信息匹配到业务开通工单，下发所述业务开通工单至相应的家庭网关，由相应的家庭网关完成相关参数设置，并在所述服务开通系统获得为用户开通的相关业务时，将相关业务发送至相应的家庭网关。
如图4所示，为本发明实施例的零配置方案下用户申请受理流程图，以一个用户开通宽带上网、VOIP语音业务为例，进行说明：
步骤11：用户去运营商营业厅申请开通宽带上网和VOIP语音业务；
步骤12：客服人员根据用户提供的身份信息、PSTN电话信息，在CRM查询该用户具备开通上述业务的条件；
步骤13：用户填写表格，提供相关身份、申请业务类型等信息，客服人员登陆CRM系统将一台序列号为S/N：XXXXX的家庭网关的该序列号与宽带帐号、VOIP帐号进行绑定，并通知服务开通系统，服务开通系统通知软交换SS开通VOIP帐号；
步骤14：用户通过该家庭网关上电后，根据用户手册，主动向终端综合管理系统上报宽带帐号、VOIP帐号信息；
步骤15：终端综合管理系统根据该家庭网关主动上报的帐号信息匹配到业务开通工单，下发业务开通工单至该家庭网关，由该家庭网关完成相关参数设置。
综上所述，依照本发明的家庭终端设备远程管理的零配置方法和系统，通过将宽带业务帐号信息与分配给用户的家庭网关的序列号进行绑定，在家庭网关主动上报其宽带业务帐号信息后，终端综合管理系统根据上报的序列号匹配到业务开通工单，下发至相应的家庭网关，由相应的家庭网关完成相关参数设置，能够简化家庭网关终端的发放开通流程，大大节省了人力资源，效果良好；并且，由于实现了整个开通管理环节的系统化，大大减轻了以前各系统独立工作的情况下带来的需要人为去协调各系统资源的负担，大大提高了效率，节省了成本。
以上是为了使本领域普通技术人员理解本发明，而对本发明所进行的详细描述，但可以想到，在不脱离本发明的权利要求所涵盖的范围内还可以做出其它的变化和修改，这些变化和修改均在本发明的保护范围内。