用户感受评估方法和服务器 【技术领域】
本发明涉及通信技术领域，具体是在通信中，对用户感受进行评估的方法和服务器。 背景技术
在无线网络的性能评估和优化工作中，通常会使用如下网络性能指标 ：呼叫成 功率、掉话率、切换成功率等。 每种指标都是从某种角度来反映出当前网络的健康状 态。 各项性能指标通常是按网元进行统计。 以 CDMA((CodeDivision Multiple Access， 码分多址 ) 网络的呼叫成功率来说，包括整个网络的呼叫成功率，各个不同的 BSC(Base Station Controller，基站控制器 ) 的呼叫成功率、小区级别的呼叫成功率以及各个载扇的 呼叫成功率。 各项指标的数值达到一定程度则认为网络工作正常甚至是工作出色。 比如 呼叫成功率，在 CDMA 网络中，达到认为该项指标是不错的。 网络性能指标关注的是网络的工作情况，但是网络性能指标的好坏并不等价于 网络中用户感受的好坏。 以 97％的呼叫成功率为例，100 次呼叫有 3 次失败，假设是同 一个用户的呼叫失败，如果这 3 次失败分别是 3 天中每天各一次失败，和一分钟内 3 次连 续的失败相比，哪种情况用户感受差呢？很显然，连续打电话接入失败的场景更让用户 恼火。 再者，对于 97 次成功的呼叫而言，是不是每一次用户都很满意了呢？从性能统计 的原理来看，对于一次呼叫接入，基站是到了 A1 口反向的业务指派完成消息这一步就认 为是一次成功的呼叫，但是很可能因为基站分配的资源有问题，或者无线环境的问题， 出现单通的情况而导致主被叫通讯有问题，这样主叫或被叫用户会很快挂机。 这样的场 景，对用户而言，感受同样不好。 但是从性能指标的角度来看，呼叫接入是成功的，呼 叫释放也是正常的，而对网络指标不会有任何影响。
目前运营商越来越关注其网络中用户感受好坏的问题，即有多少用户对网络是 满意的，有多少用户对网络是不满的。 上述现有技术并不能很好体现用户的感受。
发明内容
本发明的主要目的是提供一种能够反应用户感受的用户感受评估方法和服务器。 本发明解决其技术问题所采用的技术方案是 ：
一种用户感受评估方法，其特征在于，包括 ：
接收基站上报的所有用户呼叫信息 ；
根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标 ；
根据所述性能指标对用户进行评分。
优选地，所述性能指标包括 ：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫 接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。
优选地，所述根据所述性能指标对用户进行评分，具体包括 ：
设定用户的初始化分值 ； 用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标的扣分值得到所述用户的最 优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫接通率的过程具体包括 ： 计算该用户的呼叫失败的次数 Nfail 和呼叫总次数 Nall 的比值的百分数 Rfail ； 设置呼叫失败率的高门限 Tfail_h 和低门限 Tfail_l 和设置呼叫接通率权重扣分因子 r(r后分值。
＞ 1) ； 设置时间门限 Tfail，统计该用户在 Tfail 间隔内连续该用户 x 次呼叫失败的次数 Nd1，统计该用户在 Tfail 间隔内连续 x 次以上呼叫失败的次数 Nd2，并设置连续失败权重因 子 Ff1 和 Ff2 ；
最终呼叫接通率的扣分值 Sfail 为 ：
优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的掉话率的过程具体包括 ： 计算进入通话态后掉话的次数 Ndrop 和呼叫进入通话态次数 Ntraff 的比值的百分数Rdrop ； 设置掉话率的高门限 Tdrop_h 和低门限 Tdrop_l 和设置掉话率扣分因子 r ；
设置时间门限 Tdrop，统计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次呼叫掉话的次数 Nd1，统 计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次以上呼叫掉话的次数 Nd2，并设置连续掉话权重因子 Fd1 和 Fd2 ；
则掉话率的扣分值 SDrop 为 ：
优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫单通率的过程具体包括 ：
呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 Trel ；
呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限 Tfwdframe 统计用户的 单通呼叫数量 Ns 占进入通话态的呼叫数量 NTraff 的百分比数值 Rs ；则 ：
呼叫单通率的扣分值 Ss 为 ：
其中 r 为单通率扣分因子，且满足 Rs×r ＜ Vup ； Ts_h 和 Ts_l 分别为高门限和低门限 ； Vup 为呼叫单通率扣分上限值。 优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的弱导频呼叫接入率的过程具体包 统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 Nweak 占总呼叫次数 Nall 的比例的百分数 设置门限 Pweak，呼叫接入时参考小区强度低于该门限 Pweak 的为弱导频接入呼 设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ： 弱导频呼叫接入率的扣分值 Sweak 为 ：括：
Rweak ；
叫；
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。 优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的反向基本信道误帧率的过程具体包括： 设置门限 Tbadrfer，对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率误帧率的各个区间 采样次数，统计反向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadrfer 的采样次数占总采样次数的比 例 Rcallbadrfer ；
统计所有用户的 Rcallbadrfer 超过门限 Tcallbadrfer 的呼叫次数 Nbadrfer，计算 Nbadrfer 和该用 户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rrfer ；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
反向基本信道误帧率率的扣分值 Srfer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。 优选地，根据所述用户呼叫信息计算用户的前向基本信道误帧率的过程具体包10括：CN 102026262 A CN 102026277 A
说明书4/15 页设置门限 Tbadffer，对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率误帧率在各个区 间的次数，统计前向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadffer 的计数值占总计数值的比例 Rcallbadffer ；
对于每个用户的呼叫，统计所有 Rcallbadffer 超过门限 Tcallbadffer 的呼叫次数 Nbadffer， Nbadffer 和该用户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rffer ；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
前向基本信道误帧率的扣分值 Sffer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。 本发明还提供一种服务器，其包括 ： 信息接收单元，用于接收基站上报的所有用户呼叫信息 ；指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标 ；
评分单元，用于根据所述性能指标对用户进行评分。
优选地，所述性能指标包括 ：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫 接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。
优选地，所述评分单元，还包括 ：
初始化设定子单元，用于设定用户的初始化分值 ；
最终分值计算单元，用于用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标的 扣分值得到所述用户的最后分值。
优选地，所述指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫接通 率的过程具体包括 ：
计算该用户的呼叫失败的次数 Nfail 和呼叫总次数 Nall 的比值的百分数 Rfail ；
设置呼叫失败率的高门限 Tfail_h 和低门限 Tfail_l 和设置呼叫接通率权重扣分因子 r(r ＞ 1) ；
设置时间门限 Tfail，统计该用户在 Tfail 间隔内连续该用户 x 次呼叫失败的次数 Nd1，统计该用户在 Tfail 间隔内连续 x 次以上呼叫失败的次数 Nd2，并设置连续失败权重因 子 Ff1 和 Ff2 ；
最终呼叫接通率的扣分值 Sfail 为 ：
优选地，所述指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的掉话率的 过程具体包括 ：
计算进入通话态后掉话的次数 Ndrop 和呼叫进入通话态次数 Ntraff 的比值的百分数 Rdrop ；
设置掉话率的高门限 Tdrop_h 和低门限 Tdrop_l 和设置掉话率扣分因子 r ；
设置时间门限 Tdrop，统计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次呼叫掉话的次数 Nd1，统 计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次以上呼叫掉话的次数 Nd2，并设置连续掉话权重因子 Fd1 和 Fd2 ；
则掉话率的扣分值 SDrop 为 ：
优选地，所述指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫单通 率的过程具体包括 ：
呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 Trel ；
呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限 Tfwdframe 统计用户的 单通呼叫数量 Ns 占进入通话态的呼叫数量 NTraff 的百分比数值 Rs ；则 ：
呼叫单通率的扣分值 Ss 为 ：
其中 r 为单通率扣分因子，且满足 Rs×r ＜ Vup ；
Ts_h 和 Ts_l 分别为高门限和低门限 ；
Vup 为呼叫单通率扣分上限值。
优选地，所述指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的弱导频呼 叫接入率的过程具体包括 ：
统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 Nweak 占总呼叫次数 Nall 的比例的百分数 Rweak ；
设置门限 Pweak，呼叫接入时参考小区强度低于该门限 Pweak 的为弱导频接入呼 叫；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
弱导频呼叫接入率的扣分值 Sweak 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
优选地，所述指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的反向基本 信道误帧率的过程具体包括 ：
设置门限 Tbadrfer，对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率误帧率的各个区间 采样次数，统计反向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadrfer 的采样次数占总采样次数的比 例 Rcallbadrfer ；
统计所有用户的 Rcallbadrfer 超过门限 Tcallbadrfer 的呼叫次数 Nbadrfer，计算 Nbadrfer 和该用 户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rrfer ；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
反向基本信道误帧率率的扣分值 Srfer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
优选地，所述指标计算单元，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的前向基本 信道误帧率的过程具体包括 ：
设置门限 Tbadffer，对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率误帧率在各个区 间的次数，统计前向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadffer 的计数值占总计数值的比例 Rcallbadffer ；
对于每个用户的呼叫，统计所有 Rcallbadffer 超过门限 Tcallbadffer 的呼叫次数 Nbadffer， Nbadffer 和该用户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rffer ；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
前向基本信道误帧率的扣分值 Sffer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
实施本发明的技术方案，具有以下有益效果 ：本发明提供的对整个网络中的各 个用户的感受的性能指标进行多个角度的量化评估，从而得到整个网络中所有用户的感
受分布状况。 以更好的反应用户使用网络的感受。 附图说明
图 1 为本发明实施例提供的方法流程图 ； 图 2 为本发明实施例提供的服务器的结构示意图 ； 图 3 为本发明实施例提供的评分单元的结构示意图。 本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施 例，对本发明进行进一步详细说明。 应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释 本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例提供一种用户感受评估方法，如图 1 所示，该方法包括 ：
S110、接收基站上报的所有用户呼叫信息 ；
S120、根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标 ；
S130、根据所述性能指标对用户进行评分。 在本实施例中，该步骤 S130 更为具 体包括 ：设定用户的初始化分值 ；用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标的 扣分值得到所述用户的最后分值。 其中，本实施例中，可以设置初始化评估分 Score 为满 分，即 100 分，在其他实施例中，可以设置满分为 10 分，或者其他分数，在此基础上， 分别按以下各项指标进行评估，用 Score 减去各项性能指标的扣分值，Score 最低为 0 分， 当 Score ＜＝ 0 分时，则后续的性能指标计算不再进行。
在本实施例中，具体的，所述性能指标包括 ：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通 率、弱导频呼叫接入率、反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。
其中，在上述实施例中，优选地 ：
上述根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫接通率的过程具体包括 ：
计算该用户的呼叫失败的次数 Nfail 和呼叫总次数 Nall 的比值的百分数 Rfail( 即 Nfail×100/Nall) ；
设置呼叫失败率的高门限 Tfail_h 和低门限 Tfail_l 和设置呼叫接通率权重扣分因子 r(r ＞ 1) ；
设置时间门限 Tfail，统计该用户在 Tfail 间隔内连续该用户 x 次呼叫失败的次数 Nd1，统计该用户在 Tfail 间隔内连续 x 次以上呼叫失败的次数 Nd2，并设置连续失败权重因 子 Ff1 和 Ff2。
最终呼叫接通率的扣分值 Sfail 为 ：
其中，在上述实施例中，优选地 ：
上述根据所述用户呼叫信息计算用户的掉话率的过程具体包括 ：
计算进入通话态后掉话的次数 Ndrop 和呼叫进入通话态次数 Ntraff 的比值的百分数 Rdrop( 即 Ndrop×100/Ntraff) ；
设置掉话率的高门限 Tdrop_h 和低门限 Tdrop_l 和设置掉话率扣分因子 r ；
设置时间门限 Tdrop，统计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次呼叫掉话的次数 Nd1，统 计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次以上呼叫掉话的次数 Nd2，并设置连续掉话权重因子 Fd1 和 Fd2 ；
则掉话率的扣分值 SDrop 为 ：
其中，在上述实施例中，优选地 ：
上述根据所述用户呼叫信息计算用户的呼叫单通率的过程具体包括 ：
单通指的是呼叫进入通话态之后由于单向无声，用户很快就释放了呼叫。 单通 呼叫判断如下 ：
呼叫是正常释放 ；
呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 Trel ；
呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限 Tfwdframe 统计用户的 单通呼叫数量 Ns 占进入通话态的呼叫数量 NTraff 的百分比数值 Rs ；则 ：
呼叫单通率的扣分值 Ss 为 ：
其中 r 为单通率扣分因子，且满足 Rs×r ＜ Vup ；
Ts_h 和 Ts_l 分别为高门限和低门限 ；
Vup 为呼叫单通率扣分上限值。
其中，在上述实施例中，优选地 ：
上述根据所述用户呼叫信息计算用户的弱导频呼叫接入率的过程具体包括 ：
统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 Nweak 占总呼叫次数 Nall 的比例的百分数 Rweak( 即 Nweak×100/Nall) ；
设置门限 Pweak( 单位 dB)，呼叫接入时参考小区强度低于该门限 Pweak 的为弱导频 接入呼叫 ；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：弱导频呼叫接入率 的扣分值 Sweak 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
其中，在上述实施例中，优选地 ：
在呼叫的持续过程中，系统的服务器周期采样了当时的反向基本信道误帧率， 统计反向基本信道误帧率落在各个区间的次数，在呼叫结束时上报。
具体的，上述根据所述用户呼叫信息计算用户的反向基本信道误帧率的过程具 体包括 ：
设置门限 Tbadrfer，对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率误帧率的各个区间 采样次数，统计反向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadrfer 的采样次数占总采样次数的比 例 Rcallbadrfer。
统计所有用户的 Rcallbadrfer 超过门限 Tcallbadrfer 的呼叫次数 Nbadrfer，计算 Nbadrfer 和该用 户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rrfer
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
反向基本信道误帧率率的扣分值 Srfer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
其中，在上述实施例中，优选地 ：
系统的服务器可以根据终端上报的各次 PMRM( 功率测量报告消息 ) 消息计算基 本信道的前向基本信道误帧率，然后将其分区间进行计数值累加，在呼叫结束时上报。
具体的，上述根据所述用户呼叫信息计算用户的前向基本信道误帧率的过程具 体包括 ：
设置门限 Tbadffer，对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率误帧率在各个区 间的次数，统计前向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadffer 的计数值占总计数值的比例 Rcallbadffer。
对于每个用户的呼叫，统计所有 Rcallbadffer 超过门限 Tcallbadffer 的呼叫次数 Nbadffer， Nbadffer 和该用户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rffer ；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
前向基本信道误帧率的扣分值 Sffer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
经过以上指标的计算，用户的最终得分 Score 为 ：
Score ＝ 100-Sfail-Sdrop-Ss-Sweak-Srfer-Sffer。
如果 Score 最低为 0 分，出现负数的时候，计算即可中断，得分 Score 为 0 分。
通过上述实施例提供的方法，从而可以得到整个网络中所有用户的感受好坏的 分布情况。
下面提供一个应用上述实施例提供的方法的应用例 ：
A、获取从基站上报的所有呼叫的信息，得到相应指标计算的相关数据 ；
B、根据上报呼叫的信息，提取所有用户的识别信息，对于 CDMA2000 系统， 可以使用 IMSI 来标识不同的用户 ；
C、初始化所有用户的评估分值为 100 ；
D、对于每一个 IMSI，统计呼叫失败率 r30 秒中连续 2 次呼叫失败次数 m 以及 30 秒中连续 2 次以上呼叫失败的次数 n，根据表一的算法计算每个 IMSI 在呼叫失败方面 的扣分值 Sfail ：
表一
E、对于每一个 IMSI，统计呼叫掉话率 r，连续 2 次呼叫掉话次数 m 以及连续 2 次以上呼叫掉话次数 n，根据表二的算法计算每个 IMSI 在掉话方面的扣分值 Sdrop ；
表二
F、对于每一个 IMSI，统计单通话单次数占进入通话态的呼叫总次数的比例 r， 其中单通话单的定义为 ：
呼叫是正常释放 ；
呼叫进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于 10 秒 ；
呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于 10％。
单通率扣分值 Ss 见表三。
呼叫失败率 r(％ ) 扣分值 [0，10) [10，40) [40，100]
r r×1.2 50表三
G、对于每一个 IMSI，统计呼叫接入时的弱导频呼叫接入率低于 -13dB 的呼叫 次数占该用户呼叫接入总次数的百分比数值 r。 则接入时的弱导频呼叫接入率分布情况扣 分值 Sweak 见表四 ：
r(％ ) [0，5) [5，10) [10，20) [20，50) [50，100]
扣分值 0 1 5 10 20表四H、对于每一个 IMSI，在其所有进入通话态且正常释放的所有呼叫中，对于每 次呼叫上报的反向基本信道误帧率周期采样值，统计该用户的反向基本信道误帧率大于 10％的采样次数和总采样次数的比例大于门限 20％的呼叫的次数，和该用户所有进入通 话态且正常释放的呼叫次数的百分比数值 r。 则反向基本信道误帧率减分 Srfer 见表四 ：
r(％ ) [0，5) [5，20) [20，50) [50，100]
扣分值 0 5 10 20表五
I、对于每一个 IMSI，在其所有进入通话态且正常释放的所有呼叫中，对于每次 呼叫上报的各次 PMRM 消息，计算各次 PMRM 消息中的前向基本信道误帧率值，统计 该用户的前向误帧率大于 10％的上报 PMRM 次数和 PMRM 总上报次数的比例大于门限 20％的呼叫的次数，和该用户所有进入通话态且正常释放的呼叫次数的百分比数值 r。 则 前向基本信道误帧率 Sffer 扣分值见表六 ：
r(％ ) [0，5) [5，20) [20，50) [50，100]
减分 0 5 10 20表六
J、每个 IMSI 的评估得分 Score ＝ 100-Sfail-Sdrop-Ss-Sweak-Srfer-Sffer。 如果 Score ＜＝ 0，则 Score 为 0 分。 这样，得到整个网络所有用户的用户感受评估结果。 根据得 分的分布状况，结合各种分析图表，可以得到当前用户使用网络的感受情况。
本发明实施例还提供一种服务器，如图 2 所示，该服务器包括 ：
信息接收单元 210，用于接收基站上报的所有用户呼叫信息 ；
指标计算单元 220，用于根据所述用户呼叫信息计算用户的性能指标 ；在本实 施例中，所述性能指标包括 ：呼叫接通率、掉话率、呼叫单通率、弱导频呼叫接入率、 反向基本信道误帧率和向前基本信道误帧率。评分单元 230，用于根据所述性能指标对用户进行评分。在其他的实施例中，如 图 3 所示，具体的，所述评分单元 230，还包括 ：
初始化设定子单元 231，用于设定用户的初始化分值 ；
最终分值计算单元 232，用于用所述用户的初始化分值减去所述的各个性能指标 的扣分值得到所述用户的最后分值。
在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220，用于根据所述用户呼叫信 息计算用户的呼叫接通率的过程具体包括 ：
计算该用户的呼叫失败的次数 Nfail 和呼叫总次数 Nall 的比值的百分数 Rfail ；
设置呼叫失败率的高门限 Tfail_h 和低门限 Tfail_l 和设置呼叫接通率权重扣分因子 r(r ＞ 1) ；
设置时间门限 Tfail，统计该用户在 Tfail 间隔内连续该用户 x 次呼叫失败的次数 Nd1，统计该用户在 Tfail 间隔内连续 x 次以上呼叫失败的次数 Nd2，并设置连续失败权重因 子 Ff1 和 Ff2。
最终呼叫接通率的扣分值 Sfail 为 ：
在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220，用于根据所述用户呼叫信 息计算用户的掉话率的过程具体包括 ：
计算进入通话态后掉话的次数 Ndrop 和呼叫进入通话态次数 Ntraff 的比值的百分数 Rdrop ；
设置掉话率的高门限 Tdrop_h 和低门限 Tdrop_l 和设置掉话率扣分因子 r(r ＞ 1)。
设置时间门限 Tdrop，统计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次呼叫掉话的次数 Nd1，统 计该用户在 Tdrop 间隔内连续 x 次以上呼叫掉话的次数 Nd2，并设置连续掉话权重因子 Fd1 和 Fd2 ；
则掉话率的扣分值 SDrop 为 ：
在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220，用于根据所述用户呼叫信 息计算用户的呼叫单通率的过程具体包括 ：
呼叫从进入通话态到释放时刻之间的时间间隔少于门限 Trel( 秒 ) ；
呼叫的前向全速率帧数量占所有前向帧的数量比例低于门限 Tfwdframe 统计用户的 单通呼叫数量 Ns 占进入通话态的呼叫数量 NTraff 的百分比数值 Rs ；则 ：
呼叫单通率的扣分值 Ss 为 ：
其中 r 为单通率扣分因子，且满足 Rs×r ＜ Vup ；
Ts_h 和 Ts_l 分别为高门限和低门限 ；
Vup 为呼叫单通率扣分上限值。
在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220，用于根据所述用户呼叫信 息计算用户的弱导频呼叫接入率的过程具体包括 ：
统计参考小区弱导频接入的呼叫次数 Nweak 占总呼叫次数 Nall 的比例的百分数 Rweak ；
设置门限 Pweak，呼叫接入时参考小区强度低于该门限 Pweak 的为弱导频接入呼 叫；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ： 弱导频呼叫接入率的扣分值 Sweak 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220，用于根据所述用户呼叫信 息计算用户的反向基本信道误帧率的过程具体包括 ：
设置门限 Tbadrfer，对于每一路呼叫，根据反向基本信道误帧率误帧率的各个区间 采样次数，统计反向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadrfer 的采样次数占总采样次数的比 例 Rcallbadrfer。
统计所有用户的 Rcallbadrfer 超过门限 Tcallbadrfer 的呼叫次数 Nbadrfer，计算 Nbadrfer 和该用 户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rrfer
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
反向基本信道误帧率率的扣分值 Srfer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
在其他的实施例中，优选的，上述指标计算单元 220，用于根据所述用户呼叫信 息计算用户的前向基本信道误帧率的过程具体包括 ：
设置门限 Tbadffer，对于每一路呼叫，根据前向基本信道误帧率误帧率在各个区 间的次数，统计前向基本信道误帧率误帧率超过门限 Tbadffer 的计数值占总计数值的比例 Rcallbadffer。
对于每个用户的呼叫，统计所有 Rcallbadffer 超过门限 Tcallbadffer 的呼叫次数 Nbadffer， Nbadffer 和该用户呼叫总次数 Nall 的比值百分数为 Rffer ；
设置多个比例门限 Ti，以及相应门限区间的扣分值 Vi，则 ：
前向基本信道误帧率的扣分值 Sffer 为 ：
其中 V1 ＜ V2 ＜ ... ＜ Vi ＜ Vup ；Vup 为扣分上限值。
以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神 和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。