建立、实现和跟踪业务策略 的方法、系统和存储介质 【技术领域】
本发明一般性地涉及业务过程的解决方案，尤其涉及建立、实现和跟踪业务策略的方法、系统和存储介质。
背景技术
企业正面临使其业务模型适应不断增加的高水平的竞争和全球化趋势的压力。各种机构对此做出的反应包含基于Web的方案和开始进行电子商务。然而，如果没有可靠的、端到端的和在所有处理线上能够实施有效管理策略的业务过程，这些解决方案就不能取得实质性的成功。因此，企业通过不断重新评估它们的业务模型以适应市场的变化，为寻求更新和更好的业务过程和业务方法进行不断的努力。
经常会遇到虽然建立许多业务远景(vision)和业务策略，但因为各种原因却不能付诸实施的情形。这是由于缺乏建立和实现业务策略，尤其是比较复杂的业务策略的组织结构和规范(disciplined)方法。如果没有一个实施业务策略的系统方法，即使由最勤奋的策略团队进行艰苦的努力也不能跨越这些困难。
因此，需要一种实施业务策略的有效方法，这将全面提高业务性能和操作效率。
【发明内容】
本发明的示例性实施例涉及建立、实现和跟踪业务策略的方法、系统和存储介质。该方法包括将抽象的远景描述(vision statement)转换成可测量的策略属性；利用可测量的策略属性确定实现该远景描述的需求，并且在执行业务策略时，通过可测量的策略属性测量业务策略的进行有效性。这些需求包含业务过程需求、数据需求和技术需求。其它的实施例包含系统和存储介质。
【附图说明】
现在将参照附图，其中类似的部分在附图中用类似的附图标记表示：
图1是通过一个示例性实施例中的转换金字塔模型应用，建立、实现和跟踪业务策略的网络系统的方框图；
图2是包括示例性实施例中的转换金字塔模型的业务策略准则的框图；
图3是举例说明示例性实施例中建立、实现和跟踪业务策略的过程的流程图；而
图4是示例性实施例中开始进行新的业务策略计划的计算机视窗的例子。
【具体实施方式】
在一个示例性实施例中，通过例如图1所示的网络系统来实现转换金字塔模型应用107。系统100可以是广域网的一部分，该广域网包含通过高速数据线或无线链路互连的多个地理位置。在图1的简化框图中，系统100代表一个全球化的商业企业。这里所用的术语“商业企业”是指实施转换金字塔模型应用107的机构。
系统100包含主机系统102和客户端系统114-118，它们通过因特网彼此通信。主机102包括服务器104和数据存储设备110，它们通过网络108相连。网络108可包括LAN、WAN或本领域已知的其它网络结构。网络108可包括无线技术、基于无线的通信、基于电话技术的通信或上述技术的组合。然而，为了举例说明的目的，本例中网络108是一个LAN内部网。通过防火墙或类似的安全系统(没有示出)将接入限于内部设备和应用，所述防火墙或类似的安全系统禁止对系统100进行未经授权的访问。商业企业最好执行合适的支持多平台的服务器软件，用于建立安全的、交互式的因特网、内部网和外部网，并允许通过利用数据管理部件(例如IBM DB2
TM)以及呈现部件(例如Lotus Domino
TM)的业务应用来管理存储在服务器104上的信息并呈现给例如客户端系统114-118的终端用户。
除其它应用外，服务器104执行转换金字塔模型应用107以及工作流程应用106。服务器104允许系统100的商业企业通过其复制特性和Web浏览器在准实时环境中维护有关业务策略计划、计划状态和转换金字塔模型过程的总效率的最新信息。服务器104与客户端系统114-118共享信息，其中将最新数据存储起来以供用户系统访问。
每个客户端系统114-118可包括支持Web的个人计算机设备，例如台式机、笔记本电脑或本领域已知的其它类似设备。术语“客户端系统”是指与主机系统102通信的任何实体。客户端系统由商业企业的雇员或认可的代理人进行操作。
客户端系统114-118可通过在客户端系统上的协作、应用/数据共享、或标准地Web浏览器(例如Lotus Notes
TM-附属软件，基于HTML或支持Java的Web应用等等)访问服务器104。软件可以是Lotus Notes
TM，尽管它对于实现本发明的优点不是必需的。个人可以通过一个或多个客户端系统114-118实现图2中的转换金字塔模型200。例如，项目团队成员可以通过客户端114开始和/或帮助建立或实现一个策略。同样地，项目团队经理可以通过客户端系统116开始和/或帮助实现一个策略。管理客户端118是指对客户端系统114和116实施的策略的进程进行评估或管理的执行实体。应当理解的是，可以使用任何数量的客户端系统实现转换金字塔模型200，而为了举例说明，仅示出了三个客户端的系统。在优选实施例中，多个客户端系统将在建立和实现通过金字塔模型200建立的策略方面进行协作。
服务器104的内部数据存储器可以包括任何形式的海量存储设备，其被构造成读写文件存储器(例如，磁盘数据存储设备)中保存的数据库类型数据，并且该内部数据存储器是例如系统100的分布式环境上逻辑可寻址的固定数据源。本领域技术人员很容易理解如何实现局域和广域数据库管理系统以得到存储单元的功能。
数据仓库(data repository)110存储包含策略计划112的业务信息，其中包含用于实现转换金字塔模型应用107的特性和将在这里进一步描述的功能的度量和其它信息。在整个转换金字塔模型过程中使用数据仓库110以利于通过服务器104上运行的工作流程106进行信息的收集、建立、通知、检查和协作。这里将对策略计划112(也称作业务策略路线图)进行进一步的描述。
本领域的技术人员应当理解，服务器104和数据仓库110可以包括单个单元，例如大型计算机或其它高速处理系统。
转换金字塔模型应用107提供了一种开发和跟踪商业企业的策略计划的机制。可以通过市场或竞争数据、顾客输入、顾客或业务需求和/或业务和转换度量结果来触发新的或修改的策略计划。通过由上而下触发转换金字塔过程的规范和交互式管理系统来驱动数据收集和分析过程，其结果可以引起第二轮的转换周期的开始。
转换金字塔模型应用107可进行定制以满足商业企业的各种业务单元的需求。它为确保过程中的每一步骤按时和准确完成提供了规范和方案。金字塔模型应用107也提供了可被经过授权的参与者容易地访问的单个权威的信息源。
通过转换金字塔模型应用107和服务器104上运行的工作流程应用106来实现转换金字塔模型200。转换金字塔模型应用107使用转换金字塔模型准则(参见图2)和由用户提供的相关数据来建立、实现和跟踪策略计划112。对每一个启动的策略(也被称为远景描述)建立一个策略计划，并将其存于数据存储设备110中。
图2对转换金字塔模型准则进行了非常详细的举例说明。应当理解的是，每个准则段支持和依赖于金字塔模型200中该准则之上的段。在金字塔200的顶部是策略202。该策略应当以简单的条款进行表达，并且应当以容易理解和有助于设置“策略干系人(stakeholder)”或有关的策略团队的基调和紧急程度的方式进行措词。一个策略的例子可以是在顾客通过Web向商业企业购买时增强顾客的体验。
金字塔200的第二个组成部分是策略属性准则204。策略属性准则进一步建立在策略的基础上，被称作可测量元素、能力和/或策略的功能。例如，对于策略很关键的顾客体验的属性可能是快速响应时间和目录浏览信息，其中目录浏览信息含有产品信息，以及替代品和可选品、特价、以天为计的出货和交付能力。另一种属性可以是在过程的多个点提供订购状态信息(例如从订单输入到交货)。
业务过程需求准则206是指允许段204中提供的可测量策略属性而需要的动作或项目。业务过程需求应当表达清楚并文档化。而且，属性和允许这些属性的业务过程需求之间的关系必须能够清楚理解。例如，一个业务需求可以是：需要将顾客询问的响应时间从几天改善到几秒或几分钟。或者，一个业务需求可以包括将产品信息移到Web或企业对企业环境中，使得它是自营的(self-serve)，而不需要与顾客销售或支持实体联系。业务需求的另一个例子可以是当满足产品约束或只有很少可用性时间时在过程的关键步骤将订单状态信息推给顾客。
体系结构准则208是指支持信息技术(IT)需要在考虑支持策略属性和业务过程需求的情况下实现策略。系统设计师利用业务过程需求对系统设计进行检查，并基于目前IT环境(landscape)的当前详细规格(例如，已有的软件、硬件、网络等等)来建立计划。例如，会考虑什么样的信息、频度和细节是所需要的。同样可能考虑是否需要采用新发明或新技术，或是否需要追加资金。例如目前的业务应用或产品在实现策略时是否能够节省时间和费用这样的因素也可加以考虑。为了实现该策略，这个准则可以考虑过程变化对人们而言是否是所需要的或所希望。
过程、数据和IT基础结构准则210为主题专家提供了源于段206和208的高层业务需求和IT需求，从而允许广泛地精心确立实现该策略所需的低层需求。这些低层细节充当业务策略路线图的基础。这个准则需要综合项目管理规范以把握与路线图相关的详细度和复杂度的级别。准则210的一个例子可以是IT开发商、系统工程师和公司CIO代表作出的文档化的正式应答。对成本和时间框架的估计可确定为准则210的一部分。
过程、数据和IT基础结构部署准则212包含作为上述段中确定的需求的结果而会需要的沟通、培训、变更管理、项目管理规范和技能。
为了保证上述准则期间所定义的需求和目标能够得到满足，支持策略的策略属性应当加以测量。这个特性通过转换度量准则段214来提供。这个准则查看会确保策略成功部署的所定义度量。例如，可以测量当前响应时间并将其与安排改进后的响应时间进行比较。另一种度量可以是确定产品目录(product content)、顾客定价及产品可用性信息可为顾客得知的范围。
转换金字塔模型200的圆形箭头表示管理系统，其被放在适当的位置并且在转换金字塔模型200的整个执行中使用。管理系统主动解决问题、资金和运行支持。这个特性考虑了各种因素，例如在需要关注的项目过程中是否做出决策，或在顾客、系统设计师和IT开发商之间是否具有实时和开放式对话。所要考虑的另一因素是该项目是否满足范围、预算和日期目标。
与实现转换金字塔模型200相关的信息流程的框架如图3所示。
过程从步骤302开始，其中在步骤304，客户端114-118之一的用户访问转换金字塔模型应用107。图4的主菜单屏幕400出现。用户在步骤306选择“建立新策略”选项402，并在步骤308通过可编辑的文本域404键入远景描述。然后在步骤310，用户在域406中定义远景描述的一个或多个策略属性。接着在步骤312，请求用户通过文本域408输入与域406中的第一个内示出的第一策略属性相关的一个或多个业务需求。虽然图4没有示出，但是提示用户输入针对域406中列出的每个策略属性的业务需求。用户利用这里描述的每个在前金字塔段中提供的信息，以“水流“型方式确立每个后续金字塔段。这个过程针对金字塔模型200的每个金字塔段连续进行。
在步骤314，用户标识支持IT需求，而后是步骤316中的产生业务策略路线图的过程、数据和IT需求。在步骤318，部署该业务策略路线图。用户可在步骤320输入适合该策略准则的度量。在步骤322，通过工作流程应用106执行并跟踪该业务策略路线图。在执行期间，在步骤324对度量进行测量，并根据实际的项目管理规范进行评估，以确定策略路线图的当前有效性。如果在步骤326发现业务策略路线图的实施令人满意，或如果它已经完成了实施，过程在步骤328结束。如果在步骤326发现策略路线图的实施不令人满意，则在步骤330可通过选择图4的编辑已有策略选项410来修改策略准则，以便补救通过度量过程确定的缺点和不足。然后过程回到步骤308。
转换金字塔模型提供了一种开发和跟踪商业企业的业务策略计划的机制。通过市场或竞争数据、顾客输入、顾客和企业需求、和/或业务和转换度量结果，可触发新的或修改的策略计划。通过自顶向下触发转换金字塔过程的规范和交互式管理系统来驱动数据收集和分析过程。
如上所述，可以以计算机能够实现的过程和实现那些过程的设备的形式具体实践本发明。本发明也能够以含有指令的计算机程序代码的形式进行具体实施，而这些指令体现在可触知的介质中，例如软盘、CD-ROM、硬盘或任何其它的计算机可读存储介质，其中当计算机程序代码被装载到计算机上并运行时，该计算机就成为用于实现本发明的设备。本发明也能够以计算机程序代码的形式来具体实现，例如，不管它是否存于存储介质中，装载到计算机上和/或在计算机上运行，还是通过某种传输介质传输，例如在导线或电缆上、通过光纤或经过电磁辐射，其中当该计算机程序代码被装载到计算机上运行时，该计算机就成为实现本发明的设备。当在通用微处理器上实施本发明时，计算机程序代码段配置该微处理器以产生特定的逻辑电路。
尽管已经给出和描述了优选实施例，但是各种修改和替代可在不背离本发明的宗旨和范围的情况下进行。因此，应当理解的是，前面仅是通过举例说明的方式对本发明进行了描述，但并不是限制性的。