一种在线会诊同屏帮助的设备和方法.pdf

本发明公开了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：使用本发明，可以在在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的“会诊”作用，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。

1.  一种在线会诊同屏帮助的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述设备至少包含多个帮助方装置：
帮助方装置，由帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。

2.  根据权力要求1所述的一种在线会诊同屏帮助的设备，其特征在于，所述设备还应包含：
求助方装置，由求助方操作的计算机等设备。

3.  一种在线会诊同屏帮助的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述方法至少包含：
步骤1：帮助方装置发送会诊请求消息给其他帮助方装置；
步骤2.其他帮助方装置连接求助方装置；
步骤3.求助方装置发送求助方装置的屏幕图像给群组中所有帮助方装置；
步骤4.帮助方装置接收并显示求助方装置的屏幕图像；
步骤5.帮助方装置向求助方装置发送操作信息。

一种在线会诊同屏帮助的设备和方法
所属技术领域：
本发明涉及一种在线帮助方法，尤其涉及一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法，属于计算机领域。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连。
技术背景：
随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地求助方装置等等。
我们公司以前申请的专利200710002999.3(申请日：2007.2.1，名称：一种在线帮助平台系统及其实现方法)中公开了一种在在线帮助过程网络连接的方法。本次申请在原申请的基础上，发明了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法，可以在在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的“会诊”作用，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。
综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并根据实际需求，设计出一种可以有效克服上述问题的用于可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法。
发明内容：
本发明的目的在于提供一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法。可以在在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的“会诊”作用。
为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：
一种在线会诊同屏帮助的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述设备至少包含多个帮助方装置：
帮助方装置，由帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。
一种在线会诊同屏帮助的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，求助方装置与帮助方装置通过网络相连，其特征在于，所述方法至少包含：
步骤1：帮助方装置发送会诊请求消息给其他帮助方装置；
步骤2.其他帮助方装置连接求助方装置；
步骤3.求助方装置发送求助方装置的屏幕图像给群组中所有帮助方装置；
步骤4.帮助方装置接收并显示求助方装置的屏幕图像；
步骤5.帮助方装置向求助方装置发送操作信息。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明为提供了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法。使用本发明，可以在在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的“会诊”作用，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。
附图说明
图1为系统结构图。
图2为系统工作流程图。
具体实施方式
如图1所示，本发明一个基本实施例的结构至少包括帮助方装置1以及多个求助方装置2。
帮助方装置1，由帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。
求助方装置2，由求助方操作的安装有求助方装置的计算机等设备。
图2是用于说明系统工作的总流程，具体步骤如下：
步骤1.帮助方装置1发送会诊请求消息给其他帮助方装置1(步骤S1)；
步骤2.其他帮助方装置1连接求助方装置2(步骤S2)；
步骤3.求助方装置2发送求助方装置2的屏幕图像给群组中所有帮助方装置1(步骤S3)；
步骤4.帮助方装置1接收并显示求助方装置2的屏幕图像(步骤S4)；
步骤5.帮助方装置1向求助方装置2发送操作信息(步骤S5)。
最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明而并非限制本发明所描述的技术方案；因此，尽管本说明书参照上述的实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同地替换；而一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。