酒店自助入住登记管理系统和方法 【技术领域】
本发明涉及一种酒店入住管理系统和方法。背景技术 目前国内酒店行业在办理客人入住手续时， 还停留在人工作业阶段， 即通过各酒 店的酒管系统， 通过前台操作人员的手动录入客人、 账务等相关信息， 来完成客人的入住手 续的办理， 该种方式， 既费时、 费力， 又损伤了客人的入住感受， 始终无法使客人在酒店入住 时体验到宾至如归的感觉。
随着科技的进步， 尤其是信息技术的高速发展， 各个行业均推出了自助业务办理 设备， 如银行业的自助柜员机， 机场的自助登机设备等等， 但目前国内酒店业内还没有出现 完整意义上的酒店自助入住登记系统 (ACS)， 即使有的酒店宣称提供自助入住的服务， 也只 是简单的房间选择功能， 没有实现完整意义上的自助入住的功能。
发明内容 为了更好地为顾客服务， 满足客人根据自己的需要， 自主决定事情的消费心理， 故 研发此自助入住登记系统。和传统酒店入住前需办理繁琐手续过程相比， 自助入住系统大 大简化了入住的流程， 使客人自助完成在酒店消费的相关操作， 这样不仅减少了客人等待 的时间， 给客人带来更便捷服务的感受， 而且还很大程度上降低了酒店的管理成本。( 查新 三项要包括其中 )
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的。
酒店自助入住登记管理系统和方法， 采用以下的步骤 ：
1) 会员通过自助入住登记设备身份证读卡器验证会员身份， 并确认对应会员卡 号；
使用自助入住登记系统， 要求客人必须先成为公司会员， 在公司会员系统中已录 入客人的相关信息 ( 会员的身份证号码是必填项 )。自助入住登记系统会根据身份证读卡 器读取的身份证号查找到相应的会员资料， 并获取对应的会员卡卡号 ；
2) 自助入住登记设备开启摄像设备获取会员的实时图像， 与会员的身份证信息通 过网络传到分店前台 ；
自助入住登记设备在获取客人对应的会员卡号后， 自动开启摄像装置， 并把传采 到的客人即时图片包括会员的身份证信息 ( 包括身份证号码、 头像、 地址、 有效期、 发证机 关等 ) 一同传到前台的酒管系统， 并铃声提示前台工作人员进行确认操作。
3) 前台酒店员工在系统自动提示下查看会员的身份证信息， 比对即时图片确认会 员身份证与其本人是否一致， 及确认会员的入住人数 ；
前台人员打开确认页面后确认客人与其使用的身份证资料是否为同一人， 并根据 即时图片中的人员数量来输入入住客人人数， 信息确认后进行 “确认 OK” 操作， 将结果通过 网络传到自助入住登记设备。如果前台人员认为入住客人与其使用的身份证信息不符， 则
进行 “确认 NG” 操作， 自助入住登记系统则提示客人身份信息验证失败， 并返回初始页面 ； 本步骤与步骤 3)、 4)、 5) 同步进行， 不会影响客人在入住确认前的相关操作 ；
4) 自助入住登记系统通过会员的会员卡号获取会员的预订与入住信息， 及会员储 值账户的相关信息 ；
自助入住登记系统通过前台系统查询到会员卡号对应的预订及在住信息 ；
如果会员在住则不能在自助入住登记系统中再次办理入住， 自助入住登记系统提 示相关信息并返回首页 ；
如果会员没有在住但有预订信息， 则根据会员预订时选择的房型列出对应的房间 供会员选择， 并进入步骤 5) ；
如果会员没有在住、 没有预订信息， 则列出酒店的房间类型供客人选择， 并进入步 骤 5) ；
5) 会员通过自助入登系统选择房型、 房间、 入住类型 ；
如果会员在步骤 4) 中没能查到有预订信息则选择酒店房型后， 系统则根据会员 上一步选择的房型列出对应的房间供会员选择 ；
如果会员在步骤 4) 中查到预订信息后， 会员则根据预订的房型直接进行房间选 择。会员在选择房间后再选择入住方式， 自助入住登记系统可提供 “时租房” 、 “日租房” 两 种入住方式， 时租房以小时为单位， 日租房以天为单位供会员选择 ；
会员在选择房型 ( 有预订时可不进行 )、 房间、 入住类型并确认后进入第 6) 步 ；
6) 自助入住登记系统核对前台人员的会员身份及人数验证结果 ；
在经过步骤 3) 后， 如果会员的身份信息未被前台酒店人员确认， 则提示相关信息 给客人并返回自助入住登记系统首页 ；
在经过步骤 3) 后， 如果会员的身份信息被前台的酒店人员确认， 则自助入住登记 系统自动根据前台人员通过即时图片确认的入住人数来要求会员进行入住人数确认 ；
如果前台确认的入住人数为 1 人， 则直接进入步骤 7) ；
如果前台确认的入住人数为 1 人以上， 自助入住登记系统要求客人将其他同住人 员的身份证依次放在身份证读卡器上进行读取， 自助入住登记设备将读取到的入住人身份 证资料， 通过网络传到酒店前台的酒管系统， 前台操作人员根据客人的身份证信息与即时 图片比对进行客人的身份确认 ；
前台人员如果确认不成功或有一个入住客人的身份信息确认不成功， 则自助入住 登记系统提示客人入住人身份确认不成功的相关信息并返回系统初始页面 ；
前台人员如果确认都成功， 进入步骤 7) ；
7) 为会员自助办理入住手续， 包括扣除会员储值、 增加入住记录到酒管系统、 为会 员制门锁等。
自助入住登记系统自动为会员办理入住手续， 包括扣除会员储值， 增加入住记录， 增加消费记录， 并提示会员出示会员卡 ；
自助入住登记系统通过会员卡读取器读取会员出示的会员卡， 获取会员信息， 并 与步骤 1) 获取的会员资料对比， 如果两次获取的会员资料不同， 则提示会员在自助入住登 记设备中只能使用会员本人的会员卡与身份证， 并回到系统初始页面 ； 如果两次获取的会 员资料相同， 则对会员的会员卡通过酒管系统制门锁卡 ；会员可以选择打印入住信息， 并根据选择的房号直接入住。
8) 会员入住后， 前台人员会根据会员的身份证信息记录将会员的身份信息通过公 安系统提交到公安部门 ；
酒店前台人员在会员入住后将会员的相关信息通过公安系统提交到公安局备案。
9) 会员离店结账
会员在经过步骤 7) 并入住后如果要完成入住可以直接到自助入住登记系统上自 助操作， 自助入住登记系统自动完成房费的结算、 会员的消费余额存入会员的储值账户、 会 员积分的计算与增加、 会员卡门锁信息的清除以及分店酒管系统的单据打印等功能。
本专利优点 ：
1)、 简化入住手续。 可以减少客人在酒店总台办理酒店入住登记时的诸多手续。 客 人只需持身份证、 VIP 会员卡， 到酒店会员自助触摸屏处， 按照触摸屏的提示程序操作， 即可 自助完成选房、 制卡、 离店， 查询储值、 储值扣款， 从而实现快速入住。
2)、 提高酒店竞争优势， 增加经营收入。 由于本系统操作方便， 体验独特， 可以帮助 酒店吸引并发展大量会员， 起到拓展和稳定客源的效果， 从而提高酒店竞争力， 给酒店经营 带来丰厚的收入。 3)、 缩短酒店投资回收期， 降低经营风险。客人使用自助入住登记系统 (ACS) 的 前提是， 成为酒店会员， 并在储值系统中增加部分储值， 这样可以帮助酒店提前收回大笔资 金， 从而缩短酒店投资回收期， 降低经营风险。
4)、 减少总台服务人员， 降低酒店经营成本。 由于酒店会员均可通过自助入住登记 系统 (ACS) 开房， 大大减小了总台的工作量 ； 总台工作量的减小， 可以使酒店减少前台服务 人员， 从而降低经营成本。
5)、 系统导入应用过程中， 对客人身份验证、 客用物品消耗结算、 退房都进行了相 关设定， 该等措施基本满足治安系统、 内控系统对酒店的要求。
附图说明
下面根据附图和实施例对本发明作进一步详细说明。
图 1 是酒店自助入住登记管理系统的工作流程图。
具体实施方式 ( 增加其他可能的实施方式 )
如图 1 所示， 酒店自助入住登记管理系统和方法， 采用以下的步骤 ：
1) 会员通过自助入住登记设备身份证读卡器验证会员身份， 并确认对应会员卡 号；
使用自助入住登记系统， 要求客人必须先成为公司会员， 在公司会员系统中已录 入客人的相关信息 ( 会员的身份证号码是必填项 )。自助入住登记系统会根据身份证读卡 器读取的身份证号查找到相应的会员资料， 并获取对应的会员卡卡号 ；
2) 自助入住登记设备开启摄像设备获取会员的实时图像， 与会员的身份证信息通 过网络传到分店前台 ；
自助入住登记设备在获取客人对应的会员卡号后， 自动开启摄像装置， 并把传采 到的客人即时图片包括会员的身份证信息 ( 包括身份证号码、 头像、 地址、 有效期、 发证机 关等 ) 一同传到前台的酒管系统， 并铃声提示前台工作人员进行确认操作。3) 前台酒店员工在系统自动提示下查看会员的身份证信息， 比对即时图片确认会 员身份证与其本人是否一致， 及确认会员的入住人数 ；
前台人员打开确认页面后确认客人与其使用的身份证资料是否为同一人， 并根据 即时图片中的人员数量来输入入住客人人数， 信息确认后进行 “确认 OK” 操作， 将结果通过 网络传到自助入住登记设备。如果前台人员认为入住客人与其使用的身份证信息不符， 则 进行 “确认 NG” 操作， 自助入住登记系统则提示客人身份信息验证失败， 并返回初始页面 ； 本步骤与步骤 3)、 4)、 5) 同步进行， 不会影响客人在入住确认前的相关操作 ；
4) 自助入住登记系统通过会员的会员卡号获取会员的预订与入住信息， 及会员储 值帐户的相关信息 ；
自助入住登记系统通过前台系统查询到会员卡号对应的预订及在住信息 ；
如果会员在住则不能在自助入住登记系统中再次办理入住， 自助入住登记系统提 示相关信息并返回首页 ；
如果会员没有在住但有预订信息， 则根据会员预订时选择的房型列出对应的房间 供会员选择， 并进入步骤 5) ；
如果会员没有在住、 没有预订信息， 则列出酒店的房间类型供客人选择， 并进入步 骤 5) ； 5) 会员通过自助入登系统选择房型、 房间、 入住类型 ；
如果会员在步骤 4) 中没能查到有预订信息则选择酒店房型后， 系统则根据会员 上一步选择的房型列出对应的房间供会员选择 ；
如果会员在步骤 4) 中查到预订信息后， 会员则根据预订的房型直接进行房间选 择。会员在选择房间后再选择入住方式， 自助入住登记系统可提供 “时租房” 、 “日租房” 两 种入住方式， 时租房以小时为单位， 日租房以天为单位供会员选择 ；
会员在选择房型 ( 有预订时可不进行 )、 房间、 入住类型并确认后进入第 6) 步 ；
6) 自助入住登记系统核对前台人员的会员身份及人数验证结果 ；
在经过步骤 3) 后， 如果会员的身份信息未被前台酒店人员确认， 则提示相关信息 给客人并返回自助入住登记系统首页 ；
在经过步骤 3) 后， 如果会员的身份信息被前台的酒店人员确认， 则自助入住登记 系统自动根据前台人员通过即时图片确认的入住人数来要求会员进行入住人数确认 ；
如果前台确认的入住人数为 1 人， 则直接进入步骤 7) ；
如果前台确认的入住人数为 1 人以上， 自助入住登记系统要求客人将其他同住人 员的身份证依次放在身份证读卡器上进行读取， 自助入住登记设备将读取到的入住人身份 证资料， 通过网络传到酒店前台的酒管系统， 前台操作人员根据客人的身份证信息与即时 图片比对进行客人的身份确认 ；
前台人如果确认不成功或有一个入住客人的身份信息确认不成功， 则自助入住登 记系统提示客人入住人身份确认不成功的相关信息并返回系统初始页面 ；
前台人员如果确认都成功， 进入步骤 7) ；
7) 为会员自助办理入住手续， 包括扣除会员储值、 增加入住记录到酒管系统、 为会 员制门锁等 ；
自助入住登记系统自动为会员办理入住手续， 包括扣除会员储值， 增加入住记录，
增加消费记录， 并提示会员出示会员卡 ；
自助入住登记系统通过会员卡读取器读取会员出示的会员卡， 获取会员信息， 并 与步骤 1) 获取的会员资料对比， 如果两次获取的会员资料不同， 则提示会员在自助入住登 记设备中只能使用会员本人的会员卡与身份证， 并回到系统初始页面 ； 如果两次获取的会 员资料相同， 则对会员的会员卡通过酒管系统制门锁卡 ；
会员可以选择打印入住信息， 并根据选择的房号直接入住。
8) 会员入住后， 前台人员会根据会员的身份证信息记录将会员的身份信息通过公 安系统提交到公安部门 ；
酒店前台人员在会员入住后将会员的相关信息通过公安系统提交到公安局备案。
9) 会员离店结账
会员在经过步骤 7) 并入住后如果要完成入住可以直接到自助入住登记系统上自 助操作， 自助入住登记系统自动完成房费的结算、 会员的消费余额存入会员的储值账户、 会 员积分的计算与增加、 会员卡门锁信息的清除以及分店酒管系统的单据打印等功能。
本专利优点 ：
1)、 简化入住手续。 可以减少客人在酒店总台办理酒店入住登记时的诸多手续。 客 人只需持身份证、 VIP 会员卡， 到酒店会员自助触摸屏处， 按照触摸屏的提示程序操作， 即可 自助完成选房、 制卡、 离店， 查询储值、 储值扣款， 从而实现快速入住。 2)、 提高酒店竞争优势， 增加经营收入。 由于本系统操作方便， 体验独特， 可以帮助 酒店吸引并发展大量会员， 起到拓展和稳定客源的效果， 从而提高酒店竞争力， 给酒店经营 带来丰厚的收入。
3)、 缩短酒店投资回收期， 降低经营风险。客人使用自助入住登记系统 (ACS) 的 前提是， 成为酒店会员， 并在储值系统中增加部分储值， 这样可以帮助酒店提前收回大笔资 金， 从而缩短酒店投资回收期， 降低经营风险。
4)、 减少总台服务人员， 降低酒店经营成本。 由于酒店会员均可通过自助入住登记 系统 (ACS) 开房， 大大减小了总台的工作量 ； 总台工作量的减小， 可以使酒店减少前台服务 人员， 从而降低经营成本。
5)、 系统导入应用过程中， 对客人身份验证、 客用物品消耗结算、 退房都进行了相 关设定， 该等措施基本满足治安系统、 内控系统对酒店的要求。