二次确认型排队机及二次确认排队方法.pdf

一种二次确认型排队机及其排队方法，属于自动化技术领域。目的在于提供一种可以进行二次确认功能的智能排队机及相应的排队方法，其由排队机及二次确认设备组成，所述排队机用于产生队列号，同时也生成与队列号对应的二次确认信息，所述二次确认设备与排队机中的主机相连接，用于接收二次确认信息并将该信息传送至主机。排队机在叫号的过程中，实时提示客户在即将到来的呼叫号码前，利用取票时得到的二次确认信息，预先进行二次确认，取号时已经储存了指纹数据的客户，用指纹进行二次确认即可。排队机程序通过二次确认识别排队现场的客户，对于无人在排队现场的队列号，排队机自动滤除，不对其叫号，避免因呼叫无人号码导致浪费时间、降低效率。

1、  一种二次确认型排队机，其特征在于，包括排队机及二次确认设备，所述排队机用于产生队列号，同时也生成与队列号对应的二次确认信息，所述二次确认设备与排队机中的主机相连接，用于接收二次确认信息并将该信息传送至主机。

2、  根据权利要求1所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述排队机中的主机为嵌入式计算机或PC计算机，其包括主CPU、存储器，且具有网络接口、音频接口、RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口、显示屏接口中的一个或多个；
所述排队机还包括机柜、电源、显示屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器，各部件间由连接线连接，其中显示屏和LED显示屏用于显示目前各队列的排队人数及预计排队平均等待时间，打印机用于打印包含二次确认信息的队列小票。

3、  根据权利要求2所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述显示屏为触摸屏、液晶屏或发光二极管；所述二次确认设备为一维条形码阅读设备和键盘、或二维码阅读设备。

4、  根据权利要求3所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述二次确认设备还包括指纹扫描器，指纹扫描器可单独配置，也可和一维条形码阅读设备和键盘、或二维码阅读设备同时配置。

5、  根据权利要求1所述的二次确认型排队机，其特征在于，所述二次确认设备与主机连接的接口可以选择以下接口：RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口。

6、  一种二次确认排队方法，其特征在于，包含以下步骤：
A、客户在排队机取号时，排队机与客户约定二次确认信息；
B、客户在自己的号码被呼叫前，排队机可以与客户进行二次确认；
C、排队机只呼叫进行了二次确认的客户号码，对于未进行二次确认的队列号，排队机自动滤除，不对其叫号。

7、  根据权利要求6所述的二次确认排队方法，其特征在于，进一步包含以下步骤：
D、在客户取号前，排队机显示相关业务队列的目前排队人数及预计等待时间，时间不够的客户可不必取票直接放弃排队；
E、客户在自己的号码被呼叫前，排队机自动提醒处于二次确认有效时间段之内的客户进行二次确认，提醒的方式包括显示屏显示或者语音提示，二次确认有效时间段为当前呼叫的队列号距该客户排队号码N位至M位之间，N和M可由排队机设置。

8、  根据权利要求6或7所述的二次确认排队方法，其特征在于，客户与排队机约定二次确认信息时，可以由排队机产生一维条形码或二维码及字符串码并打印到队列小票上，或者也可以由客户通过排队机所带的指纹扫描器向排队机输入指纹；相应地，客户向排队机进行二次确认的方法包括到阅读器上扫描识别码或扫描指纹或键盘输入识别码。

9、  根据权利要求8所述的二次确认排队方法，其特征在于，客户在排队机提醒的有效时间段内进行二次确认，排队机进行相关的比较，数据符合则显示确认成功并记录此号作为预备叫号号码，同时提示客户继续等候呼叫；如客户重复进行二次确认，则显示“该号码已经成功确认”；如顾客在二次确认有效时间段前就进行二次确认，则显示“您的号码尚未到确认时间”；如比较时数据不符合，则显示“无效码，号码无效”；在二次确认的有效时间段内没有进行二次确认的客户排队号，排队机将该排队号作为保留号码，不进行呼叫。

10、  根据权利要求9所述的二次确认排队方法，其特征在于，被作为保留号码的客户队列号可在激活时段内进行激活，激活方式与二次确认相同，激活时显示“激活成功”，并将该号码作为预备叫号号码；超过激活时段的保留号码不能被激活，激活时会显示“号码过期激活不成功”；激活时段为当前呼叫的队列号距该客户排队号码L位至P位之间，L和P可由排队机设置；超过有效时段的保留号码作为废号处理。

二次确认型排队机及二次确认排队方法
技术领域
本发明涉及一种具有二次确认功能的智能排队机及一种二次确认排队方法，属于自动化技术领域。
背景技术
现有的排队机包括以下功能组件：机柜、主机、电源、触摸屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器及连接线等，它完成现有排队机的所有功能；主要功能为取号、打印队列小票、呼叫器叫号、LED屏幕提示叫号信息、语音呼叫、评价器收集评价信息，其中呼叫器可实现多种呼叫和队列调整功能。客户取票前不能在排队机上了解排队等候的队列信息，对于已经取票的客户，如出现前面排队人数过多而放弃排队、临时有事离开不能及时赶回、重复取票等行为，则直接造成无人队列号。现有的排队机无法区分有效队列号与无人队列号，在呼叫无人队列号时浪费时间，降低了效率。
参照图1，目前在市场销售的排队机基本上都是按以下流程工作：客户到来按队列取票，票上有效内容为打印队列号及等候人数，等候呼叫，呼叫到该队列号时LED显示队列号及办理窗口，同时音箱声音提示。如客户离开及多取票号，流程不变化，仍然会进行呼叫，或叫几次无人去窗口办理业务，才继续呼叫下一位。
发明内容
本发明的目的就是为了解决上述问题，提供一种具有二次确认功能的排队机及二次确认排对方法，该排队机及排队方法提供预先提示和二次确认，以减少废票的产生，提高效率。也就是在取票前预先向客户显示各队列目前排队人数及预计排队平均等待时间；通过排队机产生的队列号后，在即将到来的呼叫号码前，预先进行二次确认，对于因取票人放弃排队、离开或重复取号等行为产生的无人队列号，排队机作自动滤除处理，不对其叫号，避免呼叫无人号码导致浪费时间、降低效率，同时保留了对被滤除的排队号码进行恢复的途径。
本发明的目的通过下列技术方案实现：
一种二次确认型排队机，包括排队机及二次确认设备，所述排队机用于产生队列号，同时也生成与队列号对应的二次确认信息，所述二次确认设备与排队机中的主机相连接，用于接收二次确认信息并将该信息传送至主机。
所述排队机中的主机为嵌入式计算机或PC计算机，其包括主CPU、存储器，且具有网络接口、音频接口、RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口、显示屏接口中的一个或多个。
所述排队机还包括机柜、电源、显示屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器，各部件间由连接线连接，其中显示屏和LED显示屏用于显示目前各队列的排队人数及预计排队平均等待时间，打印机用于打印包含二次确认信息的队列小票。
所述显示屏为触摸屏、液晶屏或发光二极管。
所述二次确认设备为一维条形码阅读设备和键盘、或二维码阅读设备、或指纹扫描器、或其组合。
所述二次确认设备与主机连接的接口可以选择以下接口：RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口。
一种二次确认排队方法，其包含以下步骤：
A、客户在排队机取号时，排队机与客户约定二次确认信息；
B、客户在自己的号码被呼叫前，排队机可以与客户进行二次确认；
C、排队机只呼叫进行了二次确认的客户号码，对于未进行二次确认的队列号，排队机自动滤除，不对其叫号。
进一步地，该方法包含以下步骤：
D、在客户取号前，排队机显示相关业务队列的目前排队人数及预计等待时间，时间不够的客户可不必取票直接放弃排队；
E、客户在自己的号码被呼叫前，排队机自动提醒处于二次确认有效时间段之内的客户进行二次确认，提醒的方式包括显示屏显示或者语音提示，二次确认有效时间段为当前呼叫的队列号距该客户排队号码N位至M位之间，N和M可由排队机设置。
客户与排队机约定二次确认信息时，可以由排队机产生一维条形码或二维码及字符串码并打印到队列小票上，或者也可以由客户通过排队机所带的指纹扫描器向排队机输入指纹；相应地，客户向排队机进行二次确认的方法包括到阅读器上扫描识别码或扫描指纹或键盘输入识别码。
客户在排队机提醒的有效时间段内进行二次确认，排队机进行相关的比较，数据符合则显示确认成功并记录此号作为预备叫号号码，同时提示客户继续等候呼叫；如客户重复进行二次确认，则显示“该号码已经成功确认”；如顾客在二次确认有效时间段前就进行二次确认，则显示“您的号码尚未到确认时间”；如比较时数据不符合，则显示“无效码，号码无效”；在二次确认的有效时间段内没有进行二次确认的客户排队号，排队机将该排队号作为保留号码，不进行呼叫。
被作为保留号码的客户队列号可在激活时段内进行激活，激活方式与二次确认相同，激活时显示“激活成功”，并将该号码作为预备叫号号码；超过激活时段的保留号码不能被激活，激活时会显示“号码过期激活不成功”；激活时段为当前呼叫的队列号距该客户排队号码L位至P位之间，L和P可由排队机设置；超过有效时段的保留号码作为废号处理。
本发明的二次确认型排队机及排队方法具有以下优点：
1、二次确认手续简便，速度快；
2、最大限度地减少客户因放弃排队、离开或重复取号等行为产生的无人队列号，避免了现有排队机呼叫无人排队号所引起的时间浪费和效率下降问题；
3、具有预先提示功能，有效减少废号的产生；
4、识别码自动打印在小票上，与队列号关联，不产生新的成本；
5、提示指引信息伴随二次确认的开始、进行、结束，客户接受容易；
6、机器识别码，阅读速度快，识别率高；
7、兼容客户的各种操作动作，并做出相应指引；
8、保留了对被滤除的排队号码进行恢复的途径。
附图说明
图1是现有排队机工作流程图；
图2是二次确认型排队机连接结构原理图；
图3是二次确认排队方法的流程图；
图4是二次确认排队方法中排队机识别二次确认信息的工作流程图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的具体实施方式加以详细地说明。
参照图2，一种具备二次确认功能的智能排队机，它由排队机及二次确认设备组成，其中排队机包括：机柜、主机、电源、触摸屏、LED显示屏、呼叫器、打印机、音箱、刷卡器及连接线等，它完成现有排队机的所有功能；打印机是热敏打印机，可以打印一维条形码或二维码和/或字符串码。显示屏可以是触摸屏、液晶屏或发光二极管，它与LED显示屏均可显示目前各队列的排队人数或预计排队平均等待时间。
二次确认设备包括条码扫描器、指纹识别设备和/或键盘，一维条形码或二维码阅读设备可采用其中一种，指纹扫描器与前者联合使用或者单独使用，键盘为软硬键盘兼容。二次确认设备可以是单台，也可以是多台。二次确认设备可以对现场排队客户信息进行采集，并将信息传送至主机。
二次确认设备可集成在排队机机柜中，除现有排队机部件外，机柜上设有物理键盘和扫描仪开口和/或指纹扫描器开口；扫描器开口内安装一维条形码或二维码阅读设备，指纹扫描开口安装指纹扫描器。二次确认设备也可以独立安装在机柜外面。
上述方案中，所述主机为计算机(嵌入式计算机或PC计算机)，计算机包括主CPU、存储器及相应外设，具有网络接口、音频接口、RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口、触摸屏接口，上述接口可根据要求全部或部分配置。
上述方案中，二次确认设备的连接方式为：一维码、二维码阅读设备及指纹扫描器可直接连接在主机上的接口上，向主机传输阅读数据。连接的接口可以选择以下接口：RS232接口、RS485接口、USB接口、PS2接口、GPIO接口、IIC接口。
一维条码或二维码可以由主机程序生成，并打印出来，通过一维码或二维码阅读设备读取并识别，一维码或二维码与对应的阅读设备一起组成一个生成和阅读系统，帮助排队机程序识别与识别码对应的对象。
一维条码具有与其对应的字符串码，通过键盘输入的方式也可以帮助主机程序识别此码，与采用阅读设备的效果相同。
指纹识别设备可以扫描对象的指纹，并将相关数据最终传送到主机程序，由于指纹的唯一性，当同一对象再次扫描指纹时，指纹识别设备将帮助主机程序识别对象。
二次确认的方式是：客户将得到的确认码在一维条形码或二维码阅读设备上扫描，也可以通过键盘输入字符串码；或者，取号时已经扫描了指纹数据的客户，再次扫描了指纹即可。
在排队机的所有部件中，计算机为核心处理部件，它通过接口与所有外部设备进行了连接，分别处理各外围设备的数据输入和输出，它除了完成正常排队机的功能外，还还能够提示目前各队列的排队人数及预计排队平均等待时间，处理了二次确认设备的输入数据的分析和比较，判断确认的正确性，使无人队列号码尽可能被滤除，它的提示功能减少了废号的产生，它的程序处理和二次确认输入设备共同完成了排队机的二次确认功能。
参照图4，二次确认设备输入的数据首先通过RS232口进入计算机，首先判断是否为出票中，在出票中则存储与该号码唯一关联的识别码，不在出票中则为确认过程中，与程序要求确认的号码识别码相比较，比较成功则所得号码确认成功，输出相应显示，该确认过的号码进入预备叫号号码队列；如比较不成功则与有效时段可激活的号码的识别码比较，比较成功则所得号码激活确认成功，输出相应显示，该号码进入预备叫号号码队列；如比较不成功则确认失败，比较前后识别码，输出相应的显示。
本发明排队机的二次确认原理为：
1、客户在排队机取号时，获得二次确认所需的一维码或二维码及字符串码，或者扫描指纹；
2、排队机在叫号的过程中，实时提示客户在即将到来的呼叫号码前，利用取票时得到的二次确认信息，预先进行二次确认，取号时已经储存了指纹数据的客户，用指纹进行二次确认即可；
3、排队机只呼叫二次确认客户；排队机程序通过二次确认识别排队现场的客户，对于无人在排队现场的队列号，排队机自动滤除，不对其叫号；
参照图3，在一较佳的实施例中，客户取号前，排队机显示相关业务队列的目前排队人数及预计等待时间，客户决定排队则取票；客户在自己的号码被呼叫前，排队机用语音提示处于二次确认有效时间段之内的客户进行二次确认，该有效时段为现在正在办理业务的号码的后3～5位。
客户与排队机约定二次确认信息时，排队机产生二维码并打印到队列小票上；相应地，客户向排队机进行二次确认时需要到阅读器上扫描该二维码。
由于客户是在排队机提醒的有效时间段内进行的二次确认，排队机进行相关的比较，数据符合，因此显示确认成功并记录此号作为预备叫号号码，同时提示客户继续等候呼叫。
本发明的二次确认型排队机，在保留现有排队机功能的基础上，通过二次确认的方式，对由于取票后离开或重复取号而产生无人排队号进行过滤处理，避免了现有排队机呼叫无人排队号所引起的时间浪费和效率下降问题。