一种主动服务方法.pdf

本发明公开了一种主动服务方法，它包括步骤：1)用户使用手机，短信或WAP输入所需的服务名称或企业名称及回电信息，发送至服务处理中心；2)服务处理中心的自然语言理解系统收到服务请求后，判断识别服务类型和区域，转达给相应的服务企业；3)服务企业根据用户指定或默认的回电信息主动联系用户，提供用户所需的咨询及服务。本发明的主动服务方法，对于用户，操作简单、无须记忆、在单个号码内可以享用多种服务。对于企业，则可降低800服务成本，便于给用户提供更准确周到的服务。

1、  一种主动服务方法，包括如下步骤：
①用户使用手机，短信或WAP输入所需的服务名称或企业名称及回电信息，发送至服务处理中心；
②服务处理中心的自然语言理解系统收到服务请求后，判断识别服务类型和区域，转达给相应的服务企业；
③服务企业根据用户指定或默认的回电信息主动联系用户，提供用户所需的咨询及服务。

2、  按照权利要求1所述的主动服务方法，其特征在于：
所述手机是指可以进行短信息数据通讯的移动通讯设备，包括GSM网络手机、CDMA网络手机、小灵通手机、3G网络手机及以后新标准的移动通讯设备。

3、  按照权利要求1所述的主动服务方法，其特征在于：
所述的转达包括因特网转达和移动无线网转达。

4、  按照权利要求1所述的主动服务方法，其特征在于：
所述的服务类型包括订房、机票、防伪、火车票、搬家、装修、保洁、维修、企业产品支持、产品咨询等等。

5、  按照权利要求3所述的因特网转达，其特征在于：
所述的转达是指转达到连接到因特网的服务企业计算机终端上；

6、  按照权利要求3所述的移动无线网转达，其特征在于：
所述的转达是指转达到服务企业的服务人员移动设备上。

一种主动服务方法
技术领域
本发明涉及一种主动服务方法，特别涉及一种使用手机短信或WAP功能进行主动服务的方法。
背景技术
随着现代移动通讯技术的高速发展，手机已经成为大众最普通的通讯工具，短信息(SMS)功能成为手机用户仅次于通话功能之外的第二项重要功能，短信低廉的价格及沟通的便利，吸引了愈来愈多用户的使用，WAP功能也非常普及，但目前短信或WAP功能仅仅局限于信息的交流或娱乐，并无非常实用、满足人们日常生活需要的综合服务功能。
发明内容
本发明为克服现有短信和WAP服务功能的不足而提出一种可以使用短信和WAP功能进行主动服务的方法，方法采用手机数据通信技术和现代互联网络技术，实现了手机用户简单、方便、快捷的主动服务方法，将用户的需求直接转达给提供服务的企业，企业可以最大限度节约销售成本，消费者则可以随时随地，费用低廉享受到企业提供的各种优质服务。
本发明的主动服务方法，包括如下步骤：
1)用户使用手机，短信或WAP输入所需的服务名称或企业名称及回电信息，发送至服务处理中心；
2)服务处理中心的自然语言理解系统收到服务请求后，判断识别服务类型和区域，转达给相应的服务企业；
3)服务企业根据用户指定或默认的回电信息主动联系用户，提供用户所需的咨询及服务。
方法所述的手机是指可以进行短信息数据通讯的移动通讯设备，包括GSM网络手机、CDMA网络手机、小灵通手机、3G网络手机及以后新标准的移动通讯设备。
方法所述地转达，包括因特网转达和移动无线网转达。因特网转达即指转达到连接到因特网的服务企业计算机终端上；而移动无线网转达即指转达到服务企业的服务人员移动设备上。
方法所述的服务类型包括订房、机票、防伪、火车票、搬家、装修、保洁、维修、企业产品支持、产品咨询等等。
与现有的服务方法相比，本发明的创新意义或积极效果在于：
1)用户使用方便，操作简单，完全自然语言的输入，无需记忆，在单个短信服务号码内享用多种服务，比如订房、购买机票、搬家、开锁、保洁、技术支持、维修服务等等。
2)使用价格低廉，仅为短信低廉的费用，用户即可享受服务企业主动准确的服务
3)服务企业则降低800电话服务成本或单独宣传企业服务号码的高额成本，企业便于给客户提供对应的专业服务。
附图说明
本发明附图图面说明如下：
图1为本发明所述的概要图。
具体实施方式
下面结合各附图对本发明内容具体实施例作进一步的描述：
图1是本发明的概要图，如图中所示的用户使用手机短信或WAP功能输入需要的服务，发送到服务处理中心特服号，服务处理中心服务器对自然语言进行分析理解，并转化为在信息库中相应的查询，查找出提供所需服务的服务商，再将服务请求通过因特网或移动无线网转达给专业服务商，专业服务商在收到服务请求后，主动联系客户在短信或WAP信息中指定的号码或默认的号码，如在手机短信中指定了电话号码，则联系指定的号码，提供服务，如未指定，则联系默认的号码，一般是手机号码，提供服务。
下面以买机票为例，作详细处理步骤的介绍：
用户手机短信输入“我要买机票，我的电话是：028-85256919”或输入“我要买成都到北京的机票”，发至特服号(服务处理中心)，服务处理中心收到用户发来的自然语言后，首先对语言进行主关键字提取(扫描)，找到“机票”主关键字后，则转入机票服务处理程序。
在机票服务处理程序中，对剩下的语言进行分析提取(扫描)，如找到数字，则判断数字是否是哪里的电话区号，根据信息库中的信息，转达给能够提供该区号所属区域机票服务的服务商，服务商看到信息后，主动联系客户的电话，提供咨询及机票服务。