数字化酒店管理系统技术领域
本发明涉及一种管理系统，特别涉及一种可对酒店日常运营进行有效监控、管理的数
字化酒店管理系统，属于智能管理系统领域。
背景技术
随着酒店市场的竞争日趋激烈，酒店设施舒适性和便捷性，以及高效管理、良好服
务、宾至如归的感受等会直接影响酒店生意兴旺，并成为酒店未来发展的关键。
目前，酒店存在的问题主要包括：
1.酒店娱乐节目匮乏
酒店内的娱乐项目普遍只有电视直播服务，已经不再具有竞争优势，缺少广播、电影
点播、上网、游戏等近年流行的娱乐项目，并且已开通上网服务的酒店也会因为网速和流
量堆积造成客人上网较慢，甚至无法完成上网浏览的情况。
2.服务效率低下
前台服务人员需要逐个办理入住/退房手续，客人如有任何问题都需要拨打电话进行
协商解决，大大增加了前台人员的工作量，给前台人员造成巨大精神压力，甚至日常提醒
功能，还需要前台或客服进行人工提醒，使服务效率低，客服工作量大。
3.提供服务的透明度差
入住后，客人经常无法获得和自己住宿相关的信息，如：客人不能及时知道自己在旅
店用餐、观看电影或者其他酒店服务的费用，没有退房时间提醒等，给入住后的客人带来
不便，入住舒适性差。
面对“智能化时代”的全面来临，“智能化酒店”建设日益成为酒店建设的焦点，如
何提高酒店服务水平，保证服务质量，这也就成为本发明想要解决的问题。
发明内容
鉴于上述现有情况和不足，本发明旨在提供一种服务效率高、服务质量好，可全面满
足入住需要并能提供更多人性化、智能化服务的数字化酒店管理系统，使酒店服务进入全
面数字化时代。
本发明是通过以下技术方案来实现的：
一种数字化酒店管理系统，包括远端服务器系统、客户端服务器系统、客户端和客户
端管理系统；客户端服务器系统与远端服务器系统建立远距离通讯服务连接；客户端和客
户端管理系统分别与客户端服务器系统连通，客户端管理系统通过客户端服务器系统与客
户端实现信息互通并对客户端进行相应地日常管理。
所述远端服务器系统包括：
1、数字头端：用于接收卫星电视/广播信号或者本地有线电视/广播信号，对信号
进行调解、编解码处理，对外输出IP承载的直播电视/广播节目流。
2、视频点播服务器：根据客户的视频点播请求，输出点播的节目流。
3、网络电话服务器：为酒店提供IP电话服务，并在内部网络发送实时信息。
4、基础服务器：用于提供DHCP、DNS基础网络服务，完成自动上网过程。
5、云端平台：用于存储所有共享的点播视频和基本信息的数字源，并提供给各客户
端设备。
所述客户端服务器系统包括：
1、门户服务器：用于为客户端提供网络服务并对客户端进行必要监控。
2、门户服务器备份：对门户服务器内容进行备份。
3、设备检测服务器：用于监控联入网络的设备，并为酒店所属设备提供门户服务器地
址，实现客户端设备与门户服务器交互，同时，实时监控联入设备的状态，进行日志管
理。
所述客户端包括相互连接的高清电视和迷你PC/数字视频转换盒。迷你PC/数字视频转
换盒负责接收数字信号或将电视信号转换为高清数字信号传送到高清电视中，同时，为用
户展现GUI界面，对客户交互请求做出响应。客户端还可包括RFID智能卡读卡器。
所述客户端管理系统包括：
1、管理系统：用于通过门户网站进行系统设置、设备管理和操作人员管理。
2、酒店信息系统：用于客户信息录入和日常管理。
3、客人管理服务器：用于与酒店信息系统进行信息交互，并将客户基本信息发送给门
户服务器。
4、点餐服务器：通过门户服务器为客户提供酒店餐厅信息以及菜单和网络订餐服务。
本发明所述的数字化酒店管理系统的优点包括：
1.可为酒店客人提供基本的娱乐和酒店信息服务
娱乐方面包括数字电视、数字广播、电影点播、上网、电话、视频聊天等。生活服
务方面，通过和电器设备的整合，可以进行灯光控制、温度调节等。在酒店信息方
面，可以将酒店信息数字化，通过和酒店信息系统的整合，可以根据客人的年龄、所
说语言、是否为酒店VIP客户提供相关的信息和服务，不需要工作人员做任何事情，所
有信息全部根据客人在酒店信息系统中的数据自动绑定到多媒体信息平台上，这一服
务的实现对“高质量酒店服务”尤为重要。
2.有效提高了酒店工作人员的工作效率
通过和酒店信息系统、客房管理系统的整合，酒店工作人员可以通过我们的产品直
接查询、记录客房情况。例如：收拾客房的工作人员可以通过我们的系统记录客房整
理时间、是谁整理的该客房、哪些物品已经更换、给客人留言客房已经整理完毕等
等。通过我们的系统，客人在退房前可以查看自己在酒店的消费清单是否正确、提前
输入退房信息(如客房是否有物品损坏、是否消费了冰箱内的任何饮料等等)。通过
和自动订餐系统的整合，客人可以自动点餐，餐厅工作人员也可以通过我们的系统直
接了解到哪个病房要求了点餐服务、什么时间送餐等等。节省酒店工作人员的宝贵时
间。
3、提高酒店收入
酒店可以选择为客人免费提供所有服务，也可以选择对一部分服务收取费用，从而
增加酒店的收益。
4、性能独特性
用一套终端设备取代电视、电话、收音机、酒店信息介绍文档等设备，提供干净、
整洁的客房。同时，为酒店客户提供更丰富的娱乐服务，包括视频点播、上网、打游
戏、(视频)聊天等。和酒店信息系统整合，为酒店客户提供更专业、便捷的酒店服
务，包括欢迎信息、自助退房、退房提醒、账单查询、自助点餐、酒店信息查询等。
附图说明
图1为本发明工作原理的结构框图。
具体实施方式
下面结合附图1对本发明做进一步的描述：
本发明所述的数字化酒店管理系统，包括远端服务器系统、客户端服务器系统、客户
端和客户端管理系统。客户端服务器系统与远端服务器系统建立远距离通讯服务连接，客
户端和客户端管理系统分别与客户端服务器系统连通，客户端通过客户端服务器系统完成
远程网络服务器连接，实现资讯、信息、电影、电视、点播、广播等收听或收看。而客户
端管理系统通过客户端服务器系统与客户端实现信息互通，完成点餐、叫醒、信息发布等
信息交互，同时，对客户端进行相应地日常管理，保证服务质量和效率。由于客户端服务
器系统与客户端管理系统信息隔离，有效保障了客户信息的安全性以及网络的稳定性。
其中，远端服务器系统具体包括：数字头端、视频点播服务器、网络电话服务器、基
础服务器和云端平台。数字头端与外界卫星天线连通，用于接收卫星电视/广播信号或者
本地有线电视/广播信号，并对信号进行调解、编解码处理，输出IP承载的直播电视/广
播节目流。视频点播服务器可根据客户视频点播请求，相应输出点播节目流，供客户远端
完成视频欣赏。网络电话服务器可为酒店提供IP电话服务，客户可以通过客户端设备给酒
店工作人员在内部网络上发送实时信息，如“请更换床单”、“请清理房间”等。如果为
客户端设备配备上IP电话，还可实现拨打酒店内部、外部网络电话的功能。基础服务器则
用于提供DHCP、DNS等基础网络服务，实现自动获取IP地址过程，完成自动上网。而云端平
台则用于存储所有共享的点播视频和基本信息的数字源，并提供给各客户端设备，实现大
数据量信息存储，满足不同客户的消费和使用需要。
客户端服务器系统具体包括：门户服务器、门户服务器备份和设备检测服务器。门户
服务器用于为客户端提供网络服务，并对客户端进行必要的过程监控，如远程升级客户端
软件、远程调控服务等、客户端直接通过门户服务器完成相关上网、视频观看和信息交互
等操作，门户服务器还会记录客户所点播视频观看到哪里，如果客户无法完成观看，下次
观看时，还可以控制视频点播服务器从上次观看暂停时间开始播放。门户服务器备份可对
门户服务器内容进行备份，辅助门户服务器保存相关内容，减化和提高上网操作过程。设
备检测服务器用于监控联入网络的设备，并为酒店所属设备提供门户服务器地址，实现客
户端设备与门户服务器交互，同时，为保证上网设备安全，设备检测服务器还实时对联入
网络的设备进行监控，并建立上网日志，实现网络的自动、可靠管理。
客户端包括相互连接的高清电视和迷你PC/数字视频转换盒。迷你PC/数字视频转换盒
负责接收数字信号或将电视信号转换为高清数字信号传送到高清电视中，同时，为用户展
现GUI界面，对客户交互请求做出响应，从而使客户通过自主操作就可完成相应的视频点
播、酒店信息浏览、与服务人员信息交流等内容，大大方便了入住过程，提高了服务效
率。
当然，为进一步发挥数字化管理的高效性，在客户端处还可设有RFID智能卡读卡器，
使得服务人员在工作中就可随时通过各个客户端完成相应工作情况管理和日常情况汇总，
如记录客房整理情况，给客户留言等，降低了服务人员的日常工作量，提高了工作效率。
客户端管理系统包括：管理系统、酒店信息系统、客人管理服务器和点餐服务器。为
提高网络安全性，客户端管理系统只与客户端服务器系统进行数据交换和信号连通，不会
与客户端直接进行信息交互，保证客户端管理系统的安全性。其中，管理系统用于通过门
户网站进行日常系统设置、设备管理和操作人员管理等操作，建立并管理整个系统的操作
过程，维护网络正常运转。酒店信息系统用于客户信息录入和客户的日常管理，建立入住
和入住后服务过程的信息包，为提高服务质量和后期结算管理提供方便。客人管理服务器
用于与酒店信息系统进行信息交互，并将客户基本信息发送到门户服务器中。点餐服务器
则通过门户服务器为客户提供酒店餐厅信息以及菜单和网络订餐服务。