基于调控数据评价模型在信息系统运维的应用方法技术领域
本发明涉及一种信息系统技术领域，尤其是一种基于调控数据评价模型在
信息系统运维的应用方法。
背景技术
在信息全球化的过程中，电子信息技术正处于一个快速发展的时期，在信
息技术范围不断扩大的同时，作为国家的基础性产业，电力产业为国民经济和
社会发展提供能源支持，与国家经济、社会发展与人民生活息息相关，随着电
力调度、电力营销、电力市场等业务越来越广泛地开展，信息系统已经融入到
电力企业经营的各个部分，为电力系统正常高效运行提供强有力支撑的电力数
据网络成为关键部分。
电力数据与系统之间的网络连接越来越紧密。电力系统越来越依赖电力信
息网络，以保障各系统的高效、可靠、安全运行。如今电力系统已经普及到电
力企业生产、经营和管理所有环节中，因此电力信息系统的运维的是电力系统
安全运行和对社会可靠供电的保障。
而多种调控业务数据(信息系统运行状态、缺陷异常情况、资源分配、检修
安排)信息采集各种指标繁多，现在尚未有通过这些指标反映当前系统运维状
况，对信息系统运维工作没有系统的评价，当前都是人为主观对信息系统运维
工作的水平进行评价，没有统一客观的系统评价模式，鉴于信息系统运维的重
要性，建立系统科学的调控数据评价指标体系是亟待解决的难题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于调控数据评价模型在信息系统运维的应用
方法，使得信息系统运维体系评价方式得到量化，不同于以往模糊的主观的评
价方式，从客观的角度把握信息系统运维工作水平，对每日的调控数据进行评
价分析，反映当前信息系统运维稳定状况，对运维工作的做出客观评价，电力
调控数据对电力系统的搞笑运行有着不可预见的推动作用，正如电力是国民经
济发展的能源基础，电力调控数据也是正常反映但前信息系统运维基础数据，
基于调控数据评价模型在信息系统运维的应用方法是对信息系统运维工作有效
的监督，保证电网信息系统的安全运行。
为了达到上述目的，本发明的技术方案是：一种基于调控数据评价模型在
信息系统运维的应用方法，步骤如下：
1)建立电力信息系统运维中调控数据的评价指标体系；
2)建立信息系统运维指标考核指标库及评分等级；根据信息系统运维中所有
指标考核标准作为调控数据的评价指标，并建立评价指标库；
3)确立信息系统运维调控数据评价指标权重；
4)对调控数据三级指标评分；
5)根据指标考核库和评价指标权重计算调控数据评价结果；
6)对评价结果进行评价分析。
所述步骤1)中包含如下步骤：
步骤1-1：建立调控数据一级评价指标；
步骤1-2：建立调控数据一级评价指标的调控数据二级评价指标；
步骤1-3：建立调控数据二级评价指标的调控数据三级评价指标。
所述的调控数据一级评价指标包含安全监控指标和运行评价指标两个；
所述的调控数据一级评价指标中的安全监控指标包含的调控数据二级评价
指标包含外网安全监控、安全系统级联贯通和内网安全监控；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标包含系统运行可靠性指标、
系统纵向贯通性、运行管理、系统运行性能、调度管理、检修管理、客服管理
和附加管理；
所述的调控数据一级评价指标安全监控指标中调控数据二级评价指标中的
外网安全监控包含外网桌面终端注册率、外网桌面终端防病毒软件安装率、外
网桌面终端保密系统安装率、外网终端弱口令数量、外网邮箱弱口令数量、敏
感邮件数和信息安全事件数；
所述的调控数据一级评价指标安全监控指标中调控数据二级评价指标中的
安全系统级联贯通包含ISS级联贯通率、接入平台级联不可用次数和隔离装置
级联不可用次数；
所述的调控数据一级评价指标安全监控指标中调控数据二级评价指标中的
内网安全监控包含内网桌面终端违规外联次数、内网桌面终端注册率、内网终
端防病毒软件安装率、内网桌面终端保密系统安装率、内网桌面终端补丁安装
率、内网保密检查系统敏感信息检查执行率、内网终端防病毒软件实时监控率、
内网终端病毒感染率和内网终端弱口令数量；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的系统运行可靠性指标包含通信设备故障时长(分钟)、通信光缆故障时长(分
钟)、业务通道故障时长(分钟)、信息系统非计划停运时长(分钟)、信息系
统非计划停运次数、信息网络非计划停运时长(分钟)、信息网络非计划停运
次数、信息网络链路中断时长(分钟)、信息网络链路中断次数和灾备复制不
一致次数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的系统纵向贯通性包含企业门户贯通不可用时长(小时)、业务应用贯通不可用
时长(小时)、内网网站无效链接数和外网网站无效链接数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的运行管理包含信息系统自动监控率、信息设备自动监控率、信息通信系统缺
陷及时消缺率、未通过方式流程更新通信业务数、未通过投退运流程更新通信
设备数、未按时归档的通信方式单数量、通信设备台帐不合格数、通信设备网
管接入率、设备网管采集中断时长(分钟)、通信设备网管采集正确率、通信
传输设备未关联机架数量、通信传输段光路未关联数量和通信2M通道承载业务
未关联数量；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的系统运行性能包含信息系统业务响应超时次数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的调度管理包含调度工作任务执行不合格数、调度值班不合格数量、未及时归
档值班记录数量、未及时确认根告警数量、未按时完成班次交接数量和未按规
定派发缺陷单数量；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
检修管理包含检修票未一次审批通过数、未执行的通信检修计划数、通信检修
执行不合格数、通信临时检修次数、通信检修票未及时归档数、信息检修执行
不合格数、信息临时检修次数、信息系统一级检修周检修次数和信息系统重复
检修次数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的客服管理包含电话弃话率、电话及时接通率、工单受理及时率和工单处理及
时率；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的附加管理包含信息通信事件数、未及时报告故障数、有责投诉次数和已知重
大缺陷(隐患)逾期未整改数。
所述的步骤2)中建立考核指标库，并针对每个指标值划分为5个评分等级
范围，对步骤1中建立的三级进行指标评分，如表1所示：
表1
所述的步骤3)中确立调控数据评价指标权重包含以下步骤：
步骤3-1：对调控数据一级指标赋值，确定一级评价指标的权重；
步骤3-2：对调控数据二级指标赋值，确定二级评价指标的权重；
步骤3-3：对调控数据三级级分制赋值，确定三级评价指标评分制；
步骤3-4：将调控数据一级和二级指标的权重进行叠加，计算调控数据三级
指标的权重，得到信息系统运维中调控数据评价指标体系权重值。
所述的步骤4)中对各项三级指标根据步骤2)建立的评分等级范围进行评
分。
所述的步骤5)中根据指标考核库和评价指标权重计算调控数据评价结果计
算公式如下：
V = Σ i = 1 70 x i * y i ]]>
V代表评价结果，Xi代表各项指标的权重，Yi代表各项指标的评分值。
基于调控数据评价模型在信息系统运维的应用方法是对信息系统运维工
作有效的监督，保证电网信息系统的安全运行。
附图说明
图1是本发明的基于调控数据评价模型在信息系统运维的应用方法的流程
图。
具体实施方式
以下结合附图给出的实施例对本发明作进一步详细的说明。
参见图1所示，基于调控数据评价模型在信息系统运维的应用方法，基于
调控数据评价模型在信息系统运维的应用方法，包含以下步骤：
1)建立电力信息系统运维中调控数据的评价指标体系；
2)建立信息系统运维指标考核指标库及评分等级；根据信息系统运维中所有
指标考核标准作为调控数据的评价指标，并建立评价指标库。
3)确立信息系统运维调控数据评价指标权重；
4)对调控数据三级指标评分；
5)根据指标考核库和评价指标权重计算调控数据评价结果；
6)对评价结果进行评价分析。
所述的步骤1)中包含以下步骤：
步骤1-1：建立调控数据一级评价指标；
步骤1-2：建立调控数据一级评价指标的调控数据二级评价指标；
步骤1-3：建立调控数据二级评价指标的调控数据三级评价指标。
所述的调控数据一级评价指标包含安全监控指标和运行评价指标两个；
所述的调控数据一级评价指标中的安全监控指标包含的调控数据二级评价
指标包含外网安全监控、安全系统级联贯通和内网安全监控；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标包含系统运行可靠性指标、
系统纵向贯通性、运行管理、系统运行性能、调度管理、检修管理、客服管理
和附加管理；
所述的调控数据一级评价指标安全监控指标中调控数据二级评价指标中的
外网安全监控包含外网桌面终端注册率、外网桌面终端防病毒软件安装率、外
网桌面终端保密系统安装率、外网终端弱口令数量、外网邮箱弱口令数量、敏
感邮件数和信息安全事件数；
所述的调控数据一级评价指标安全监控指标中调控数据二级评价指标中的
安全系统级联贯通包含ISS级联贯通率、接入平台级联不可用次数和隔离装置
级联不可用次数；
所述的调控数据一级评价指标安全监控指标中调控数据二级评价指标中的
内网安全监控包含内网桌面终端违规外联次数、内网桌面终端注册率、内网终
端防病毒软件安装率、内网桌面终端保密系统安装率、内网桌面终端补丁安装
率、内网保密检查系统敏感信息检查执行率、内网终端防病毒软件实时监控率、
内网终端病毒感染率和内网终端弱口令数量；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的系统运行可靠性指标包含通信设备故障时长(分钟)、通信光缆故障时长(分
钟)、业务通道故障时长(分钟)、信息系统非计划停运时长(分钟)、信息系
统非计划停运次数、信息网络非计划停运时长(分钟)、信息网络非计划停运次
数、信息网络链路中断时长(分钟)、信息网络链路中断次数和灾备复制不一
致次数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的系统纵向贯通性包含企业门户贯通不可用时长(小时)、业务应用贯通不可用
时长(小时)、内网网站无效链接数和外网网站无效链接数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的运行管理包含信息系统自动监控率、信息设备自动监控率、信息通信系统缺
陷及时消缺率、未通过方式流程更新通信业务数、未通过投退运流程更新通信
设备数、未按时归档的通信方式单数量、通信设备台帐不合格数、通信设备网
管接入率、设备网管采集中断时长(分钟)、通信设备网管采集正确率、通信
传输设备未关联机架数量、通信传输段光路未关联数量和通信2M通道承载业务
未关联数量；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的系统运行性能包含信息系统业务响应超时次数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的调度管理包含调度工作任务执行不合格数、调度值班不合格数量、未及时归
档值班记录数量、未及时确认根告警数量、未按时完成班次交接数量和未按规
定派发缺陷单数量；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
检修管理包含检修票未一次审批通过数、未执行的通信检修计划数、通信检修
执行不合格数、通信临时检修次数、通信检修票未及时归档数、信息检修执行
不合格数、信息临时检修次数、信息系统一级检修周检修次数和信息系统重复
检修次数；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的客服管理包含电话弃话率、电话及时接通率、工单受理及时率和工单处理及
时率；
所述的调控数据一级评价指标中的运行评价指标调控数据二级评价指标中
的附加管理包含信息通信事件数、未及时报告故障数、有责投诉次数和已知重
大缺陷(隐患)逾期未整改数。
所述步骤2)中建立考核指标库，并针对每个指标值划分为5个评分等级范
围，对步骤1)中建立的三级进行指标评分；指标评分如表1所示：
表1
所述步骤3)中确立调控数据评价指标权重包含以下步骤：
步骤3-1：对调控数据一级指标赋值确定一级评价指标的权重采用层次分析
法确定指标权重，根据调控数据在信息系统运维中的重要性进行权重分配，安
全监控指标和运行评价指标的权重分别为0.271和0.729；
步骤3-2：对调控数据一级指标安全监控指标中的二级指标的权重采用层次
分析法确定指标权重，根据调控数据在信息系统运维中的重要性进行权重分配，
外网安全监控、安全系统级联贯通和内网安全监控的权重分别为0.368、0.158
和0.474；对调控数据一级指标运行评价指标中的二级指标的权重采用层次分析
法确定指标权重，根据调控数据在信息系统运维中的重要性进行权重分配，系
统运行可靠性指标、系统纵向贯通性、运行管理、系统运行性能、调度管理、
检修管理、客服管理和附加管理的权重分别为0.196、0.078、0.255、0.020、
0.118、0.177、0.078和0.078；
步骤3-3：对调控数据三级级分制赋值，确定三级评价指标评分制，三级指
标采用10分制；
步骤3-4：将调控数据一级和二级指标的权重进行叠加，计算调控数据三级
指标的权重，得到信息系统运维中调控数据评价指标体系权重值。
以下是通过计算后如表2所示的获得评价指标的权重表和评分值：
表2
所述的步骤5)中根据指标考核库和评价指标权重计算调控数据评价结果计
算公式如下：
V = Σ i = 1 70 x i * y i ]]>
V代表评价结果，Xi代表各项指标的权重，Yi代表各项指标的评分值。
这样根据上面所得到的数据，以此对评价结果进行分析，结果分析的具体
方法，所得评价结果9.5以上说明信息系统运维工作优秀；若所得记过在大于9
小于9.5说明信息系统运维管理工作水平良好；若所得评价结果小于9大于8
说明信息系统运维管理工作水平一般；若所得评价结果小于8说明亟待完善信
息系统运维管理体系水平。
以上所述的仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本领域的普通技术
人员来说，在不脱离本发明创造构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，
这些都属于本发明的保护范围。