收件人呼叫方法、装置、服务器以及系统技术领域
本发明涉及邮政、快递领域，尤其涉及一种收件人呼叫方法、装
置、服务器以及系统。
背景技术
近年来随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，
在快速增长的同时也暴露出信息安全的问题，例如：快递单泄露快递收
件人的个人隐私而造成的各种信息安全问题。包装于快件包裹上的快递
单包含了大量个人隐私信息：如收件人与发件人姓名、电话、住址等。
这些隐私信息在快件传递、收件处理、包裹丢弃过程中，基本上处于无
保护状态，造成用户个人隐私的泄露，甚至个人信息被买卖。
并且，快递员通过其个人手机带电话给用户，用户通过来电显示实
现无法分辨是否来自真实快递员，目前已经出现了不法分子通过外包装
单得知其住址、电话，最后冒充快递人员上门抢劫行凶的恶性事件。
因此，有必要提出一种防止收件人个人电话号码泄漏、保护收件人
的隐私以及使快递员快速直观地联系到收件人的收件人呼叫方法。
发明内容
本公开要解决的一个技术问题是如何提供一种防止收件人个人电话
号码泄漏、保护收件人的隐私且能快速联系收件人的呼叫方法。
本公开提供一种收件人呼叫方法，包括：接收寻呼者的寻呼请求，
呼叫请求中包括邮件标签和寻呼者号码；根据寻呼请求中的邮件标签检
索收件人号码；根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件人的通
话。
进一步地，根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件人的通
话包括：寻呼者侧不显示收件人号码，和/或，收件人侧不显示寻呼者
号码。
进一步地，根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件人的通
话包括：利用基于会话初始协议SIP的点击拨号CTD能力建立寻呼者
和收件人的通话。
进一步地，根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件人的通
话还包括：根据寻呼者号码向寻呼者发起第一呼叫，送出的主叫号码为
业务特服号；若第一呼叫接续成功，根据收件人号码向收件人发起第二
呼叫，送出的主叫号码为业务特服号；若第二呼叫接续成功，重新定向
第一呼叫和第二呼叫，建立寻呼者与收件人的通话。
进一步地，服务器根据寻呼者号码向寻呼者发起第一呼叫，送出的
主叫号码为业务特服号，还包括：若寻呼者接通电话，播放提示音进行
提示说明。
进一步地，接收寻呼者的寻呼请求之前还包括：建立邮件标签与收
件人号码的映射关系，其中，邮件标签包括字母、文字、一维码、二维
码中的任意一种或多种。
进一步地，所述寻呼者为快递员，邮件标签为快递单号，收件人号
码为快递接收方的电话号码；和/或，邮件标签还包括发件人姓名、地
址、电话号码和/或收件人姓名、地址、信息。
进一步地，接收寻呼者的寻呼请求包括：接收寻呼者手动输入或通
过扫描方式输入邮件标签发起的寻呼请求。
进一步地，寻呼请求中还包括位置信息，根据寻呼者的寻呼请求的
位置信息获取货物投送进程。
进一步地，也可根据寻呼请求中的邮件标签检索发件人号码；根据
发件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和发件人的通话。
进一步地，邮件投递结束后，解除发件人号码、寻呼者号码和收件
人号码与邮件标签的绑定关系。
本发明还提供收件人呼叫装置，包括：接收模块，用于接收寻呼者
的寻呼请求，呼叫请求中包括邮件标签和寻呼者号码；检索模块，用于
根据寻呼请求中的邮件标签检索收件人号码；通话建立模块，用于根据
收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件人的通话。
进一步地，通话建立模块用于：使寻呼者侧不显示收件人号码，和
/或，使收件人侧不显示寻呼者号码。
进一步地，通话建立模块用于：利用基于会话初始协议SIP的点击
拨号CTD能力建立寻呼者和收件人的通话。
进一步地，通话建立模块包括：呼叫单元，用于根据寻呼者号码向
寻呼者发起第一呼叫，送出的主叫号码为业务特服号；呼叫单元还用于
若第一呼叫接续成功根据收件人号码向收件人发起第二呼叫，送出的主
叫号码为业务特服号；通话定向单元，用于若第二呼叫接续成功，重定
向第一呼叫和第二呼叫的媒体流，建立寻呼者与收件人的通话。
进一步地，呼叫单元用于：若寻呼者接通电话，播放提示音进行提
示说明。
进一步地，映射关系模块，用于建立邮件标签与收件人号码的映射
关系，其中，邮件标签包括字母、文字、一维码、二维码中的任意一种
或多种。
进一步地，所述寻呼者为快递员，邮件标签为快递单号，收件人号
码为快递接收方的电话号码；和/或，邮件标签还包括发件人姓名、地
址、电话号码和/或收件人姓名、地址信息。
进一步地，接收模块用于接收寻呼者手动输入或通过扫描方式输入
邮件标签发起的寻呼请求。
进一步地，寻呼请求中还包括位置信息，根据寻呼者的寻呼请求的
位置信息获取货物投送进程。
进一步地，检索模块也可用于根据寻呼请求中的邮件标签检索发件
人号码；通话建立模块用于根据发件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和
发件人的通话；
进一步地，该装置还包括映射关系解除模块，用于邮件投递结束
后，解除发件人号码、寻呼者号码和收件人号码与邮件标签的绑定关
系。
本发明还提供一种收件人呼叫服务器，包括如上述的收件人呼叫装
置。
本发明还提供一种收件人呼叫系统，包括如上述的收件人呼叫服务
器和终端，所述终端用于获取邮件标签、向所述收件人呼叫服务器发送
呼叫请求以及接所述收收件人呼叫服务器的呼叫。
本公开提供的收件人呼叫方法、装置、服务器以及系统，采用邮件
标签作为关键索引标识收件人电话号码，收件人无需对外公开个人电话
号码，在快递员投送邮件时，快递员可以根据邮件标签发起呼叫以联系
到收件人，操作简便直观并能保护收件人的个人隐私。
附图说明
图1示出本发明一个实施例的收件人呼叫方法的流程图。
图2示出本发明一个实施例的服务器建立寻呼者和收件人
建立通话过程的流程图；
图3示出本发明一个实施例的收件人呼叫系统的结构示意
图。
图4示出本发明另一个实施例的收件人呼叫方法的流程
图。
图5示出本发明一个实施例的收件人呼叫装置的结构示意
图。
图6示出本发明另一个实施例的收件人呼叫装置的结构示
意图。
图7示出本发明又一个实施例的收件人呼叫装置的结构框
图。
具体实施方式
下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例
性实施例。
在寄送邮件特别是快递时，一般将收件人和发件人的姓名、地址、
电话号码写在或贴在快件表面，这样容易导致用户个人信息的泄露。其
次，快递员通过其个人手机呼叫用户，用户通过来电显示无法分辨是否
为真实快递员。因此，如何保护用户个人信息以及帮助用户辨别来电是
否来自真实快递公司的员工且真有快递要收取，成为了促进快递行业健
康发展的关键因素之一。
图1示出本发明一个实施例的收件人呼叫方法的流程图。如图1
所示，该方法主要包括：
步骤100，服务器接收寻呼者的寻呼请求，呼叫请求中包括邮件标
签信息和寻呼者号码。邮件标签例如是一维码、二维码等标识码，或者
是文字、数字和符号中的一种或者多种。
在一个实施例中，服务器为收件人呼叫服务器，与电信运营商系统
和快递业务服务器可以相关独立。本发明提供的服务器可以为多家快递
公司的快递业务服务器提供呼叫服务。
在设置邮件标签时，可以用多种邮件标签方式标识物品，选择性
高，实现方便灵活。在一个实施例中，寻呼者如快递员可以通过手工输
入邮件标签，例如快递员手工输入汉字、英文字母、数字以及符号等邮
件标签。也可以开启移动应用通过摄像头扫描一维码或二维码等邮件标
签，通过扫描该邮件标签可以一键发起寻呼收件人。快递员可以通过移
动应用一键发起寻呼收件人的请求，对快递员来说方便操作，容易记忆
或者制作，并能保护收件人的隐私。
步骤102，服务器根据寻呼请求中的邮件标签检索收件人号码。
在一个实施例中，服务器建立邮件标签与收件人号码的映射关系，
邮件标签包括字母、文字、一维码、二维码中的任意一种或多种。这
样，用户通过移动应用，以邮件标签而非传统的电话号码发起语音通
话，用户无需知道对方电话号码，并且邮件标签不受拨号盘输入限制。
在一个实施例中，收件人呼叫服务器接收到寻呼者发送的寻呼请求
后，查询服务器中的数据库，根据邮件标签检索收件人信息以及收件人
号码。
在一个实施例中，收件人号码可以为任一个可联系的电话号码。
步骤104，服务器根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件
人的通话。
在一个实施例中，服务器可以向收件人和寻呼者的电话号码发起主
动呼叫以建立寻呼者和收件人的通话。
在一个实施例中，寻呼者侧不显示收件人号码，或收件人侧不显示
寻呼者号码，或者两者都不显示对方号码。本发明实施例以邮件标签作
为寻呼信息，一键接通寻呼者和收件人，寻呼者和收件人看到的来电显
示为业务平台的号码，而非对方号码，这样，通话双方均不显示对方号
码，可以保护个人隐私，实现双方的隐私保护，提高用户体验。
需要明白的是，本发明尽管以对邮件收件人发起呼叫为示例说明了
如何根据邮件标签发起呼叫，但是本发明不限于此，在邮寄邮件或快递
的过程中，收件人是相对辩证的关系，例如：若邮件被收件人拒收后或
因其他原因未投送到收件人时，需要退回发件人，此时在邮递人员投递
时，发件人变为了收件人，此时的呼叫变为了对原发件人的呼叫。
尽管以邮件标签标识电话号码为示例说明如何根据邮件标签发起呼
叫，但是本发明不限于此，本领域人员应当理解，还可以用邮件标签标
识收件人或发件人的姓名地址等身份信息，在邮件上无需填写收件人的
姓名地址等信息，在投送时，快递员根据服务器生成的投递单投送邮
件，并用邮件标签标识快递，并可以根据物品标签查询收件人姓名地址
等身份信息。
本发明实施例的收件人呼叫方法，采用邮件标签作为关键索引标识
收件人电话号码，收件人无需对外公开个人电话号码，在快递员投送邮
件时，快递员可以根据邮件标签发起呼叫以联系到收件人，呼叫成本
低，操作简便直观并能保护收件人的个人隐私。并且呼叫过程中不需要
多次转接，一键接通收件人，对于呼叫者来说时间成本低，操作简便直
观。
在一个实施例中，根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件
人的通话时，服务器可以利用基于SIP协议(Session Initiation
Protocol，会话初始协议)的CTD(Click to Dial，点击拨号)能力建
立寻呼者和收件人的通话。
在一个实施例中，SIP是应用层的控制协议，可以用来建立、修改
和终止多媒体会话(或者会议)例如Internet电话。SIP显示的支持名
字映射和媒体重定向服务。在电信运营商系统中，SIP号码可以通过T
G或者AG对应到实际电话号码的，包括固话，不只是移动号码。假设
运营商的软交换地址是1.1.1.1，服务器使用
tel:+8613312345678@1.1.1.1作为被叫方的SIP地址，通过标准SIP协
议即可以接通13312345678的手机电话。
SIP在建立和维持终止CTD能力的多媒体会话时，支持以下方面
功能：用户有效性，用于检查用户参与会话的意愿程度；用户能力，用
于检查媒体和媒体的参数；建立会话“ringing”,建立会话参数在收件人
呼叫方和被叫方；会话管理，包括发送和终止会话，修改会话参数，激
活服务等等。
在一个实施中，收件人呼叫服务器具备基于SIP协议的CTD能
力，该收件人呼叫服务器是一个相对独立的平台，与电信运营商系统相
关独立。在接收到寻呼者的收件人呼叫请求后，通过电信运营商的软交
换或者IMS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统)的标准SIP
协议接口建立收件人呼叫者和收件人(被叫者)的通话。
在一个实施例中，本申请提供的CTD能力的服务器，通过在服务
器的存储装置或数据库中记录收件人以及收件人电话号码，进而建立通
信录，在寻呼者的寻呼过程中，寻呼者并不需要获知收件人的电话号
码，不在移动终端上显示收件人电话号码，而是服务器根据寻呼者的呼
叫请求，获知寻呼者和收件人的电话号码后，主动呼叫寻呼者和收件
人，并且在通话过程中，寻呼者和收件人都是被叫。
当前在快递单上写明收件人电话号码比较容易泄露用户个人信息，
本发明实施例的服务器即业务平台以邮件标签作为索引，根据寻呼者的
寻呼请求中的邮件标签信息，检索收件人电话号码，利用业务平台提供
的基于SIP协议的CTD能力实现寻呼者和收件人通话，但与CTD业
务不同，送出的主叫号码非对方号码，而是业务平台号码，从而实现隐
私保护，并方便直观地帮助寻呼者找到收件人。
在一个实施例中，快递单上可以无用户号码，快递员根据邮件标签
发起收件人呼叫，用户号码与快递单号临时绑定，在投递过程结束后，
业务平台可以删除用户号码与邮件标签之间的绑定事后删除绑定关系，
减少用户个人信息的泄露。
在一个实施例中，收件人(或用户)可以对来电真实性确认，用户
收到电话的特服号为快递公司的特服号，有助于用户确认来电是哪个快
递公司，以及确定是真实的快递公司电话且自己确有快件须收。目前，
新闻中不时有伪装快递员的刑事案件。本发明实施例提供的收件人呼叫
方法，需要根据快递业务服务器查询收件人号码，并在通话过程显示业
务平台号码，有助于用户对来电人员的身份的确认，防止网络诈骗发
生。并且，统一的快递来电号码也有助于快递公司提升品牌。
在一个实施例中，快递公司通过收件人呼叫服务器和快递业务服务
器的通话日志等可知晓用户何时以及是否接听快递员电话，更好地跟踪
快递流程。
目前移动通信一般被叫免费，本发明实施例提供的收件人呼叫方
法，由于快递员和用户均是被叫，通信费可以统一由快递公司支付，可
以解决快递公司对快递员话费的补贴问题，并且，本发明实施例提供的
收件人呼叫方法和系统提供了便捷高效的呼叫方式，利用扫码器或摄像
头扫描快递条形，一键触发，比按电话号码要快捷。
图2示出本发明一个实施例的服务器建立寻呼者和收件人通话建立
过程的流程图，如图2所示，该建立通话过程包括：
步骤202，服务器根据寻呼者号码向寻呼者发起第一呼叫，送出的
主叫号码为业务特服号。
在一个实施例中业务特服号可以为业务平台号码，如118114平台
号码等。
步骤204，若第一呼叫接续成功，服务器根据收件人号码向收件人
发起第二呼叫，送出的主叫号码为业务特服号。具体地，不同于现有的
A呼B，B呼C的呼叫转移模型，本发明实施例的呼叫过程由呼叫服务
器发起，呼叫服务器具有根据邮件标签发起呼叫的功能。
步骤206，若第二呼叫接续成功，服务器重新定向第一呼叫和第二
呼叫的媒体流，建立寻呼者与收件人的通话。寻呼者与收件人通话接通
后，寻呼者侧与收件人侧的终端可以没有来电显示；也可以继续显示业
务特服号，不显示通话对方手机号码。
本发明实施例的收件人呼叫方法，服务器发起对寻呼者和收件人的
通话，通话过程无需人工干预，双方收到的主显号码为平台特服号，而
非对方电话号码，实现双方隐私保护。
在一个实施例中，服务器根据寻呼者号码向寻呼者发起第一呼叫，
送出的主叫号码为业务特服号时，寻呼者接通电话后，服务器播放提示
音进行提示说明。这样，通过语音提示可以及时告知寻呼者现在的通话
状态或收件人的状态。系统可发送汉字、英文字母以及图画等信息以提
示寻呼者现在的通话状态，这样可以保护寻呼者和收件人的号码不被泄
漏。
在一个实施例中，寻呼请求中还可以包括位置信息，服务器的根据
寻呼者的寻呼请求的位置信息获取货物投送进程，发件人或收件人可以
根据所述邮件标签、寻呼者位置信息，找到寻呼者领取快递。
图3示出本发明另一个实施例的收件人呼叫系统的结构示意图。如
图3所示，该收件人呼叫系统包括快递业务服务器30、收件人呼叫服务
32、电信运营商系统31和多个终端。其中，网络侧设备包括快递业务
服务器30、收件人呼叫服务器32以及电信运营商系统31等，终端侧设
备包括多台安装有收件人呼叫客户端的移动终端，终端可以具有电信运
营商信息接收端以及收件人呼叫客户端，能够接收电信运营商平台发送
的短信、视频和音频等。
需要说明的是，尽管以终端安装收件人呼叫客户端为示例，但是终
端并不一定必须安装收件人呼叫客户端，寻呼者可以通过网页等形式发
起收件人呼叫请求，收件人可以通过电信运营商信息接收端接收到收件
人呼叫服务器调用电信运营商系统发起的呼叫，并能通过收件人呼叫服
务器和电信运营商系统与寻呼者通话。
本发明实施例提供了一种通用的、统一的网络侧收件人呼叫服务
器，通过本申请的收件人呼叫客户端和收件人呼叫服务器，可以开放电
信运营商的IMS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统)能
力，提供给服务商例如邮件服务器平台、118114平台或车联网平台等使
用。终端侧收件人呼叫客户端可以是独立的移动应用，也可以对接不同
移动应用，网络侧收件人呼叫服务器可以对接多种不同的通信渠道、通
信服务器或电信运营商系统。
在一个实施例中，寻呼者36根据邮件标签通过收件人呼叫客户端
331向收件人37或收件人38(或者被叫者)发起呼叫，该呼叫可以是
语音或视频呼叫。
在一个实施例中，收件人呼叫客户端331将该呼叫信息、邮件标签
信息、终端电话号码提交到收件人呼叫服务器32。收件人呼叫服务器
32通过检索映射关系数据库，获得收件人37的电话号码，并确定该电
话号码对应的移动终端35，收件人呼叫服务器32通过电信运营商平台
判断移动终端35上收件人呼叫客户端的状态，可以利用SIP协议提供
的CTD能力向移动终端35发起呼叫。
在一个实施例中，快递员在送件上门时，通过本系统对收件人进行
寻呼。图4示出本发明又一个实施例的收件人呼叫方法的流程图。如图
4所示，该方法包括以下步骤：
步骤401，快递员通过智能终端或应用，根据快递单号向收件人呼
叫服务器45的业务处理模块43发起寻呼请求。
在一个实施例中，快递单号一般位于快递单右上角，由数字与字母
组成(也存在条形码形式，方便扫描读取)，在智能物流中作为快递包
裹的唯一标志代码。通过本发明实施例提供的收件人方法，快递单上只
需出现收件人的住址，可以无需提供收件人的姓名和联系电话，仅提供
快递单号对外公布，隐藏其他信息。
在一个实施例中，由于快递单号通常提供条形码，可以通过扫描条
形码的方式快速地输入快递单号，发起寻呼请求。
收件人呼叫服务器中可以有两个功能模块，业务处理模块和具备
CTD(Click to Dial,点击拨号)能力的呼叫模块，其中呼叫模块通过标
准的SIP接口和电信运营商系统42的软交换/IMS系统对接。收件人呼
叫服务器具备基于SIP协议的CTD能力，它是一个相对独立的平台，
与电信运营商系统以及快递业务服务器相关独立，在接收到快递员的收
件人呼叫请求后，可以通过电信运营商的软交换或者IMS的标准SIP
协议接口，建立收件人呼叫者和被叫者的通话。
在一个实施例中，该智能终端或应用可以为一个单独的应用如邮政
系统开发的智能终端或应用。该智能终端也可以为智能手机，应用可以
为集成在其他应用中的应用，如可以将快递服务商开发的应用集成在
“支付宝”“微信”“易信”“号码百事通”等应用中。
参照图3所示，在一个实施例中，收件人可以不需要安装应用APP
如收件人呼叫客户端，只要收件人的邮件标签信息和收件人号码信息在
业务平台的数据库即可。
在一个实施例中，在网购时，购物收件人不需要安装收件人呼叫应
用，只需要在下单时通过网页或者其他方式在购物平台中输入收件人的
信息即可，快递业务服务器可以接收到购物网站传输过来的网购收件人
信息。
步骤402，业务处理模块43向快递业务服务器41发送查询指令，
查询该快递单号对应的信息，该信息可以包括收件人的联系电话以及快
递员的手机号码，业务处理模块43可进一步核对发起请求的快递员是
否是正在派件的快递员，例如判断该智能终端是否属于该快递员。
快递业务服务器41可以是快递公司现有的业务系统，已录入该快
递的信息，包括收件人姓名及联系电话、派件人姓名及联系电话等等。
步骤403，业务处理模块43向具有CTD能力的呼叫模块44发起
CTD呼叫请求，CTD通话的双方分别是收件人和派件人。
具体地，呼叫模块44具备SIP协议的CTD能力，通过调用电信运
营商系统的标准SIP接口，可以建立寻呼者与收件人之间的通话连接。
步骤404，呼叫模块44寻呼快递员，快递员的来电显示为收件人呼
叫服务器43的业务服务号，该业务服务号可以为快递公司的特服号。
具体地，呼叫模块44向快递员发起呼叫时，送出的主叫号码可以
为业务特服号，例如业务平台号码例如118114，也可以为快递公司统一
的服务号码如4008-111-111等，快递员的来电显示可以为该业务特服
号，快递员接通电话，业务平台播放通知音进行提示说明，该通知音可
以是“正在为您接通**收件人”。
在一实施例中，呼叫模块44可以先呼叫收件人，收件人接通后，
然后再呼叫快递员，在等快递员接通的这段时间，会向收件人播放一段
通知音，该通知音可以是“正在为您接通**快递员”。
步骤405，快递员接通电话后，呼叫模块寻呼收件人，收件人来电
显示为后台系统的业务服务号，该业务服务号可以为快递公司的特服
号，收件人可以根据来电显示判断是来自快递公司员工的电话，并可判
断属于哪个快递公司。
步骤406，建立快递员和收件人之间的通话。
具体地，呼叫模块44通过CTD中的媒体重定向功能，建立收件人
和快递员之间的媒体通道，收件人和快递员可对快递的事宜进行协商。
在一个实施例中，呼叫模块44可以将对收件人以及快递员发起的
呼叫进行媒体流重新定向，实现寻呼者和收件人之间的语音交互。
在一个实施例中，业务平台可以先呼叫收件人，判断收件人是否接
听电话，若收件人接听电话，业务平台可以播放一段提示音，该提示音
可以是“**快递员正在向您呼叫，请问是否接听，如需接听请按#键”
等，若收件人选择接听后，则建立快递员与寻呼者之间的通话连接。
步骤407，通话结束后，呼叫模块44将呼叫的执行情况返回给业务
处理模块43。
步骤408～409，业务处理模块43将呼叫执行情况返回给快递公司
业务系统的快递业务服务器41。快递业务服务器41可以提供一条含快
递单号的短信给收件人，收件人以短信凭证提取快件，业务处理模块43
可以协助快递公司更好地跟踪快递流程。
快递公司的业务服务器41在确认用户已经收件，举例而言，如业
务处理模块又向其查询快递单号对应的快递信息，快递公司业务服务器
41应拒绝提供相关信息，对于收件人呼叫服务器45而言，快递单号和
快递信息的绑定是临时性，只在快递员需联系收件人时有效。
本发明实施例的收件人呼叫方法，在投送快递时以快递单号作为信
息来源，快递单中无需记录收件人姓名、手机等个人信息，快递员在送
件上门过程中，在智能终端或应用中以快递单号作为寻呼信息发起对收
件人的呼叫，触发系统以CTD的方式接通快递员及收件人双方，完成
收件事宜的协商；在系统寻呼过程中，快递员与收件人看到的来电显示
均为系统的服务号码(例如快递公司的特服号)，而非双方号码；在用
户确定签收后，呼叫服务器或快递系统平台可取消快递单号和用户电话
号码的绑定关系，由此实现快递全程中用户个人信息的保密，同时用户
根据来电显示可知道具体是哪家快递公司的快递员，确保来电的真实
性。
图5示出本发明一个实施例的收件人呼叫装置的结构示意图，如图
5所示，该收件人呼叫装置500包括：
接收模块501，用于接收寻呼者的寻呼请求，呼叫请求中包括邮件
标签信息和寻呼者号码。
检索模块502，与接收模块501相连接，用于根据寻呼请求中的邮
件标签检索收件人号码。
通话建立模块503，与检索模块502相连接，用于根据收件人号码
和寻呼者号码建立寻呼者和收件人的通话。
本发明实施例的收件人呼叫装置，邮寄邮件时无需对外公开个人电
话号码，采用邮件标签标识收件人号码，寻呼者根据邮件标签发起收件
人呼叫，操作简便直观。
在一个实施例中，通话建立模块503用于：使寻呼者侧不显示收件
人号码，或，使收件人侧不显示寻呼者号码。这样，通话双方均不显示
对方号码，可以保护个人隐私，提高用户体验。
在一个实施例中，通话建立模块用于：利用基于会话初始协议SIP
的点击拨号CTD能力建立寻呼者和收件人的通话。这样，系统以邮件
标签作为关键索引，利用CTD能力建立语音通话，但与传统CTD业务
不同。
图6示出本发明另一个实施例的收件人呼叫装置的结构示意图，图
6中与图5相同的组件具有相同的功能，为简明起见，省略对这些组件
的详细说明。如图6所示，通话建立模块603包括：
呼叫单元6031，用于根据寻呼者号码向寻呼者发起第一呼叫，送出
的主叫号码为业务特服号；呼叫单元6031还用于若第一呼叫接续成
功，根据收件人号码向收件人发起第二呼叫，送出的主叫号码为业务特
服号；通话定向单元6032，用于若第二呼叫接续成功，重新定向第一呼
叫和第二呼叫的媒体流，建立寻呼者与收件人的通话。这样，通话过程
无需人工干预，双方收到的主显号码为平台业务号码，而非对方电话号
码，实现收件人的隐私保护。
在一个实施例中，呼叫单元6031用于：若寻呼者接通电话，播放
提示音进行提示说明。
在一个实施例中，收件人呼叫装置还包括映射关系模块604，用于
建立邮件标签与收件人号码的映射关系，其中，邮件标签包括字母、文
字、一维码、二维码中的任意一种或多种。
在一个实施例中，所述寻呼者为快递员，邮件标签为快递单号，收
件人号码为快递接收方的电话号码；和/或，邮件标签还包括发件人姓
名、地址、电话号码和/或收件人姓名、地址信息。
在一个实施例中，接收模块用于接收寻呼者手动输入或通过扫描方
式输入邮件标签发起的寻呼请求。
在一个实施例中，寻呼请求中还包括位置信息，服务器根据寻呼者
的寻呼请求的位置信息获取货物投送进程。
在一个实施例中，检索模块602用于根据寻呼请求中的邮件标签检
索发件人号码；通话建立模块603用于根据发件人号码建立寻呼者和发
件人的通话。
在一个实施例中，该收件人呼叫装置还包括映射关系解除模块
606，用于邮件投递结束后，解除发件人号码、寻呼者号码和收件人号
码与邮件标签的绑定关系。
图7示出本发明又一个实施例的收件人呼叫装置的结构框图。收件
人呼叫装置700可以是具备计算能力的主机服务器、个人计算机PC、
或者可携带的便携式计算机或终端等。本发明具体实施例并不对计算节
点的具体实现做限定。
收件人呼叫装置700包括处理器(processor)710、通信接口
(Communications Interface)720、存储器(memory)730和总线740。其
中，处理器710、通信接口720、以及存储器730通过总线740完成相
互间的通信。
通信接口720用于与网络设备通信，其中网络设备包括例如虚拟机
管理中心、共享存储等。
处理器710用于执行程序。处理器710可能是一个中央处理器
CPU，或者是专用集成电路ASIC(Application Specific Integrated
Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。
存储器730用于存放文件。存储器730可能包含高速RAM存储
器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一
个磁盘存储器。存储器730也可以是存储器阵列。存储器730还可能被
分块，并且块可按一定的规则组合成虚拟卷。
在一种可能的实施方式中，上述程序可为包括计算机操作指令的程
序代码。该程序具体可用于：接收寻呼者的寻呼请求，呼叫请求中包括
邮件标签和寻呼者号码；根据寻呼请求中的邮件标签检索收件人号码；
根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收件人的通话。
在一个实施方式中，根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收
件人的通话包括：寻呼者侧不显示收件人号码，和/或，收件人侧不显
示寻呼者号码。
在一个实施方式中，根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收
件人的通话包括：利用基于会话初始协议SIP的点击拨号CTD能力建
立寻呼者和收件人的通话。
在一个实施方式中，根据收件人号码和寻呼者号码建立寻呼者和收
件人的通话还包括：根据寻呼者号码向寻呼者发起第一呼叫，送出的主
叫号码为业务特服号；根据收件人号码向收件人发起第二呼叫，送出的
主叫号码为业务特服号；重新定向第一呼叫和第二呼叫的媒体流，建立
寻呼者与收件人的通话。
在一个实施方式中，服务器根据寻呼者号码向寻呼者发起第一呼
叫，送出的主叫号码为业务特服号包括：若寻呼者接通电话，播放提示
音进行提示说明。
在一个实施方式中，接收寻呼者的寻呼请求之前还包括：建立邮件
标签与收件人号码的映射关系，其中，邮件标签包括字母、文字、一维
码、二维码中的任意一种或多种。
在一个实施方式中，邮件标签为快递单号，收件人号码为快递接收
方的电话号码；和/或邮件标签还包括发件人姓名、地址、电话号码和/
或收件人姓名、地址信息。
在一个实施方式中，接收寻呼者的寻呼请求包括接收寻呼者手动输
入或通过扫描方式输入邮件标签发起的寻呼请求。
在一个实施方式中，寻呼请求中还包括位置信息，服务器根据寻呼
者的寻呼请求的位置信息获取货物投送进程。
在一个实施方式中，也可根据寻呼请求中的邮件标签检索发件人号
码；根据发件人号码建立寻呼者和发件人的通话；
在一个实施方式中，邮件投递结束后，解除发件人号码、寻呼者号
码和收件人号码与邮件标签的绑定关系。
本领域普通技术人员可以意识到，本文所描述的实施例中的各示例
性单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结
合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件形式来实现，取决于技术方案
的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以针对特定的应用选择不
同的方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范
围。
如果以计算机软件的形式来实现功能并作为独立的产品销售或使用
时，则在一定程度上可认为本发明的技术方案的全部或部分(例如对现
有技术做出贡献的部分)是以计算机软件产品的形式体现的。该计算机
软件产品通常存储在计算机可读取的非易失性存储介质中，包括若干指
令用以使得计算机设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备
等)执行本发明各实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包
括U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机
存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种
可以存储程序代码的介质。
在一个实施例中，本发明提供的收件人呼叫服务器可以包括上述收
件人呼叫装置。
在一个实施例中，本发明提供的收件人呼叫系统，包括如上述的收
件人呼叫服务器和终端，所述终端用于获取邮件标签、向所述收件人呼
叫服务器发送呼叫请求以及接所述收收件人呼叫服务器的呼叫。
本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的
或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技
术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理
和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适
于特定用途的带有各种修改的各种实施例。