业务处理自律改善系统和方法 【技术领域】
本发明涉及一种业务处理自律改善系统和方法，根据企业的业务承担者进行的业务报告分析业务活动，支援业务承担者的业务活动。
背景技术
业务承担者进行业务活动(例如营业活动)时，一般填写报告其所进行业务活动的业务报告。其负责人阅读业务承担者提出的业务报告，给予业务承担者对下次活动的指示，从而谋求改善业务活动。
然而，每次记业务报告烦杂，而且由于未电子化，不能分析并有效利用该业务报告。
鉴于上述问题，日本国专利公开2002-99708号公开公报已揭示使保险营业活动时的营业报告电子化以进行管理并系统、客观地掌握营业活动的发明。
上述公开公报揭示的发明在营业承担者的营业活动后，进行规定报告事项(例如营业活动日、客户代码、活动状况等)的输入，并且在规定时期将营业实绩和营业计划等作为以往那样的营业日志票单输出。
然而，上述发明只不过将以往的营业日志电子化。因此，对营业承担者输入的营业报告，负责人必须亲自比较、考量，并加以一些分析。又由于将营业承担者的报告事项固定为规定的事项，难以从作为营业活动的报告的营业日志判别营业实绩好的营业承担者与营业实绩不好地营业承担者的营业活动不同点。
也就是说，不能判别营业实绩好的营业承担者进行什么样的营业活动，营业实绩不好的营业承担者与营业实绩好的营业承担者营业活动怎样不同，营业实绩不好的营业承担者进行什么样的营业活动就能改善营业实绩。
【发明内容】
鉴于上述问题，本发明发明了一种业务处理自律改善系统，结合业务实绩好的业务承担者的业务活动，动态改变全部业务承担者的业务报告的报告事项(下文称为业务报告事项)，不是只将包含营业报告的业务报告电子化。
即，改变业务报告事项与业务承担者必须进行有关业务报告事项的业务活动相结合，从而全部业务承担者的业务活动收敛到业务实绩好的业务承担者的业务活动。
又可使业务报告的报告事项定型化为下拉菜单和检验表等，从而业务活动内容可数值化，能自动进行作为选择取舍哪个报告事项的参考用的分析。
权利要求1的发明是一种业务处理自律改善系统，支援业务承担者的业务活动，可通过网络在业务承担者具有的业务承担者终端和负责人具有的负责人终端之间收发数据，并且具有所述负责人终端和/或所述业务承担者终端进行在所述业务承担者终端显示的联络票单中的业务报告事项的设定并登记到联络票单数据库的联络票单设定手段、以及将所述联络票单显示在所述业务承担者终端以从所述业务承担者终端接收业务报告并且登记到所述联络票单数据库的联络票单登记手段。
权利要求2的发明的业务处理自律改善系统，所述联络票单设定手段具有业务处理设定、业务活动内容设定、业务报告事项设定、业务类型设定和每一业务类型的各业务处理中显示哪个业务报告事项的设定中的任一项设定或全部设定。
权利要求8的发明是一种业务处理自律改善方法，支援业务承担者的业务活动，可通过网络在业务承担者具有的业务承担者终端与负责人具有的负责人终端之间收发数据，该方法从所述负责人终端和/或所述业务承担者终端进行在所述业务承担者终端显示的联络票单中的业务报告事项的设定并登记到联络票单数据库；将所述联络票单显示在所述业务承担者终端以从所述业务承担者终端接收业务报告并且登记到所述联络票单数据库。
权利要求9的发明的业务处理自律改善方法，设定所述联络票单的业务报告事项时，进行业务设定、业务活动内容设定、业务报告事项设定、业务类型设定和每一业务类型的各业务处理中显示哪个业务报告事项的设定中的任一项设定或全部设定。
根据权利要求1和权利要求2、权利要求8和权利要求9，可从动态改变业务报告事项的联络票单，进行业务承担者执行的业务报告输入，而不是以往那样总是从同一联络票单进行。
权利要求3的发明，所述业务处理自律改善系统具有根据登记在所述联络票单数据库的业务报告对执行业务的整体、任意群体或所述业务承担者进行分析的分析手段。
权利要求10的发明，所述业务处理自律改善方法根据登记在所述联络票单数据库的业务报告对执行业务的整体、任意群体或所述业务承担者进行分析。
根据权利要求3权利要求10的发明，可在执行业务的整体(全公司)、任意群体(例如业务承担者所属的部门)、业务承担者之间进行分析。这样，负责人就便于判别可促使业务承担者对什么业务报告事项的报告带有义务。因此，也便于设定联络票单中的业务报告事项。
权利要求4的发明，所述业务处理自律改善系统的所述分析手段还根据所述登记的业务报告进行业务模式分析并编制为规则加以登记。
权利要求11的发明，所述业务处理自律改善方法在进行所述分析时还根据所述登记的业务报告进行业务模式分析并编制为规则加以登记。
根据权利要求4和权利要求11的发明，可对背离业务成功模式或接近失败模式的业务承担者自动通知怎样逼近业务成功模式。
权利要求5的发明，所述业务处理自律改善系统具有从所述业务承担者终端和/或所述负责人终端接收有关业务报告的时间制约并登记到规则数据库的时间制约登记手段。
权利要求6的发明，所述业务处理自律改善系统具有根据所述所述规则数据库登记的规则核对所述联络票单数据库中登记的所述业务报告并且在满足条件时对所述业务承担者终端和/或所述负责人终端进行通知的规则核对手段。
权利要求12的发明，所述业务处理自律改善方法从所述业务承担者终端和/或所述负责人终端接收有关业务报告的时间制约，并登记到规则数据库。
权利要求13的发明，所述业务处理自律改善方法根据所述登记的规则核对所述联络票单数据库中登记的所述业务报告，并且在满足条件时，对所述业务承担者终端和/或所述负责人终端进行通知。
根据权利要求5和权利要求6、权利要求12和权利要求13的发明，业务承担者和负责人能避免容易忘记的业务报告时间制约(例如，在几点钟之前必须登记业务报告)。
权利要求7的发明的业务处理自律系统对每一所述业务活动中的业务类型和所述业务类型中的业务处理设置所述联络票单或所述业务报告事项。
权利要求14的发明的业务处理自律方法对每一所述业务活动中的业务类型和所述业务类型中的业务处理设置所述联络票单或所述业务报告事项。
【附图说明】
图1是示出一例本发明的系统组成的系统性组成图。
图2是示出一例本发明的处理流程的流程图。
图3是示出一例本发明的处理流程的流程图。
图4是示出业务类型、业务进程的关系的概念图。
图5是一例分布图的分析画面。
图6是一例雷达导向图的分析画面。
图7是接近正确业务处理时的概念图。
图8是一例主管理画面。
图9是一例业务报告事项列表。
图10是一例下拉菜单用户化画面。
图11是一例联络票单事项选择画面。
图12是一例联络票单事项细节设定画面。
图13是一例联络票单。
图14是一例具有网络功能的便携式电话时的联络票单。
图15是示出一例分析手段编成规则时的处理的流程的流程图。
图16是一例提醒器设定画面。
图17是示出一例进行时间制约登记时的处理流程的流程图。
图18是一例复原的文章。
图19是一例示出潜在性的画面。
图20是一例雷达导向图示出活动内容的画面。
图21是示出一例业务处理登记画面的图。
附图中，1是业务处理自律改善系统，2是业务承担者登记手段，3是联络票单设定手段，4是时间制约登记手段，5是分析手段，6是联络票单登记手段，7是规则核对手段，8是业务承担者数据库，9是规则数据库，10是联络票单数据库，11是业务承担者终端，12是负责人终端，13是网络。
最佳实施方式
图1的系统组成图示出一例本发明的系统组成。业务处理自律改善系统1在业务承担者具有的业务承担者终端11与统辖业务承担者的负责人或顾问等(下文称为负责人)具有的负责人终端12之间可通过网络13收发数据。
业务处理自律系统1具有业务承担者登记手段2、联络票单设定手段3、时间制约登记手段4、联络票单登记手段6、规则核对手段7、分析手段5、业务承担者数据库8、规则数据库9和联络票单数据库10。
业务承担者登记手段2从负责人终端12或业务承担者终端11接收有关业务承担者的信息(业务承担者信息)，并登记到业务承担者数据库8。这时，将业务承担者的姓名、职员代码、所属部门、归属代码、电子邮件地址等作为业务承担者信息进行登记为佳。
联络票单设定手段3设定在联络票单上显示什么业务报告事项使业务承担者进行报告、登记。作为此业务报告事项，最好矩阵状设置对各种业务类型的业务处理。业务类型表示开拓业务、根本业务、维护业务、带外、带内、万维网咨询等各业务承担者的业务类型、业务方法，业务处理表示对各业务类型的时间方向阶段分类，例如开拓业务的业务处理表示DM(直接邮件)、会面、访问、展示、听取、建议、促销、预算、签约、导入、维护等处理。图4示出其概念图。
即，对整个该矩阵设定不同(当然也可设定同一项目)的业务报告事项，以设定联络票单。因此，联络票单设定手段3进行业务处理(全公司处理的全部案件的时间方向阶段分类)设定、业务承担者活动内容设定、业务报告事项设定、业务承担者的业务类型设定、每一业务类型的各业务处理显示什么业务报告事项的设定，并且进行在业务承担者终端上显示的联络票单的设定。
最先编成的业务报告事项最好业务承担者的负责人从负责人终端12设定。
时间制约登记手段4从业务承担者终端11或负责人终端12接收业务者的时间制约，并登记到规则数据库9。例如业务承担者自己登记必须在几月几日几时前登记业务报告事项等时间制约。负责人也登记让全部业务承担者在几月几日几时前登记规定的业务报告事项等时间制约。
联络票单登记手段6从业务承担者终端11接收业务1承担者终端11的联络票单显示的业务报告事项，并登记到联络票单数据库10。图13和图14示出联络票单的例子。
分析手段5根据登记在联络票单数据库10的业务承担者的业务报告，分析业务成绩与各业务报告事项的相关关系、业务承担者的业务报告事项使用率等，并且在负责人终端12或业务承担者终端11显示该分析结果。图5和图6示出一例该分析所得的分析结果。负责人通过阅览这些分析结果，从联络票单设定手段3进行业务类型的各业务处理中显示的联络票单业务报告事项的设定(取舍选择)。即，分析业务实绩好的业务承担者的业务报告事项与其他业务承担者的业务报告事项的相关关系，并改变业务报告事项(即改变成与业务成绩相关性高的业务报告事项等)，从而可使全部业务承担者接近业务成绩好的业务承担者的业务方法。图7示出其概念图。
分析手段5又根据登记在联络票单数据库10的业务报告，进行业务类型和业务处理的分析，分析对什么客户(业务承担者的业务目的处)以怎样的时间安排和谁一起用什么方法推销什么商品时达到接受订货等业务成功模式，并编成规则登记到规则数据库9。最好能任意设定，不仅分析营业成功模式，而且即便是失败模式分析也可。
分析手段5还可从业务报告算出加在各业务处理的潜在性，并制成图形。这里，潜在性是指按人力×时间计算工期和成本所得的结果。据此，能掌握成功模式案件、失败模式案件等各业务处理中的成本、时间的施加方法，可找到在哪个处理应注入多少人力资源的方针。图19示出该情况。通过将各业务处理内的活动内容图形为雷达导向图，可掌握成功模式、失败模式的各活动。图20示出该情况。
分析手段5又可分析成功模式和失败模式之间的时间关系所涉及的规则，将其作为规则，登记到规则数据库9。例如，成功模式的众多业务承担者在“听取”中花费2小时的情况下，分析为对“听取”的业务处理2小时是有效的，并将其作为规则登记到规则数据库9。
规则核对手段7根据规则数据库9存放的规则，核对联络票单数据库10存放的业务报告，在满足条件的情况下，根据规则进行处理。例如，作为规则，在业务承担者甲设定4月1日16时前进行业务报告登记的时间制约时，经过4月1日16时，业务承担者甲的业务报告也未登记到联络数据库的情况下，将该信息通知业务承担者或负责人终端12。又，业务承担者乙做“开拓业务”，“听取”仅进行30分钟就登记“建议”的业务报告时，开拓业务规则(即分析手段5制成的业务成功模式倾向(相关性等))中的“听取”为2小时的情况下，对做该业务报告的业务承担者乙通知“听取”用2小时以上，业务容易成功的信息。
即，可根据业务实绩好的业务承担者的业务报告促使该业务承担者修改业务方法，而不是以往那样，业务承担者或负责人边参考业务日志，边自己判断业务方法。对业务报告的时间制约(必须在何日前报告等)容易忘记，通过通知该制约，可防止忘记。
业务承担者数据库8是登记业务承担者登记手段2接收的业务承担者信息的数据库。作为业务承担者信息，最好登记业务承担者的姓名、职员代码、所属部门、归属代码、电子邮件地址等。
规则数据库9是登记从时间制约登记手段4接收的时间制约、分析手段5编成的规则的数据库。规则中最好除登记业务承担者或负责人设定的时间制约外，还登记业务实绩好的业务承担者的成功模式与失败模式的倾向(相关性)。
联络票单数据库10是登记来自业务承担者的业务报告的数据库。最好业务类型的各业务处理的每一业务报告事项登记该业务报告，而且最好从预先设定的格式选择使该报告能定型。
接着，用图2和图3的流程图详细说明一例本发明的处理流程。利用本发明的业务处理自律改善系统1时，业务承担者自己或负责人从业务承担者终端11和/或负责人终端12输入进行业务的业务承担者的业务承担者信息，并且业务承担者登记手段2通过网络13接收该业务承担者信息，将其登记到业务承担者数据库8(S100)。登记业务承担者信息时，通过从图8所示的主管理画面选择“组织编成主管理”，进行登记。
登记业务承担者后，从负责人终端12通过联络票单设定手段3登记全公司处理的全部案件的时间方向阶段分类(即业务处理)。从图21所示的业务处理表登记画面选择图8的主管理画面的“处理方法全项目设定”进行该登记。
接着，通过选择图8中主管理画面的“活动内容全项目设定”，显示图10的下拉菜单用户化画面并设定业务承担者的业务活动内容。由此，可使业务承担者对业务报告事项的活动内容按下拉菜单进行选择。图10示出一例下拉菜单用户化画面。
登记业务处理和活动内容后，负责人从负责人终端12设定业务承担者报告其业务活动的联络票单中应报告(登记)的业务报告事项(S110)，并且在联络票单设定手段3上接收后，登记到联络票单数据库10。
该设定选择图8所示主管理画面上的“联络票单全项目设定”，并显示图9所示的业务报告事项列表画面。该画面将各业务承担者登记的业务报告事项制成列表，在联络票单中使用什么业务报告事项或添加新业务报告事项等情况下使用。即，从该业务报告事项列表画面设定整个业务处理自律改善系统1使用的业务报告事项。
这里，类型是指联络菜单上怎样显示业务报告事项，“选择”表示下拉菜单，“复选框”表示复选框，“日期”表示日期的选择(输入)，“文本区”表示输入文本。例如要重新编辑图9的业务报告事项中第6条“签约活动细目”的下拉菜单时，通过进行规定的操作，显示图10，可添加新选择分支，改变下拉菜单显示顺序(通过选择顺序按键的箭头号改变上下顺序)，并且在不使用时选择不使用等。
接着，设定业务报告事项列表画面后，进行业务承担者业务类型的设定。如上文所述，业务类型表示开拓业务、根本业务、维护业务、带外、带内、万维网咨询等各业务承担者的业务类型、业务方法。
这些设定后，通过选择图9中业务报告事项的“改变”或图10中的“改变”，从图11的业务报告事项显示选择画面进行对每一业务类型的各业务处理显示哪个业务报告事项的设定。在业务报告事项显示选择画面上，从图10的“业务类型”选择图4中概念图的业务类型，以选择该业务类型中需要哪个业务报告事项和哪种业务处理。
例如，作为业务类型，选择“支援咨询”时，相当于业务类型为支援咨询时选择需要哪个业务报告事项和哪种业务处理。从“活动内容选择分支”选择业务报告事项，并且从“进展状况选择分支”选择业务处理。
图11中在业务报告事项显示选择画面上设定后，用规定操作显示用于设定显示哪种业务处理和哪个业务报告事项的业务报告事项的业务报告事项详细设定画面，并进行设定。图12示出一例业务报告事项详细设定画面。图11中进行的设定只不过是选择业务类型所需的业务报告事项和业务处理，仍旧这样，有可能在联络票单显示某业务处理不需要的业务报告事项。这种显示成为错误输入、错误分析的根源，因而从图12的业务报告事项详细设定画面进行用哪种业务处理显示各业务报告事项的设定。
图12所示的业务报告事项详细设定画面的例子中，业务类型是“支援咨询”，在图11中将“B(预算)”选为业务报告事项(用图11的“活动内容分支”选择复选框“B(预算)”)时，作为图12的项目名(业务报告事项的项目名)，显示“B(预算)”，并显示“商谈内容”和“进展状况”(业务处理)的列表。因此，负责人选择要将“B(预算)”显示为业务报告事项的“进展状况”(业务处理)和要显示为当时业务承担者应选择的“商谈内容”的商谈内容。例如，作为“进展状况”(业务处理)，选择“调查中”，并且作为“商谈内容”，选择“预算编制”时，仅在“处理状况”(业务处理)为“调查中”时显示业务报告事项“B(预算)”。这时，作为“商谈内容”，显示“预算编制”。
以上那样，负责人通过设定各业务类型的业务处理中应显示的业务报告事项，决定最初的联络票单(S120)。图13示出一例S110和S120那样决定的联络票单。图14示出业务承担者用具有网络功能的便携式电话输入业务报告时的联络票单的例子。
决定最初的联络票单后，根据登记在联络票单数据库10的业务报告，分析手段5进行业务类型和业务处理的分析，分析对哪个客户(业务承担者的业务目的处)以怎样的时间安排和谁一起用什么方法推销什么商品时达到接受订货等业务成功模式(失败模式也可)，并编成规则登记到规则数据库9(S130)。
图15示出表示一例S130中分析手段5编制规则时的处理流程的流程图。负责人等按与S130决定的联络票单相同的业务报告事项将以往的业务报告定型化后，登记到联络票单数据库10(S300)。本实施例在联络票单数据库10进行登记，别的数据库当然也可。
对登记在联络票单数据库10的业务报告事项，分析手段5从业务类型和业务处理的角度，分析对哪个客户以怎样的时间安排和谁一起用什么方法推销什么商品时达到接受订货(S310)。可通过S300中按与S130相同的业务报告事项进行定型化，作该分析。
分析手段5对S310的分析结果进行业务成功模式(与接受订货关联)和失败模式(不能接受订货)的比较(S320)，将成功模式(失败模式)作为规则登记到规则数据库(S330)。相当于从S300利用步骤S330的处理存储业务成功模式(失败模式)。
如上文所述，该分析可算出潜在性，将作为其基准，如图19所示，也可如图20所示，进行活动内容分析，并加以显示。
总之，以往仅电子化的业务报告中，只不过其输入项目是业务承担者随意的，可进行文本输入。因此，要从该业务报告分析活动内容，必须用公知的方法对作为文件输入的业务报告事项作文本分析，进行处理。因此，在文本分析和处理时间等方面存在问题。然而，如本发明这样，在S110和S120通过用下拉菜单、复选框等将联络票单(业务报告输入画面)的业务报告事项定型化，方便地进行数值化。因此，不必进行以往那样的文本分析等，而且没有文本分析的错误判断等，可进行高精度分析。
分析手段5还进行成功模式和失败模式之间的时间关系所涉及的规则分析，将其编成规则，登记到规则数据库9(S130)。例如，成功模式多的业务承担者在“听取”中花费2小时的情况下，分析为对“听取”的业务处理，“2小时”有效，并将其作为规则登记到规则数据库9。当然，“听取”中用3小时的业务承担者在成功模式上居多时，将规则改变成该样后，加以登记。这是不言而喻。
S130中，不仅编制业务的成功模式、失败模式，而且可进行业务承担者或负责人的时间制约的登记。这可以说是提醒器功能，例如几月几日几时前进行规定业务报告登记等。由此，能可靠地进行烦杂的业务报告，不会忘记。图16示出一例提醒器设定画面。图16的提醒器设定画面是规定期间内业务报告事项不到一定件数时作为提醒器进行该通知的例子。这种情况下，最好用电子邮件进行通知。
图17示出一例进行时间制约通知时的处理流程的流程图。进行时间制约登记的负责人/业务承担者从负责人终端12或业务承担者终端11接入业务处理自律改善系统1，发送时间制约登记请求。在时间制约登记手段4上接收登记请求时(S400)，对负责人终端12或业务承担者终端11发送提醒器设定画面，负责人/业务承担者从该画面进行输入，并将其发送到业务处理自律改善系统1。在时间制约登记手段4接收所发送的时间制约(S410)，则将其登记到规则数据库9(S420)。
在S130中编制规则、登记时间制约后(当然也可不结束S130，可与S130并行地进行处理，而且在不进行改变时间制约登记的情况下，也可不进行登记处理)，业务承担者进行与以往相同的业务活动(S140)。
业务承担者在业务活动结束后或以定期的方式，从业务承担者终端11接入业务处理自律改善系统1，发送联络票单发送请求。在联络票单登记手段6接收该发送请求时，联络票单登记手段6对业务承担者终端11发送图13或图14所示的联络票单。这时，最好业务承担者终端11是个人计算机时，发送图13所示的联络票单；在业务承担者终端11是具有网络功能的便携式电话时，发送图14所示的联络票单。
业务承担者终端11接收联络票单时，业务承担者从联络票单对业务报告事项进行输入，并且对业务处理自律系统1发送。联络票单登机手段6接收业务报告事项输入的业务报告时，将其登记到联络票单数据库10(S150)。由此，进行业务承担者的业务业务报告。业务承担者进行的业务报告按下拉菜单等加以定型化，但同时也可包含注释等非定型化的业务报告。如图14的联络票单那样登记业务报告时，根据该业务报告事项对通常的文章补充助词、助动词等，从而能复原成图18所示那样。因此，阅览业务报告的负责人能与以往的营业日志一样地阅览业务报告。
总之，输入以定型化联络票单的方式进行，但将负责人阅览的业务报告显示为通常的文章，如图18所示。然而，由于业务报告本身被定型化，便于进行分析，可兼顾两种优点。
S150中将业务报告登记到联络票单数据库10后，如上文所述，规则核对的手段7进行规则数据库的时间制约、业务成功模式、业务失败模式的核对(S160)。本实施例在业务报告后进行规则核对，当然也可在任一阶段进行。
业务成功模式的核对中，业务承担者乙进行“开拓业务”，“听取”只进行30分钟就进行“建议”的业务报告的登记时，开拓业务规则(即分析手段5编制的业务成功模式的倾向(相关性等))中“听取”为2小时的情况下，对作该业务报告的业务承担者乙通知“听取”用2小时以上业务容易成功的信息。
根据S130中登记的时间制约，规则核对手段7以规则数据库9为基础，进行时间制约的判断，在满足时间制约时，用电子邮件等对负责人终端12/业务承担者终端11发送规定的提醒。在负责人终端12/业务承担者终端11接收发送的电子邮件，进行阅览，从而负责人/业务承担者进行时间制约的重新确认。利用上述处理流程，能防止负责人/业务承担者忘记时间制约。
这样，业务承担者的业务活动结束后，业务承担者与以往的业务日志同样地从联络票单反复进行定型化的业务报告(即反复进行S130至S160)(S170)。
分析业务承担者的业务时，负责人从负责人终端12对分析手段5发送分析请求(S170)。收到分析请求的分析手段5根据联络票单数据库10登记的定型业务报告，进行分析(S180)。分析时，最好用例如计算面谈次数与接受订货的相关关系等方法分析各业务承担者的业务倾向、多个业务承担者的业务倾向。分析结果如图5所示，在分布图上显示各业务承担者的业务方法作为分析画面；如图6所示，制成雷达导向图显示业务承担者的业务倾向(S190)。也可同时进行显示多个这些图，使负责人能加以比较地阅览。
负责人阅览分析画面，从而进行联络票单业务报告事项的重新设定，以按业务实绩好的业务承担者的业务方法对其他业务承担者进行修改时，负责人从负责人终端12接入业务处理自律改善系统1的联络票单设定手段3，从主画面(图8)选择“业务报告主管理”的“表指南”，从而与S110相同，也通过联络票单设定手段3进行重新设定(S210)。即，根据S180和S190的分析结果，将相关关系大的业务报告事项、业务实绩好的业务承担者的使用率高的业务报告事项设定为全体业务承担者的业务报告事项，从而可对全体业务承担者反映业务报告事项，谋求修改业务方法(即通过从最初的业务报告事项修改成第2次的业务报告事项，逼近假想的正确业务处理)，如图7所示。重复多次这种业务报告事项的重新设定，从而逐渐逼近假想的正确业务处理，并且总能跟踪与时代一起变化的正确业务处理，可使业务效率提高。
再者，本发明的业务除包含营业外，当然还可包含总务、财务、法务等作为企业的部门所需的业务。
本发明中的各手段、数据库仅逻辑上区别其功能，实体上或实际上可为同一领域。当然也可为数据文件，以代替数据库；数据库的记述包含数据文件。
实施本发明时，当然给系统提供记录实现本实施方式的功能的软件程序的存储媒体，该系统的计算机读出并执行存储媒体存放的程序，从而得以实现。
这时，从存储媒体读出的程序本身实现所述实施方式嘚功能，存储该程序的存储媒体当然构成本发明。
作为提供程序用的存储媒体，能使用诸如磁盘、硬盘、光盘、光磁盘、磁带、非易失性存储卡等。
不仅通过执行计算机读出的程序实现所述实施方式的功能，而且当然还包含在计算机上运转的操作系统等根据该程序的指令进行部分或全部实际处理，并由该处理实现所述实施方式的功能的情况。
当然也包含以下情况：把从存储媒体读出的程序写入插进计算机的功能扩充板和连接计算机的功能扩充单元具有的非易失性或易失性存储手段后，功能扩充板或功能扩充单元具有的运算处理装置等根据该程序的指令进行部分或全部实际处理，并由该处理实现所述实施方式的功能。
生产事业上的可用性
根据本发明，可实现结合业务实绩好的业务承担者的业务活动动态改变全部业务承担者的业务报告的业务处理自律改善系统。
即，改变业务报告的报告事项与业务承担者必须进行有关报告事项的业务活动关联，因而全部业务承担者的业务活动收敛到业务实绩好的业务承担者的业务活动。
而且，使业务报告的报告事项为可定型化的下拉菜单、检验列表等，从而可将业务活动的处理数值化，能自动进行作为取舍选择什么报告事项的参考用的分析。