一种线上平台交互系统技术领域
本发明属于电子商务领域，尤其涉及一种保密性高而可交互的线上平台交互系
统。
背景技术
随着电子商务的蓬勃发展，人们购物、医疗、交流都越来越倾向于网上进行，但是
现有的各大电子商务平台其顾客信息安全防范做的不够好，经常会有某些平台遭遇黑客攻
击造成大量顾客个人信息泄漏的报道。
尤其一些涉及顾客个人隐私的爱好和疾病治疗的信息，如果泄漏将对顾客产生很
大影响。
发明内容
本发明提出一种线上平台交互系统，其特殊之处是既可使得顾客匿名查询和购买
商品又可以与商家保持沟通。
本发明的技术方案是这样实现的：
一种线上平台交互系统，包括：
顾客子系统和商家子系统；
所述顾客子系统包括信息填写模块、获取查询密码模块、查询答复结果模块，其中
所述获取查询密码模块于顾客完成信息填写后主动返回一个唯一对应此单的编号和密码，
顾客通过该编号和密码登录查询答复结果模块获得结果答复信息；
所述商家子系统供客服受理和处理信息并给出答复结果。
上述技术方案中，所述信息填写模块包括顾客信息模块；
所述顾客信息模块用于接收顾客信息；
所述商品信息模块用于接收商品信息。
上述技术方案中，所述顾客信息包括顾客姓名、联系方式；
所述商品信息包括商品名称、规格、意向价格范围。
上述技术方案中，所述查询答复结果模块包括登录子模块、结果返回子模块；
所述登录子模块用于接收与该单对应的编号和密码，并进行判断，若编号和密码
正确，则由结果返回子模块返回答复结果。
上述技术方案中，所述商家子系统包括网上受理模块、信息处理模块、答复顾客模
块；
所述网上受理模块由客服操作登记信息，并生成进度标记；
所述处理模块记录该单的处理过程与结果，并生成相应的进度标记；
所述答复顾客模块用于返回相应进度标记及处理结果给顾客。
上述技术方案中，所述获取查询密码模块在顾客完成信息填写后主动返回一个唯
一对应此单的编号和密码作为后续登录的唯一识别标识，而使得本系统可以基于该编号和
密码多次登录系统并与客服互相沟通，而无需暴露顾客的真实身份信息，取代普通网站、系
统常用的用户注册等可能造成用户信息泄露的不安全手段，降低了安全隐患。
本领域技术人员理解，上述技术方案中，所述顾客姓名可以填写假名或代号等，以
保护顾客真实身份。
上述技术方案中，所述商品信息还包括：商品重量、大小、颜色等信息。
本领域人员可以理解，所述网上受理模块用于客服受理该单信息，并可以返回一
个受理标记等。上述处理模块用于登记信息处理的详细过程和结果。所述答复顾客模块用
于将处理结果简单反馈给顾客。
与现有技术相比较，该线上平台交互系统通过顾客子系统和商家子系统形成沟通
闭环，尤其是获取查询密码模块主动返回编号和密码的功能，即可以实现顾客匿名假名提
供商品查询和购买，又可以使其与客服保持沟通畅通，大大降低了信息泄露的安全隐患，更
好地保护了顾客的一些特别隐私和应有权益。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现
有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本
发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可
以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明顾客子系统的模块结构示意图；
图2为本发明商家子系统的模块结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完
整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于
本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他
实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明的技术方案是这样实现的：
如图1和图2所示，本发明的线上平台交互系统，包括：
顾客子系统和商家子系统；
所述顾客子系统包括信息填写模块、获取查询密码模块、查询答复结果模块，其中
所述获取查询密码模块于顾客完成信息填写后主动返回一个唯一对应此单的编号和密码，
顾客通过该编号和密码登录查询答复结果模块获得结果答复信息；
所述商家子系统供客服受理和处理信息并给出答复结果。
上述技术方案中，所述信息填写模块包括顾客信息模块；
所述顾客信息模块用于接收顾客信息；
所述商品信息模块用于接收商品信息。
上述技术方案中，所述顾客信息包括顾客姓名、联系方式；
所述商品信息包括商品名称、规格、意向价格范围。
上述技术方案中，所述查询答复结果模块包括登录子模块、结果返回子模块；
所述登录子模块用于接收与该单对应的编号和密码，并进行判断，若编号和密码
正确，则由结果返回子模块返回答复结果。
上述技术方案中，所述商家子系统包括网上受理模块、信息处理模块、答复顾客模
块；
所述网上受理模块由客服操作登记信息，并生成进度标记；
所述处理模块记录该单的处理过程与结果，并生成相应的进度标记；
所述答复顾客模块用于返回相应进度标记及处理结果给顾客。
上述技术方案中，所述获取查询密码模块在顾客完成信息填写后主动返回一个唯
一对应此单的编号和密码作为后续登录的唯一识别标识，而使得本系统可以基于该编号和
密码多次登录系统并与客服互相沟通，而无需暴露顾客的真实身份信息，取代普通网站、系
统常用的用户注册等可能造成用户信息泄露的不安全手段，降低了安全隐患。
本领域技术人员理解，上述技术方案中，所述顾客姓名可以填写假名或代号等，以
保护顾客真实身份。
上述技术方案中，所述商品信息还包括：商品重量、大小、颜色等信息。
本领域人员可以理解，所述网上受理模块用于客服受理该单信息，并可以返回一
个受理标记等。上述处理模块用于登记信息处理的详细过程和结果。所述答复顾客模块用
于将处理结果简单反馈给顾客。
与现有技术相比较，该线上平台交互系统通过顾客子系统和商家子系统形成沟通
闭环，尤其是获取查询密码模块主动返回编号和密码的功能，即可以实现顾客匿名假名提
供商品查询和购买，又可以使其与客服保持沟通畅通，大大降低了信息泄露的安全隐患，更
好地保护了顾客的一些特别隐私和应有权益。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精
神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。