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本发明公开了一种设置在景区观景点中的游客服务中心，由旅游信息咨询服务区(1)、旅游景区景点宣传展示区(2)、代订宾馆客房住宿区(3)、票务代理区(4)、汽车旅游服务区(5)、电子商务区(6)、旅游纪念商品展销区(7)、影像服务区(8)、残疾人及老年人专用区(9)、受理旅游投诉区(10)、旅客救援帮助区(11)组成，为游客提供了一种集体闲、服务、票务代理、客房预定、电子商务、商场、餐饮、购物等多项功能于一体的游客服务中心。

1、  一种设置在景区观景点中的游客服务中心，其特征在于：它是由旅游信息咨询服务区(1)、旅游景区景点宣传展示区(2)、代订宾馆客房住宿区(3)、票务代理区(4)、汽车旅游服务区(5)、电子商务区(6)、旅游纪念商品展销区(7)、影像服务区(8)、残疾人及老年人专用区(9)、受理旅游投诉区(10)、旅客救援帮助区(11)组成。

一种设置在景区观景点中的游客服务中心
技术领域
本发明涉及一种游客服务中心，特别涉及到一种设置在景区观景点中的游客服务中心。
背景技术
近年来，随着国民收入的不断提高，旅游已经成为人们生活的日常组成部分。旅游业作为典型的服务行业，对服务质量、服务作用和服务功能的要求更高。但是我国大多数的景区还是采用的走马观花的传统旅游模式，在游客游览过程中没有设置为游客提供旅游的游客服务中心，即使部分景区设置有游客服务中心，也仅仅是提供一些简单的零售服务。世界旅游组织对旅游服务的定义为：一切由旅游企业提供的满足旅游者需要的服务内容，包括旅游及旅行相关服务、娱乐、文化和体育服务、金融服务、运输服务等12个类别。同时，旅游业在我国经过二十几年的发展，其增长方式也将由粗放型向集约型转变，由传统的旅游服务业向现代旅游服务业转变。在这个过程中，旅游服务业如何为游客提供优质的、特色化的、全程的旅游服务是影响该景区发展的重要因素。
游客服务中心作为旅游服务的重要组成部分，直接面对游客，其服务的好坏是提供服务，影响着景区的定位。随着我国逐步由工业经济时代向服务经济时代转型，服务的重要性日益凸现。而且针对如何与世界现代旅游服务业接轨，为游客提供良好服务的问题，许多景区都进行了探索，但是这些游客服务中心以提供景点介绍，导游服务，购票代理等服务为主；甚至有部分游客服务中心只是提供零售服务。纵观国内的游客服务中心，并没有体现出服务的概念，完全没有达到世界旅游组织对旅游服务的要求。
发明内容
本发明要解决的问题是为游客提供一种集休闲、服务、票务代理、客房预定、电子商务、商场、餐饮、购物等多项功能于一体的游客服务中心，该中心位于景区观景点中。
本发明的目的是这样实现的：
在游客服务中心中依次设置以下功能区域：旅游信息咨询服务区、旅游景区景点宣传展示区、代订宾馆客房住宿区、票务代理区、汽车旅游服务区、电子商务区、旅游纪念商品展销区、影像服务区、残疾人及老年人专用区、受理旅游投诉区、提供旅客救援帮助区。
上述区域的功能依次为：
旅游信息咨询服务区：为游客详细介绍景区中各景点的分布情况，文化背景以及景区中旅游配套设施等基本情况，除提供常规的旅游线路外，还可为游客提供徒步探险旅游服务项目。
旅游景区景点宣传展示区：为游客提供景区中各景点的影像播放和图片介绍服务。
代订宾馆客房住宿区：为游客预定景区内外或游客下一目的地的宾馆客房，为游客提供高品质的出行服务。
票务代理区：为游客提供代购机票，火车票或汽车票服务，同时提供航班、班次查询及送票服务。
汽车旅游服务区：为游客提供大、中、小型车辆的旅游包车和自驾车自助游服务，并将提供自驾车自助游的经典线路和行程安排计划。
电子商务区：为游客提供快捷的网上信息查询、电子邮件和传真传送、接收等服务。同时游客可以在制定游览计划后通过网络或手机短信的方式向电子商务区发出订票信息，电子商务区将订票的详细信息反馈给游客，游客到达景区后在电子商务区确认身份，凭身份认证系统或电子客票进入景区。
旅游纪念商品展销区：为游客提供特色旅游产品和图书销售服务。
影像服务区：为游客提供旅游摄影、数码快照、相机出租、彩色扩印、光盘刻录等影像服务。
残疾人及老年人专用区：为残疾人及老年人提供专用通道和专用卫生间，并由专人负责照顾。
受理旅游投诉区：该区域设有游客投诉受理室，现场受理游客投诉并及时处理问题，使游客能满意而归。
旅客救援帮助区：24小时为遇险游客或需救援服务的游客提供救援服务，保障游客的出行安全。
综上所述，本发明所述游客服务中心的优点在于：该游客服务中心布局合理，功能分区明确，为游客提供景区介绍，行程安排计划、而且在电子商务区中为游客提供快捷的网上信息查询、电子邮件和传真传送、接收等服务。同时为残疾人及老年人提供了专用通道和专用卫生间，并由专人负责照顾。该中心还设有旅客救援帮助区，24小时为遇险游客或需救援服务的游客提供救援服务，保障游客的出行安全。其宗旨在于尽量为游客提供全方位、一条龙的服务，满足客人的吃、住、行、游、购、娱等方面的需求。
附图说明
图1：设置在景区观景点中的游客服务中心平面图。
其中，附图标记说明如下：
1、旅游信息咨询服务区
2、旅游景区景点宣传展示区
3、代订宾馆客房住宿区
4、票务代理区
5、汽车旅游服务区
6、电子商务区
7、旅游纪念商品展销区
8、影像服务区
9、残疾人及老年人专用区
10、受理旅游投诉区
11、旅客救援帮助区
具体实施方式
参照附图1，详细叙述本发明的具体实施方式。
本发明所述的游客服务中心由旅游信息咨询服务区1、旅游景区景点宣传展示区2、代订宾馆客房住宿区3、票务代理区4、汽车旅游服务区5、电子商务区6、旅游纪念商品展销区7、影像服务区8、残疾人及老年人专用区9、受理旅游投诉区10、旅客救援帮助区11组成。旅游信息咨询服务区1为游客详细介绍景区中各景点的分布情况，文化背景以及景区中旅游配套设施等基本情况，除提供常规的旅游线路外，还可为游客提供徒步探险旅游服务项目。旅游景区景点宣传展示区2为游客提供景区中各景点的影像播放和图片介绍服务。代订宾馆客房住宿区3为游客预定景区内外或游客下一目的地的宾馆客房，为游客提供高品质的出行服务。票务代理区4为游客提供代购机票，火车票或汽车票服务，同时提供航班、班次查询及送票服务。汽车旅游服务区5为游客提供大、中、小型车辆的旅游包车和自驾车自助游服务，并将提供自驾车自助游的经典线路和行程安排计划。电子商务区6为游客提供快捷的网上信息查询、电子邮件和传真传送、接收等服务，同时游客可以在制定游览计划后通过网络或手机短信的方式向电子商务区发出订票信息，电子商务区将订票的详细信息反馈给游客，游客到达景区后在电子商务区确认身份，凭身份认证系统或电子客票进入景区。旅游纪念商品展销区7为游客提供特色旅游产品和图书销售服务。影像服务区8为游客提供旅游摄影、数码快照、相机出租、彩色扩印、光盘刻录等影像服务。残疾人及老年人专用区9为残疾人及老年人提供专用通道和专用卫生间，并由专人负责照顾。受理旅游投诉区10该区域设有游客投诉受理室，现场受理游客投诉并及时处理问题，使游客能满意而归。旅客救援帮助区11为遇险游客或需救援服务的游客提供24小时救援服务，保障游客的出行安全。