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1、(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201410392486.8 (22)申请日 2014.08.11 2013-168570 2013.08.14 JP G06F 12/02(2006.01) (71)申请人 佳能株式会社 地址 日本东京都大田区下丸子 3-30-2 (72)发明人 福岛健太 (74)专利代理机构 北京怡丰知识产权代理有限 公司 11293 代理人 迟军 李艳丽 (54) 发明名称 图像形成装置及其控制方法 (57) 摘要 本发明提供一种图像形成装置及其控制方 法。该图像形成装置能够在从信息处理装置断开 连接并重新连接到所述信息处理装置以发送和接 收用于维。
2、护工作的维护工作数据时， 减少用户的 操作的麻烦。 当为了上述目的， 所述图像形成装置 从所述信息处理装置断开连接、 然后重新连接到 所述信息处理装置时， 用于识别要重新连接的所 述信息处理装置的标识信息被存储在存储部中。 当存储了所述标识信息时， 在显示部上显示用于 使用户能够重新连接到由所述标识信息识别的信 息处理装置的图标。当用户使用所述图标指示了 所述重新连接时， 所述图像形成装置重新连接到 所述信息处理装置。 (30)优先权数据 (51)Int.Cl. (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书2页 说明书9页 附图6页 (10)申请公布号 CN 1043。
3、75948 A (43)申请公布日 2015.02.25 CN 104375948 A 1/2 页 2 1. 一种图像形成装置， 其连接到信息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述 信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维护工作的维护工作数据， 并且在显示部 上显示用于所述维护工作的维护工作画面， 所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数 据， 所述图像形成装置包括 ： 存储单元， 其被配置为在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连 接、 然后重新连接的情况下， 将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存 储部中 ； 图标显示单元， 其被配置为在所述标识信息被存储。
4、在所述存储部中的情况下， 在所述 显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置 的指令的图标 ； 以及 重新连接单元， 其被配置为在用户通过使用由所述图标显示单元显示的所述图标指示 了重新连接的情况下， 重新连接到由所述存储单元存储的所述标识信息识别的信息处理装 置。 2. 根据权利要求 1 所述的图像形成装置， 其中， 所述标识信息包括画面信息， 所述画面 信息指示当通过从所述信息处理装置断开连接而中断所述显示部上的显示时所述显示部 上正显示的维护工作画面， 所述图像形成装置还包括画面显示单元， 所述画面显示单元被配置为在所述显示部上 显示由所述存储单元存储的。
5、所述画面信息指示的维护工作画面。 3. 根据权利要求 1 所述的图像形成装置， 其中， 在接收到来自所述信息处理装置的用 于删除所述图标的指令的情况下， 或者在经过了预定显示期限的情况下， 所述图标显示单 元不显示所述图标。 4. 根据权利要求 1 所述的图像形成装置， 其中， 在所述标识信息被存储在所述存储部 中并且登录到所述图像形成装置的用户是预定用户的情况下， 所述图标显示单元显示所述 图标。 5. 根据权利要求 2 所述的图像形成装置， 其中， 在所述图标被显示在所述显示部上并 且在所述显示部上还显示了用于使用户能够给出用于通过连接到所述信息处理装置来对 所述图像形成装置进行维护工作的。
6、指令的其他图标的状态下， 在通过使用所述其他图标给 出用于对所述图像形成装置进行维护工作的指令的情况下， 所述画面显示单元显示用于向 用户通知操作了用于给出该指令的所述其他图标的画面。 6. 根据权利要求 1 所述的图像形成装置， 其中， 所述图标显示单元在所述显示部上不 仅显示所述图标， 还显示关于在断开连接之前所述图像形成装置已经连接的所述信息处理 装置的信息。 7. 一种图像形成装置的控制方法， 所述图像形成装置连接到信息处理装置以向所述信 息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维护工作的维 护工作数据， 并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画面， 所述。
7、维护工作数据 包括语音数据或运动图像数据， 其中， 所述控制方法包括 ： 存储步骤， 在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、 然后重 新连接的情况下， 将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中 ； 显示步骤， 在所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下， 在所述显示部上显示用 权 利 要 求 书 CN 104375948 A 2 2/2 页 3 于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标 ； 以 及 重新连接步骤， 在用户通过使用在所述显示步骤中显示的所述图标指示了重新连接的 情况下， 重新连接到在所述存储步骤中存储的所述标。
8、识信息识别的信息处理装置。 8. 根据权利要求 7 所述的控制方法， 其中， 所述标识信息包括画面信息， 所述画面信息 指示当通过从所述信息处理装置断开连接而中断所述显示部上的显示时所述显示部上正 显示的所述维护工作画面， 所述控制方法还包括在所述显示部上显示由所述存储步骤中存储的所述画面信息指 示的所述维护工作画面的步骤。 9. 根据权利要求 7 所述的控制方法， 其中， 所述显示步骤包括以下步骤 ： 在接收到来自所述信息处理装置的用于删除所述图标的指令的情况下， 或者在经过了 预定显示期限的情况下， 不显示所述图标。 10. 根据权利要求 7 所述的控制方法， 其中， 所述显示步骤包括以下。
9、步骤 ： 在所述标识信息被存储在所述存储部中并且登录到所述图像形成装置的用户是预定 用户的情况下， 显示所述图标。 11. 根据权利要求 8 所述的控制方法， 其中， 显示所述维护工作画面的步骤包括 ： 在所 述图标被显示在所述显示部上、 并且在所述显示部上还显示了用于使用户能够给出用于通 过连接到所述信息处理装置来对所述图像形成装置进行维护工作的指令的其他图标的状 态下， 在通过使用所述其他图标给出用于对所述图像形成装置进行所述维护工作的指令的 情况下， 显示用于向用户通知操作了用于给出该指令的所述其他图标的画面。 12. 根据权利要求 7 所述的控制方法， 其中， 所述显示步骤包括在所述显。
10、示部上不仅显 示所述图标， 还显示关于在断开连接之前所述图像形成装置已经连接的所述信息处理装置 的信息。 权 利 要 求 书 CN 104375948 A 3 1/9 页 4 图像形成装置及其控制方法 技术领域 0001 本发明涉及与信息处理装置之间进行维护工作数据的发送和接收的图像形成装 置及其控制方法、 以及存储介质。 背景技术 0002 针对当前的图像形成装置， 提出了使用语音、 运动图像通信以及远程控制的远程 维护服务 ( 例如， 参见日本特开 2005-208974 号公报 )。在远程维护服务中， 当图像形成装 置发生错误时， 能够通过从呼叫中心直接告诉用户如何消除错误来解决问题， 。
11、而无需派服 务人员到用户现场进行修理。这使得能够缩短消除错误所需的时间。 0003 在该远程维护服务中， 在不使用诸如电话机和 PC 的图像形成装置以外的装置的 情况下， 用户通过使用图像形成装置的通信单元实现与呼叫中心的连接是有效的。 0004 鉴于此， 提出了如下技术 ： 向图像形成装置提供与 SIP( 会话发起协议 ) 兼容的通 信单元， 并通过使用 SIP 建立的会话来进行与连接到因特网的其他信息终端之间的运动图 像数据和语音数据的发送和接收 ( 参见例如日本特开 2007-221709 号公报 )。 0005 为了通过引入到办公室的防火墙建立 SIP 会话， 很可能需要改善基础设施 。
12、( 例如 提供 SIP 代理 )。一些办公室由于对此所需的资本投资可能难以引入 SIP。 0006 为了解决该问题， 提出了使用具有与防火墙高兼容性的 HTTP 建立信息终端 之间的会话的技术 ( 参见例如 Allround Internet Telephony Protocol:HTTP-based Conference Application Protocol(Special Issue on High Speed Networks and Multimedia Applications)IPSJ(Information Processing Society of Japan)Journa。
13、l44 (3),553-560,2003-03-15)。 0007 从因特网侧对由防火墙保护的信息终端进行访问是受限的。另一方面， 当使用具 有与防火墙高兼容性的 HTTP 时， 允许从防火墙内部的信息终端侧对因特网进行访问。 0008 因此， 在上述 IPSJ 期刊 44(3)， 553-560 中， 由防火墙彼此分离的两个信息终端通 过从信息终端侧分别访问作为 HTTP 客户端的各信息终端能够连接的会话管理服务器， 来 实现两个信息终端间的会话建立。 0009 在远程维护服务中， 根据维护的详情以及故障的详情， 有时需要将图像形成装置 暂时从呼叫中心断开连接， 并在用户指定的时间进行维护工。
14、作。 0010 例如在呼叫中心对故障进行详细调查花费时间的情况下， 或者在即使在接收远程 维护服务期间用户也期望在解决故障之前使用不受故障的问题影响的图像形成装置的功 能的情况下， 进行这种维护工作。 0011 在上述IPSJ期刊44(3)， 553-560中， 为了在两个信息终端与会话管理服务器之间 的会话暂时断开之后， 再次建立会话， 需要从信息终端侧重新连接到会话管理服务器。 0012 因此， 为了在由用户指定的时间执行远程维护工作， 图像形成装置的用户必须不 厌其烦地在指定的时间进行将图像形成装置再次连接到会话管理服务器的操作。 说 明 书 CN 104375948 A 4 2/9 页。
15、 5 发明内容 0013 本发明提供了能够在从信息处理装置断开连接并重新连接到信息处理装置以发 送和接收用于维护工作的维护工作数据时， 减少用户的操作麻烦的图像形成装置及其控制 方法、 以及存储介质。 0014 在本发明的第一方面中， 提供了一种图像形成装置， 所述图像形成装置连接到信 息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成 装置进行维护工作的维护工作数据， 并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画 面， 所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数据， 所述图像形成装置包括 ： 存储单元， 其被配置为在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开。
16、连接、 然后重新连 接的情况下， 将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中 ； 图标显 示单元， 其被配置为在所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下， 在所述显示部上显 示用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图 标 ； 以及重新连接单元， 其被配置为在用户通过使用由所述图标显示单元显示的所述图标 指示了所述重新连接的情况下， 重新连接到由所述存储单元存储的所述标识信息识别的信 息处理装置。 0015 在本发明的第二方面中， 提供了一种图像形成装置的控制方法， 所述图像形成装 置连接到信息处理装置以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置。
17、接收用于对所 述图像形成装置进行维护工作的维护工作数据， 并且在显示部上显示用于所述维护工作的 维护工作画面， 所述维护工作数据包括语音数据或运动图像数据， 所述控制方法包括 ： 存储 步骤， 在与所述信息处理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、 然后重新连接的 情况下， 将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息存储在存储部中 ； 显示步骤， 在 所述标识信息被存储在所述存储部中的情况下， 在所述显示部上显示用于使用户能够给出 用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标 ； 以及重新连接步骤， 在用户通过使用在所述显示步骤中显示的所述图标指示了所述重新连接的情况下， 。
18、重新连 接到由所述存储步骤中存储的所述标识信息识别的信息处理装置。 0016 在本发明的第三方面中， 提供一种非暂时性计算机可读存储介质， 其存储用于执 行图像形成装置的控制方法的计算机可执行程序， 所述图像形成装置连接到信息处理装置 以向所述信息处理装置发送和从所述信息处理装置接收用于对所述图像形成装置进行维 护工作的维护工作数据， 并且在显示部上显示用于所述维护工作的维护工作画面， 所述维 护工作数据包括语音数据或运动图像数据， 所述控制方法包括 ： 存储步骤， 在与所述信息处 理装置连接期间需要所述图像形成装置断开连接、 然后重新连接的情况下， 将用于识别要 重新连接的信息处理装置的标识。
19、信息存储在存储部中 ； 显示步骤， 在所述标识信息被存储 在所述存储部中的情况下， 在所述显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接到由所 述标识信息识别的信息处理装置的指令的图标 ； 以及重新连接步骤， 在用户通过使用在所 述显示步骤中显示的所述图标指示了所述重新连接的情况下， 重新连接到由所述存储步骤 中存储的所述标识信息识别的信息处理装置。 0017 根据本发明， 在进行要从信息处理装置断开连接、 然后重新连接到所述信息处理 装置的情况下， 将用于识别所述图像形成装置要重新连接到的所述信息处理装置的标识信 息存储在存储部中。 用于使用户能够给出用于重新连接到由所述标识信息识别的信息处理 。
20、说 明 书 CN 104375948 A 5 3/9 页 6 装置的指令的图标被显示在显示部上。当用户使用所述图标指示了所述重新连接时， 所述 图像形成装置重新连接到由所存储的标识信息识别的信息处理装置。因此， 能够在从所述 信息处理装置断开连接后、 重新连接到所述信息处理装置以发送和接收维护工作的维护工 作数据时， 减少用户的操作的麻烦 0018 通过以下参照附图对示例性实施例的描述， 本发明的其他特征将变得清楚。 附图说明 0019 图 1 是包括根据本发明的实施例的图像形成装置的远程维护系统的示意图。 0020 图 2 是图 1 中出现的图像形成装置的硬件结构的框图。 0021 图 3A。
21、 是示出呼叫中心连接信息的图。 0022 图 3B 是示出重拨设置信息的图。 0023 图 4 是图 1 中出现的图像形成装置的软件结构的框图。 0024 图 5 是由图 2 中出现的 CPU 执行的、 用于与呼叫中心终端进行通信的通信处理的 流程图。 0025 图 6 是图 5 的继续。 具体实施方式 0026 下面， 将参照示出本发明的实施例的附图详细描述本发明。 0027 图 1 是包括根据本发明的实施例的图像形成装置 101 的远程维护系统 100 的示意 图。 0028 参照图 1， 远程维护系统 100 由图像形成装置 101、 防火墙 105、 因特网 106、 会话管 理服务器。
22、 104 以及呼叫中心终端 102 和 103 构成。 0029 在这些中， 图像形成装置 101 以及呼叫中心终端 102 和 103 各自配备有作为 HTTP 客户端的通信功能。此外， 图像形成装置 101 以及呼叫中心终端 102 和 103 各自具有使用 例如语音和运动图像通信以及远程控制的远程维护功能， 并且作为远程维护时的通信对方 进行操作。 0030 图像形成装置 101 通过使用 HTTP 对经由防火墙 105 连接到因特网 106 的会话管 理服务器 104 进行访问。 0031 此外， 图像形成装置101针对会话管理服务器104指定呼叫中心终端的终端ID， 从 而呼叫指定的。
23、呼叫中心终端并建立与该呼叫中心终端的会话。然后， 图像形成装置 101 经 由向会话管理服务器 104 向呼叫的呼叫中心终端发送数据， 以及从呼叫的呼叫中心终端接 收数据。 0032 会话管理服务器 104 配备有作为 HTTP 服务器的通信功能。会话管理服务器 104 管理图像形成装置 101 与呼叫中心终端 102 和 103 之间的会话。 0033 呼叫中心终端 102 和 103 通过使用 HTTP 连接到会话管理服务器 104。在本实施 例中， 呼叫中心终端 102 是作为用于接收来自图像形成装置 101 的访问的接收终端的终端 ( 其由呼叫中心的接收操作者操作 )。此外， 呼叫中心。
24、终端 102 将与图像形成装置 101 首次 建立的会话分派给作为用于进行维护工作的维护终端的呼叫中心终端 103。 0034 另一方面， 呼叫中心终端 103 是作为用于对图像形成装置 101 进行维护工作的维 说 明 书 CN 104375948 A 6 4/9 页 7 护终端的终端 ( 其由呼叫中心的维护操作者操作 )。在从呼叫中心终端 102 指派的与图像 形成装置的会话中， 呼叫中心终端 103 通过语音和运动图像通信以及远程控制来进行对图 像形成装置 101 的远程维护。 0035 虽然在本实施例中， HTTP 协议用于图像形成装置 101 和会话管理服务器 104 之间 的连接，。
25、 但是可以使用具有与防火墙的高兼容性的任何其他通信协议。 0036 类似地， 虽然在本实施例中， HTTP 协议用于呼叫中心终端 102 和 103 与会话管理 服务器 104 之间的连接， 但是可以使用任何其他通信协议。 0037 此外， 虽然在本实施例中， 经由会话管理服务器104进行图像形成装置101与呼叫 中心终端 102 和 103 之间的数据发送和接收， 但是可以单独建立直接连接图像形成装置和 呼叫中心终端的通信路径。如上所述， 根据本实施例的图像形成装置 101 访问信息处理装 置 ( 呼叫中心终端 102 和 103) 以向信息处理装置发送用于对图像形成装置 101 进行维护 。
26、工作的、 包括语音数据和运动图像数据的维护工作数据， 和从信息处理装置接收该维护工 作数据。在本实施例中， 将上述语音数据和运动图像数据以及用于远程控制的数据用作维 护工作数据。 0038 图 2 是图 1 中出现的图像形成装置的硬件结构的框图。 0039 参照图 2， 图像形成装置 101 由控制器单元 220、 扫描器 215、 打印机 216、 操作面板 212、 图像输入设备 213 以及语音输入 / 输出设备 214 构成。 0040 此外， 控制器单元 220 包括经由系统总线 206 相互连接的扫描器接口 (I/F)201、 CPU202、 ROM203、 RAM204、 HDD。
27、205、 打印机接口 207、 面板操作接口 208、 图像输入接口 209、 语 音输入 / 输出接口 210 以及网络接口 211。 0041 CPU202 基于 ROM203 或 HDD205 中存储的控制程序， 对连接到系统总线 206 的各种 设备的访问进行集中控制， 从而控制图像形成装置 101 的整体操作。下文中参照图 5 和图 6 描述的通信处理是 CPU202 通过将 HDD205 中存储的程序加载到 RAM204 执行的处理。 0042 RAM204主要用作CPU202的主存储器和工作区域， 并且能够通过将可选的RAM连接 到未示出的扩展端口来扩展其存储器容量。 0043 。
28、HDD205 存储引导程序、 各种应用程序、 字体数据、 用户文件、 编辑文件等。注意， 不 仅 HDD205 可以用作外部存储设备， 而且 SD 卡、 闪存等也可以用作外部存储设备。 0044 扫描器接口 201 对来自扫描器 215 的图像输入进行控制。打印机接口 207 对到打 印机 216 的图像输出进行控制。面板操作接口 208 接收来自用户的操作， 并对作为显示部 的操作面板 212 上的显示、 以及作为操作部的操作面板 212 上设置的各种设置信息的输入 进行控制， 该显示部被配置为显示用于显示来自呼叫中心终端 102 或 103 的运动图像的维 护工作画面。 0045 图像输入。
29、接口 209 对来自诸如照相机的图像输入设备 213 的图像输入进行控制。 语音输入 / 输出接口 210 对向诸如头戴式耳机的语音输入 / 输出设备 214 的语音输入和从 语音输入 / 输出设备 214 的语音输出进行控制。网络接口 211 经由网络线缆进行与外部网 络的数据通信。 0046 上述图像形成装置 101 能够在如下两种操作模式下操作 ： 对图 2 所示的图像形成 装置 101 的所有单元供给电力的正常模式、 以及仅对几个单元的块 217 供给电力的省电模 式。 说 明 书 CN 104375948 A 7 5/9 页 8 0047 图 3A 是示出呼叫中心连接信息的图， 图 。
30、3B 是示出重拨设置信息的图。这些图被 存储在 HDD205 中。 0048 参照图3A， 呼叫中心连接信息由会话管理服务器URL和首次连接目的地终端ID构 成。会话管理服务器 URL 指示会话管理服务器 104 的 URL。首次连接目的地终端 ID 指示呼 叫中心终端中、 要被首先访问的呼叫中心终端的终端 ID， 并且在本实施例中， 它指示呼叫中 心终端 102 的终端 ID。 0049 参照图 3B， 重拨设置信息由重拨按钮 ID、 重拨目的地终端 ID、 重拨目的地负责人 名称、 重拨目的地负责人图像、 连接用户名、 中断时间、 重拨按钮显示期限以及中断画面构 成。 0050 重拨按钮 。
31、ID 显示用于识别该重拨设置信息的标识信息。重拨目的地终端 ID 指示 当按下重拨按钮时要重拨的电话号码的呼叫中心终端的终端 ID。 0051 重拨目的地负责人名称指示作为图像形成装置已经连接到的呼叫中心终端的负 责人的操作者的名称， 重拨目的地负责人图像指示操作者的面部照片数据。 0052 连接用户名指示已经接收到远程维护服务的用户的帐户名。 中断时间指示连接被 中断的时间。 重拨按钮显示期限指示用于重新开始中断的远程维护工作而在图像形成装置 101 上显示重拨按钮的时间限期。中断画面指示在用户中断接收远程维护服务之前显示的 最后画面。在所例示的示例的情况下， 由复印装订设置画面的画面 ID。
32、 指示中断画面。 0053 图 4 是图 1 中出现的图像形成装置 101 的软件结构的框图。 0054 参照图 4， 图像形成装置 101 由用户界面 (UI) 部 301、 会话控制器 302、 数据发送 / 接收部 303 以及电源控制器 304 构成。通过 CPU202 将 HDD205 中存储的程序加载到 RAM204 并执行加载的程序来实现这些部。 0055 用户界面部 301 经由面板操作接口 208 对操作面板 212 上的显示以及操作面板 212 上设置的各种设置信息的输入进行控制。 0056 会话控制器 302 根据 HDD205 中存储的、 图 3A 所示的呼叫中心连接信。
33、息的设置， 经 由网络接口 211 访问会话管理服务器 104。 0057 数据发送 / 接收部 303 在由会话控制器 320 建立的会话中， 经由网络接口 211 发 送和接收数据， 例如语音数据、 运动图像数据、 远程控制数据、 以及重拨设置信息中包括的 信息。 0058 此外， 数据发送 / 接收部 303 根据需要对语音输入 / 输出接口 210、 图像输入接口 209、 面板操作接口 208 等进行控制。电源控制器 304 进行关于电源的控制， 例如用户通过 断开电源开关指示关机时进行的控制以及对向哪里供电进行的控制。 0059 图 5 是由图 2 中出现的 CPU202 执行的、。
34、 用于与呼叫中心终端 102 和 103 通信的通 信处理的流程图。图 6 是图 5 的继续。 0060 参照图 5， 用户界面部 301 显示呼叫中心呼叫按钮 ( 未示出 )( 步骤 S501)。接下 来， 用户界面部 301 确定重拨设置信息是否被存储在 HDD205 中 ( 步骤 S502)。 0061 如果在步骤 S502 中确定没有存储重拨设置信息 ( 步骤 S502 ： 否 )， 则用户界面部 301 确定是否按下了呼叫中心呼叫按钮 ( 步骤 S503)。 0062 如果在步骤 S503 中确定没有按下呼叫中心呼叫按钮 ( 步骤 S503 ： 否 )， 则 CPU202 返回到步骤。
35、 S501。 说 明 书 CN 104375948 A 8 6/9 页 9 0063 如果在步骤 S503 中确定按下了呼叫中心呼叫按钮 ( 步骤 S503 ： 是 )， 则 CPU202 进 行到图 6 中的步骤 S504， 其中会话控制器 302 从 HDD205 中读取图 3A 所示的呼叫中心连接 信息的会话管理服务器 URL， 并通过使用 HTTP 访问会话管理服务器 104( 步骤 S504)。 0064 然后， 会话控制器 302 从 HDD205 读取呼叫中心连接信息的首次连接目的地终端 ID， 并将读取的ID发送到会话管理服务器104， 从而建立与呼叫中心终端102的会话(步骤。
36、 S505)， 并进一步建立与呼叫中心终端 103 的会话 ( 步骤 S506)。 0065 因此， 由数据发送 / 接收部 303 发送和接收数据的目的地被改变为呼叫中心终端 103， 由此图像形成装置 101 的用户进行向呼叫中心终端 103 发送用于维护工作的语音数 据、 运动图像数据以及远程控制数据等， 以及从呼叫中心终端 103 接收用于维护工作的语 音数据、 运动图像数据以及远程控制数据等(步骤S507)。 此时， 根据故障的详情和状态， 由 呼叫中心终端 103 的维护操作者进行对图像形成装置 101 的远程控制。 0066 接下来， 会话控制器302确定是否中断远程维护服务(步。
37、骤S508)。 此时的中断包 括由于经由用户界面部 301 接收来自用户的中断指令引起的中断， 以及由于经由数据发送 / 接收部 303 接收来自呼叫中心终端 103 的中断指令引起的中断。 0067 如果在步骤 S508 中确定不要中断远程维护服务 ( 步骤 S508 ： 否 )， 则 CPU202 确定 是否通过远程维护工作消除故障完成了远程维护工作 ( 步骤 S509)。 0068 如果在步骤 S509 中确定远程维护工作未完成 ( 步骤 S509 ： 否 )， 则 CPU202 返回到 步骤 S507， 而如果远程维护工作完成 ( 步骤 S509 ： 是 )， 则 CPU202 终止本。
38、处理。 0069 返回参照步骤 S508， 如果确定要中断远程维护服务 ( 步骤 S508 ： 是 )， 则数据发送 / 接收部 303 接收图 3B 中所示的重拨设置信息的一部分 ( 步骤 S510)。重拨设置信息的一 部分由重拨目的地终端 ID、 重拨目的地负责人名称、 重拨目的地负责人图像、 中断时间以及 重拨按钮显示期限构成。 0070 数据发送/接收部303将上述信息项存储在HDD205中， 并且此外， 用户界面部301 将重拨设置信息的剩余部分(即重拨按钮ID、 连接用户名以及中断画面)存储在HDD205中 (S511)。也就是说， 在步骤 S511 中， 重拨设置信息被存储在 H。
39、DD205 中。步骤 S511 对应于 存储单元的操作， 该存储单元被配置为在与信息处理装置连接期间需要断开连接、 然后重 新连接图像形成装置的情况下， 将用于识别要重新连接的信息处理装置的标识信息 ( 重拨 目的地终端 ID) 存储在存储部 (HDD205) 中。 0071 然后， 会话控制器 302 断开与呼叫中心终端 103 的会话 ( 步骤 S513)， 并且 CPU202 返回到图 5 中的步骤 S501。 0072 返回参照图 5 中的步骤 S502， 如果确定存储了重拨设置信息 ( 步骤 S502 ： 是 )， 则 用户界面部 301 读出 HDD205 中存储的重拨信息 ( 步。
40、骤 S514)。 0073 然后， 用户界面部301获取图像形成装置101的登录用户的用户信息， 并确定登录 用户是否具有管理员权限 ( 步骤 S515)。 0074 如果在步骤 S515 中确定登录用户不具有管理员权限 ( 步骤 S515 ： 否 )， 则用户界 面部 301 确定登录用户名是否与重拨设置信息的连接用户名匹配 ( 步骤 S516)。 0075 如果在步骤 S516 中确定登录用户名与重拨设置信息的连接用户名不匹配 ( 步骤 S516 ： 否 )， 则 CPU202 进行到步骤 S503。在该步骤中的处理是用于排除具有管理员权限的 用户和具有重拨设置信息的连接用户名的用户以外的。
41、用户。由此， 本实施例被配置为将重 说 明 书 CN 104375948 A 9 7/9 页 10 新连接信息 ( 重拨设置信息 ) 存储在存储部中， 并仅当登录到图像形成装置 101 的用户是 预定用户之一时显示图标。 这里， 例如， 预定用户是具有管理员权限的用户和具有重拨设置 信息的连接用户名的用户， 但是也可以是其他用户。 0076 如果步骤 S515 和 S516 的问题的答案的任一者是肯定的 ( 是 )， 则用户界面部 301 确定当前日期和时间是否经过了重拨设置信息的重拨按钮显示期限 ( 步骤 S517)。 0077 如果在步骤 S517 中确定当前日期和时间经过了重拨按钮显示期。
42、限 ( 步骤 S517 ： 是 )， 则 CPU202 进行到步骤 S503。 0078 另一方面， 如果在步骤S517中确定当前日期和时间未经过重拨按钮显示期限(步 骤S517 ： 否)， 则用户界面部301确定当前日期和时间是否被包括在从重拨设置信息的中断 时间开始并且是在图像形成装置 101 中单独设置的显示期间中 ( 步骤 S518)。 0079 如果在步骤 S518 中确定当前日期和时间没有包括在显示期间中 ( 步骤 S518 ： 否 )， 则 CPU202 进行到步骤 S503。 0080 如果在步骤 S518 中确定当前日期和时间被包括在显示期间中 ( 步骤 S518 ： 是 )。
43、， 则用户界面部 301 显示重拨按钮 ( 步骤 S519)。在此处理中， 用户界面部 301 读出重拨设置 信息的重拨目的地负责人名称和重拨目的地负责人图像， 并将它们与重拨按钮一起显示。 步骤S519对应于图标显示单元的操作， 该图标显示单元被配置为在重新连接信息(重拨设 置信息 ) 被存储在存储部中的情况下， 在显示部上显示用于使用户能够给出用于重新连接 到由标识信息 ( 重拨目的地终端 ID) 识别的信息处理装置的指令的图标。在本实施例中， 按钮被显示为图标的示例， 但也可以显示除按钮以外的任何其它合适的图标。 此外， 将关于 图像形成装置在断开之前连接的信息处理装置的信息与图标一起显。
44、示在显示部上。这里， 作为关于信息处理装置的信息， 例如， 显示重拨设置信息的重拨目的地负责人名称和重拨 目的地负责人图像， 但不受限于此。 0081 接下来， 用户界面部 301 确定是否按下了呼叫中心呼叫按钮 ( 步骤 S520)。 0082 如果在步骤 S520 中确定未按下呼叫中心呼叫按钮 ( 步骤 S520 ： 否 )， 则 CPU202 进 行到图 6 中的下文提到的步骤 S523。 0083 另一方面， 如果在步骤S520中确定按下了呼叫中心呼叫按钮(步骤S520 ： 是)， 则 用户界面部 301 显示示出消息 “虽然显示重拨按钮， 但是没有按下重拨按钮， 而按下了呼叫 中心呼。
45、叫按钮” 的画面 ( 步骤 S521)， 以提示用户确认用户希望该操作。因此， 在本实施例 中， 在显示部上显示图标 ( 重拨按钮 )， 并且还显示用于使用户给出用于通过连接到信息处 理装置来对图像形成装置 101 进行维护工作的指令的其他图标 ( 呼叫中心呼叫按钮 )。在 这种状态下， 当操作用于给出对图像形成装置 101 进行维护工作的指令的呼叫中心呼叫按 钮时， 在显示部上显示指示操作了用于给出指令的呼叫中心呼叫按钮的画面。 0084 这是用于确认尽管存在尚未消除的故障， 但是用户不希望重新开始远程维护工 作， 而是重新接收远程维护服务。 0085 在这种情况下， 用户界面部 301 确。
46、定是否给出了用于根据呼叫中心按钮的按下执 行继续处理的指令以重新接收远程维护服务 ( 步骤 S522)。 0086 如果在步骤 S522 中确定给出了用于继续处理的指令 ( 步骤 S522 ： 是 )， 则 CPU202 进行到图 6 中的步骤 S504。 0087 另一方面， 如果在步骤S522中确定未给出用于继续处理的指令(步骤S522 ： 否)， 说 明 书 CN 104375948 A 10 8/9 页 11 则CPU202进行到图6中的步骤S523， 其中， 用户界面部301确定用户是否按下了重拨按钮。 0088 如果在步骤 S523 中确定用户未按下重拨按钮 ( 步骤 S523 ：。
47、 否 )， 则 CPU202 返回到 图 5 中的步骤 501。 0089 另一方面， 如果在步骤S523中确定用户按下了重拨按钮(步骤S523 ： 是)， 则用户 界面部301读出重拨设置信息的中断画面， 并显示该中断画面(步骤S524)。 这使得能够顺 利地在重拨后从中断点重新开始远程维护工作。步骤 S524 对应于画面显示单元的操作， 该 画面显示单元被配置为在显示部上显示由画面信息 ( 中断画面 ) 指示的维护工作画面。 0090 然后， 会话控制器 302 从 HDD205 中读出图 3A 所示的呼叫中心连接信息的会话管 理服务器 URL， 并通过使用 HTTP 访问会话管理服务器 。
48、104( 步骤 S525)。 0091 然后， 会话控制器 302 读出呼叫中心连接信息的重拨目的地终端 ID， 并将其发送 到会话管理服务器 104， 从而建立与呼叫中心终端 103 的会话 ( 步骤 S526)。这使得能够在 重新连接呼叫中心时， 通过跳过在步骤 S505 中要执行的与呼叫中心终端 102 的会话建立， 来直接连接到实际提供远程维护服务的呼叫中心终端103。 步骤S526对应于重新连接单元 的操作， 该重新连接单元被配置为在用户通过使用显示的图标指示重新连接的情况下重新 连接到由标识信息 ( 重拨目的地终端 ID) 识别的信息处理装置。 0092 接下来， 数据发送 / 接。
49、收部 303 确定是否接收到来自呼叫中心终端 103 的用于删 除重拨按钮的指令 ( 步骤 S527)。由此， 在本实施例中， 在接收到来自信息处理装置的用于 删除重拨按钮的指令的情况下(步骤S527 ： 是)， 或在经过了预定显示期限的情况下(步骤 S517 ： 是或步骤 S518 ： 否 ) 的情况下， 禁止显示图标。 0093 如果在步骤 S527 中确定没有接收到来自呼叫中心终端 103 的用于删除重拨按钮 的指令 ( 步骤 S527 ： 否 )， 则 CPU202 进行到步骤 S507。 0094 另一方面， 如果在步骤S527中确定接收到来自呼叫中心终端103的用于删除重拨 按钮的指令 ( 步骤 S527 ： 是 )， 则用户界面部 301 禁止显示重拨按钮， 并删除 HDD205 中存储 的重拨设置信息 ( 步骤 S528)， 接着， CPU202 进行到步骤 S507。 0095。