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1、(10)申请公布号 CN 104281526 A (43)申请公布日 2015.01.14 CN 104281526 A (21)申请号 201410590086.8 (22)申请日 2014.10.28 G06F 11/36(2006.01) G06F 11/30(2006.01) (71)申请人 用友软件股份有限公司 地址 100094 北京市海淀区北清路 68 号用 友软件园 (72)发明人 董雷 刘瑜 王甲纲 郁有鹏 (74)专利代理机构 北京友联知识产权代理事务 所 ( 普通合伙 ) 11343 代理人 尚志峰 汪海屏 (54) 发明名称 故障反馈方法、 故障反馈系统和终端 (57)。
2、 摘要 本发明提供了一种故障反馈方法、 一种故障 反馈系统和一种终端， 其中， 故障反馈方法， 包括 ： 在确定程序出现故障后， 对故障界面进行图像采 集 ； 将所采集的图像作为所述程序的故障信息反 馈至指定服务器。 通过本发明技术方案， 为用户提 供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案， 同时， 更加直观地将故障信息呈现给用户， 提升了用户 体验。 (51)Int.Cl. 权利要求书 1 页 说明书 6 页 附图 4 页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书1页 说明书6页 附图4页 (10)申请公布号 CN 104281526 A CN 104281526 。
3、A 1/1 页 2 1. 一种故障反馈方法， 其特征在于， 包括 ： 在确定程序出现故障后， 对故障界面进行图像采集 ； 将所采集的图像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。 2. 根据权利要求 1 所述的故障反馈方法， 其特征在于， 还包括 ： 将所述图像提示给用户， 获取所述用户输入的故障描述信息 ； 将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。 3.根据权利要求1或2所述的故障反馈方法， 其特征在于， 将所述程序的故障信息反馈 至所述指定服务器的具体步骤， 包括 ： 根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址 ； 以及 将所述故障信息发送至所述接收地址。 4. 根据。
4、权利要求 3 所述的故障反馈方法， 其特征在于， 所述故障信息包括所述程序的 中止工作状态信息、 延迟工作状态信息、 通信失败状态信息、 登录失败状态信息以及显示失 败状态信息中的一种或多种的任意组合。 5. 根据权利要求 3 所述的故障反馈方法， 其特征在于， 对故障界面进行图像采集前， 还 包括 ： 获取故障反馈触发指令， 其中， 所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序 的终端的操作手势， 以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。 6. 一种故障反馈系统， 其特征在于， 包括 ： 图像采集单元， 用于在确定程序出现故障后， 对故障界面进行图像采集 ； 反馈单元， 用于将所采集的图。
5、像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。 7. 根据权利要求 6 所述的故障反馈系统， 其特征在于， 还包括 ： 获取单元， 用于将所述采集的图像提示给用户后， 获取所述用户输入的故障描述信 息 ； 所述反馈单元还用于， 将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述 指定服务器。 8. 根据权利要求 6 或 7 所述的故障反馈系统， 其特征在于， 所述获取单元还用于， 根据 所述程序获取所述指定服务器的接收地址 ； 所述故障反馈系统， 还包括 ： 发送单元， 用于将所述故障信息发送至所述接收地址。 9. 根据权利要求 8 所述的故障反馈系统， 其特征在于， 所述故障信息包括所述程序。
6、的 中止工作状态信息、 延迟工作状态信息、 通信失败状态信息、 登录失败状态信息以及显示失 败状态信息中的一种或多种的任意组合。 10. 根据权利要求 8 所述的故障反馈系统， 其特征在于， 所述获取单元还用于， 获取故 障反馈触发指令， 其中， 所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操 作手势， 以及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。 11. 一种终端， 其特征在于， 包括 ： 如权利要求 6 至 10 中任一项所述的故障反馈系统。 权 利 要 求 书 CN 104281526 A 2 1/6 页 3 故障反馈方法、 故障反馈系统和终端 技术领域 0001 本发明涉及终端。
7、领域， 具体而言， 涉及一种故障反馈方法、 一种故障反馈系统和一 种终端。 背景技术 0002 在相关技术中， 应用程序的客户端在出现故障 (bug) 后， bug 反馈系统都是通过用 户手动点击到反馈页面进行文字说明， 通过这种反馈方式， 反馈者并不能便捷地对界面上 的 bug 信息进行描述并将其发送给服务器， 因此， 开发者也不能更加直观的了解用户反馈 的 bug 信息。 0003 因此， 如何实现便捷地反馈故障信息成为亟待解决的技术问题。 发明内容 0004 本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。 0005 为此， 本发明的一个目的在于提出了一种便捷反馈故障信息的故障。
8、反馈方法。 0006 本发明的另一个目的在于提出了一种故障反馈系统。 0007 本发明的又一个目的在于提出了一种终端。 0008 为实现上述目的， 根据本发明的第一方面的实施例， 提出了一种故障反馈方法， 包 括 ： 在确定程序出现故障后， 对故障界面进行图像采集 ； 将所采集的图像作为所述程序的 故障信息反馈至指定服务器。 0009 根据本发明的实施例的故障反馈方法， 通过将采集的图像作为故障信息反馈至指 定服务器， 为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案， 同时， 更加直观地将故障信 息呈现给用户， 提升了用户体验。 0010 另外， 根据本发明上述实施例的故障反馈方法， 还可以具有。
9、如下附加的技术特 征 ： 0011 根据本发明的一个实施例， 还包括 ： 将所述图像提示给用户， 获取所述用户输入的 故障描述信息 ； 将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务 器。 0012 根据本发明的实施例的故障反馈方法， 通过将图像提示给用户， 可以使得用户直 观地查看故障信息， 并对故障进行较为准确描述， 避免了用户因观察不便而放弃故障信息 的反馈， 提高了故障信息的反馈效率和成功率。 0013 根据本发明的一个实施例， 将所述程序的故障信息反馈至所述指定服务器的具体 步骤， 包括 ： 根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址 ； 以及将所述故障信息发送至 所述。
10、接收地址。 0014 根据本发明的实施例的故障反馈方法， 通过自动获取指定服务器的接收地址， 避 免了用户输入接收地址的繁琐， 以及用户输入错误造成的反馈失败， 提升了反馈效率和用 户体验。 说 明 书 CN 104281526 A 3 2/6 页 4 0015 根据本发明的一个实施例， 所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、 延 迟工作状态信息、 通信失败状态信息、 登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种 或多种的任意组合。 0016 根据本发明的一个实施例， 对故障界面进行图像采集前， 还包括 ： 获取故障反馈触 发指令， 其中， 所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序。
11、的终端的操作手势， 以 及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。 0017 根据本发明的实施例的故障反馈方法， 通过获取故障反馈触发指令， 以执行上述 故障反馈方法， 避免了因用户误操作而造成的垃圾信息反馈， 提高了服务器的使用效率， 其 中， 故障反馈触发指令包括 ： 滑动触发操作、 晃动触发操作、 在预定时间内至少两次点击操 作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合， 或者判断终端传感器的状态变化， 终端传感器包括陀螺仪、 光学传感器、 声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种 传感器的任意组合， 或者接收用户的语音控制指令， 进入反馈界面。 0018 根据本发明第二方面的实施例。
12、， 还提出了一种故障反馈系统， 包括 ： 图像采集单 元， 用于在确定程序出现故障后， 对故障界面进行图像采集 ； 反馈单元， 用于将所采集的图 像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。 0019 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过将采集的图像作为故障信息反馈至指 定服务器， 为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案， 同时， 更加直观地将故障信 息呈现给用户， 提升了用户体验。 0020 另外， 根据本发明上述实施例的故障反馈系统， 还可以具有如下附加的技术特 征 ： 0021 根据本发明的一个实施例， 还包括 ： 获取单元， 用于将所述采集的图像提示给用户 后， 获取所述用户输。
13、入的故障描述信息 ； 所述反馈单元还用于， 将所述图像和所述故障描述 信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。 0022 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过将图像提示给用户， 可以使得用户直 观地查看故障信息， 并对故障进行较为准确描述， 避免了用户因观察不便而放弃故障信息 的反馈， 提高了故障信息的反馈效率和成功率。 0023 根据本发明的一个实施例， 所述获取单元还用于， 根据所述程序获取所述指定服 务器的接收地址 ； 所述故障反馈系统， 还包括 ： 发送单元， 用于将所述故障信息发送至所述 接收地址。 0024 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过自动获取指定服务器的接收地址。
14、， 避 免了用户输入接收地址的繁琐， 以及用户输入错误造成的反馈失败， 提升了反馈效率和用 户体验。 0025 根据本发明的一个实施例， 所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、 延 迟工作状态信息、 通信失败状态信息、 登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种 或多种的任意组合。 0026 根据本发明的一个实施例， 所述获取单元还用于， 获取故障反馈触发指令， 其中， 所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势， 以及语音控制指 令中的一种或多种的任意组合。 0027 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过获取故障反馈触发指令， 以执行上述 说 明 书 CN 1。
15、04281526 A 4 3/6 页 5 故障反馈方法， 避免了因用户误操作而造成的垃圾信息反馈， 提高了服务器的使用效率， 其 中， 故障反馈触发指令包括 ： 滑动触发操作、 晃动触发操作、 在预定时间内至少两次点击操 作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合， 或者判断终端传感器的状态变化， 终端传感器包括陀螺仪、 光学传感器、 声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种 传感器的任意组合， 或者接收用户的语音控制指令， 进入反馈界面。 0028 根据本发明第三方面的实施例， 还提出了一种终端， 包括 ： 如上述任一项技术方案 所述的故障反馈系统。 0029 本发明的附加方面和优点。
16、将在下面的描述中部分给出， 部分将从下面的描述中变 得明显， 或通过本发明的实践了解到。 附图说明 0030 本发明的上述和 / 或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变 得明显和容易理解， 其中 ： 0031 图 1 示出了根据本发明的一个实施例的故障反馈方法的示意流程图 ； 0032 图 2 示出了根据本发明的实施例的故障反馈系统的示意框图 ； 0033 图 3 示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图 ； 0034 图 4 示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图 ； 0035 图 5 示出了根据本发明的实施例的故障反馈界面的示意图。 具体实施。
17、方式 0036 为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、 特征和优点， 下面结合附图和具体实 施方式对本发明进行进一步的详细描述。 需要说明的是， 在不冲突的情况下， 本申请的实施 例及实施例中的特征可以相互组合。 0037 在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明， 但是， 本发明还可 以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施， 因此， 本发明的保护范围并不受下面公开 的具体实施例的限制。 0038 图 1 示出了根据本发明的一个实施例的故障反馈方法的示意流程图。 0039 如图 1 所示， 根据本发明的一个实施例的故障反馈方法， 包括 ： 步骤 102， 在确定程 序出现故障后，。
18、 对故障界面进行图像采集 ； 步骤 104， 将所采集的图像作为所述程序的故障 信息反馈至指定服务器。 0040 根据本发明的实施例的故障反馈方法， 通过将采集的图像作为故障信息反馈至指 定服务器， 为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案， 同时， 更加直观地将故障信 息呈现给用户， 提升了用户体验。 0041 另外， 根据本发明上述实施例的故障反馈方法， 还可以具有如下附加的技术特 征 ： 0042 根据本发明的一个实施例， 还包括 ： 将所述图像提示给用户， 获取所述用户输入的 故障描述信息 ； 将所述图像和所述故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务 器。 0043 根据本发。
19、明的实施例的故障反馈方法， 通过将图像提示给用户， 可以使得用户直 说 明 书 CN 104281526 A 5 4/6 页 6 观地查看故障信息， 并对故障进行较为准确描述， 避免了用户因观察不便而放弃故障信息 的反馈， 提高了故障信息的反馈效率和成功率。 0044 根据本发明的一个实施例， 将所述程序的故障信息反馈至所述指定服务器的具体 步骤， 包括 ： 根据所述程序获取所述指定服务器的接收地址 ； 以及将所述故障信息发送至 所述接收地址。 0045 根据本发明的实施例的故障反馈方法， 通过自动获取指定服务器的接收地址， 避 免了用户输入接收地址的繁琐， 以及用户输入错误造成的反馈失败， 。
20、提升了反馈效率和用 户体验。 0046 根据本发明的一个实施例， 所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、 延 迟工作状态信息、 通信失败状态信息、 登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种 或多种的任意组合。 0047 根据本发明的一个实施例， 对故障界面进行图像采集前， 还包括 ： 获取故障反馈触 发指令， 其中， 所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势， 以 及语音控制指令中的一种或多种的任意组合。 0048 根据本发明的实施例的故障反馈方法， 通过获取故障反馈触发指令， 以执行上述 故障反馈方法， 避免了因用户误操作而造成的垃圾信息反馈， 提高了服务器的。
21、使用效率， 其 中， 故障反馈触发指令包括 ： 滑动触发操作、 晃动触发操作、 在预定时间内至少两次点击操 作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合， 或者判断终端传感器的状态变化， 终端传感器包括陀螺仪、 光学传感器、 声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种 传感器的任意组合， 或者接收用户的语音控制指令， 进入反馈界面。 0049 图 2 示出了根据本发明的实施例的故障反馈系统的示意框图。 0050 如图 2 所示， 根据本发明的实施例的故障反馈系统 200， 包括 ： 图像采集单元 202， 用于在确定程序出现故障后， 对故障界面进行图像采集 ； 反馈单元 204， 用于将所。
22、采集的图 像作为所述程序的故障信息反馈至指定服务器。 0051 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过将采集的图像作为故障信息反馈至指 定服务器， 为用户提供了一种便捷地反馈故障信息的操作方案， 同时， 更加直观地将故障信 息呈现给用户， 提升了用户体验。 0052 另外， 根据本发明上述实施例的故障反馈系统， 还可以具有如下附加的技术特 征 ： 0053 根据本发明的一个实施例， 还包括 ： 获取单元 206， 用于将所述采集的图像提示给 用户后， 获取所述用户输入的故障描述信息 ； 所述反馈单元 204 还用于， 将所述图像和所述 故障描述信息作为所述故障信息反馈至所述指定服务器。 00。
23、54 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过将图像提示给用户， 可以使得用户直 观地查看故障信息， 并对故障进行较为准确描述， 避免了用户因观察不便而放弃故障信息 的反馈， 提高了故障信息的反馈效率和成功率。 0055 根据本发明的一个实施例， 所述获取单元 206 还用于， 根据所述程序获取所述指 定服务器的接收地址 ； 所述故障反馈系统， 还包括 ： 发送单元 208， 用于将所述故障信息发 送至所述接收地址。 0056 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过自动获取指定服务器的接收地址， 避 说 明 书 CN 104281526 A 6 5/6 页 7 免了用户输入接收地址的繁琐， 。
24、以及用户输入错误造成的反馈失败， 提升了反馈效率和用 户体验。 0057 根据本发明的一个实施例， 所述故障信息包括所述程序的中止工作状态信息、 延 迟工作状态信息、 通信失败状态信息、 登录失败状态信息以及显示失败状态信息中的一种 或多种的任意组合。 0058 根据本发明的一个实施例， 所述获取单元 206 还用于， 获取故障反馈触发指令， 其 中， 所述故障反馈触发指令包括所述用户对运行所述程序的终端的操作手势， 以及语音控 制指令中的一种或多种的任意组合。 0059 根据本发明的实施例的故障反馈系统， 通过获取故障反馈触发指令， 以执行上述 故障反馈方法， 避免了因用户误操作而造成的垃圾。
25、信息反馈， 提高了服务器的使用效率， 其 中， 故障反馈触发指令包括 ： 滑动触发操作、 晃动触发操作、 在预定时间内至少两次点击操 作和翻转操作中的任一个操作或多个操作的任意组合， 或者判断终端传感器的状态变化， 终端传感器包括陀螺仪、 光学传感器、 声学传感器和压力传感器中的任一种传感器或多种 传感器的任意组合， 或者接收用户的语音控制指令， 进入反馈界面。 0060 图 3 示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图。 0061 如图 3 所示， 根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法， 步骤 302， 管理员通过 bug 反馈系统后台设置预定传感器激活指令作为触发指令 ；。
26、 步骤 304， 用户通过手机端设置 手势激活指令作为触发指令 ； 步骤 306， 在所述程序发生故障后， 用户按照预定的触发指令 激活手机端反馈功能 ； 步骤 308， Bug 反馈系统进行 bug 信息反馈 ； 步骤 310， 反馈结果发送 给用户。 0062 图 4 示出了根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法的示意流程图。 0063 如图 4 所示， 根据本发明的又一个实施例的故障反馈方法， 包括 ： 步骤 402， 管理员 通过 bug 反馈系统后台设置预定传感器激活指令作为触发指令 ； 步骤 404， 用户通过手机端 设置手势激活指令作为触发指令 ； 步骤 406， 在所述程序发生。
27、故障后， 用户按照预定的触发 指令激活手机端反馈功能 ； 步骤 408， Bug 反馈系统对用户终端的故障提示界面进行截图 ； 步骤 410， Bug 反馈系统跳转到 bug 反馈界面 ； 步骤 412， Bug 反馈系统将截图显示在反馈界 面相应位置 ； 步骤 414， 用户根据截图输入故障描述信息并确认提交故障描述信息和截图 ； 步骤 416， 用户确认提交截图 ； 步骤 418， 用户根据截图输入故障描述信息并确认提交 ； 步骤 420， 将反馈结果发送给用户， 返回程序 ； 步骤 422， 用户不提交故障信息， 返回程序。 0064 图 5 示出了根据本发明的实施例的故障反馈界面的示意。
28、图。 0065 具体地， 用户启动集成 bug 反馈系统的手机端应用， 按照预定操作指令激活 bug 反馈系统的反馈功能， bug 反馈系统对用户当前界面进行截图， 并将图片保存在用户手机 本地， 然后跳转到 bug 反馈界面， 将截图贴在界面相应位置， 用户在输入框内输入文字描述 后， 点击发送， 则反馈截图及文字描述会以邮件形式发送到开发者预先布置的邮箱中。 0066 以上结合附图详细说明了本发明的技术方案， 考虑到相关技术中提出的如何实现 便捷地反馈故障信息的技术问题， 本发明提出了一种故障反馈方法、 一种故障反馈系统和 一种终端， 通过将采集的图像作为故障信息反馈至指定服务器， 为用户。
29、提供了一种便捷地 反馈故障信息的操作方案， 同时， 更加直观地将故障信息呈现给用户， 提升了用户体验。 0067 以上所述仅为本发明的优选实施例而已， 并不用于限制本发明， 对于本领域的技 说 明 书 CN 104281526 A 7 6/6 页 8 术人员来说， 本发明可以有各种更改和变化。 凡在本发明的精神和原则之内， 所作的任何修 改、 等同替换、 改进等， 均应包含在本发明的保护范围之内。 说 明 书 CN 104281526 A 8 1/4 页 9 图 1 图 2 说 明 书 附 图 CN 104281526 A 9 2/4 页 10 图 3 说 明 书 附 图 CN 104281526 A 10 3/4 页 11 图 4 说 明 书 附 图 CN 104281526 A 11 4/4 页 12 图 5 说 明 书 附 图 CN 104281526 A 12 。