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1、(10)申请公布号 CN 102684909 A (43)申请公布日 2012.09.19 C N 1 0 2 6 8 4 9 0 9 A *CN102684909A* (21)申请号 201210059131.8 (22)申请日 2012.03.05 2011-048385 2011.03.04 JP H04L 12/24(2006.01) H04L 12/26(2006.01) H04L 29/06(2006.01) (71)申请人日本电气株式会社 地址日本东京都 (72)发明人橘克一 (74)专利代理机构北京东方亿思知识产权代理 有限责任公司 11258 代理人宋鹤 (54) 发明名称 。
2、服务器、方法、系统及其程序 (57) 摘要 本发明公开了服务器、方法、系统及其程序。 该服务器包括被配置为监视一个或多个用户网络 的故障的监视器单元以及被配置为支持对所述一 个或多个用户网络的故障的恢复的恢复支持单 元。当检测到示出该故障的发生的警报时，所述服 务器基于每个用户网络的线路信息以及该警报两 者来标识发生了所述故障的用户网络，并且将该 警报通知给所标识用户网络的多个管理终端。 (30)优先权数据 (51)Int.Cl. 权利要求书3页 说明书9页 附图18页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书 3 页 说明书 9 页 附图 18 页 1/3页 2。
3、 1.一种服务器，包括： 监视器单元，被配置为监视一个或多个用户网络的故障；以及 恢复支持单元，被配置为支持对所述一个或多个用户网络的故障的恢复， 其中，当检测到示出该故障的发生的警报时，所述服务器基于每个用户网络的线路信 息以及该警报两者来标识发生了所述故障的用户网络，并且将该警报通知给所标识用户网 络的多个管理终端。 2.根据权利要求1所述的服务器，其中，所述恢复支持单元包括： 标识单元，被配置为基于线路数据库中的所述线路信息以及该警报来标识发生了所述 故障的用户网络； 通知单元，被配置为将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终端； 接收单元，被配置为从所述多个管理终端接收对所述警报的确。
4、认结果；以及 确定单元，被配置为基于所述确认结果来确定用于恢复所述故障的动作。 3.根据权利要求1所述的服务器，其中，所述服务器将所述警报同时通知给所标识用 户网络的多个管理终端。 4.根据权利要求1所述的服务器， 其中，所述服务器包括被配置为存储从所述管理终端发送来的所述确认结果的存储单 元；以及 其中，所述管理终端更新存储在所述存储单元中的所述确认信息。 5.根据权利要求1所述的服务器， 其中，所述服务器监视包括多个线路部分的区域，所述服务器通知针对所述线路部分 中的每个线路部分的警报。 6.根据权利要求5所述的服务器， 其中，所述警报包括用于所述线路部分中的每个线路部分的确认项。 7.根。
5、据权利要求6所述的服务器， 其中，所述服务器通知示出了所述警报被取消的时间的恢复时间信息。 8.一种连接到管理一个或多个用户网络的多个管理终端的恢复支持服务器，包括： 标识单元，被配置为基于线路数据库中的每个用户网络的线路信息以及一个或多个用 户网络的警报来标识发生了故障的用户网络； 通知单元，被配置为将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终端； 接收单元，被配置为从所述多个管理终端接收对所述警报的确认结果；以及 确定单元，被配置为基于所述确认结果来确定用于恢复所述故障的动作。 9.一种方法，包括： 在监视步骤中监视一个或多个用户网络的故障；以及 在支持步骤中支持对所述一个或多个用户网络的故。
6、障的恢复， 其中，所述支持步骤包括： 当检测到示出了所述故障的发生的警报时，基于每个用户网络的线路信息以及所述警 报来标识发生了所述故障的用户网络；以及 在通知步骤中将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终端。 10.根据权利要求9所述的方法， 权 利 要 求 书CN 102684909 A 2/3页 3 其中，所述支持步骤还包括： 从所述多个管理终端接收对所述警报的确认结果；以及 基于所述确认结果确定用于恢复所述故障的动作。 11.根据权利要求9所述的方法， 其中，在所述通知步骤中，所述警报同时被通知给所标识用户网络的多个管理终端。 12.根据权利要求9所述的方法，还包括： 将从管理终端发。
7、送来的所述确认结果存储在存储单元中， 其中，存储在所述存储单元中的确认信息被更新。 13.根据权利要求9所述的方法， 其中，包括多个线路部分的区域在所述监视步骤中被监视，并且针对所述线路部分中 的每个线路部分的警报在所述通知步骤中被通知。 14.根据权利要求13所述的方法， 其中，所述警报包括用于所述线路部分中的每个线路部分的确认项。 15.根据权利要求14所述的方法， 其中，示出了所述警报被取消的时间的恢复时间信息在所述通知步骤中被通知。 16.一种系统，包括： 一个或多个用户网络； 多个管理终端，被配置为管理所述用户网络；以及 服务器，被配置为监视一个或多个用户网络的故障并且支持对一个或多。
8、个用户网络的 故障的恢复， 其中，当检测到示出了所述故障的发生的警报时，所述服务器基于每个用户网络的线 路信息以及所述警报两者来标识发生了所述故障的用户网络，并且将所述警报通知给所标 识用户网络的多个管理终端。 17.根据权利要求16所述的系统，其中，所述服务器包括： 标识单元，被配置为基于线路数据库中的所述线路信息以及该警报来标识发生了所述 故障的用户网络； 通知单元，被配置为将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终端； 接收单元，被配置为从所述多个管理终端接收对所述警报的确认结果；以及 确定单元，被配置为基于所述确认结果来确定用于恢复所述故障的动作。 18.一种记录有程序的计算机可读介质。
9、，所述程序用于使计算机执行以下步骤： 在监视步骤中监视一个或多个用户网络的故障；以及 在支持步骤中支持对所述一个或多个用户网络的故障的恢复， 其中，所述支持步骤包括： 当检测到示出了所述故障的发生的警报时，基于每个用户网络的线路信息以及所述警 报来标识发生了所述故障的用户网络；以及 在通知步骤中将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终端。 19.根据权利要求18所述的计算机可读介质， 其中，所述支持步骤还包括： 从所述多个管理终端接收对所述警报的确认结果；以及 权 利 要 求 书CN 102684909 A 3/3页 4 基于所述确认结果确定用于恢复所述故障的动作。 20.根据权利要求18所。
10、述的计算机可读介质， 其中，在所述通知步骤中，所述警报同时被通知给所标识用户网络的多个管理终端。 权 利 要 求 书CN 102684909 A 1/9页 5 服务器、 方法、 系统及其程序 技术领域 0001 本发明的示例性实施例涉及服务器、方法、系统及其程序。这些实施例尤其涉及支 持通信线路中的故障恢复(failure recovery)的服务器、方法、系统及其程序。 背景技术 0002 在相关技术中，JP-A-215682(专利文献1)公开了一种支持对发生故障的设备的 维护的技术。 0003 在以上相关技术中，可以提高维护的效率。然而，还不存在这样的系统，其中，各相 关方在一起协同操作并。
11、共享信息的同时高效地支持恢复。当用户使用由多个通信运营商提 供的一个或多个不同线路服务时，难以在这些通信线路中执行统一措施，并且在故障发生 时需要执行与每个通信运营商和每类线路服务相对应的措施。 0004 本发明的示例性实施例的一个目的是提供能够通过在有关人之间共享故障和恢 复信息来高效地支持故障恢复的服务器、方法、系统及其程序。 发明内容 0005 根据一个非限制的说明性实施例，一种服务器包括：监视器单元，被配置为监视一 个或多个用户网络的故障；以及恢复支持单元，被配置为支持对所述一个或多个用户网络 的故障的恢复，其中，当检测到示出该故障的发生的警报时，所述服务器基于每个用户网络 的线路信息。
12、以及该警报两者来标识发生了所述故障的用户网络，并且将该警报通知给所标 识用户网络的多个管理终端。 0006 根据另一非限制的说明性实施例，一种连接到管理一个或多个用户网络的多个管 理终端的恢复支持服务器，包括：标识单元，被配置为基于线路数据库中的每个用户网络的 线路信息以及一个或多个用户网络的警报来标识发生了故障的用户网络；通知单元，被配 置为将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终端；接收单元，被配置为从所述多个 管理终端接收对所述警报的确认结果；以及确定单元，被配置为基于所述确认结果来确定 用于恢复所述故障的动作。 0007 根据另一非限制的说明性实施例，一种方法包括：在监视步骤中监视一。
13、个或多个 用户网络的故障；以及在支持步骤中支持对所述一个或多个用户网络的故障的恢复，其中， 该支持步骤包括：当检测到示出了所述故障的发生的警报时，基于每个用户网络的线路信 息以及所述警报来标识发生了所述故障的用户网络；以及在通知步骤中将所述警报通知给 所标识用户网络的多个管理终端。 0008 根据另一非限制的说明性实施例，一种系统包括：一个或多个用户网络；多个管 理终端，被配置为管理所述用户网络；以及服务器，被配置为监视一个或多个用户网络的故 障并且支持对一个或多个用户网络的故障的恢复，其中，当检测到示出了所述故障的发生 的警报时，所述服务器基于每个用户网络的线路信息以及所述警报两者来标识发生。
14、了所述 故障的用户网络，并且将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终端。 说 明 书CN 102684909 A 2/9页 6 0009 根据另一非限制的说明性实施例，一种记录有程序的计算机可读介质，该程序用 于使计算机执行以下步骤：在监视步骤中监视一个或多个用户网络的故障；以及在支持步 骤中支持对所述一个或多个用户网络的故障的恢复，其中，该支持步骤包括：当检测到示出 了所述故障的发生的警报时，基于每个用户网络的线路信息以及所述警报来标识发生了所 述故障的用户网络；以及在通知步骤中将所述警报通知给所标识用户网络的多个管理终 端。 附图说明 0010 通过以下详细描述和附图将清楚本发明各个实施。
15、例的其它特征和优点，在附图 中： 0011 图1是图示出本发明第一示例性实施例中的系统的配置的框图； 0012 图2是图示出本发明第二示例性实施例中的系统的配置的框图； 0013 图3是图示出系统中的处理流程的流程图； 0014 图4是图示出监视服务器中的监视处理流程的流程图； 0015 图5是存储在线路数据库中的用户信息表； 0016 图6是图示出显示在维护中心的终端上的屏幕画面的示例的示图； 0017 图7是图示出显示在用户操作部分的终端上的屏幕画面的示例的示图； 0018 图8是图示出显示在通信运营商的终端上的屏幕画面的示例的示图； 0019 图9是图示出恢复支持程序的处理流程的流程图；。
16、 0020 图10是表示通过监视服务器监视的部分A至D的确认项的表； 0021 图11是图示出恢复支持程序的处理流程的流程图； 0022 图12是图示出恢复支持程序的处理流程的流程图； 0023 图13是图示出恢复支持程序的处理流程的流程图； 0024 图14是图示出恢复支持程序的第二动作的内容的示图； 0025 图15是图示出恢复支持程序的第三动作的内容的示图； 0026 图16是图示出本发明第三示例性实施例中的系统的配置的框图； 0027 图17是图示出本发明第四示例性实施例中的系统的配置的框图；以及 0028 图18是图示出本发明第一示例性实施例中的系统的配置的框图。 具体实施方式 00。
17、29 下面将详细描述本发明的第一示例性实施例。 0030 参考附图详细描述作为示例的本发明的示例性实施例。在以下示例性实施例中描 述的元件和组件仅仅是示例。本发明的范围不限于这些元件或组件。 0031 (1)第一示例性实施例 0032 使用图1将诸如信息处理系统100之类的系统描述为第一示例性实施例。如图1 所示，信息处理系统100包括监视服务器110、作为恢复支持单元的恢复支持服务器120以 及线路数据库130。 0033 监视服务器110包括监视单元111和通知单元112。恢复支持服务器120包括标 识单元121、警报递送单元122、接收单元123、确定单元124和发送单元125。 说 明。
18、 书CN 102684909 A 3/9页 7 0034 包括在监视服务器110中的监视单元111监视诸如一个或多个用户通信环境(用 户网络)150之类的用户网络中的故障。通知单元112向恢复支持服务器120通知示出了 故障的发生的警报。 0035 包括在恢复支持服务器120中的标识单元121参考线路数据库130基于该警报来 标识发生了故障的用户通信环境150。警报递送单元122向管理用户通信环境150的多个 终端160通知该警报。接收单元123从这些终端接收对警报的确认结果。确定单元124基 于确认结果来确定要在终端侧采取的动作。发送单元125将在确定单元124中确定的动作 发送给终端。 0。
19、036 此外，如图18所示，恢复服务器可以包括存储单元1801。存储单元1801存储从终 端发送来的对警报的确认结果。终端可以浏览包括确认结果的信息并且更新确认结果。 0037 根据本示例性实施例，基于配置和操作，监视服务器一直监视用户通信环境中故 障的发生。由于在故障发生时恢复线路故障的动作由恢复支持服务器迅速执行，因此实现 了用户通信环境中故障的迅速恢复。 0038 即是说，在本示例性实施例中，故障信息作为警报被递送给管理用户通信环境的 多个终端，用于恢复的确认和措施被提示，并且恢复支持服务器通过收集对警报的确认结 果来执行总的确定。结果，有关人员能够共享用户通信环境中的故障和恢复信息。因。
20、此，实 现了用户通信环境中故障的迅速恢复。 0039 (2)第二示例性实施例 0040 使用图2来描述诸如信息处理系统200之类的系统作为第二示例性实施例。如图 2所示，信息处理系统200包括在发生线路故障时执行恢复措施的维护中心210、第三方部 分220、通信运营商230和具有与运营商的订阅协议的用户通信网络(运营商网络)250。信 息处理系统200还包括通过故障恢复网络240与用户区域2601至260N相连的用户操作部 分270。用户通信网络250通过接入线路251与用户区域2601至260N相连。 0041 系统的配置 0042 具体地，信息处理系统200包括以下组件。维护中心210包括。
21、监视服务器211、恢 复支持服务器212、线路数据库213、中继设备214和终端215。第三方部分220包括中继设 备224和终端225。通信运营商230包括中继设备234和终端235。用户通信网络250是 由通信运营商提供的线路服务，如IP-VPN、广域以太网(Ethernet，注册商标)、入口VPN、因 特网等。然而，网络250不限于以上这些。用户区域2601包括线路端接设备261、WAN(广 域网)路由器262和通信线缆263。每个用户区域中的LAN(局域网)位于WAN路由器262 至26N之前。LAN可具有任何配置。用户操作部分270包括中继设备274和终端275。 0043 维护中心。
22、210监视用户通信网络250、线路端接设备261、通信线缆263和WAN路由 器262，监视在这些部分中发生的故障，并且执行针对故障的恢复措施。当监视部分发生故 障时，维护中心210立即激活故障恢复程序并开始恢复。监视服务器211通过使用ping(分 组因特网成组器)等来监视从维护中心210通过用户通信网络250到用户区域261至26N 中的每个WAN路由器262的部分的状况。维护中心210的终端215可以从监视服务器211 浏览警报信息并且可以执行恢复执行服务器212的各种信息的输入和输出。 0044 故障恢复通信网络240通过中继设备214与维护中心210相连，中继设备214与 将LAN集。
23、合在一起的路由器相连。故障恢复通信网络240与提供用户通信网络250等的通 说 明 书CN 102684909 A 4/9页 8 信运营商230、为用户处理线路操作或网络操作的用户操作部分270以及第三方部分220相 连。 0045 通信运营商230通过中继设备234与故障恢复通信网络240相连，并且向用户提 供线路服务(用户通信网络250、接入线路251、线路端接设备261)。终端235通过中继设 备234和与之连接的LAN而被置于通信运营商230中。可以在终端235中浏览恢复支持服 务器212中的信息并且输入信息。 0046 用户操作部分270通过中继设备274与故障恢复通信网络240相连。
24、，并且处理用 户区域2601至260N中的网络操作。终端275通过中继设备274和与之连接的LAN而被置 于用户操作部分270中。可以利用终端275浏览恢复支持服务器212的信息并输入信息。 用户操作部分270处理通信运营商不提供的部分，即，用于通信线缆263和WAN路由器262 的操作。用户操作部分270可位于用户区域的任何一个中。 0047 第三方部分220通过中继设备224与故障恢复通信网络240相连，并且处理除了 操作以外的其它工作。终端225通过与中继设备224相连的LAN而被置于第三方部分220 中。可以利用终端225来浏览线路故障发生之后从故障的恢复状态。第三方部分220可被 置。
25、于希望共享故障信息的诸如维护服务的管理部分之类的部分中。然而，第三方部分不一 定必须被放置。 0048 维护中心210中的监视服务器211利用ping来监视从用户通信网络250到每个 用户通信设备，尤其是到用户区域2601至260N的每个中的WAN路由器262的部分。当检 测到ping错误时，监视服务器221判断是否发生故障。当故障发生时，监视服务器211向 恢复支持服务器212发送发生了通信线路中断(通信断连)的用户区域的IP地址以及关 于检测到通信断连的时间的信息，作为警报信息。 0049 恢复支持服务器212参考线路数据库213，根据发生警报的区域的IP地址来搜索 和标识相关线路信息。恢。
26、复支持服务器212将关于线路故障发生的警报同时发送给维护中 心的终端215、用户操作部分的终端275和通信运营商的终端235。此时在每个终端中显示 的信息在图6、图7和图8中示出。 0050 接下来，恢复支持服务器212激活恢复支持程序(图9、图10)。 0051 当基于恢复支持程序开始第一动作时，恢复支持服务器212从用户操作部分的终 端275和通信运营商的终端235接收对警报的确认结果。恢复支持服务器212基于从终端 275和终端235发送来的对警报的确认结果来向每个终端发送第一动作。所发送的第一动 作的具体内容被显示在实际执行第一动作的部分中的终端上。 0052 在执行第一动作之后，通信。
27、运营商的终端235或用户操作部分的终端275输入确 认结果并且将其发送给恢复支持服务器212。 0053 当监视服务器211确认由于第一动作而使警报被恢复时，恢复措施完成。当采取 第一动作之后警报继续时，则第二动作被启动(图11、图12、图13)。 0054 在恢复支持服务器212的恢复支持程序的第二动作中，基于第一动作的结果逐个 情况地确定要采取的动作。在图14中图示出了对可能作为第一动作的结果而发生的每个 情况进行处理的第二动作。当每个终端采取第二动作时，监视服务器211的警报停止并且 通信断连被恢复，恢复支持完成。当在每个终端处采取第二动作之后警报持续时，第三动作 开始。 说 明 书CN。
28、 102684909 A 5/9页 9 0055 在恢复支持服务器212的恢复支持程序的第三动作中，由维护中心210的操作者 扩大具有专业知识的技术团队并且详细调查被进行直到线路故障被恢复为止(图15)。具 有专业知识的技术团队用于通信线路恢复的动作不一定包括例程步骤。因此，故障恢复通 信网络240被用作用于故障恢复的相关方之间的信息传输手段。如果通信线路的恢复等级 存在，则恢复支持服务器212通过故障恢复通信网络240示出根据恢复支持程序的步骤。 0056 当在恢复支持程序的第一动作至第三动作中恢复警报时，恢复支持服务器212结 束该恢复支持程序并向每个终端发送恢复时间。监视服务器211移除。
29、警报并且返回正常监 视。 0057 当第一至第三动作被采取时，第三方部分的终端225可以确认线路恢复状态和动 作执行状态。 0058 图3是图示出作为示例性实施例的信息处理系统200的处理流程的流程图。 0059 在步骤S301，监视服务器211监视通信线路中故障的发生，并且在诸如通信断连 之类的线路故障被检测到时递送示出了故障的发生的警报。在步骤S303，接收到示出了故 障的发生的警报时，恢复支持服务器212分析该警报并且基于与存储在线路数据库213中 的每个用户线路有关的信息来标识发生线路故障的用户区域。在步骤S305，恢复支持服务 器212激活恢复支持程序。在步骤S307，恢复支持服务器。
30、212向置于通信运营商230和用 户操作部分270中的每个终端发送支持线路恢复的动作。 0060 图4是图示出本示例性实施例的监视服务器211中的监视处理流程的流程图。 0061 在步骤S401，监视服务器211在前次执行ping五分钟之后执行ping。如果在步 骤S403对该ping的应答被返回，则在步骤S401中，在五分钟之后该ping被执行。此后， 如果对该ping的应答被返回，则以5分钟间隔执行ping。如果对ping的应答未被返回， 则监视服务器211在步骤S405中在一分钟之后再次执行ping。如果在步骤S407中对该 ping的应答被返回，则监视服务器211在步骤S409中在一分。
31、钟之后再次执行ping。如果在 步骤S411中对该ping的应答被返回，则监视服务器211在步骤S413中递送警报。在步骤 S415，监视服务器211在警报递送之后的一分钟后执行ping。在步骤S417，如果对该ping 的应答被返回，则一分钟之后再次执行ping。如果对该ping的应答被返回，则监视服务器 211在步骤S419中移除警报。 0062 图5是图示出本示例性实施例的线路数据库213中所存储的用户信息的表500的 示图。 0063 用户信息表500存储用户姓名501、区域名称502、地址503、线路类型504、通信运 营商505、线路ID 506和IP地址507。作为用户信息被存储。
32、在该表中的信息不限于以上信 息。 0064 图6是图示出显示在维护中心210的终端215上的动作内容600的示图。 0065 参考标号601表示警报信息。该警报信息包括线路故障发生日期和时间、状态、恢 复日期和时间、用户姓名、用户区域名称、线路类型和线路ID。 0066 参考标号602表示通信线路的恢复状态。线路图图示出了用户通信网络(运营商 网络)250、接入线路251、线路端接设备261、通信线缆263和WAN路由器262。部分A、B、C 和D分别对应于用户通信网络(运营商网络)250、接入线路251、线路端接设备261及通信 线缆263和WAN路由器262。怀疑(suspicion)图示。
33、出了部分A至D中的哪些中存在异常。 说 明 书CN 102684909 A 6/9页 10 参考标号603表示确认和动作状态。确认状态栏中的确认项是部分A中的网络中警报、部 分B中的接入线路警报、部分C和部分D中的灯状况。当来自每个终端的信息被接收到并 且对确认项的确认完成时，结果被输入。参考标号604表示消息输入栏。如果存在与正发 生的线路故障有关的消息，则在此输入该消息。 0067 图7是图示出显示在用户操作部分270的终端275上的动作内容700的示图。 0068 参考标号701、702、703和704分别表示警报信息、通信线路的恢复状态、确认和动 作状态以及消息输入栏。参考标号701至。
34、704对应于图6的参考标号601至604。在确认 和动作状态703中，显示了部分A和部分B中的确认状态栏的结果输入栏。这意味着当来 自恢复支持服务器212的第一动作被采取时，用户操作部分270中的可确认部分限于部分 A和部分B。 0069 图8是图示出显示在通信运营商230中的终端235上的动作内容800的示图。 0070 参考标号801至804的各项对应于图6的参考标号601至604。在确认和动作状 态803中，显示了部分C和部分D中的确认状态栏的输入栏。这意味着当来自恢复支持服 务器212的第一动作被采取时，通信运营商230中的可确认部分限于部分C和部分D。 0071 图9是图示出恢复支持。
35、程序的处理流程的流程图。 0072 在步骤S901，恢复支持程序采取第一动作并且确认监视服务器在部分A至D中的 哪些部分中确认了故障发生。在步骤S903，警报信息被确认，并且如果警报信息被移除则第 一动作完成。如果在步骤S903中警报未被移除，则第二动作被采取，总确定被执行，并且向 每个终端指示应对措施。如果在步骤S907警报信息未被移除，则第三动作被采取并且升级 (escalation)措施被指示。 0073 图10是图示出监视服务器211监视的部分A至D的线路图以及每个部分的确认 项的示图。 0074 参考标号1001表示部分A至D的线路图。参考标号1002表示每个部分的名称、 负责维护的。
36、人以及第一至第三动作的内容。部分A的名称是运营商网络，并且负责维护的 人是通信运营商。该图图示出了第一动作的响应者是通信运营商，确认项是网络中警报和 构建(construction)信息，并且动作是复原(restoration)措施和构建待命(standby for construction)。该图图示出了部分A的第二动作未被采取。B部分的名称、负责维护的人 和第一动作与部分A的相同。在部分B的第二动作中，响应者是通信运营商，确认项是线路 测试，并且动作是复原处理。部分C和部分D中的确认项与上面类似。 0075 此外，例如，网络中警报指示因通信故障而发生的警报，并且构建指示用于切换网 络的构建。
37、。 0076 图11是图示出部分A中的恢复支持程序的处理流程的流程图。步骤S1101与步 骤S1113之间和步骤S1101与步骤S1115之间的步骤对应于图9的步骤S901中针对部分 A的第一动作。步骤S1117对应于图9中的步骤S903。 0077 在步骤S1101中，恢复支持程序确认网络中的警报信息。在步骤S1103，恢复支持 程序前进到步骤S1107，并且如果发现警报信息，则执行网络中的复原措施。当警报信息未 被发现时，在步骤S1105中确认构建的影响。如果在步骤S1109中执行构建，则恢复支持程 序前进到步骤S111并且向每个终端发送关于构建的信息，并且还前进到步骤S1115并等待 直。
38、至构建完成。当构建未被执行时，恢复支持程序前进到步骤S1113并且通过检查监视服 说 明 书CN 102684909 A 10 7/9页 11 务器211的状态来确认网络中的警报。在步骤S1117，当确认监视服务器进行的监视正常 时，第一动作结束。如果确定监视服务器进行的监视不正常，则恢复支持程序采取第二动 作。 0078 图12是图示出部分B中的恢复支持程序的处理流程的流程图。步骤S1201与步 骤S1113之间以及步骤S1201与步骤S1115之间的步骤对应于图9中的步骤S901中针对 部分B的第一动作。步骤S1117对应于图9中的步骤S903。 0079 在步骤S1201，恢复支持程序确。
39、认接入线路中的警报信息。在步骤S1203，当存在 警报信息时，恢复支持程序前进到步骤S1207并且执行针对接入线路的复原措施。如果不 存在警报信息，则在步骤S1105确认构建的影响。下面的处理与部分A的相同。因此，省略 对其的描述。 0080 图13是图示出部分C和部分D中的恢复支持程序的处理流程的流程图。步骤 S1301与步骤S1307之间以及步骤S1301与步骤S1309之间的步骤对应于图9中的步骤 S901的针对部分C的第一动作。步骤S1311对应于图9中的步骤S903。 0081 在步骤S1301，恢复支持程序确认灯状况。在步骤S1303，如果灯异常，则恢复支持 程序指示用户操作部分重。
40、启。在步骤S1305中执行了重启之后，在步骤S1307中确认灯是 否异常。如果灯不异常，则在步骤S1309中确认监视服务器的警报。接下来，在步骤S1311， 如果正常监视被执行，则动作结束。如果在步骤S1307中灯异常，或者如果在步骤S1311中 监视没有正常地被执行，则恢复支持程序采取第二动作。 0082 图14是图示出第二动作的内容1400的示图。 0083 在这四种情况(1)至(4)中，警报在第一动作之后持续，部分A(运营商网络)正 常，并且部分B(接入线路)可能异常。 0084 在此情形中，如情况(1)，当部分C(线路端接设备)中发生异常时，线路端接设备 被示为怀疑部件，并且向通信运营。
41、商的替换请求被定义为第二动作。如情况(2)，当部分 D(线缆或路由器)中发生异常时，路由器被示为怀疑部件，并且向用户的用于详细调查路 由器的请求被定义为第二动作。如情况(3)，当部分C和部分D中发生异常时，线路端接设 备和路由器被示为怀疑部件，并且向通信运营商的替换请求以及向用户的用于详细调查路 由器的请求被定义为第二动作。如情况(4)，当部分B(接入线路)中发生异常时，接入线路 被示为怀疑部件，并且向通信运营商的替换请求被定义为第二动作。 0085 图15是图示出第三动作的内容1500的示图。 0086 第三动作是尽管恢复支持程序中的第一动作和第二动作被执行但是警报也未被 取消时要采取的动作。
42、。当即使监视服务器211所监视的部分A至D中异常消失，警报也持 续时，则促使执行作为第三动作的升级。 0087 如上所述，在本示例性实施例中，布置了执行对从通信运营商网络到WAN路由器 的范围的监视以及故障恢复措施的维护中心。此外，维护中心包括用以高效地执行线路故 障恢复的恢复支持服务器以及监视服务器。恢复支持服务器的终端不仅被布置在维护中 心处而且还被布置在用户操作部分和通信运营商处，以使能多个地方的情形确认和结果输 入。 0088 通过在恢复支持服务器中总地确定故障情形并执行恢复措施，即使任何线路类型 或任何通信运营商的线路服务被使用，也能够高效地在短时间内执行故障恢复。此外，当向 说 明。
43、 书CN 102684909 A 11 8/9页 12 想要共享信息的第三方(如销售部分)公开该处理时，相关方会了解到故障恢复状态并且 不必接连地向维护中心询问恢复状态。 0089 即，可以同时向被布置在需要线路断连的恢复措施的每个部分处的终端递送用于 通知线路故障的发生的警报。通过使得能够浏览关于线路故障恢复状态的信息并通过终端 输入信息，可以同时在用户操作部分和通信运营商中共享线路故障恢复状态的确认以及关 于措施的信息。通过总地确定线路故障的措施结果并且利用恢复程序执行后续措施，可以 高效地执行针对故障的措施并且减少从故障发生到恢复的时间段。 0090 由于与包括不同目的、质量、成本等的每。
44、个线路服务相对应的措施或者共同措施 可在维护中心被执行，因此用户可以以万能方式使用针对全体WAN线路的维护服务，而不 取决于通信运营商和线路服务类型。 0091 (3)第三示例性实施例 0092 将使用图16描述本发明第三示例性实施例的诸如信息处理系统1600之类的系 统。 0093 作为本发明的一个示例性实施例，可以执行用于多个用户的恢复支持。在此情况 中，如图16所示，维护中心1601具有与每个用户的用户通信网络的连接，并且维护中心 1601中的监视服务器监视用户通信网络250至25N的每个通信网络中的每个区域。同时， 一个故障恢复网络240是足够的。故障恢复网络240与通信运营商230至。
45、23N(用户操作 部分270至27N的每个用户与之订立合约)相连，并且监视终端分别被布置。由于以上配 置，用户维护部分可以向许多用户提供维护服务。与为利用本发明的情况相比，用户数目增 加得越多，与操作者数目和递送成本相关的优点就增加得越多。 0094 基于以上配置，根据本示例性实施例的信息处理系统，即使多个用户通信线路被 布置，也可以同时在用户操作部分和通信运营商中共享线路故障恢复状态的确认以及关于 措施的信息。 0095 (4)第四示例性实施例 0096 将使用图17描述本发明第四示例性实施例的诸如信息处理系统1700之类的系 统。许多用户通常将针对包括线路的网络的操作工作集中在如信息系统单。
46、元(包括具有专 门知识的人员)之类的部分中，并且将该部分作为用于处理向通信运营商的查询的单个窗 口。然而，如果当用户区域中的设施(如线路端接设备)发生故障时该用户区域位于在物 理上与用户操作部分件离的地方，则电话呼叫被使用，以便确认该用户区域的状况。为了提 高上面的效率，需要向发生故障的用户区域递送故障信息并且基于该故障信息使能该用户 区域中的确认和措施。 0097 作为针对以上需求的一种措施，可以将故障信息从用户操作部分的终端扩展到用 户区域，使得能够从用户区域访问故障恢复服务器并且使得能够浏览和输入与用户操作部 分的信息等同的信息。在此情况中，用户区域的响应者的便携终端(如移动电话)可被使。
47、 用来使得用户区域可以转移该信息而不用确定故障恢复网络。本示例性实施例的信息处理 系统1700中的恢复支持服务器1712将通信线路上的故障信息发送到用户的移动电话(便 携终端)1750。用户操作部分的终端1775可从用户的移动电话1750被访问并且可以提供 关于线路故障的信息。 0098 用以向给定地址发送故障信息的功能仅必须被添加到终端1775或故障恢复服务 说 明 书CN 102684909 A 12 9/9页 13 器1712，并且用以从用户的移动电话1750接收访问(Web访问是常见的)的功能仅必须被 添加到恢复支持服务器1712。此时，希望从用户的移动电话1750到恢复支持服务器17。
48、12 的通信被加密。 0099 基于以上配置，根据本示例性实施例的信息处理系统，即使由于故障而使得用户 通信线路不可用，用户也可以接连地确认线路故障的状态以及线路故障恢复状态。 0100 (5)其它示例性实施例 0101 已描述了本发明的示例性实施例。作为每个示例性实施例中所包括的不同特征的 组合的任何系统或任何设备都被包含在本发明的范围中。 0102 本发明可应用于由多个设备构成的系统并且可应用于单个设备。本发明适用于这 样的情况：其中，用以实现示例性实施例的功能的控制程序直接被提供给系统或设备，或者 从离其一定距离处被提供。因此，被安装在计算机中以使该计算机实现本发明的功能的程 序、存储该。
49、程序的介质以及使该程序被下载的WWW(万维网)服务器被包括在本发明的范围 中。 0103 示例性实施例的其它表达 0104 以上示例性实施例的一部分或全部可被描述为下面的补充备注，然而，不限于权 利要求中的这些。 0105 本申请基于2011年3月4日提交的日本专利申请No.2011-048385并要求其优先 权益，该申请的公开通过引用被结合于此。 说 明 书CN 102684909 A 13 1/18页 14 图1 说 明 书 附 图CN 102684909 A 14 2/18页 15 图2 说 明 书 附 图CN 102684909 A 15 3/18页 16 图3 说 明 书 附 图CN 102684909 A 16 4/18页 17 图4 说 明 书 附 图CN 102684909 A 17 5/18页 18 图5 说 明 书 附 图CN 1026849。