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1、(10)申请公布号 CN 102572130 A (43)申请公布日 2012.07.11 C N 1 0 2 5 7 2 1 3 0 A *CN102572130A* (21)申请号 201110075868.4 (22)申请日 2011.03.29 201010577578.5 2010.12.07 CN H04M 3/42(2006.01) G06F 17/30(2006.01) (71)申请人中国电信股份有限公司 地址 100032 北京市西城区金融大街31号 (72)发明人刘振宇 李石妹 谢贵波 龚定玉 (74)专利代理机构中国国际贸易促进委员会专 利商标事务所 11038 代理人孙。
2、宝海 (54) 发明名称 来电号码识别装置、客户管理方法和系统 (57) 摘要 本发明提供一种电号码识别装置、客户管理 方法和系统，涉及客户关系管理领域。其中，一种 客户管理方法，包括：来电号码识别装置获取从 公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包 括来电号码的编码信息；来电号码识别装置对来 电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；来 电号码识别装置将获取到的来电号码发送给安装 有客户端的用户终端；云计算装置根据客户端发 送的来电号码在已进行分布式存储的数据中查找 相应的客户信息；云计算装置将获取到的来电号 码对应的客户信息发送给客户端，客户端安装于 用户终端；当未查找到来电号码相应的客户。
3、信息 时，云计算装置发出提示信息。本发明将通信功能 融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用 户提供更好的服务。 (66)本国优先权数据 (51)Int.Cl. 权利要求书2页 说明书4页 附图3页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书 2 页 说明书 4 页 附图 3 页 1/2页 2 1.一种客户管理方法，其特征在于，包括： 来电号码识别装置获取从公共电话网络接收到的呼入请求，所述呼入请求中包括来电 号码的编码信息； 所述来电号码识别装置对所述来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码； 所述来电号码识别装置将获取到的所述来电号码发送给客户端，所述客。
4、户端安装于用 户终端； 云计算装置根据所述客户端发送的所述来电号码在已进行分布式存储的数据中查找 相应的客户信息； 所述云计算装置将获取到的所述来电号码对应的所述客户信息发送给所述客户端； 当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，所述云计算装置发出提示信息。 2.根据权利要求1所述的客户管理方法，其特征在于，所述来电号码识别装置对所述 来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号码，包括： 所述来电号码识别装置对以双音多频(DTMF)和频移键控(FSK)编码的来电号码进行 解码。 3.根据权利要求1所述的客户管理方法，其特征在于，还包括： 客户端接收所述云计算装置发送的所述客户信息和/或提示信息。
5、，并接收商户对所述 客户信息的编辑。 4.根据权利要求3所述的客户管理方法，其特征在于，还包括： 当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，所述客户端显示创建所述来电号码相应 的客户信息的提醒信息。 5.根据权利要求1所述的客户管理方法，其特征在于，还包括： 所述云计算装置根据所述来电号码，查询并发送所述来电号码的归属地。 6.一种用于客户管理的来电号码识别装置，其特征在于，包括： 公共交换电话网络(PSTN)外线接口模块，用于连接公共电话网络； 电话机接口模块，用于连接电话机； 来电号码分析模块，用于获取从所述PSTN外线接口模块接收到的呼入请求，所述呼入 请求中包括来电号码的编码信息，对所述。
6、来电号码的编码信息进行解码，获取所述来电号 码； 用户终端接口模块，用于与用户终端进行连接，将获取到的所述来电号码发送给客户 端，所述客户端安装于所述用户终端。 7.根据权利要求6所述的来电号码识别装置，其特征在于，所述来电号码分析模块，还 用于对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。 8.根据权利要求6所述的来电号码识别装置，其特征在于，所述用户终端接口模块符 合通用串行总线(USB)标准。 9.一种包括所述权利要求6-8之一所述的来电号码识别装置的客户管理系统，其特征 在于，还包括： 客户端； 云计算装置， 其中，所述云计算装置，用于根据所述客户端发送的所述来电号码在已进行分布式存 权。
7、 利 要 求 书CN 102572130 A 2/2页 3 储的数据中查找相应的客户信息，将获取到的所述来电号码对应的所述客户信息发送给所 述客户端，当未查找到所述来电号码相应的客户信息时，发出提示信息， 所述客户端，用于接收所述云计算装置发送的所述客户信息和/或提示信息，并接收 商户对所述客户信息的编辑。 10.根据权利要求9所述的客户管理系统，其特征在于，所述云计算装置还用于根据所 述来电号码，查询并发送所述来电号码的归属地。 权 利 要 求 书CN 102572130 A 1/4页 4 来电号码识别装置、 客户管理方法和系统 技术领域 0001 本发明涉及客户关系管理领域，特别是涉及一种。
8、来电号码识别装置、客户管理方 法和系统。 背景技术 0002 客户是企业得以存在的基础，对客户的维护是客户关系管理CRM的基础。随着电 信行业的竞争日益白热化，对客户的管理显得尤为重要。而对于一些客户信息(如客户来 电)，CRM系统不能很好的灵活应用，进而达到商户之间客户信息的共享。 发明内容 0003 本发明的目的是提出一种来电号码识别装置、客户管理方法和系统，以更好的利 用客户信息对客户进行维护管理。 0004 为实现上述目的，本发明提供了一种客户管理方法，包括：来电号码识别装置获取 从公共电话网络接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的编码信息；来电号码识别 装置对来电号码的编码信息进。
9、行解码，获取来电号码；来电号码识别装置将获取到的来电 号码发送给安装有客户端的用户终端；云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分 布式存储的数据中查找相应的客户信息；云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息 发送客户端，客户端安装于用户终端；当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置 发出提示信息。 0005 在一个实施例中，来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电 号码，包括：来电号码识别装置对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。 0006 在一个实施例中，客户管理方法，还包括：客户端接收云计算装置发送的客户信息 和/或提示信息，并接收商户对客户信息的编辑。 0。
10、007 在一个实施例中，客户管理方法，还包括：当未查找到来电号码相应的客户信息 时，客户端显示创建来电号码相应的客户信息的提醒信息。 0008 在一个实施例中，客户管理方法，还包括：云计算装置根据来电号码，查询并发送 来电号码的归属地。 0009 为实现上述目的，本发明还提供了一种用于客户管理的来电号码识别装置，包括： PSTN外线接口模块，用于连接公共电话网络；电话机接口模块，用于连接电话机；来电号码 分析模块，用于获取从PSTN外线接口模块接收到的呼入请求，呼入请求中包括来电号码的 编码信息，对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码；用户终端接口模块，用于与用 户终端进行连接，将获取到的。
11、来电号码发送给安装有客户端的用户终端。 0010 在一个实施例中，来电号码分析模块，还用于对以DTMF和FSK编码的来电号码进 行解码。 0011 在一个实施例中，用户终端接口模块符合USB标准。 0012 为实现上述目的，本发明还提供了一种包括上述来电号码识别装置的客户管理系 说 明 书CN 102572130 A 2/4页 5 统，还包括：客户端；云计算装置，其中，云计算装置，用于根据客户端发送的来电号码在已 进行分布式存储的数据中查找相应的客户信息，将获取到的来电号码对应的客户信息发 送给客户端，客户端安装于用户终端，当未查找到来电号码相应的客户信息时，发出提示信 息，客户端，用于接收云。
12、计算装置发送的客户信息和/或提示信息，并接收商户对客户信息 的编辑。 0013 在一个实施例中，云计算装置还用于根据来电号码，查询并发送来电号码的归属 地。 0014 基于上述技术方案，根据本发明的一方面，通过对客户来电号码的获取，将通信功 能融合到客户管理中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务，帮助商户提升管理 效率，提高用户粘性。 附图说明 0015 此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步解释，构成本发明的一部分。本发 明的示意性实施例及其说明仅用于解释本发明，但并不构成对本发明的不当限定。在附图 中： 0016 图1为根据本发明实施例的应用场景的示意图。 0017 图2为根据本。
13、发明实施例的客户管理方法的流程图。 0018 图3为根据本发明实施例的来电号码识别装置的结构示意图。 0019 图4为根据本发明实施例的客户管理系统的结构示意图。 具体实施方式 0020 下面参照附图对本发明进行更详细的描述，其中说明本发明的示例性实施例。在 附图中，相同的标号表示相同或者相似的组件或者元素。 0021 图1为根据本发明实施例的应用场景100的示意图。 0022 在应用场景100中，来电号码识别器可以串接在商户的电话机上，自动获取客户 的来电号码。通过云服务器平台，根据来电号码查询客户的相关信息，再通过宽带将客户的 相关信息推送给商户。由于应用场景100采用了云端服务提供模式，。
14、商户无需购买硬件设 备，仅通过普通的PC，就可以对客户的相关信息进行管理，降低了客户维护的成本。在一个 实施例中，也可以通过手机安装客户端，通过云端服务模式，对客户信息进行管理。 0023 对客户的管理可以包括：客户资料管理、进销存管理、销售记录管理、报表管理、自 动获取来电号码、通过宽带推送来电用户资料、客户来电管理、漏接来电的短信通知、销售 报表短信发送、短信主动营销管理、电话外呼管理等。根据本发明的一方面，能够为商业用 户提供更好的服务，帮助商户提升管理效率，提高用户粘性。 0024 图2为根据本发明实施例的客户管理方法200的流程图。 0025 在步骤202中，来电号码识别装置获取从公。
15、共电话网络接收到的呼入请求，呼入 请求中包括来电号码的编码信息。商户可以将来电号码识别装置串接于电话线公共电话网 络与电话机之间，并与商户的用户终端(如PC)相连接。 0026 在步骤204中，来电号码识别装置对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号 码。在一个实施例中，来电号码识别装置可以同时支持DTMF和FSK两种来电编码的识别。 说 明 书CN 102572130 A 3/4页 6 0027 在步骤206中，来电号码识别装置将获取到的来电号码发送给客户端，客户端安 装于用户终端。在一个实施例中，来电号码识别装置与PC的接口规范可以采用USB标准。 来电号码识别装置的取电可以通过USB接口。
16、实现，也可以单独提供电源接口。用户终端，可 以是PC、手机等终端。 0028 在步骤208中，云计算装置根据客户端发送的来电号码在已进行分布式存储的数 据中查找相应的客户信息。云计算装置可以包括通讯云、云服务器平台等。 0029 在步骤210中，云计算装置将获取到的来电号码对应的客户信息发送给客户端。 比如，来电号码对应的客户信息可以包括：来电号码归属地、客户姓名、企业名称、邮箱地 址、联系方式、订购记录等。 0030 在步骤212中，当未查找到来电号码相应的客户信息时，云计算装置发出提示信 息，以提示用户此来电号码没有对应的客户信息。同时，可以将该来电号码的归属地发送给 客户端。当未查找到来。
17、电号码相应的客户信息时，客户端还可以显示创建来电号码相应的 客户信息的提醒信息。 0031 图3为根据本发明实施例的来电号码识别装置300的结构示意图。来电号码识别 装置300包括：PSTN外线接口模块302、电话机接口模块304、来电号码分析模块306和用 户终端接口模块308。 0032 PSTN外线接口模块302，用于连接公共电话网络。 0033 电话机接口模块304，用于连接电话机。 0034 来电号码分析模块306，用于获取从PSTN外线接口模块302接收到的呼入请求，呼 入请求中包括来电号码的编码信息，对来电号码的编码信息进行解码，获取来电号码。在一 个实施例中，来电号码分析模块3。
18、06，可以对以DTMF和FSK编码的来电号码进行解码。 0035 用户终端接口模块308，用于与用户终端进行连接，将获取到的来电号码发送给客 户端，客户端安装于用户终端。在一个实施例中，用户终端接口模块308符合USB标准。 0036 图4为根据本发明实施例的客户管理系统400的结构示意图。客户管理系统400 包括：来电号码识别装置402、客户端404和云计算装置406。其中，如图3所示的来电号码 识别装置300可以为来电号码识别装置402的一个实施例，其技术细节此处不再赘述。 0037 云计算装置406，用于根据客户端404发送的来电号码在已进行分布式存储的数 据中查找相应的客户信息，将获取。
19、到的来电号码对应的客户信息发送给客户端404，当未查 找到来电号码相应的客户信息时，发出提示信息。在一个实施例中，云计算装置406还可以 根据来电号码，查询并发送来电号码的归属地。 0038 客户端404，用于接收云计算装置406发送的客户信息和/或提示信息，并接收商 户对客户信息的编辑。客户端404可以安装于PC、手机等终端上。当未查找到来电号码相 应的客户信息时，客户端404还用于显示创建来电号码相应的客户信息的提醒信息。 0039 根据本发明的一方面，通过对客户来电号码的获取，将通信功能融合到客户管理 中，充分利用客户信息，为商业用户提供更好的服务，帮助商户提升管理效率，提高用户粘 性。。
20、 0040 本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明 限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描 述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理 说 明 书CN 102572130 A 4/4页 7 解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。 说 明 书CN 102572130 A 1/3页 8 图1 说 明 书 附 图CN 102572130 A 2/3页 9 图2 说 明 书 附 图CN 102572130 A 3/3页 10 图3 图4 说 明 书 附 图CN 102572130 A 10 。