汽车专用信息服务通信系统及方法 技术领域
本发明涉及一种汽车专用信息服务通信系统及方法，它可为汽车用户提供更为完善的功能和售后服务。
背景技术
随着汽车的普及、汽车已成为人们最主要的交通工具，与此同时，人们对汽车的性能要求也越来越高，安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着通信和Internet网络的发展，汽车作为一个运行的移动载体与呼叫服务中心进行信息查询以获得及时的服务在技术上已成为可能。美国通用汽车公司已建立了名为“On Star”的呼叫中心，该系统以向汽车用户提供信息服务为主要目的，在汽车上装有无线通信装置，用户可以直接向呼叫中心发出服务请求，呼叫中心以语音的方式向用户提供信息查询、维修、救助等服务。然而该系统查询服务的方式较为单一，而且汽车上装设的专用无线通信装置，其通用性能较差。
发明内容
本发明所要解决的问题是要提供一种使用便捷、服务功能较为完善、并具通用通信性能的汽车专用信息服务通信系统及方法。
本发明的汽车专用信息服务通信系统由以下的技术方案来实现：包括有呼叫服务中心、无线通信终端，其不同之处在于无线通信终端通过公共电信交换网与呼叫服务中心相连通，所述的呼叫服务中心包括语音服务平台和短信服务平台，所述的无线通信终端为设有专用的汽车信息服务菜单的通用型无线移动电话。
本发明的汽车专用信息服务通信方法为：当汽车用户遇到问题时，先打开通用型无线移动电话，通过无线移动电话键盘进入专用的汽车信息服务菜单，在选定菜单后按无线移动电话地发送键，查询信息通过公共电信交换网发送到呼叫服务中心；呼叫服务中心接受器根据查询信息的类别分别送入短信服务平台或语音服务平台，短信服务平台根据查询信息的短信代码经CPU运算，将对应的服务信息从数据库中提出，然后以短信息的形式通过公共电信交换网发送至查询信息的无线移动电话，并在显示屏显现；语音服务平台直接与查询信息的用户对话，通过提示输入代码或与接话员对话将查询内容输入CPU，经CPU运算判别后将对应的服务信息从数据库提出，然后以语音通话形式回答查询用户，或以短信息形式发送至查询信息的无线移动电话显示屏上。
本发明的积极效果在于：1、采用语音和短信息两种查询服务方式，充分利用计算机和现代通信手段的特性，为用户提供多种方式、大信息量、全方位的快捷查询服务；2、用无线移动电话借助公共电信交换网与呼叫服务中心相连通，传送数据和信息，使本发明的通信系统变得简单有效，具有覆盖面广，通信效果好，可靠性高的特性；3、在通用型无线移动电话上设置专用的汽车信息服务菜单，为汽车用户提供了一个十分清楚的查询界面，通过菜单可方便地查找查询的类别并将查询信息发送到呼叫服务中心，使用方便、快捷，同时通用型无线移动电话又具备普通通用通信功能，这样一机多用，使用携带也更加方便。
附图说明
图1为本发明通信系统的总体框图。
图2为本发明无线移动电话中设置汽车信息服务菜单的结构原理图。
图3为本发明通信方法的流程框图。
具体实施方式
以下结合附图进一步说明本发明的实施例。
本发明通信系统的一个实施例如图1、2所示，包括有呼叫服务中心和无线通信终端，无线通信终端通过公共电信交换网与呼叫服务中心相连通；呼叫服务包括有语音服务平台和短信服务平台，其中语音服务平台包括有语音通话器和代码接收器，人工服务台、计算机信息输入装置(接口)，该输入装置为键盘或语音输入装置，代码输入接口，计算机由CPU和数据库组成，数据库中存储有语音或文字各种有关汽车服务内容的信息，计算机的输出口与语音发送装置(接口)或短信发送装置相接；短信服务平台由短信接收装置，计算机和短信发送装置构成，接收装置的输出口接计算机的输入端，发送装置输入端与计算机的输出接口相接；呼叫服务中心用有线或无线方式与公共电信交换网相连，公共电信交换网包括无线和有线公共电话交换网和与其相连的互联网(Internet)；无线通信终端为设置有专用的汽车信息服务菜单的通用型无线移动电话，该服务菜单设计是基于STK应用的扩展，将服务菜单等程序设置于无线移动电话的SIM卡的数据存储器中，通过无线移动电话的键盘来控制微处理器相应提取数据存储器中汽车服务菜单，并将菜单内容显现于无线移动电话的液晶显示屏上，特定项菜单选中后，可发出语音呼叫或发出短信息查询信号；汽车信息服务菜单的设计也可基于WAP应用，在移动电话上执行类似现有网络软件的规格，菜单的结构和内容全部存储互联网服务器端，汽车用户使用时下载至无线移动电话中，任何菜单和服务信息的终端直接在服务端操作，不需要对所有用户进行修改，此方案适用于具有上网功能的无线移动电话终端，用户将上网默认网址设定为专用的汽车信息服务菜单网页，用户上网就能打开汽车信息服务菜单提取所需信息；另外一种方案是在无线移动电话内的数据存储器中固化汽车信息服务菜单。
本发明的汽车专用信息服务通信方法结合附图可作进一步的说明如下：汽车用户需要进行查询服务时，进入无线移动电话专用的汽车信息服务菜单，汽车信息服务菜单包括汽车产品介绍、汽车保养知识(定期保养、季节保养、日常保养)、汽车维修知识、汽车故障诊断、急维修救助、汽车配件查询，在选中菜单中的某个特定项后发出语音呼叫或发送出短信息；查询信息通过公共电信交换网发送至呼叫服务中心，呼叫服务中心根据查询信息的类型分别接通短信服务平台和语音服务平台；其中短信息从Internet网进入WEB服务器，进入计算机的受理工单部分，经计算机CPU进行工单处理后，从数据库中提出受理结果，从输出接口以短信息形式发送给查询用户的无线移动电话；语音呼叫经公共电信交换网与语音服务平台接通，进入信息分析系统，通过语音提示，进行代码输入或与人工受理台对话，代码信号经席座台服务送入受理工单部分，与人工受理台的对话内容由接话员从输入装置输入计算机的受理工单部分，然后由计算机CPU进行工单处理，从数据库中提出受理结果，从输出接口以语音形式经公共电信交换网传送给查询的无线移动电话，或告之汽车用户将以短信息的形式发送给查询用户，呼叫服务中心计算机的数据库存储有对应汽车信息服务菜单查询的各项内容，还备有其它有关汽车方面的各种情况，这些内容均可以语音和文字短信息的形式通过公共电信交换网发送给查询的汽车用户。