建立远程通信的方法和设备.pdf

本发明涉及建立远程通信的方法和设备，用于在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信。该方法包括以下步骤：从第一用户接收建立与第二用户的远程通信的请求；根据所述请求监控远程通信活动以检测第二用户与不同于第一用户的第三用户的远程通信活动；以及在检测第二用户的远程通信活动的情况下，在第二用户与不同于第一用户的第三用户的远程通信活动结束后，在第一和第二用户之间建立远程通信。本发明还涉及用于实施该方法的设备。

1.  一种在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，该方法包括以下步骤：
-从所述第一用户接收建立与所述第二用户的远程通信的请求；
-根据所述请求监控远程通信活动以检测所述第二用户与不同于所述第一用户的第三用户的远程通信活动；以及
-在检测所述第二用户的所述远程通信活动的情况下，在所述第二用户与不同于所述第一用户的第三用户的所述远程通信活动结束后，在所述第一和第二用户之间建立远程通信。

2.  根据权利要求1所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，包括在从所述第一用户接收所述请求后登记带有通知状态的所述第一用户和带有监控状态的所述第二用户的附加步骤。

3.  根据权利要求2所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，其中，所述方法在检测所述第二用户的远程通信活动后还包括以下步骤：
-向所述被检测的第二用户发送关于与所述第一用户即将建立的远程通信的消息；以及
-向所述第一用户发送关于与所述第二用户即将建立的远程通信的通知。

4.  根据权利要求3所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，其中，所述方法在建立所述远程通信后还包括修改对应所述远程通信建立请求的状态数据的步骤。

5.  根据权利要求4所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，该方法在建立所述远程通信前包括检查所述第一用户的可达性的附加步骤。

6.  根据权利要求2至5的任一项所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，其中，以通知状态登记的用户属于同一内部远程通信网络，而以监控状态登记的用户属于外部远程通信网络。

7.  根据权利要求3至6的任一项所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，其中，向以监控状态登记的所述第二被检测用户发送消息以告知关于即将建立的远程通信的步骤包括发送语音消息。

8.  根据权利要求3至6的任一项所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，其中，向以监控状态登记的所述第二被检测用户发送消息以告知关于即将建立的远程通信的步骤包括发送文本消息，所述文本消息可以在所述第二用户的用户设备上显示。

9.  根据权利要求4至8的任一项所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，其中，修改对应所述远程通信建立请求的所述状态数据的步骤包括删除被处理的请求。

10.  根据权利要求9所述的在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，其特征在于它包括在记录数据储存库中保存被处理的远程通信请求数据和远程通信建立数据和时间的附加步骤。

11.  一种在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的设备，其特征在于包括：
-请求检测服务器(3)，用于接收和处理用于在第一和第二用户之间建立远程通信的远程通信请求；
-记录服务器(5)，用于在远程通信请求数据储存库(7)中登记具有通知状态的用户和具有监控状态的用户；
-远程通信流量分析器(9)，被配置为一方面分析远程通信活动来确定在所述远程通信网络内处于远程通信的用户的身份与所述第二用户的身份是否匹配，并且另一方面向干预服务器(13)和通知服务器(11)转发关于所述被检测的第二用户的远程通信活动的信息，
-所述干预服务器(13)，被配置为向所述被检测的第二用户发送关于与所述第一用户即将建立的远程通信的消息；
-所述通知服务器(11)，被配置为向所述第一用户发送关于与所述第二用户即将建立的远程通信的通知；
-至少一个处理装置，适于当所述被检测的第二用户可达时在所述第一和第二用户之间建立远程通信；
-至少一个处理装置，其适于修改对应所述远程通信请求数据储存库(7)中的所述远程通信建立请求的所述状态数据。

12.  一种记录服务器(5)，包括：
-至少一个处理装置，其适于从请求检测服务器(3)接收用于在第一和第二用户之间建立远程通信的远程通信请求；
-至少一个处理装置，适于在所述远程通信请求数据储存库(7)中登记被定义的用户的状态；
-至少一个处理装置，适于在远程通信请求数据储存库(7)中登记远程通信请求。

13.  一种远程通信流量分析器(9)，被配置为一方面分析远程通信活动来确定在所述远程通信网络内处于远程通信的用户的身份与所述第二用户的身份是否匹配，并且另一方面向干预服务器(13)和通知服务器(11)转发关于所述被检测的第二用户的远程通信活动的信息。

14.  根据权利要求13所述的远程通信流量分析器(9)，包括至少一个处理装置，所述至少一个处理装置适于分析在内部远程通信网络(1)和外部远程通信网络(4)之间的远程通信交换。

15.  一种包括至少一个处理装置的干预服务器(13)，所述至少一个处理装置适于：
-从远程通信流量分析器(9)接收要求；
-在远程通信中干预并且将语音消息叠加在所述远程通信上；及
-在第一和第二用户之间建立远程通信。

建立远程通信的方法和设备
技术领域
本发明涉及远程通信管理领域，特别是在工作流管理情况下的远程通信管理。
背景技术
由于全球化和公司需要与远处的人一起工作，远程通信已变成公司的关键问题。公司使用工作流管理以便改进和加速文件处理。实际上，计算程序被用于向在共同项目上工作的人发送通知来告知他们涉及文件的更新或改变。不过，为了寻找一致或解决在项目上发生的问题，不同合作者之间可能需要直接远程通信。设法与合作者联系可能困难并且耗时(合作者在线、忙碌或休假中、消息未接收......)，特别是在合作者被不同的公司雇佣的情况下。因而，公司雇员浪费的时间和文件处理中的延迟会减少公司的全球生产力。
为了应对这个问题，网络通信公司已开发了自动回叫系统。在当对话者已经在线的情况下，这些系统允许对话者的呼叫一结束就被登记和被再次呼叫。然而，这样的系统只有在对话者已经在线时有效，而在当所述合作者例如不在他/她的办公室的情况下无效。
发明内容
本发明的目的是克服之前列举的本领域的缺陷，并且提供一种在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的方法，所述方法包括以下步骤：
-从所述第一用户接收建立与所述第二用户的远程通信的请求；
-根据所述请求监控远程通信活动以检测所述第二用户与不同于所述第一用户的第三用户的远程通信活动；以及
-在检测所述第二用户的所述远程通信活动的情况下，在所述第二用户与不同于所述第一用户的所述第三用户的所述远程通信活动结束后，在所述第一和第二用户之间建立远程通信。
优选地，在从所述第一用户接收所述请求后，所述方法包括登记带有通知状态的所述第一用户和带有监控状态的所述第二用户的附加步骤。
有利地，在检测所述第二用户的远程通信活动后，所述方法还包括以下步骤：
-向所述被检测的第二用户发送关于与所述第一用户即将建立的远程通信的消息；以及
-向所述第一用户发送关于与所述第二用户即将建立的远程通信的通知。
根据本发明的另一方面，在建立所述远程通信后，所述方法还包括修改对应所述远程通信建立请求的状态数据的步骤。
根据进一步的方面，本发明在建立所述远程通信前包括检查所述第一用户的可达性(availability)的附加步骤。
根据一个实施例，以通知状态登记的用户属于同一内部远程通信网络，而以监控状态登记的用户属于外部远程通信网络。
此外，向以监控状态登记的所述第二被检测用户发送消息以告知关于即将建立的远程通信的步骤包括发送语音消息。
选择性地，向以监控状态登记的所述第二被检测用户发送消息以告知关于即将建立的远程通信的步骤包括发送文本消息，所述文本消息可以在所述第二用户的用户设备上被显示。
根据本发明的另一方面，修改对应所述远程通信建立请求的所述状态数据的步骤包括删除被处理的请求。
根据本发明的进一步的方面，所述方法包括在记录数据储存库中保存被处理的远程通信请求数据和远程通信建立数据和时间的附加步骤。
本发明还涉及一种在远程通信网络内的至少第一和第二用户之间建立远程通信的设备，所述设备包括：
-请求检测服务器，其用于接收和处理用于在第一和第二用户之间建立远程通信的远程通信请求；
-记录服务器，其用于在远程通信请求数据储存库中登记具有通知状态的用户和具有监控状态的用户；
-远程通信流量分析器，被配置为一方面监控远程通信活动来确定在所述远程通信网络内处于远程通信的用户的身份与所述第二用户的身份是否匹配，并且另一方面向干预服务器(intervention server)和通知服务器转发关于所述被检测的第二用户的远程通信活动的信息，所述干预服务器被配置为向所述被检测的第二用户发送关于与所述第一用户即将建立的远程通信的消息；
-所述通知服务器，其被配置为向所述第一用户发送关于与所述第二用户即将建立的远程通信的通知；
-至少一个处理装置，适于当所述被检测的第二用户可达时在所述第一和第二用户之间建立远程通信；
-至少一个处理装置，适于修改对应所述远程通信请求数据储存库中的所述远程通信建立请求的所述状态数据。
本发明还涉及一种记录服务器，包括：
-至少一个处理装置，适于从请求检测服务器接收用于在第一和第二用户之间建立远程通信的远程通信请求；
-至少一个处理装置，适于在所述远程通信请求数据储存库中登记被定义的用户的状态；
-至少一个处理装置，适于在远程通信请求数据储存库中登记远程通信请求。
此外，本发明的另一目的涉及一种远程通信流量分析器，其被配置为一方面监控远程通信活动来确定在所述远程通信网络内处于远程通信的用户的身份与所述第二用户的身份是否匹配，并且另一方面向干预服务器和通知服务器转发关于所述被检测的第二用户的远程通信活动的信息。
根据进一步的方面，所述远程通信流量分析器包括至少一个处理装置，所述至少一个处理装置适于监控在内部远程通信网络和外部远程通信网络之间的远程通信交换。
本发明的另一目的涉及一种包括至少一个处理装置的干预服务器，所述至少一个处理装置适于：
-从远程通信流量分析器接收要求；
-在远程通信中干预并且将语音消息叠加在所述远程通信上；及
-在第一和第二用户之间建立远程通信。
附图说明
图1是概要地示出根据本发明的设备的结构的图；
图2是根据本发明的方法的流程图；
图3示出表示远程通信请求数据储存库组织的例子的表；以及
图4示出表示记录数据储存库组织的例子的表。
具体实施方式
如此处使用的，术语“服务器”或“流量分析器”是指远程通信网络的一部分。它可以被通过使用专用硬件以及能够执行与适当软件相关联的软件的硬件来提供。它可以是单个专用处理器、单个共享处理器、或多个单独处理器，所述多个单独处理器的一些可以被共享。而且，术语“处理器”的显式使用不应当被解释为怕他性地指能够执行软件的硬件，可以隐含地、不限制地包括数字信号处理器(DSP)硬件、网络处理器、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)、用于存储软件的只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)和非易失性存储器。也可以包括常规的和/或定制的其它硬件，。
如此处使用的，术语“内部远程通信网络”是指全球远程通信网络的有限区域。这样的内部远程通信网络可以是公司的内联网。与之相反，术语“外部远程通信网络”是指不包括由所述内部远程通信网络定义的所述有限区域的一个或几个全球网络或所述全球网络的一部分。
还必须注意，本发明可以与任何固定或移动远程通信网络一起被使用，无论网络标准(WIMAX、3G LTE、UMTS、GSM、GPRS、EDGE......)或传输支持(无线电、光纤等)是什么。
本发明提出在远程通信网络的用户之间建立远程通信。它可以应用于与其它公司的合作者一起工作的公司，用于促进他们之间的远程通信。它参考远程通信流量的分析以便检测外部合作者的可达性。
图1概要地示出本发明的结构。它表示内部远程通信网络1，所述内部远程通信网络1是包括如Bob、Jim或Alice的多个用户的全球远程通信网络2的一部分，所述用户配备有用户远程通信设备来与彼此通信。在图1中，用户和他的设备被表示为一个，也就是，Jim不仅表示他自己，还表示将他链接到所述远程通信网络的相关联用户远程通信设备(像电话(固定的或移动的)、计算机、PDA等)。
所述内部远程通信网络1被链接到外部远程通信网络4用于外部通信。
内部远程通信网络1可以例如是公司的远程通信网络，而外部远程通信网络4由全球远程通信网络2的剩余部分或剩余部分的一部分构建。
为了根据本发明在两个用户之间建立远程通信，所述内部远程通信网络1包括此后列出的若干设备。
请求检测服务器3被配置为从用户设备接收远程通信请求并且向记录服务器5传输所述请求。这样的请求包括至少请求远程通信的用户的身份(名字、电话号码、IP地址......)和需要被联系的用户的身份。如果对远程通信建立必要的话，或如果出于实际原因要求的话，附加信息可以被添加到所述请求。例如，如果作出请求以便建立通信用于讨论关于是项目的一部分的主题，则项目标记可以被附上。
链接到请求检测服务器3的记录服务器5被配置为从该请求检测服务器3接收远程通信请求并且登记用户的状态。
定义至少两个不同状态，通知状态和监控状态。
通知状态被给予请求远程通信建立的用户，以便当所述远程通信即将建立时通知他们。
监控状态被给予需要由具有通知状态的用户联系的用户，以便监控他们在远程通信网络上的活动并且因此检测他们的可达性。
所述记录服务器5向例如数据库的远程通信请求数据储存库7传输远程通信请求，以便登记所述远程通信请求。
远程通信流量分析器9被链接到远程通信请求数据储存库7，并且被配置为监控用户特别是内部远程通信网络的用户和外部远程通信网络的用户之间的远程通信，以便检测外部用户与内部远程通信网络的用户的通信活动。
更具体地，所述远程通信流量分析器9被配置为确定与内部远程通信网络的用户通信的外部远程通信网络的用户的身份，并且将所述身份与在远程通信请求数据储存库7中登记的、带有监控状态的用户的身份进行比较。
所述远程通信流量分析器9还被配置为向干预服务器13发送要求，来告知具有监控状态并且已经处于通信中的用户与另一用户的新通信即将在之前通信的结束被建立，并且向通知服务器11发送要求，来告知具有通知状态的用户，将建立他/她请求的与具有监控状态的被检测用户的远程通信。
干预服务器13从所述远程通信流量分析器9接收要求，并且被配置为告知具有监控状态并且被所述远程通信流量分析器9检测的用户，将建立与具有通知状态的对应用户的远程通信。
例如通过发送被叠加到所述被检测用户的当前通话的语音消息，或者通过发送在所述被检测用户远程通信设备上被显示的文本消息，可以获得这样的信息。也可以显示涉及呼叫并且被登记在记录服务器5中的附加信息。
此外，所述干预服务器13能够在所述监控用户的当前远程通信的结束在所述监控和通知用户之间建立远程通信。
通知服务器11从所述远程通信流量分析器9接收要求，并且被配置为向具有通知状态而且对应于具有监控状态的所述被检测用户的所述用户发送通知，以及向具有通知状态的所述用户传输所述通知。
为了更好地理解本发明，现在从图1的表示开始描述可行的应用。
内部远程通信网络1是包括诸如Alice和Jim的雇员和他们各自的远程通信设备的公司的内部网络。
为了一些项目，Alice和Jim例如与外部合作者Bob一起工作。假定Alice需要和Bob取得联系并且试图通过电话找到他。然而在Alice呼叫尝试期间Bob不在，因此不能加入。在该情形下，Alice表示需要呼叫第二用户Bob的第一用户。
关于这样的情形，本发明为Alice提出一种将她置入与Bob的远程通信中的选择，即使Bob当前不在。
必须注意，本发明不要求尝试找到Bob。
图2表示本发明方法的不同步骤的流程图。
首先，Alice用她的用户设备向请求检测服务器3发送与Bob进行通信的请求(步骤1)。所述请求然后被传输到记录服务器5(步骤2)并且被登记在远程通信请求数据储存库7中(步骤3)。在登记期间，Alice的状态被设置为“通知”(通知状态)，并且Bob的状态被设置为“监控”(监控状态)。
图3以表格式表示远程通信请求数据储存库7的可行的组织。所述表包括若干列，所述若干列包括需要远程通信的文件或项目的标记、具有通知和监控状态的用户的、带有他们的个人数据的身份(电话号码、IP地址......)、请求的日期、以及远程通信请求过程的当前状态。如果对公司必要的话，可以添加附加信息。
远程通信流量分析器9监控在公司内部和外部的人之间的呼叫，并且比较对话者的身份，以便标识远程通信请求数据储存库7中具有监控状态的用户(步骤4)。
在当以监控状态登记的用户被检测的情况下(步骤5)，例如，如果Bob呼叫Jim(或者如果Jim也呼叫Bob)，所述信息被传输到通知服务器11(步骤6)。因而，Jim因此是不同于第一用户Alice的第三用户。在检测Bob的这种远程通信活动中，可以推论Bob在已结束他与Jim的通话后可能也可用于与Alice的电话呼叫。在建立远程通信前，通知服务器11然后将检查Alice的可达性，并且通知她与Bob的远程通信即将在他的当前呼叫结束被建立(步骤7)。
Alice的可达性状态被发送到干预服务器13。
如果Alice不可达，当前远程通信建立过程被中止。Alice和Bob的各自状态维持不变为远程通信请求数据储存库7中的通知和监控状态，并且建立远程通信的请求的状态仍旧为待解决。确实，远程通信流量分析器9对Bob的检测可以当Alice不再可达时发生，这不改变她需要联系Bob的事实。
如果Alice可达，Bob和Alice之间的远程通信的请求被发送到干预服务器13(步骤8)。所述干预服务器13告知Bob与Alice的远程通信即将在他与Jim的远程通信结束被建立(步骤9)。例如通过在Bob和Jim之间的远程通信期间叠加语音消息，或者通过在Bob的远程通信设备上显示文本消息，这可以被实施。
在他与Jim的远程通信结束，Bob通过干预服务器13被自动放入与Alice的通信中(步骤10)。涉及该请求的信息然后被从远程通信请求数据储存库7删除(步骤11)。不过，涉及不同通信的信息可以被作为档案保存在记录数据储存库中。
图4上呈现了档案数据的组织。至于远程通信请求数据储存库7，记录数据储存库被以表格式组织，所述表格式包括带有远程通信建立的细节的若干列。
必须注意，关于内部远程通信网络1实现本发明以便监控与外部远程通信网络4的所有远程通信是有利的。
确实，外部合作者原则上将不仅与一个而且与该公司的很多人进行通信。因此，本发明提出利用在外部合作者的每个与公司内他们的联系人之间发生的多个呼叫。
如果Bob直接呼叫Alice(或如果Alice也呼叫Bob)，呼叫被远程通信流量分析器9检测，并且所述请求也被从远程通信请求数据储存库7删除。
因而，本发明提出一种对语音消息的选择性解决方案，以便通过检测来自或到所述合作者的呼叫并且在他/她的呼叫结束建立直接远程通信取得与远程合作者的通信。