基于客户关系管理的供应链管理方法.pdf

1、(10)申请公布号 CN 104346676 A (43)申请公布日 2015.02.11 CN 104346676 A (21)申请号 201310338229.1 (22)申请日 2013.08.05 G06Q 10/06(2012.01) (71)申请人 郑州同心创远生物科技有限公司 地址 450016 河南省郑州市经济技术开发区 第五大街通信产业园 4 层 408 (72)发明人 何燚 (54) 发明名称 基于客户关系管理的供应链管理方法 (57) 摘要 本发明涉及物流信息技术领域， 尤其是基于 客户关系管理的供应链管理方法， 本发明采用一 站式解决方案， 提供基础服务和增值服务两种功

2、 能， 其中， 基础服务是所有客户基本会使用的服 务， 客户可以在需要的基础上选择每项服务元素 ； 增值服务提供更加强大的供应链管理性能， 针对 性质更加复杂的客户特殊需求而设计， 根据需要 短期在某一个或几个项目上选择某些增值服务， 或者建立长期的业务关系。本供应链管理方法通 过重建组织架构的方式构建了一个合理的管理流 程， 有效地提高了管理层的效率， 以保证供应链的 先进模式能够在企业中充分发挥并落在实处。 (51)Int.Cl. 权利要求书 1 页 说明书 3 页 附图 1 页 (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 权利要求书1页 说明书3页 附图1页 (10)申请

3、公布号 CN 104346676 A CN 104346676 A 1/1 页 2 1. 基于客户关系管理的供应链管理方法， 采用一站式解决方案， 提供基础服务和增值 服务两种服务功能， 其特征在于 ： 所述基础服务是所有客户基本会使用的服务， 客户可以在 需要的基础上选择每项服务元素 ； 所述增值服务提供更加强大的供应链管理性能， 针对性 质更加复杂的客户特殊需求而设计， 根据需要短期在某一个或几个项目上选择某些增值服 务， 或者建立长期的业务关系。 2. 根据权利要求 1 所述的基于客户关系管理的供应链管理方法， 其特征在于 ： 所述基 础服务包括 ： 质量检查、 文件管理、 订单及合同管

4、理、 供应商管理及认证、 分捡包装 / 标签、 供应商物料管理和多种运输方式。 3. 根据权利要求 1 所述的基于客户关系管理的供应链管理方法， 其特征在于 ： 所述增 值服务包括 ： 集中采购、 客户定制成套、 品质认证、 定制产品生产、 当日交货、 进 / 出口代理、 包装、 财务支持和全球供应。 4. 根据权利要求 1 所述的基于客户关系管理的供应链管理方法， 其特征在于 ： 所述一 站式解决方案允许客户任意选择需要的服务， 并且对供应链管理服务提供了一种容易监管 和评估的结构。 5. 根据权利要求 1 所述的基于客户关系管理的供应链管理方法， 其特征在于 ： 所述供 应链管理方法建立了

5、完善的报表体系， 其先在系统内部开发报表， 然后利用管理软件提取， 进而方便与政府、 银行等职能部门共享应用。 6. 根据权利要求 1 所述的基于客户关系管理的供应链管理方法， 其特征在于 ： 所述报 表按照使用对象划分为 ： 作业层报表、 管理层报表和决策层报表， 其中， 作业层报表负责业 务统计的数据管理， 管理层报表负责会计和财物管理以及信息统计管理， 决策层报表负责 整个企业的决策管理。 7. 根据权利要求 1 所述的基于客户关系管理的供应链管理方法， 其特征在于 ： 所述供 应链管理方法基于集成的数据结构模型， 其数据对象包含了业务管理、 财务管理、 信息管理 所涵盖的相应内容， 范

6、围扩展到整个企业管理的领域， 只要在相同的评选条件下， 统计、 会 计、 业务统计出来的数据完全相同， 并相互集成。 权 利 要 求 书 CN 104346676 A 2 1/3 页 3 基于客户关系管理的供应链管理方法 技术领域 0001 本发明涉及物流信息技术领域， 尤其是基于客户关系管理的供应链管理方法。 背景技术 0002 随着市场竞争的日趋激烈， 越来越多的企业已经意识到使用专门的供应链管理系 统进行市场采购和市场销售意义重大， 而对于供应链管理系统的提供方而言， 提髙供应链 管理系统的服务质量水平也成为当务之急。 而随着我国国内企业竞争的加剧以及与国际市 场的接轨， 迫切需要大大加

7、快了国内企业实施供应链管理的进程， 并最终促成国内企业在 经济全球化中竞争力的提高。 再则， 随着中国品牌企业的逐步增多和规模的扩大， 由消费品 生产企业为主导建立的供应链管理体系， 将在日益扩大的范围内演变成一种趋势， 并成为 中国发展供应链管理的又一重要推动力量。此外， 政府在支持企业供应链管理上， 从政策、 技术、 人才培养和设施上越来越重视。 0003 现有的供应链管理系统越来越复杂， 竞争也日趋激烈， 只有先进的 IT 系统才有能 力提供企业需要的供应链管理功能， 而且 IT 技术对未来供应链的重要性仍在不断增加， 行 业间同类最优与单一整合、 供应链平台技术的变迁以及供应链管理与

8、B2B 的融合这三大趋 势将成为供应链管理系统的发展方向。现有供应链管理系统存在以下不足 ： 0004 （1） 业务准则和作业计划不能使订单利润最大化， 也不能满足不同层级的客户需 求。 0005 （2） 业务流程运转方式单一， 供应链整体运营效率低， 其仅仅用 Excel 表进行数据 输入， 缺乏必要的需求管理系统。 0006 （3） 对于客户分散多样的数据的输入能力不足且数据归档难以做到细致到位 ； 此 外， 没有进行校验和权限识别， 不能防止随意输入或更改。 0007 （4） 现有的供应链管理系统只能粗略地做产能计划， 以积压库存的方式来应付市 场波动， 没有充分利用供应链系统工具， 结

9、合需求进行精确排产。 0008 （5） 现有供应链管理系统无法保证以往的订单应答时间， 而且， 根据经验估算的交 货期限与实际情况经常有出入。 发明内容 0009 本发明的目的是为了克服上述技术缺点提供基于客户关系管理的供应链管理方 法， 采用一站式解决方案， 提供基础服务和增值服务两种功能， 其中， 所述基础服务是所有 客户基本会使用的服务， 客户可以在需要的基础上选择每项服务元素 ； 所述增值服务提供 更加强大的供应链管理性能， 针对性质更加复杂的客户特殊需求而设计， 根据需要短斯在 某一个或几个项目上选择某些增值服务， 或者建立长期的业务关系。该供应链管理方法的 技术方案进一步包括 ：

10、0010 所述基础服务包括 ： 质量检查、 文件管理、 订单及合同管理、 供应商管理及认证、 分 捡包装 / 标签、 供应商物料管理和多种运输方式 ； 所述增值服务包括 ： 集中采购、 客户定制 说 明 书 CN 104346676 A 3 2/3 页 4 成套、 品质认证、 定制产品生产、 当日交货、 进 / 出口代理、 包装、 财务支持和全球供应。 0011 所述一站式解决方案允许客户任意选择需要的服务， 并且对供应链管理服务提供 了一种容易监管和评估的结构。 0012 优选地， 所述供应链管理方法建立了完善的报表体系， 其先在系统内部开发报表， 然后利用管理软件提取， 进而方便与政府、

11、银行等职能部门共享应用。 0013 所述报表按照使用对象划分为 ： 作业层报表、 管理层报表和决策层报表， 其中， 作 业层报表负责业务统计的数据管理， 管理层报表负责会计和财物管理以及信息统计管理， 决策层报表负责整个企业的决策管理。 0014 优选地， 所述供应链管理方法基于集成的数据结构模型， 其数据对象包含了业务 管理、 财务管理、 信息管理所涵盖的相应内容， 范围扩展到整个企业管理的领域， 只要在相 同的评选条件下， 统计、 会计、 业务统计出来的数据完全相同， 并相互集成。 0015 本发明所具有的有益效果 ： 本发明的供应链管理方法把供应商、 客户的业务流程 看作是一个紧密连接的

12、供应链， 并将各企业内部划分为相互协作的支持子系统， 使统计管 理实现对项目从事后统计信息的反映到实时信息、 时点信息的提取。应用本供应链管理方 法的各功能模块间能够做到无缝集成， 适应组织结构的调整， 支持多系统的协同运作， 系统 互传数据， 相互补充完善， 支持日益广泛的 IT 应用。本供应链管理方法通过重建组织架构 的方式构建了一个合理的管理流程， 有效地提高了管理层的效率， 以保证供应链的先进模 式能够在企业中充分发挥并落在实处。 附图说明 0016 附图 1 为本发明的结构示意图。 0017 附图 2 为本发明的方法流程示意图。 具体实施方式 0018 下面结合附图 1、 附图 2

13、对本发明做以下详细说明。 0019 如图 1 所示， 本发明采用一站式解决方案， 提供基础服务和增值服务两种功能， 其 中， 基础服务是所有客户基本会使用的服务， 客户可以在需要的基础上选择每项服务元素 ； 基础服务包括 ： 质量检查、 文件管理、 订单及合同管理、 供应商管理及认证、 分捡包装 / 标 签、 供应商物料管理和多种运输方式。 0020 所述增值服务提供更加强大的供应链管理性能， 针对性质更加复杂的客户特殊需 求而设计， 根据需要短期在某一个或几个项目上选择某些增值服务， 或者建立长期的业务 关系 ； 增值服务包括 ： 集中采购、 客户定制成套、 品质认证、 定制产品生产、 当日

14、交货、 进 / 出 口代理、 包装、 财务支持和全球供应。 0021 根据本实施例的一站式解决方案允许客户任意选择需要的服务， 并且对供应链管 理服务提供了一种容易监管和评估的结构。 0022 在本实施例中， 供应链管理方法建立了完善的报表体系， 其先在系统内部开发报 表， 然后利用管理软件提取， 进而方便与政府、 银行等职能部门共享应用。报表按照使用对 象划分为 ： 作业层报表、 管理层报表和决策层报表， 其中， 作业层报表负责业务统计的数据 管理， 管理层报表负责会计和财物管理以及信息统计管理， 决策层报表负责整个企业的决 说 明 书 CN 104346676 A 4 3/3 页 5 策管

15、理。 0023 本实施例的一个优选方式中， 供应链管理方法基于集成的数据结构模型， 其数据 对象包含了业务管理、 财务管理、 信息管理所涵盖的相应内容， 范围扩展到整个企业管理的 领域， 只要在相同的评选条件下， 统计、 会计、 业务统计出来的数据完全相同， 并相互集成。 0024 如图 2 所示， 一次供应链交易以客户 A 的销售订单幵始， 通过系统中的销售订单， 供应链了解到客户的需求， 进而根据需求， 也即销售订单选择供应商 （如 B 公司） 实施釆购 ； 下达釆购订单后， 供应商向物流中心送货 ； 物流中心仓库完成收货后开据釆购发票 ； 将送 到的货物根据客户销售订单向其发货 ； 客户

16、收货后开据销售发票 ； 收客户款后， 再向供应 商付采购货款。 同时， 系统能够提供对客户和供应商交易明细翔实的查询功能， 并可以根据 交易历史对供应商进行账龄分析。 0025 本实施例以客户 A 和供应商 B 公司为例实现供应链管理工作流程 ： 0026 （1） 创建销售订单 ： 客户 A 通过 ERP 系统采购物料 21210HDWKIT9， 数量为 320 万 件， 于是产生了销售订单 101006997/30 ； 0027 （2） 创建采购订单 ： 根据销售订单， 通过 ERP 系统， 向卖方供应商 -B 公司采购物料 21210HDWKIT9/10， 数量为 1500 万件， 于是产

17、生了采购订单 101004728/10 ； 0028 （3）采购收货环节 ： 根据采购订单信息 B 公司向本供应链提供商提供物 料 21210HDWKIT9, 供应链提供商仓库根据采购订单 101004728 组织收货， 收货单号 WR1018354 ； 0029 （4）产生采购发票， 采购交易完成后， 与供应商 0045 产生此票采购订单 (101004728) 的记帐凭证和米购发票 ； 0030 （5） 销售发货 ： 仓库完成对物料 21210HDWKIT9 的收货后， 安排发货， 产生发货单 WS1025547 ； 0031 （6） 销售开票 ： 根据与客户 A 的销售订单 101006

18、997 进行销售开票， 产生记账凭 证 - 销售发票 S07-20081608 ； 0032 （7） 收客户款 ： 客户 A 通过银行向供应链提供商支付销售款项后收款， 产生收款凭 证和销售付款的记账凭证 ； 0033 （8） 付供应商款 ： 与卖方完成交易后， 对向 B 公司采购的物料付款并产生付款凭证 和采购付款的记帐凭证 ； 0034 （9） 采购定单查询 ： 可以通过系统清晰的查询某一供应商的交易记录明细， 并记录 釆购订单的查询结果 ； 0035 （10） 帐龄分析 ： 可以通过系统对某一客户或供应商的账龄进行分析。 说 明 书 CN 104346676 A 5 1/1 页 6 图 1 图 2 说 明 书 附 图 CN 104346676 A 6